По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В этой статье мы разберем принцип работы и настройку IP-телефонии по Ethernet сетям.
В мире IP-телефонии телефоны используют стандартные порты Ethernet для подключения к сети, и поэтому для отправки и приема голосового трафика, передаваемого посредством IP-пакетов, они используют стек протоколов TCP/IP. Чтобы это работало, необходимо, чтобы порт коммутатора работал как порт доступа, но, в то же время, этот порт работал как магистраль для передачи другого трафика.
Принцип работы VLAN для передачи данных и голоса
До IP-телефонии компьютер и телефон располагались на одном рабочем месте. Телефон подключался по специальному телефонному кабелю (телефонный UTP-кабель). Причем этот телефон был подключен к специальному голосовому устройству (часто называемому voice switch или частной телефонной станцией private branch exchange [PBX]). ПК, конечно же, подключался с помощью Ethernet кабеля (UTP витой пары) к обычному коммутатору локальной сети, который находился в коммутационном шкафу - иногда в том же коммутационном шкафу, что и голосовой коммутатор (voice switch). На рисунке показана эта идея.
Предположим, что у нас есть три виртуальные сети VLAN1, VLAN2 и VLAN3. Виртуальные сети VLAN 1 и VLAN 3 содержат по две пары ПК, которые подключаются к коммутатору через отдельные интерфейсы. Для сети VLAN 1 отведены четыре интерфейса "fa0/12", "fa0/11", "fa0/22", и "fa0/21" соответственно. Аналогично, 4 интерфейса отведены для сети VLAN 3 - "fa0/15", "fa0/16", "fa0/23", и "fa0/24" соответственно. Сеть VLAN 2 состоит из двух ПК, которые подключаются к коммутатору через интерфейсы "Fa0/13" и " Fa0/14". Два коммутатора соединены между собой через магистраль, и интерфейсы "Gi0/1" и "Gi0/2".
Термин IP-телефония относится к отрасли сети, в которой телефоны используют IP-пакеты для передачи и приема голоса, представленного битами в части данных IP-пакета. Телефоны подключаются к сети, как и большинство других устройств конечных пользователей, используя либо кабель Ethernet, либо Wi-Fi. Новые IP-телефоны не подключаются непосредственно по кабелю к голосовому коммутатору, а подключаются к стандартной IP-сети с помощью кабеля Ethernet и порта Ethernet, встроенного в телефон. После чего телефоны связываются по IP-сети с программным обеспечением, которое заменило операции вызова и другие функции АТС.
Переход от использования стационарных телефонов, которые работали (некоторые работают по сей день) с использованием телефонных кабелей к новым IP-телефонам (которые нуждались в UTP-кабелях, поддерживающих Ethernet) вызвал некоторые проблемы в офисах.
В частности:
Старые, не IP-телефоны, использовали категорию UTP-кабелей, у которых частотный диапазон не поддерживал скорость передачи данных в 100-Mbps или 1000-Mbps.
В большинстве офисов был один кабель UTP, идущий от коммутационного шкафа к каждому столу. Теперь же на два устройства (ПК и IP-телефон) требовалось два кабеля от рабочего стола к коммутационному шкафу.
Прокладка нового кабеля к каждому рабочему месту вызовет дополнительные финансовые затраты, и плюс потребуется больше портов коммутатора.
Чтобы решить эту проблему, компания Cisco встроила небольшие трехпортовые коммутаторы в каждый телефон.
IP-телефоны включают в себя небольшой коммутатор локальной сети, расположенный в нижней части телефона. На рисунке показаны основные кабели, причем кабель коммутационного шкафа подключается напрямую к одному физическому порту встроенного коммутатора телефона, ПК подключается патч-кордом к другому физическому порту телефона, а внутренний процессор телефона подсоединяется к внутреннему порту коммутатора телефона.
Компании, использующие IP-телефонию, теперь могут подключать два устройства к одному порту доступа. Кроме того, лучшие практики Cisco, для проектирования IP-телефонии, советуют поместить телефоны в один VLAN, а ПК в другой VLAN. Чтобы это работало, порт коммутатора действует частично в режиме канала доступа (для трафика ПК) и частично как магистраль (для трафика телефона).
Особенности настройки VLAN’ов на этом порту:
VLAN передачи данных: та же идея настройки, что и VLAN доступа на access порту, но определенная как VLAN на этом канале для пересылки трафика для устройства, подключенного к телефону на рабочем месте (обычно ПК пользователя).
Voice VLAN: VLAN для пересылки трафика телефона. Трафик в этой VLAN обычно помечается заголовком 802.1 Q.
На рисунке изображена типичная конструкция локальной сети. Имеется коммутатор, подключенный к двум последовательным уровням сетей, VLAN 11 и VLAN 10, где сеть VLAN 11- Voice VLAN, содержащая 4 IP-телефона, и сеть VLAN 10 - Data VLAN, состоящая из 4 ПК.
Настройка и проверка работы Data и Voice VLAN
Для настройки порта коммутатора, который сможет пропускать голосовой трафик и информационные данные, необходимо применить всего несколько простых команд. Однако разобраться в командах, позволяющих просмотреть настройки режима работы порта, непросто, так как порт действует как access порт во многих отношениях.
Ниже показан пример настройки. В данном примере используются четыре порта коммутатора F0/1F0/4, которые имеют базовые настройки по умолчанию. Затем добавляются соответствующие VLAN’ы: VLAN 10 Data Vlan, VLAN 11- Voice Vlan. Далее все четыре порта настраиваются как порты доступа и определяется VLAN доступа (Vlan 10 Date Vlan). В конце настройки определяем на порт VLAN для передачи голосовых данных (Vlan 11- Voice Vlan). Данный пример иллюстрирует работу сети, изображенную на рисунке:
При проверке состояния порта коммутатора, из примера выше, увидим разницу в отображаемой информации выходных данных, по сравнению с настройками по умолчанию порта доступа и магистрального порта. Например, команда show interfaces switchport показывает подробные сведения о работе интерфейса, включая сведения о портах доступа. В примере 2 отображены эти детали (подчеркнуты) для порта F0/4 после добавления настроек из первого примера.
Первые три выделенные строки в выходных данных отображают детали настройки, соответствующие любому порту доступа. Команда switchport mode access переводит порт в режим порта доступа. Далее, как показано в третьей выделенной строке, команда switchport access vlan 10 определила режим доступа VLAN.
Четвертая выделенная строка показывает новый фрагмент информации: идентификатор Voice VLAN, активированная командой switchport voice vlan 11. Эта небольшая строка является единственной информацией об изменении состояния порта.
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD).
Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463.
Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте:
Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться:
Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз;
Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью;
UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами;
Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора;
Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов;
Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра;
Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту;
ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи;
Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне:
Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией:
Порты IVR (лицензируются поштучно);
Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF;
Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее;
Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия);
Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс;
Обработка HTTP запросов;
Обработка исходящих e-mail;
VXML поддержка для голосовых технологий;
Интеграция через CTI интерфейс;
Обработка XML;
Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP;
Функции автосекретаря;
Историческая отчетность и реального времени;
Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование:
Опция
Cisco Unified CCX Standard
Cisco Unified CCX Enhanced
Cisco Unified CCX Premium
Порты IVR
Не ограничено. Определяется производительностью сервера
Есть
Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений.
Аудио файлы и обработка DTMF
Есть
Есть
Есть
Контроль вызова
Есть
Есть
Есть
Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди.
Есть
Есть
Есть
Контроль агента
Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени
Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат
Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO.
Отчетность
Есть
Дополнительная историческая отчетность реального времени
Есть
Место «супервизора»
Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов.
Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию
Есть
Функции автосекретаря
Есть
Есть
Есть
Интеграция с Cisco IM&P
Есть
Есть
Есть
SNMP индикаторы
Есть
Есть
Есть
Отказоустойчивость
Нет
Есть
Есть
Приоритет в очереди
Нет
Есть
Есть
MRCP для TTS/ASR
Нет
Нет
Есть
Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах:
Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845)
Сервера серии HP DL
IBM сервера X – серии.
Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии.
Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.
Поговорим про популярную утилиту IP – АТС Asterisk FOP2 (Flash Operator Panel 2) . Данная панель позволяет видеть и понимать детальную real-time (реального времени) статистику вашей АТС, например, кто с кем разговаривает, продолжительность вызовов, количество вызовов в очереди или на удержании и так далее. Помимо этого, FOP2 предлагает полноценный телефон в браузере, с помощью которого можно осуществлять вызов и прием звонков, трансфер, перевод на мобильный и запись разговора, а для супервизора доступны опции прослушивания (шпионский канал) разговоров операторов в реальном времени и просмотр статистики по звонкам.
/p>
В бесплатной версии приложения вы можете работать максимум с пятнадцатью сущностями (экстеншены, конференц - румы, транки и так далее). В терминологии продукта их называют «кнопками. »Интересный функционал, не правда ли? В статье расскажем про установку и первичную настройку продукта.
Пошаговое видео
Установка
Установку мы производим на операционную систему CentOS 6. Начнем с того, что определим разрядность нашей операционной системы:
Важно! Перед установкой убедитесь, что у вас установлена компонента make. Для этого, дайте команду yum -y install make в консоль сервера.
uname -m
i686 - у вас 32 – х битная система;
x86_64 - у вас 64 – х битная система;
Отлично, теперь необходимо скачать нужный нам дистрибутив. Перейдем в директорию для загрузки файла командой cd /usr/src.
Для 32-х битной системы:
wget http://www.fop2.com/download/centos32 -O fop2.tgz
Для 64-х битной системы:
wget http://www.fop2.com/download/centos64 -O fop2.tgz
Распаковываем скачанный архив и переходим в директорию установки:
tar zxvf fop2.tgz
cd fop2
Запускаем инсталлятор, который установит все необходимые файлы конфигурации, клиентской и серверной части программного комплекса:
make install
Настройка AMI
Один из самых главных файлов конфигурации FOP2 это /usr/local/fop2/fop2.cfg. В нем находятся опции настройки подключения к AMI (Asterisk Management Interface). Для начала, давайте создадим параметры подключения для FOP2. Для этого, откроем файл конфигурации /etc/asterisk/manager.conf:
vim /etc/asterisk/manager.conf
Добавляем пользователя fop2 в конфигурацию следующим образом:
[fop2]
secret = ваш_пароль(устойчивый к взлому)
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
write = system,call,log,verbose,command,agent,user,config,command,dtmf,reporting,cdr,dialplan,originate,message
writetimeout = 500
Сохраняем конфигурацию файла и даем следующую команду в консоль (перегружаем AMI):
[root@asterisk ~]# asterisk -rx "manager reload"
Вносим изменения в файл конфигурации FOP2:
vim /usr/local/fop2/fop2.cfg
Меняем значение параметров manager_user и manager_secret на созданные выше. Должно получиться вот так:
Сохраняем изменения. Проверим подключение между FOP2 и AMI. Для этого в консоль сервера дадим следующую команду:
/usr/local/fop2/fop2_server --test
Если все в порядке, то вы увидите следующий вывод:
Запускаем приложение FOP2 командой:
[root@asterisk ~]# service fop2 start
Starting Flash Operator Panel 2: [ OK ]
Установка одной командой
Недавно, разработчики FOP2 разработали специальный скрипт, который последовательно установит панель оператора всего с помощью одной команды:
wget -O - http://download.fop2.com/install_fop2.sh | bash
Скрипт загрузит необходимые файлы, распакует и установит их. После, административный интерфейс будет доступен по ссылке http://ваш_сервер/fop2/admin, а интерфейс пользователя по ссылке http://ваш_сервер/fop2.
Подключение по WEB
Подключаемся к интерфейсу администратора FOP2. Для этого, откройте URL администраторской консоли по адресу http://IP-адрес/fop2/admin/:
Если вы используете FreePBX, то можете указать при входе тот же логин и пароль. Как видно на скриншоте, с нашим сервером FOP2 все хорошо (FOP2 Server Status: OK – Version: 2.31.08):
Создадим пользователя. Для этого, перейдите в раздел Users. В главной консоли будет отображен список текущих сущностей, настроенных в Asterisk. Выберем для редактирования нужную и создадим параметры доступа. Самое важное поле - Secret, которое представляет из себя пароль для доступа пользователя и интерфейс:
Теперь переходим по адресу http://IP-адрес/fop2 для доступ к пользовательской консоли:
Указываем логи и пароль, созданные ранее. Вуаля, мы вошли в операторскую панель :)
Возможные проблемы
Зачастую, при инсталляциях, может появиться проблема с доступом к пользовательской консоли (http://IP-адрес/fop2). Пользователи видят постоянную загрузку с надписью One moment please и счетчиком подключения к серверу.
Для решения этой проблемы воспользуйтесь следующим алгоритмом:
Проверьте, запущен ли сервер FOP2. Дайте команду ps -uax | grep fop2 в консоль
Если сервер вернул значение в выводе команды:
Проверяем наличие записей в iptables. Дайте команду iptables -vnL INPUT:
Вывод команды содержит более 2 записей
→ Добавляем в iptables правило, которое разрешает подключение к порту 4445 по TCP командой sudo iptables -I INPUT -p tcp -m tcp --dport 4445 -j ACCEPT
Вывод команды содержит менее 2 записей
Ваш компьютер и сервер FOP2 находятся в одном сетевом сегменте (в одном LAN)?
Да
→ Скорее всего проблема в Вашем браузере. Рекомендуемый для подключения браузер – Google Chrome. Попробуйте очистить куки браузера.
Нет
→ Проблема на сетевом уровне. Скорее всего в сети имеет место фаервол, которые не пропускает трафик по tcp на порт 4454.
Вывод отсутствует
Проверяем, запущен ли сервис FOP. Дайте команду netstat -lnp | grep 444
Вывод команды присутствует.
→ Дайте команду service fop2 start
Вывод отсутствует.
Попробуйте запустить FOP2 прямо из CLI с помощью команды /usr/local/fop2/fop2_server -X 15 и с помощью service fop2 start
Появляется ошибка FOP2 was unable to find an eth0 interface...
→ Наличие данной ошибки говорит об отсутствии на вашем сервере интерфейса eth0. Если вы используете eth1, то вам необходимо открыть файл /etc/sysconfig/fop2 и добавить туда опцию OPTIONS="-d -i eth1". Соответственно, если у вас иное обозначение NIC, то вместо eth1 укажите его. После этого даем рестарт FOP2 командой service fop2 start
Появляется ошибка Segmentation Fault
→ Вам необходимо установить пакет ssl совместимости с помощью yum. Для этого, дайте команду yum install openssl098e в консоль сервера. После этого, делаем рестарт командой service fop2 start