По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье речь пойдет о механизме позволяющем объединить наиболее критичные для современного бизнеса инструменты – компьютер и телефон. CTI (Computer-Telephony Integration) компьютерная телефония - это набор технологий для интеграции и управления взаимодействием между телефонными системами и компьютером.
Сценарий работы CTI в общем случае примерно такой:
При совершении в телефонной сети определенных действий, например, получен вызов, выполнен перевод звонка, разговор завершен, АТС генерирует код события, идентифицирующий выполненное действие. Этот код по сетевому проводу поступает на выделенный сервер. Такой сервер является сетевым шлюзом для CTI-приложений, через него передается вся информация между сетевыми компьютерами и АТС. Получив код события от АТС, шлюз передает инструкции уже на определенный компьютер, закрепленный за конкретным пользователем, который в данный момент разговаривает по телефону. Таким образом, как только появляется входящий или исходящий звонок, на экране монитора мгновенно открываются необходимые окна, содержащие информацию о звонящем абоненте из базы данных.
CTI выполняет две основные функции:
CTI позволяет пользователю компьютера управлять телефонной системой
CTI позволяет отображать информацию о телефонной системе с помощью компьютера
Пользователь, у которого на компьютере настроено CTI будет иметь возможность совершать и принимать телефонные вызовы, переводить звонки, пользоваться голосовой почтой, набирать номер из адресной книги, хранящейся в базе данных и все это при помощи компьютера. Большинство систем компьютерной телефонии также интегрируются с системами телеконференций.
CTI-адаптированный компьютер будет также отображать информацию с телефонной системы, такую как CallerID или информацию АОН (Автоматическое Определение Номера).
CTI систематизирует все события в течение жизненного цикла звонка; инициация, процесс доставки (call ringing), установление соединения (call answered) и завершение (call disconnect).
Изначально CTI был предназначен для одной единственной цели – сбор данных из телефонного звонка, запрос этих данных и вывод информации на экране монитора. Этот функционал стал базовым для всех CTI систем, позднее он был расширен.
Системы CTI выполняют несколько функций , которые перечислены ниже:
Отображение информации о вызове (номер вызывающего абонента, набранный номер, и так далее.)
Полный контроль над вызовом - ответ, завершение, установка на удержание, присоединение к конференции, установка “Не беспокоить” (DND – Do Not Disturb), переадресация вызова, и т.д.
Автоматический набор номера, управляемый компьютером
Перевод вызова и конференц-связь между несколькими сторонами, участвующими в соединении
Синхронизация передачи данных между компьютером и телефоном
Запись звонков с помощью встроенного программного обеспечения для проверки качества и анализа вызовов
Контроль состояния пользователя в колл-центре (доступен, занят, на удержании, ожидание, и т.п.)
Подробная отчетность звонков с помощью логирования и статистических отчетов
Существуют следующие стандарты CTI систем:
CSTA (Computer - Supported Telephony Application) является стандартом ECMA (European Computer Manufacturers Association) для компьютерной телефонии , который был одобрен МСЭ
TSAPI (Telephony Service Application Program Interface) является стандартом AT & T / Lucent Novell для компьютерной телефонии
TAPI (Telephony Applications Program Interface) стандарт Microsoft
В данной статье мы рассмотрим работу такого функционала Elastix 4 как Agenda, и его сопутствующего модуля – Calendar.
Обзор
Данный функционал находится в общем меню слева, и называется, как я уже упоминал выше – Agenda:
Если кликнуть по нему, то откроется два модуля на выбор Calendar и Address Book:
Начнем с обзора возможностей Calendar.
Настройка и использование Calendar
Как видно на скриншоте ниже, это обычный календарь, но с не совсем обычным функционалом.
После нажатия на кнопку + Create New Event, откроется следующее окно, которое можно увидеть на скриншоте ниже, вместе с примером настройки. По факту, это будет автоматический звонок указанному абоненту с подключением механизма TTS (Text to Speech) – то есть озвучивания текста голосом:
Name - Название события
Description - Описание события, необязательное поле
Start and End dates - Дата начала и дата конца события
Color - Цвет, которым событие будет выделено в календаре
Configure a phone call reminder - включение возможности голосового напоминания участнику события
Call to - номер телефонаэкстеншена
Reminder - параметр, определяющий, за какое время будет произведено голосовое напоминание
Text to Speech - текст, который будет произнесен с помощью TTS абоненту
Кроме того можно прислать напоминание участниками по email:
Для завершения настройки необходимо кликнуть кнопку Save. После этого событие появится в вашем календаре и будет выделено указанным цветом.
Заключение
В заключение хочу сказать что скорее всего данный функционал будет не очень часто использоваться, по причине повсеместного развития облачных календарей и различных to-do приложений, но если при каком-то сценарии вам понадобится данный календарь – знайте, он есть :)
pfSense это маршрутизатор и межсетевой экран с открытым исходным кодом на основе FreeBSD. PfSense подходит для малых и средних компаний и предоставляет недорогое специализированное решение межсетевого экрана и маршрутизатора для физических и виртуальных компьютерных сетей.
/p>
Программа, которую можно установить, как на физическую, так и на виртуальную машину, предоставляет широкий спектр функций, которые почти схожи с платными решениями. ПО так же поддерживает решения сторонних разработчиков такие, как Squid, Snort и другие, благодаря которым функционал еще больше расширяется. Плюсы использования межсетевого экрана pfSense:
Не требует высокого уровня технических знаний;
Имеет графический интерфейс, который облегчает конфигурирование, обновление и добавление плагинов;
Низкая цена;
Не привязана к конкретному вендору;
Несколько вариантов развертывания включая физические сервера, компьютеры или виртуальные хосты.
Стандартный набор функционала следующий:
Межсетевой экран;
Беспроводная точка доступа;
Маршрутизатор;
Точка доступа VPN;
DHCP/DNS сервер;
Балансировка нагрузки;
Ограничение трафика (traffic shaping);
Фильтрация веб контента.
Установка pfSense
pfSense сама по себе является операционной системой, и его нельзя установить поверх другой ОС. Нужно либо резервировать целиком физический компьютер, либо развертывать его как виртуальную машину в физической системе, такой как сервер. Виртуальное развертывание устраняет необходимость в дополнительном компьютере в сети.
В этой статье мы покажем вам, как установить программное обеспечение pfSense на виртуальной машине на Ubuntu или CentOS. Для этого нужна машина, поддерживающая виртуализацию.
Сначала мы создадим виртуальную машину, на которой потом установим pfSense. Можно использовать Virtual Box, Virtual Ware, KVM или любое другое совместимое ПО виртуализации. В этом руководстве мы будем работать с Virtual Box.
Так как ПО устанавливается на Virtual Box, процесс установки pfSense одинаковый независимо от операционной системы хоста. Это означает, что вы будете выполнять те же действия на Ubuntu, CentOS и других дистрибутивах Linux, macOS или Windows.
Установка pfSense on Ubuntu and CentOS через VirtualBox
Предварительные требования:
Физическая или виртуальная машина с установленной Ubuntu или CentOS;
Пользователь с правом sudo;
Программа виртуализации: Virtual Box, VM Ware, KVM, Virtuozzo, Xen и т.д.
Две сетевые карты;
Шаг 1: Скачиваем образ pfSense
При создании и настройке виртуальной машины потребуется ISO образ pfSense, который рекомендуется загрузить с официального веб-сайта перед началом настройки виртуальной машины.
Страница загрузки предлагает различные опции, и конкретный файл зависит от аппаратного обеспечения компьютера и процесса установки.
Выберите архитектуру, тип файла установщика и соответствующее зеркало для загрузки;
В нашем случае мы выберем архитектуру AMD64 (64 бит), установщик CD-образа (ISO) и зеркало в Нью-Йорке, США;
Щелкните на Download и обратите внимание на расположение файла.
Обычно файл бывает в формате gzip (gz), и его нужно будет разархивировать. Обратите внимание на путь к файлу, так как этот путь понадобится после настройки виртуального компьютера.
Шаг 2: Создание и настройка виртуальной машины под pfSense
На хостовой машине запустите Virtual Box (или любой другой гипервизор) и нажмите на New:
Введите название ВМ, выберите тип ОС и версию. В этом руководстве выбрали следующие настройки:
Название: pfsvm;
Тип ОС: BSD;
Версия: FreeBSD (64-бит);
Нажимаем кнопку Next
Далее нужно выбрать объем оперативной памяти. Чтобы выбрать рекомендуемый объем просто нажмите Next. Мы выбрали рекомендуемые 1Гб от доступных 4 Гб.
Следующий шаг создание виртуального жесткого диска. Рекомендуется 16Гб, но это значение можно менять в зависимости от доступных ресурсов.
Выбираем Create a virtual disk now, нажимаем Create. Тип файла виртуально диска выбираем VMDK и нажимаем Next.
Выбираем Dynamically allocated storage и нажимаем Next. Задаем название виртуальному диску и размер. В нашем случае мы оставляем предлагаемое название и рекомендуемый размер и нажимаем Create.
Далее программа создаст виртуальную машину и вернет нас на начальный экран гипервизора.
Далее покажем, как настроить сеть, сетевые карты и выбор загрузочного диска. Для начала нужно создать виртуальную сеть.
Шаг 3: Создание и настройка сети в VirtualBox
В Virtual Box выбираем меню File пункт Preferences:
Если уже имеется виртуальная сеть, как на скриншоте ниже, то можно использовать ее, в противном случае нужно создать новую сеть:
Добавляем новую NAT сеть. Проверяем активна ли созданная сеть. Кнопка с шестерёнкой позволяет менять конфигурацию сети. Мы все оставим по умолчанию и нажимаем OK.
Далее нужно создать внутреннюю сеть для виртуальной среды. Для этого в меню File выбираем Host Network Manager.
Тут надо нажать на Create, а затем Properties чтобы задать IP адреса для внутренней локальной сети vboxnet0.
Убедитесь, что DHCP включен и правильно настроен:
Итак, мы создали нужные сети, теперь нужно настроить сетевые карты виртуальной машины. WAN адаптер будет подключен через NAT, LAN подключим к ранее созданному vboxnet0.
Шаг 4: Настройка сетевых интерфейсов pfSense
Откройте настройки виртуальной машины выбрав ее, а затем кликнув на шестеренку (Settings). Затем перейдите на Network.
Убедитесь, что Adapter1 включен и из выпадающего списка Attached to: выберите NatNetwork. Так как у нас всего одна сеть, она установлена по умолчанию, но, если у вас таких сетей много, нужно выбрать ту, которую планировали использовать для pfSense. Adapter1 у нас будет интерфейсом, смотрящим в интернет.
Затем настроим внутреннюю сеть. Для этого выбираем Adapter2, включаем его. Из выпадающего списка выбираем Host-only adapter и указываем название созданной сети: vboxnet0. Можно выбирать и другие опции в зависимости от ваших требований.
Шаг 5: Настройка VM для загрузки с образа диска
Для этого в Настройках виртуальной машины выбираем Storage. Щелкаем на иконке Empty CD. Кликнув на иконку диска со стрелочкой выбираем Choose Virtual Optical Disk File:
Указываем путь к скачанному ранее образу pfSense и нажимаем OK:
Шаг 6: Установка pfSense на виртуальную машину
Выбираем созданную виртуальную машину и запускаем ее:
Машина запуститься с образа диска. В этом руководстве все значения оставим по умолчанию их можно будет менять после установки.
Принимаем условия лицензионного соглашения (как правило, не читая)
Нажимаем OK для продолжения установки со значениями по умолчанию
Выбираем раскладку клавиатуры. Нажимаем Enter для выбора значения по умолчанию (US)
Выбираем метод разбиения диска. Оставляем рекомендуемое авто разбиение:
Дождитесь конца установки:
После завершения установки предложат изменить некоторые конфигурации вручную. Выбираем No:
Установка завершена и для продолжения нужно перезагрузить систему. Но перед этим нужно извлечь диск. Для этого в меню Devices выбираем Remove disk from virtual drive.
Щелкните Force Unmount:
Затем, смело можно перезагружать машину.
Шаг 7: Вход и настройка pfSense
Если установка прошла успешно - после перезагрузки вы должны увидеть экран, как на скриншоте:
Если так, уже можно приступать к настройке брандмауэра. Система дает три способа конфигурации:
Через командную строку, выбирая номера пунктов настроек;
Зайдя на веб-интерфейс с другого компьютера в той же сети;
Зайдя на веб-интерфейс через интернет по WAN IP.
Шаг 8: Вход на веб-интерфейс pfSense
Настройка через графический веб-интерфейс обеспечивает наиболее простой способ. Для доступа к pfSense через веб-браузер необходим компьютер в той же сети. Откройте веб-браузер и введите IP-адрес, указанный при настройке локальной сети виртуальной среды. В нашем случае это 192.168.1.1
Введите имя пользователя admin и пароль pfSense и нажмите Sign in. Вы перейдете к мастеру, который поможет вам выполнить начальные настройки.
Следуйте инструкциям и при необходимости измените их. Начальные настройки включают изменение пароля учетной записи администратора и конфигурации интерфейса LAN.
После завершения нажмите кнопку Finish.
После нажатия кнопки Finish необходимо принять соглашение некоммерческом использовании, после чего появится панель мониторинга состояния pfSense. После завершения начальной настройки можно получить доступ к меню и изменить почти все параметры, включая настройку интерфейсов, брандмауэр, VPN и другие функций.