По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Всем привет! Сегодня в статье мы рассмотрим функцию обратного вызова Callback в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Функция Callback используется для информирования вызывающего абонента о доступности вызываемого абонента, в случае если он был занят. Настройка Для начала нужно перейти в меню Cisco Unified Serviceability и там перейти во вкладку Tools → Service Activation. Здесь выбрать наш сервер и убедиться что напротив Cisco Extended Functions стоит галочка. Далее настроим Softkey (подробно об этом можно почитать в нашей статье). Для этого переходим меню Cisco Unified CM Administration и находим вкладку Device → Device Settings → Softkey Template. Здесь нажимаем Add New, выбираем шаблон Standard User и нажимаем Copy, после чего указываем имя нового шаблона и его описание. После этого в правом верхнем углу из выпадающего меню выбираем Configure Softkey Layout и нажимаем Go. В открывшемся окне из поля Unselected Softkeys нужно перенести в Selected Softkeys пункт Callback, нажав на кнопку со стрелкой вправо. Сделать это нужно для состояний On Hook, Connected Transfer и Ring Out, которые выбираются в поле Select a call state to configure. После этого применим шаблон кнопок к телефону. Переходим во вкладку → Phone и находим телефон, на который мы хотим применить шаблон. Шаблон нужно выбрать в строке Softkey Template, после чего нажать Save и Apply Config. В результате у нас на телефоне в нижней части экрана появится кнопка CallBack. Теперь посмотрим, как это работает. Делаем звонок с телефона А на телефон Б и телефон Б занят. На телефоне А нажимаем кнопку CallBack. После этого нажимаем OK и сообщение сменится на CallBack is activated. Чтобы убрать это сообщение нажимаем Exit. Чтобы деактивировать функцию нужно нажать кнопку Cancel. Теперь когда телефон Б освободится на телефоне А появится окно со звуковым сигналом с сообщением о доступности телефона Б. Чтобы сразу позвонить ему нужно нажать кнопку Dial.
img
Сегодня бы хотелось рассказать об IVR (Interactive Voice Response). IVR – автоматическая система обслуживания клиентского обращения. С его помощью, повышается качество и скорость обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании. IVR позволяет сегментировать клиентские обращения, тем самым, оптимизирует работу операторов и уменьшает время решения клиентского запроса. Безусловно, IVR – системы бывают разные. В крупном бизнесе, дорогие IVR - системы имеют возможность в реальном времени синтезировать речь (ASR), проговаривать текст (TTS), имеют интерфейсы к базам данных (DB), через которые «парсят» запрашиваемую информацию. Такие решения предлагают крупные игроки рынка контактных центров, такие как Cisco Systems, Genesys и Avaya. IVR – системы в таких случаях состоят из сложных скриптов, созданных в специальных графических редакторах. В малом и среднем бизнесе, зачастую, потребности в сложных системах нет. В большинстве случаев, голосовое приветствие с предложением нажать одну из кнопок на телефоне, чтобы соединиться с отделом, или ввести номер для соединения с конкретным сотрудником – является самым оптимальном в соотношение стоимости к результативности. Давайте рассмотрим технологию VXML (Voice eXtensible Markup Language). Язык программирования XML является гибким инструментом для решения ряда задач. Благодаря не сложному синтаксису, нашел повсеместное применение. VXML – это адаптация XML для голосовых приложений. Давайте взглянем на схему ниже. Этот пример реализован на базе технологий Cisco. На базе шлюза, функционирует телефонная платформа CME (Call Manager Express). Предположим, к нам приходит звонок из ТфОП c номера +7-495-2234567 (Телефонная сеть общего пользования), я входящий Dial-Peer видит совпадение. gateway#configure terminal gateway(config)#dial-peer voice 100 pots gateway(config-dial-peer)#description VXML-IVR-TEST gateway(config-dial-peer)#incoming called-number 74952234567 gateway(config-dial-peer)#service VXML-IVR Как только dial-peer совпал, шлюз обращается к flash памяти и запускает выполнение скрипта с названием VXML-IVR. При нажатии кнопок телефона события обрабатываются по DTMF. Ниже показан простейший пример: <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <vxml version="2.1" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml" xml:lang="ru-RU"> <form id=" Greeting"> <block> <prompt> Здравствуйте! Вы позвонили в компанию… </prompt> </block> </form> </vxml> Логика обработки входящего звонка диктуется только заказчиком. Стоимость такого решения гораздо ниже, чем серьезные голосовые платформы специально разработанные вендорами. IVR позволяет массово информировать клиентов о каких-либо изменениях, сокращает время обслуживания, повышает лояльность клиента. Мы с радостью поможем создать для Вашего бизнеса голосовое меню, составить техническое задание, написать VXML скрипты.
img
Одним из преимуществ и популярности EIGRP является его быстрая конвергенция в случае сбоя связи. Однако одно, что может замедлить эту конвергенцию, - это конфигурация таймера. Именно этому посвящена эта статья, которая является третьей в серии статей о понимании EIGRP. Предыдущие статьи из цикла про EIGRP: Часть 1. Понимание EIGRP: обзор, базовая конфигурация и проверка Часть 2. Про соседство и метрики EIGRP Часть 2.2. Установка K-значений в EIGRP Следующие статьи из цикла: Часть 4. Пассивные интерфейсы в EIGRP Часть 5. Настройка статического соседства в EIGRP Часть 6. EIGRP: идентификатор роутера и требования к соседству Начнем наше обсуждение таймеров EIGRP с рассмотрения ситуации, когда два соседа EIGRP непосредственно связаны друг с другом. Если физическая связь между ними не работает, подключенный интерфейс каждого роутера отключается, и EIGRP может перейти на резервный путь (то есть возможный маршрут преемника). Такая ситуация показана на следующем рисунке: Роутеры OFF1 и OFF2, показанные на приведенном выше рисунке, соединены друг с другом. Поэтому, если кабель между ними обрывается, каждый из интерфейсов роутера, соединяющихся с этим звеном, отключаются, и EIGRP понимает, что он просто потерял соседа и начинает перестраиваться. Однако нарушение связи между несколькими соседями EIGRP не всегда так очевидно. Например, рассмотрим вариант предыдущей топологии, как показано ниже: Обратите внимание, что между роутерами OFF1 и OFF2 был подключен коммутатор (SW4) на рисунке выше. Если происходит сбой соединения между коммутатором SW4 и роутером OFF1, роутер OFF2 не сразу осознает это, потому что его порт Gig0/1 все еще находится в состоянии up/up. В результате роутер OFF2 может продолжать считать, что роутер OFF1 - это наилучший путь для доступа к сети, такой как 192.0.2.0 /24. К счастью, EIGRP использует таймеры, чтобы помочь EIGRP-спикер роутерам определить, когда они потеряли связь с соседом по определенному интерфейсу. Таймеры, используемые EIGRP, - это таймеры Hello и Hold. Давайте задержимся на мгновение, чтобы изучить их работу, потому что таймер Hold не ведет себя интуитивно. Во-первых, рассмотрим таймер Hello. Как вы можете догадаться, это определяет, как часто интерфейс роутера отправляет приветственные сообщения своему соседу. Однако таймер Hold интерфейса - это не то, как долго этот интерфейс ожидает получения приветственного сообщения от своего соседа, прежде чем считать этого соседа недоступным. Таймер Hold - это значение, которое мы посылаем соседнему роутеру, сообщая этому соседнему роутеру, как долго нас ждать, прежде чем считать нас недоступными. Эта концепция проиллюстрирована на рисунке ниже, где роутер OFF2 настроен с таймером Hello 5 секунд и таймером Hold 15 секунд. Два больших вывода из этого рисунка таковы: Таймер Hello роутера OFF2 влияет на то, как часто он посылает приветствия, в то время как таймер Hold роутера OFF2 влияет на то, как долго роутер OFF1 будет ждать приветствий роутера OFF2. Указанное время Hello и Hold является специфичным для интерфейса Gig 0/1 роутера OFF2. Другие интерфейсы могут быть сконфигурированы с различными таймерами. Поскольку таймер Hold, который мы отправляем, на самом деле является инструкцией, сообщающей соседнему роутеру, как долго нас ждать, а не как долго мы ждем Hello-сообщения соседа, причем у каждого соседа может быть свой набор таймеров. Однако наличие совпадающих таймеров между соседями считается лучшей практикой для EIGRP (и является требованием для OSPF). Чтобы проиллюстрировать конфигурацию и проверку таймеров EIGPR, допустим, что роутер OFF1 имел таймер Hello 1 секунду и таймер Hold 3 секунды на своем интерфейсе Gig 0/1 (подключение к OFF2). Затем мы захотели, чтобы роутер OFF2 имел таймер Hello 5 секунд и таймер Hold 15 секунд на своем интерфейсе Gig 0/1 (подключение к роутеру OFF1). Такая конфигурация укрепляет понятие того, что соседи EIGRP не требуют совпадающих таймеров (хотя лучше всего иметь совпадающие таймеры). В следующем примере показана эта конфигурация таймера для роутеров OFF1 и OFF2. OFF1#conf term Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. OFF1(config)#int gig 0/1 OFF1(config-if) #ip hello-interval eigrp 1 1 OFF1(config-if) #ip hold-time eigrp 1 3 OFF1(config-if) #end OFF1# OFF2#conf term Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. OFF2(config)#int gig 0/1 OFF2 (config-if) #ip hello-interval eigrp 1 5 OFF2 (config-if) #ip hold-time eigrp 1 15 OFF2(config-if) #end OFF2# Команда ip hello-interval eigrp asn h_intls вводится на каждом роутере для установки таймеров Hello. Параметр asn определяет настроенную автономную систему EIGRP равным 1, и таймер Hello для роутера OFF1 настроен равным 1 секунде, в то время как таймер Hello для роутера OFF2 настроен равным 5 секундам. Аналогично, команда ip hold-time eigrp asn ho_t вводится на каждом роутере для установки таймеров Hold. Опять же, обе команды задают автономную систему 1. Таймер Hold роутера OFF1 настроен на 3 секунды, в то время как таймер Hold роутера OFF2 настроен на 15 секунд. В обоих случаях таймер Hold EIGRP был настроен таким образом, чтобы быть в три раза больше таймера Hello. Хотя такой подход является обычной практикой, он не является обязательным требованием. Кроме того, вы должны быть осторожны, чтобы не установить таймер Hold на роутере со значением меньше, чем таймер Hello. Такая неверная конфигурация может привести к тому, что соседство будет постоянно "падать" и восстанавливаться. Интересно, что Cisco IOS действительно принимает такую неправильную конфигурацию, не сообщая ошибки или предупреждения. EIGRP использует таймер Hello по умолчанию 5 секунд и таймер Hold по умолчанию 15 секунд на LAN интерфейсах. Однако в некоторых ситуациях на интерфейсах, настроенных для Frame Relay, таймеры по умолчанию будут больше. Далее, посмотрим, как мы можем проверить настройки таймера EIGRP. Команда show ip eigrp neighbors, как показано в примере ниже, показывает оставшееся время удержания для каждого соседа EIGRP. Обратите внимание в приведенном выше примере, что значение в столбце Hold равно 2 секундам для роутера OFF1 (то есть 10.1.1.1) и 13 секундам для роутера OFF3 (то есть 10.1.1.10). Эти цифры говорят нам о не настроенных таймерах Hold. Они говорят нам, сколько времени остается до того, как роутер OFF2 отключит этих соседей, в отсутствие приветственного сообщения от этих соседей. Роутер OFF2 перезапускает свой обратный отсчет времени Hold для роутера OFF3 до 15 секунд (таймер Hold роутера OFF3) каждый раз, когда он получает Hello сообщение от OFF3 (которое OFF3 отправляет каждые 5 секунд на основе своего таймера Hello). Поэтому, если вы повторно выполните команду show ip eigrp neighbors на роутере OFF2, вы, вероятно, увидите оставшееся время Hold для роутера OFF3 где - то в диапазоне 10-14 секунд. Однако, поскольку роутер OFF1 настроен с таймером Hold 3 секунды и таймером Hello 1 секунды, оставшееся время Hold, зафиксированно на роутере OFF2 для его соседства с роутером OFF1, обычно должно составлять 2 секунды. Мы можем видеть настроенные значения таймера Hello и Hold для интерфейса роутера, выполнив команду show ip eigrp interfaces detail interface_id, как показано в примере ниже. Вы можете видеть в выходных данных, что интерфейс Gig 0/1 на роутере OFF2 имеет таймер Hello 5 секунд и таймер Hold 15 секунд. Отлично, это закрепили. Теперь почитайте про пассивные интерфейсы в EIGRP.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59