По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;
Пользователям необходимо иметь доступ к свой собственной статистике телефонных звонков, настройке различных параметров своего номера, к отправке и получению факсов, изменению статусов своего присутствия в течение рабочего дня, проверке голосовой почты и даже отправлять и принимать смс. Интересный функционал, не правда ли? Для его обеспечения создан модуль UCP (User Control Panel), о нем сегодня и поговорим.
/p>
Перейдем к сразу к обзору. Чтобы перейти к интерфейсу UCP, в верхнем меню навигации необходимо перейти по вкладке UCP:
В новой вкладке откроется следующий интерфейсе. Необходимо указать имя пользователя и пароль, которому разрешено подключаться к интерфейсу UCP.
Перед нами откроется стартовая, она же домашняя страница. Здесь основной меню навигации и лента RSS.
Если вы хотите настроить специальную ленту новостей, для этого, в интерфейсе администратора FreePBX, перейдите во вкладку Settings -> Advanced Settings. Для настройки RSS, укажите ссылку на необходимую ленту:
История звонков в UCP
История звонков отображается статистику входящих и исходящих звонков для указанных в настройках пользователя внутренних номеров. Для перехода к истории, нажмите на вкладку Call History и выберите необходимый номер. Например, ниже приведена статистика по 112 номеру:
Для каждого звонка в статистике, мы имеем следующие параметры:
Date - дата и время совершения звонка
Description - в данном поле для звонков существует графическое отображение его параметров, такие как направление (входящий или исходящий), обозначение звонков на голосовую почту или конференция
Duration - длительность вызова
Controls - прослушивание и загрузка аудио – записи звонка
Статусы присутствия в UCP
Перейдя во вкладку Presence, можно настроить опции доступности (присутствия) при различных условиях. Рассмотрим их подробнее:
Что можно именно сделать:
On UCP Login Set Status To - когда пользователь подключается к интерфейсу UCP, его статус будет изменен на указанный в данном поле.
On Browser Close or UCP Logout Set Status To - когда пользователь закрывает браузер или выходит из интерфейса UCP, его статус будет изменен на указанный в данном поле.
Далее, в сегменте настройки Automatic Actions based on status type, можно задать поведение системы, при выставлении определенных состояний. Доступны такие статусы как "Do Not Disturb" или "Find Me/Follow Me"
Available - действия, сопутствующие статусу доступен.
Chat - действия, сопутствующие статусу чат.
Away - действия, сопутствующие статусу не на месте.
DND - действия, сопутствующие статусу не беспокоить.
Extended Away - действия, сопутствующие статусу расширенный статус отсутствия.
Unavailable - действия, сопутствующие статусу не доступен.
BGP - это сложный протокол маршрутизации, и бывают ситуации, когда что-то идет не так как надо. Кроме того, что он сложный, он также совершенно отличается от наших IGP протоколов (OSPF и EIGRP). В этой статье мы начнем с рассмотрения неполадок, возникающих в установлении соседства BGP, и как только это разберем, перейдем к проблемам с объявлением маршрутов, которые должны или не должны появляться!
Видео: Основы BGP за 7 минут
Урок 1
Начнем с нескольких простых сценариев. Два маршрутизатора BGP, которые подключены и настроены для EBGP. К сожалению, мы видим это, когда проверяем соседство BGP:
Когда два маршрутизатора EBGP, которые напрямую подключены, не образуют рабочее соседство BGP, может произойти ряд ошибок:
Layer 2 не позволяет нам добраться до другой стороны.
Проблема уровня 3: неправильный IP-адрес на одном из маршрутизаторов.
Список доступа, блокирующий TCP-порт 179 (BGP).
Неправильный IP-адрес настроен для соседнего маршрутизатора BGP
Мы можем использовать команду show ip bgp summary, чтобы проверить IP-адреса маршрутизаторов. Они, совпадают.
Мы выполним эхо запрос, с помощью команды ping. Видим, что, пакеты не могут добраться до другой стороны.
Проверяем интерфейсы и видим, что кто-то ввел команду отключения интерфейса.
R2(config)#interface fa0/0
R2(config-if)#no shutdown
"Поднимаем" интерфейс
Это прекрасно! Наше соседство BGP установлено. Это было легко!
Итог урока: убедитесь, что ваш интерфейс работает.
Урок 2
Следующая неполадка похожа на предыдущую, но немного отличается. Мы используем те же маршрутизаторы и номера AS, но на этот раз необходимо установить соседство BGP между интерфейсами обратной связи.
Посмотрим, как выглядит конфигурация BGP:
Вот конфигурация BGP. Как вы видите, мы используем loopback интерфейсы для установления соседства BGP-соседей.
Оба маршрутизатора показывают, что их сосед BGP бездействует. Есть ряд вещей, которые мы должны проверить здесь:
Доступен ли IP-адрес соседа BGP? Мы не используем прямые линии связи, поэтому у нас могут возникнуть проблемы с маршрутизацией.
TTL IP-пакетов, которые мы используем для внешнего BGP, равен 1. Это работает для сетей с прямым подключением, но, если они не подключены напрямую, нам нужно изменить эту настройку.
По умолчанию BGP будет получать обновления с IP-адреса, ближайшего к соседу BGP. В нашем примере это интерфейс FastEthernet. Это то, что мы должны изменить.
Начнем с маршрутизации. Оба маршрутизатора знают только о своих напрямую подключенных сетях. Чтобы достичь loopback интерфейсов друг друга, мы будем использовать статическую маршрутизацию.
R1(config)#ip route 2.2.2.2 255.255.255.255 192.168.12.2
R2(config)#ip route 1.1.1.1 255.255.255.255 192.168.12.1
Два статических маршрута должны выполнить эту работу.
Отправка ping на IP-адрес 2.2.2.2 и получение его из нашего собственного loopback интерфейса доказывает, что оба маршрутизатора знают, как связаться с loopback интерфейсом друг друга.
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 ebgp-multihop 2
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 ebgp-multihop 2
Команда ebgp-multihop изменяет TTL на 2.
Мы можем включить отладку, чтобы увидеть прогресс. Ясно видно, что R2 использует IP-адрес 192.168.12.2, а R1 отказывается от соединения.
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 update-source loopback 0
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 update-source loopback 0
Используйте команду update-source, чтобы изменить IP-адрес источника для обновлений BGP.
Соседство BGP работает!
Итог урока: маршрутизаторам BGP не требуется устанавливать соседство с использованием напрямую подключенных интерфейсов. Убедитесь, что маршрутизаторы BGP могут связаться друг с другом, что пакеты BGP получены из правильного интерфейса, и в случае EBGP не забудьте использовать команду multihop.
Урок 3
Продолжим рассмотрение некоторых проблем IBGP. Два маршрутизатора в одной AS и вот конфигурация:
Легко и просто. Маршрутизаторы используют напрямую подключенные IP-адреса для соседства BGP.
Жаль ... мы не становимся соседями. Что может быть не так? Мы используем напрямую подключенные интерфейсы, поэтому не так много проблем, если не считать проблемы L2 / L2.
Отправка пинга с одного маршрутизатора на другой доказывает, что L2 и L3 работают нормально. Как насчет L3? У нас могут быть проблемы с транспортным уровнем.
Я не могу подключиться к TCP-порту 179 с обоих маршрутизаторов. Это звоночек в сторону того, что что-то блокирует BGP?
Вот оно! Это Служба безопасности.…
Кто-то решил, что было бы неплохо "обезопасить" BGP и заблокировать его списком доступа.
R2(config)#interface fastEthernet 0/0
R2(config-if)#no ip access-group 100 in
Удалим список доступа.
Итог урока: не блокируйте TCP-порт BGP 179.
Урок 4
Следующая проблема IBGP. Это похоже на ситуацию с EBGP ранее...мы будем использовать loopback-интерфейсы для установления соседства BGP, вот конфигурации:
Ничего особенного, IBGP и мы используем loopback интерфейсы.
Не повезло здесь ... нет соседей. Давайте сначала проверим, могут ли маршрутизаторы получить доступ к loopback интерфейсам друг друга:
Быстрый взгляд на таблицу маршрутизации показывает нам, что это не так. Мы могли бы исправить это с помощью статического маршрута или IGP. Обычно мы используем IGP для IBGP для объявления loopback интерфейсов. Сейчас будем использовать OSPF:
R1(config)#router ospf 1
R1(config-router)#network 1.1.1.0 0.0.0.255 area 0
R1(config-router)#network 192.168.12.0 0.0.0.255 area 0
R2(config)#router ospf 1
R2(config-router)#network 192.168.12.0 0.0.0.255 area 0
R2(config-router)#network 2.2.2.0 0.0.0.255 area 0
Набор правильных команд OSPF должно сделать свою работу!
Отправка эхо-запроса, чтобы проверить, знают ли маршрутизаторы и как связаться с сетями друг друга, успешен.
Тем не менее, соседство BGP по-прежнему отсутствует
Отладка показывает, что в соединении отказано, а также показывает локальный IP-адрес, который используется для BGP. Кажется, кто-то забыл добавить команду update-source, так что давайте исправим это!
R1(config)#router bgp 1
R1(config-router)#neighbor 2.2.2.2 update-source loopback 0
R2(config)#router bgp 1
R2(config-router)#neighbor 1.1.1.1 update-source loopback 0
Точно так же, как EBGP, мы должны установить правильный источник для наших пакетов BGP.
Задача решена! Единственное отличие от EBGP в том, что нам не нужно менять TTL с помощью команды ebgp-multihop.
Итог урока: распространенная практика настройки IBGP между loopback интерфейсами. Убедитесь, что эти loopback доступны и обновления BGP получены из loopback интерфейса.
Теперь, рекомендуем почитать вторую часть статьи по траблшутингу протокола BGP.