По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Система записи телефонных разговоров, позволяет компаниям иметь возможность оценивать качество работы сотрудников, отслеживать различные показатели взаимодействия с клиентом, разрешать спорные ситуации. Запись телефонных разговоров - это мощный инструмент, который позволяет оптимизировать работу компании, улучшить качество обслуживания и компетенции сотрудников.
На сегодняшний день, лидерами рынка систем записи являются ZOOM, Verint, Nice, Cisco (MediaSense).
По какому принципу работает система записи? На этот вопрос мы постараемся ответить.
Запись телефонных разговоров как правило делят на два типа: активная и пассивная. Активная (SPANLess) запись – это возможность телефонного аппарата напрямую отправлять RTP поток на сервер записи, а сигнальный трафик приходит через JTAPI*.
*JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface) – специальный телефонный «эй-пи-ай», позволяющий интегрировать телефонные события.
Данный вариант зачастую реализуется при действующем кластере CUCM версией выше 6.0(Cisco Unified Communications Manager) и телефонах с поддержкой Built-in-Bridge.
Давайте посмотрим на схему работы активной записи:
Активный режим записи разговоров
В данном примере, пользователь А, звонит пользователю В. На телефоне пользователя А включен режим Built-in Bridge, и настроен соответствующий профиль записи. CUCM в этот момент фиксирует, что телефон пользователя В подлежит записи и начинает дублировать сигнализацию на интерфейс сервера записи. Вместе с тем, на сервер приходит и RTP поток от пользователя В. Медиа поток декодируется и соотносится с сигнализацией. По окончании обработки, через GUI системы записи мы видим наш разговор, с временными метками, DNIS, ANI и некоторые другие. В контактных центрах, так же возможна интеграция с платформой UCCX, UCCE, Genesys ,Avaya Communication Manager. В результате интеграции с данной платформой, будет возможно передавать агентскую информацию, CallType и многие другие параметры.
Давайте теперь разберемся с пассивной записью. Пассивная запись организуется путем настройки SPAN** – сессий для RTP траффика и сигнализации.
**SPAN (Switched Port Analyzer) – мониторинговая сессия, которая позволяет дублировать сетевой трафик с одного интерфейса на другой.
Чтобы на сервер записи не приходил ненужный трафик, как правило, настраивают RSPAN в сочетании листами доступа (access-list).
Давайте снова посмотрим на схему:
Пассивный (устаревший) режим записи разговоров
На схеме сверху, можно заметить, что роль CUCM сводится к управлению сигнализацией (SCCP или SIP). Предположим, что на центральном коммутаторе есть следующие настройки:
SPAN_SW(config)#monitor session 1 source interface f0/1
SPAN_SW(config)#monitor session 1 destination interface f0/3
Все, теперь траффик в обе стороны, как на прием, так и на передаче, с порта Fa 0/1 будет дублироваться на порт Fa 0/3. Можно вводить ограничения по SPAN-сессиям, например:
SPAN_SW(config)#monitor session 1 source interface f0/1 tx
SPAN_SW(config)#monitor session 1 destination interface f0/3
Это ограничение будет дублировать только исходящий (с порта) траффик. Таким образом, мы рассмотрели архитектурные особенности систем записи. Наша компания имеет большой опыт в инсталляции и поддержке систем записи.
Достаточно просто посмотреть «железные» компоненты вашего сервера в том случае, если он установлен поверх операционной системы на базе Windows. А что делать, если на сервере используется Linux – based операционная система? У нас есть ответ.
В Linux имеется множество различных команд, которые расскажут вам о процессорных или оперативных мощностях, дисках, USB или сетевых адаптерах, контроллерах или сетевых интерфейсах, а также о прочих «hardware» компонентах. Итак, спешим поделиться 16 командами, которые помогут вам познакомиться с сервером поближе.
lscpu
Самая простая команда для получения информации о процессорных мощностях (CPU) - lscpu. Она не имеет каких – либо дополнительных опций (ключей) и выполняется в единственном исполнении:
[root@hq ~]# lscpu
Architecture: i686
CPU op-mode(s): 32-bit, 64-bit
Byte Order: Little Endian
CPU(s): 1
On-line CPU(s) list: 0
Thread(s) per core: 1
Core(s) per socket: 1
Socket(s): 1
Vendor ID: GenuineIntel
CPU family: 6
Model: 94
Stepping: 3
CPU MHz: 3191.969
BogoMIPS: 6383.93
Hypervisor vendor: Microsoft
Virtualization type: full
L1d cache: 32K
L1i cache: 32K
L2 cache: 256K
L3 cache: 3072K
lshw – список железных компонентов
Если у вас не исполняется данная команда, то вам необходимо установить lshw дополнительно. Например, в CentOS это можно сделать командой sudo yum install lshw.
Данная команда позволяет получить информативное описание компонентов вашего сервера, в том числе CPU, памяти, USB/NIC, аудио и прочих:
[root@hq ~]# lshw -short
H/W path Device Class Description
=====================================================
system Virtual Machine
/0 bus Virtual Machine
/0/0 memory 64KiB BIOS
/0/5 processor Intel(R) Core(TM) i3-6100T CPU @ 3.20GHz
/0/51 memory 4GiB System Memory
/0/100 bridge 440BX/ZX/DX - 82443BX/ZX/DX Host bridge (AGP disabled)
/0/100/7 bridge 82371AB/EB/MB PIIX4 ISA
/0/100/7.1 scsi1 storage 82371AB/EB/MB PIIX4 IDE
/0/100/7.1/0.0.0 /dev/cdrom1 disk DVD reader
/0/100/7.3 bridge 82371AB/EB/MB PIIX4 ACPI
/0/100/8 display Hyper-V virtual VGA
/0/1 scsi2 storage
/0/1/0.0.0 /dev/sda disk 160GB SCSI Disk
/0/1/0.0.0/1 /dev/sda1 volume 500MiB EXT4 volume
/0/1/0.0.0/2 /dev/sda2 volume 149GiB Linux LVM Physical Volume partition
/1 eth0 network Ethernet interface
lspci – список PCI
Данная команда отображает список всех PCI – шин и устройств, подключенных к ним. Среди них могут быть VGA – адаптеры, видео – карты, NIC, USB, SATA – контроллеры и прочие:
[root@hq ~]# lspci
00:00.0 Host bridge: Intel Corporation 440BX/ZX/DX - 82443BX/ZX/DX Host bridge (AGP disabled) (rev 03)
00:07.0 ISA bridge: Intel Corporation 82371AB/EB/MB PIIX4 ISA (rev 01)
00:07.1 IDE interface: Intel Corporation 82371AB/EB/MB PIIX4 IDE (rev 01)
00:07.3 Bridge: Intel Corporation 82371AB/EB/MB PIIX4 ACPI (rev 02)
00:08.0 VGA compatible controller: Microsoft Corporation Hyper-V virtual VGA
lsscsi – список SCSI устройств
Данная команды выведет список SCSI/SATA устройств, например, таких как оптические приводы:
[root@hq ~]# lsscsi
[3:0:0:0] disk ATA WD1600JS-55NCB1 CC38 /dev/sdb
[4:0:0:0] cd/dvd SONY DVD RW DRU-190A 1.63 /dev/sr0
lsusb – список USB – шин и подробная информация об устройствах
Команда расскажет про USB – контроллеры и устройства, подключенные к ним. По умолчанию, команда отобразит краткую информацию. В случае, если необходима глубокая детализация, воспользуйтесь опцией -v:
[root@hq ~]# lsusb
Bus 003 Device 001: ID 9c6a:00c1 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 004 Device 002: ID 092e:00de Microsoft Corp. Basic Optical Mouse v2.0
lsblk - устройства и партиции для хранения
Команда выведет информацию о разделах (партициях) жесткого диска и прочих устройствах, предназначенных для хранения:
[root@hq ~]# lsblk
NAME MAJ:MIN RM SIZE RO TYPE MOUNTPOINT
sr0 11:0 1 1024M 0 rom
sda 8:0 0 149.6G 0 disk
+-sda1 8:1 0 500M 0 part /boot
L-sda2 8:2 0 149.1G 0 part
+-VolGroup-lv_root (dm-0) 253:0 0 50G 0 lvm /
+-VolGroup-lv_swap (dm-1) 253:1 0 2G 0 lvm [SWAP]
L-VolGroup-lv_home (dm-2) 253:2 0 97.2G 0 lvm /home
df - информация о пространстве файловой системы
Команда отображает информацию о различных разделах, точек монтирования это разделов а также размер, занятое и доступное пространство для хранения:
[root@hq ~]# df -H
Filesystem Size Used Avail Use% Mounted on
/dev/mapper/VolGroup-lv_root
53G 7.1G 43G 15% /
tmpfs 2.1G 0 2.1G 0% /dev/shm
/dev/sda1 500M 26M 448M 6% /boot
/dev/mapper/VolGroup-lv_home
103G 143M 98G 1% /home
pydf - df на языке Python
Если у вас не исполняется данная команда, то вам необходимо установить pydf дополнительно. Например, в CentOS это можно сделать командой sudo yum install pydf.
Улучшенная версия команды df, написанная на Питоне. Подсвечивает вывод цветом, что улучшает восприятие:
fdisk
Утилита fdisk для управления разделами на жестких дисках. Помимо всего, утилита может использоваться для отображения информации:
[root@hq ~]# sudo fdisk -l
Disk /dev/sda: 160.7 GB, 160657440768 bytes
255 heads, 63 sectors/track, 19532 cylinders
Units = cylinders of 16065 * 512 = 8225280 bytes
Sector size (logical/physical): 512 bytes / 512 bytes
I/O size (minimum/optimal): 512 bytes / 512 bytes
Disk identifier: 0x000e0ba6
Device Boot Start End Blocks Id System
/dev/sda1 * 1 64 512000 83 Linux
Partition 1 does not end on cylinder boundary.
/dev/sda2 64 19533 156378112 8e Linux LVM
Disk /dev/mapper/VolGroup-lv_root: 53.7 GB, 53687091200 bytes
255 heads, 63 sectors/track, 6527 cylinders
Units = cylinders of 16065 * 512 = 8225280 bytes
Sector size (logical/physical): 512 bytes / 512 bytes
I/O size (minimum/optimal): 512 bytes / 512 bytes
Disk identifier: 0x00000000
mount
Утилита mount предназначена для управления и просмотра смонтированных файлов систем и соответствующих точек:
[root@hq ~]# mount | column -t
/dev/mapper/VolGroup-lv_root on / type ext4 (rw)
proc on /proc type proc (rw)
sysfs on /sys type sysfs (rw)
devpts on /dev/pts type devpts (rw,gid=5,mode=620)
tmpfs on /dev/shm type tmpfs (rw)
/dev/sda1 on /boot type ext4 (rw)
/dev/mapper/VolGroup-lv_home on /home type ext4 (rw)
/var/spool/asterisk/monitor on /var/www/html/ast_mon_dir type none (rw,bind)
none on /proc/sys/fs/binfmt_misc type binfmt_misc (rw)
free
Посмотреть общий объем оперативной памяти (RAM), свободный или занятый? Легко, с помощью команды free:
[root@hq ~]# free -m
total used free shared buffers cached
Mem: 3919 3692 227 0 196 407
-/+ buffers/cache: 3088 830
Swap: 2015 0 2015
dmidecode
Данная команда отличается от остальных тем, что парсит информацию о железе из SMBIOS/DMI (очень детальный вывод).
#посмотреть информацию о cpu
sudo dmidecode -t processor
#ram информация
sudo dmidecode -t memory
#информация о bios
sudo dmidecode -t bios
файлы /proc
В директории /proc существует целое множество файлов, содержимое которых расскажет множество интересной и полезной информации о компонентах. Например, информация о CPU и памяти:
#cpu информация
cat /proc/cpuinfo
#информация о памяти
cat /proc/meminfo
Информация об операционной системе:
[root@hq ~]# cat /proc/version
Linux version 2.6.32-504.8.1.el6.i686 (mockbuild@c6b9.bsys.dev.centos.org) (gcc version 4.4.7 20120313 (Red Hat 4.4.7-11) (GCC) ) #1 SMP Wed Jan 28 18:25:26 UTC 2015
SCSI/Sata устройства:
[root@hq ~]# cat /proc/scsi/scsi
Attached devices:
Host: scsi1 Channel: 00 Id: 00 Lun: 00
Vendor: Msft Model: Virtual CD/ROM Rev: 1.0
Type: CD-ROM ANSI SCSI revision: 05
Host: scsi2 Channel: 00 Id: 00 Lun: 00
Vendor: Msft Model: Virtual Disk Rev: 1.0
Type: Direct-Access ANSI SCSI revision: 05
Партиции:
[root@hq ~]# cat /proc/partitions
major minor #blocks name
8 0 156892032 sda
8 1 512000 sda1
8 2 156378112 sda2
253 0 52428800 dm-0
253 1 2064384 dm-1
253 2 101883904 dm-2
Привет, друг! Мы подготовили удобную инструкцию по установке и настройке SFTP-сервера Linux.
Что такое SFTP?
SFTP - это безопасный протокол передачи файлов - «Secure SHell» File Transfer Protocol. То есть это версия FTP, которая для безопасности поверх использует SSH. FTP делает то же самое, но без шифрования, поэтому использовать SFTP предпочтительнее.
Установка SFTP-сервера на Linux
Чтобы выполнить эти шаги, вам нужно иметь права sudo. SFTP прост в установке, но сначала необходимо установить OpenSSH со стороны сервера и SSH-пакет со стороны клиента.
Чтобы установить OpenSSH на сервер, используйте следующую команду:
sudo apt install openssh-server [Ubuntu/Debian]
sudo yum –y install openssh-server openssh-clients [CentOS/RHEL]
Вам также понадобится SSH на компьютере, с которого вы хотите получать доступ к серверу SFTP.
sudo apt install ssh [Ubuntu/Debian]
Теперь все готово для настройки SFTP.
Этап 1: Создание групп, пользователей, каталогов
Для безопасного использования SFTP, лучше всего создать группы и пользователей, которые будут использовать только эту службу.
Создадим группу с названием sftpg, при помощи комыды groupadd:
sudo groupadd sftpg
Далее создадим пользователя seenisftp, и добавим его в группу.
sudo useradd -g sftpg seenisftp
sudo passwd seenisftp
В команде useradd параметр -g указывает группе, какого пользователя нужно добавить.
Предположим, что вы хотите использовать каталог /data/ в качестве корневого для sftp, а /data/USERNAME - для каждого пользователя. Поэтому, когда пользователи входят через sftp, они должны будут оказаться в каталоге /data/USERNAME. Также создадим ограничение при котором пользователи смогут читать файлы из этого каталога, но загружать их смогут только в каталог uploads.
Cоздадим каталоги и изменим их доступ:
sudo mkdir -p /data/seenisftp/upload
sudo chown -R root.sftpg /data/seenisftp
sudo chown -R seenisftp.sftpg /data/seenisftp/upload
Важно: убедитесь, что владелец /data/USERNAME и есть root, это обязательно для изменения корневого каталога в SFTP
Этап 2: Настройка sshd_config
Далее нужно настроить сервер так, чтобы когда пользователь, из группы sftpg, входил в систему, он попадал в sftp вместо обычной оболочки, в которую попадает через ssh. Добавьте следующий фрагмент кода в файл /etc/ssh/sshd_config:
Match Group sftpg
ChrootDirectory /data/%u
ForceCommand internal-sftp
ChrootDirectory позволяет создать необходимый каталог в качестве корневого узла (/ каталог) в дереве каталогов. Вошедший в систему пользователь не сможет увидеть ничего выше этого каталога и это не даст ему получить доступ к файлам других пользователей. %u - это escape код для заполнения его текущим именем пользователяm, во время входа в систему.
Этап 3: Перезагрузите службу
Чтобы выполнить внесенные в sshd_config изменения, перезапустите службу:
sudo systemctl restart sshd
Доступ к SFTP через командную строку Linux
Заходите в SFTP также как в SSH:
sftp seenisftp@merionet.ru
Примеры команд SFTP
Синтаксис команд SFTP:
COMMAND [SOURCE] [DESTINATION]
Параметрами могут быть либо локальные, либо удаленные системные пути.
GET - загрузка содержимого с удаленного сервера в локальную систему.
GET poster.img ~/Pictures
PUT - загрузка содержимого из локальной системы в удалённую.
PUT ~/Pictures/picture2.jpg uploads/
RM – предназначен для удаления файлов в удалённой системе.
RM uploads/picture3.jpg