По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
SugarCRM - самая распространенная в мире CRM (customer relationship management) или система взаимоотношений с клиентом, являющаяся системой с открытым кодом, или проще говоря «Open Source». Созданная в 2004 году, на текущий момент SugarCRM удовлетворяет потребности свыше 7 000 клиентов, которые создают маркетинговые кампании, увеличивают продажи, повышают лояльность клиентов и используют различные бизнес приложения. Уникальность SugarCRM заключается в том, что это «Open Source» приложение, а следовательно, оно доступно всем пользователям, будь то разработчик или конечный клиент продукта. Получив исходный код, клиент имеет возможность самостоятельно управлять информацией и приложениями внутри CRM и инсталлировать ее в зависимости от требований. Рассмотрим возможные редакции SugarCRM: Community Edition (CE) - CE распространяется в рамках лицензии AGPLv3. С 2004 года, CE скачало больше 8 миллионов человек. Данная версия обеспечивает базовый функционал для отдела продаж, маркетинга, поддерживает автоматизацию процессов, пользователей и соответствующих прав. В рамках Community Edition, доступны такие модули как Studio и Module Builder, которые позволяет исправлять ту или иную настройку под конкретное предприятие. Распространяется бесплатно. Professional Edition (PE) - PE - коммерческое издание SugarCRM, которое устанавливается на базе CE и имеет расширенный функционал. Из всех доступных опций, отметим наиболее важные: Поддержка «Команд», в рамках которых, можно группировать пользователей по правилам отделов, департаментов или рабочего функционала. Мощный механизм построения отчетности, который позволяет создавать собственные отчеты по работе сотрудников в виде круговых диаграмм, графиков и статистических данных. Специально оптимизированная для мобильных телефонов WEB – версия SugarCRM, которая полностью совместима с iPhone и Android смартфонами. Плагины для Microsoft Office, Outlook, Word и Excel. Corporate Edition (CorpEd) - Это новая редакция добавлена вместе с релизом версии 6.2, позволяет выстроить следующий функционал поверх существующей PE инсталляции: Расширенная мобильная версия, которая позволяет хранить данные в режиме оффлайн, совместимо с iPhone, iPad и Blackberry платформами. Более высокий уровень технической поддержки клиента. Enterprise Edition (EE) - Перечислим дополнительные опции версии EE: Улучшенная система отчетности Оффлайн клиент для работы сотрудников Специальный портал, в рамках которого осуществляется облегченное взаимодействие с SugarCRM Специальный плагин для работы с управленческими процессами и документами Lotus Notes Поддержка базы данных Oracle Высочайший уровень технической поддержки клиента. Ultimate Edition (UE) - UE является самым богатым изданием с точки зрения инструментария и функционала. Ко всем вышеперечисленным функциям добавляются: Коннектор к серверу приложений Lotus Domino Server Самый высокий из возможных сервис технической поддержки Что необходимо для установки SugarCRM? Для базовой инсталляции необходимо: Компьютер/сервер (поддерживается Unix или Windows ОС) WEB – сервер (Apache .x или IIS 6 и 7.x) База данных (MySQL 5.x, SQL Server 2005/2008 или Oracle 10g/11g) Последняя версия PHP для работы с вышеуказанными компонентами (5.2 или 5.3 поддерживается) Браузер для доступа к самой CRM (IE 7/8, Firefox, Safari и Chrome) Если у вас имеется новый дистрибутив Linux, все эти компоненты должны быть доступны из под менеджера пакетов (deb, rpm). Сам по себе инсталлятор это набор web – процедур. Все что нужно, это распаковать скачанный пакет в корне web – сервера и открыть эту директорию через интернет браузер. Пошаговый инсталлятор запросит необходимую информацию и произведет установку.
img
Если у тебя нет Winbox, или в целом ты «консольщик» - эта статья для тебя. Рассказываем, как обновить Mikrotik через консоль /p> Выбор канала Существует несколько каналов, через которые вы можете тянуть пакеты с обновлениями. Мы рекомендуем использовать текущую («current») ветку – она стабильна и надежна в работе. Если считаете так же, даем команду: system package update set channel=current Если вы рисковый парень, то можете использовать канал кандидатов на релиз («release candidate») :) Тут вы можете протестировать новые фичи, но лучше в «продакшн» системах его не использовать: system package update set channel=release-candidate Проверяем обновления Канал выбран. Проверяем, доступны ли для нас обновления: system package update check-for-updates Устанавливаем обновления Если новая более новая версия будет доступна, загружаем его: system package update download Новый пакет будет установлен после перезагрузки устройства (обновление произойдет на этапе загрузки Mikrotik). Финальный штрих – перезагрузка: system reboot
img
Отчетность. Важная штука, не правда ли? Особенно в крупном контакт - центре, где контроль за SLA и работой тысяч операторов является критическим бизнес - узлом. Ранее, мы рассказывали про UCCE. Это такой большой контакт - центр от Cisco для больших компаний. А сегодня мы поговорим Cisco Unified Intelligence Center (CUIC), как его еще называют “куик". Обзор возможностей, архитектура и термины продукта в статье. Зачем нужен? CUIC позволяет работать с историческими данными и данными реального времени. “Куик" можно установить по модели standalone, когда у вас будет только 1 сервер, или кластеризовать это решение, добавив в него до 8 серверов. В CUIC можно добавлять различные отчеты, в том числе кастомизированные, править отображение отчетов, делать его в формате диаграмм, чартов, делать “пермалинки" (ссылки по web на отчет), дашборды и многие другие функции. Архитектура С точки зрения высокоуровневой архитектуры, CUIC работает вот так: Итак, с точки зрения высокоуровневой архитектуры: Пользователь (супервайзер) через браузер делает обращение в CUIC для генерации отчета; Веб запрос обрабатывается web - сервером в кластере серверов Unified Intelligence Center; Данные “парсятся" черед Data source (датасорс, источник данных); Датасорс предоставляет отчеты реального времени или исторические с UCCE или CVP сервера отчетности; Кстати, подключить CUIC можно и к данным UCCX При подключении к UCCE (в CUIC есть отдельный пункт настройки Data Sources), мы указываем подключение серверу AWDB (Administrative Workstation DB). По факту, это просто SQL - плечо по 1433 порту (если не меняли). Как мы сказали ранее, по факту, CUIC - визуализатор данных из БД источников. Предварительная настройка его в этом и заключается - настроить источники данных (data sources). Разобрались с архитектурой. Теперь давайте посмотрим, как выглядит CUIC. Как выглядит CUIC? Давайте быстро пробежимся по UI интеледженс центра. Форма авторизации весьма стандартная: Чуть раньше в статье мы говорили про создание Data Source для CUIC - источников данных. Вот как этот конфигуратор выглядит в реальности: Тут совершенно ничего сложного. Просто плечо в БД. Теперь про отчеты. Вот так выглядит дашборд в системе. Обратите внимание, на нем преднастроены отчеты, стикеры (позволяющие запинить важные данные, например), фреймы на нужные веб - ресурсы: CUIC начиная с 12 версии В 12 версии Cisco прокачала свои интерфейсы в контакт - центровых продуктах (ну или купила компанию, которая это делает, сами понимаете). Изменения в плоскости интерфейса коснулись так же и агентского рабочего места Finesse. Посмотрите еще раз на скриншот выше. А теперь посмотреть, как изменился UI интерфейс CUIC:
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59