По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Цель стати разобраться с текстовыми потоками. А также рассмотреть фильтрование текстовых выводы логов их редактирование, журналов сообщений и т.д. Проще говоря, рассмотреть фильтрация и корректировка выводимого на экран текста. Текстовый поток так называется, потому что это выводимая информация может быть не просто статичный текстовый файл, а те текстовые файлы, которые постоянно меняются или дополняются в режиме реального времени.
Список стандартных команд, которые понадобятся для достижения цели:
Cat, cut, expand, fmt, head, join, less, nl, od, paste, pr, sed, sort, split, tail, tr, unexpand, uniq, wc
Для начала создадим пару текстовых файлов. Переходим в домашнюю корневую папку пользователя root. Переключение пользователя sudo su, и cd ~ . В любом текстовом редакторе создаем 2 файла hello1.txt и hello2.txt с содержанием как на скриншотах.
Первый. И второй ниже.
Команда cat
Начнем с команды, с которой уже не однократно встречались, команда cat. Сначала посмотрим справку по данной команде. man cat. Тут мы можем увидеть, что данная команда предназначена для объединения файлов и печати на стандартный вывод информации. Под стандартным выводом подразумевается вывод на консоль информации. Так же можно увидеть, что у данной команды есть ключи.
Самое простое применение данной команды. Вводим cat hello1.txt команда показывает то, что на скриншоте выше.
Проведем маленький эксперимент и выведем сразу информацию из двух созданных файлов.
cat hello1.txt hello2.txt
А в справке было написано, что команда может объединять содержимое файлов. Попробуем:
cat hello1.txt hello2.txt > hello3.txt
cat hello3.txt
Мы вывели на стандартный вывод (консоль) содержимое файлов и передали то, что на экране в новый файл hello3.txt. А затем просто вывели на консоль. Результат можно посмотреть на скриншоте ниже.
Если нам файл более не нужен можно воспользоваться командой для удаления файлов
rm hello3.txt
Команда cat более часто используется для объединения файлов, для просмотра содержимого чаще используются другие команды.
Команда cut
Данная команда предназначена для удаления секций из строчек файлов. Если посмотреть на ключи, то мы можем увидеть, что данная команда может удалять по различным признакам. По полям, по символам, по байтам, это интересная команда, которая позволяет нам вырезать части из файлов. Небольшой пример:
cut -c 2,3,4,5,10 hello1.txt
Данной командой мы говорим, что при выводе на экран нам необходимо "вырезать" перечисленные символы и вывести оставшееся на экран. Замечу, что команда cut не является текстовым редактором и поэтому фалы не правит! А только правит вывод в консоль. Если посмотреть командой cat hello1.txt файл остался неизменным.
Все команды, про которые речь в статье не редактируют исходные файлы, они только фильтруют или редактируют стандартный вывод информации. Для редактирования файлов используются текстовые редакторы.
Мы посмотрели, как данная команда редактирует вывод, на практике мы можем редактировать колонки, столбцы, вывода в каком-то конкретном логе или таблице. Т.е. мы можем выводить на экран только то, что нам нужно. Например, у нас есть лог события, какого-то, мы можем вывести только дату и события, остальное все лишнее отрезать данной командой в выводе.
Команда expand
man expand
Данная команда редко используется. Она необходима для конвертации символов табуляции в пробелы. Пример: expand hello2.txt и все табуляции превратились в пробелы. На практики редко применяемая команда.
Команда fmt
man fmt
Как написано в мануале это текст форматер. Это серьезная команда, она умеет форматировать вывод текста различными способами.
Теперь посмотрим, как данной командой пользоваться.
Например, написать fmt hello1.txt, как вы видите команда сделала вывод в одну строчку. Следовательно, команда без указания ключа, команда игнорирует все символы переноса каретки.
Т.е. все "enter" и перехода на новую строку он убрал.
Мы можем сказать, чтобы команда отформатировала текст так. чтобы на одной строке не было не более 5 символов, но это без переносов, если первое слово на 20 символов он его не перенесет, а если 2 слова по 2 символа, то оба оставит на этой строке.
fmt w 5 hello1.txt
Ничего не произошло, а если мы дадим fmt w 10 hello1.txt, то мы видим, что команда осуществила перенос. Таким образом можно просматривать длинные логи в удобном для нас виде, т. к. лог может уходить очень далеко в сторону, а через данную команду мы можем разбить на удобные абзацы для нас.
Команда head
man head
Показывает первую часть файлов. Очень удобная команда, для просмотра того, что было в начале файла. По умолчанию показывает первые 10 строк файла.
head /var/log/syslog
Для изменения, количества выводимых строк необходимо использовать ключ n и за ним указать необходимое количество строк.
Команда od
man od
Превращает файлы в другие форматы. Грубо говоря это программа конвертор. Редко используется на практике.
Используя данную команду по умолчанию, мы можем превратить файл в восьмеричный код od hello1.txt. Или с использованием ключа c превратить в формат ASCII, od c hello1.txt. это может понадобится для конвертации файла, например для другой машины со специфичным форматом данных.
Команда join
man join
Данная команда, объединяет строчки файлов по общему полю. Для того, чтобы понять, как работает данная команда необходимо создать 2 текстовых файла touch {1,2}.txt. Создаем сразу 2 файла 1.txt и 2.txt. И с помощью редактора nano редактируем. При применении команды join мы видим произошло объединение по полю нумерации.
Это удобно, например, для слияния файлов, особенно логов, например, два файла логов и вам необходимо их сопоставить по времени.
Команда less
man less
В описании команды говорится, что эта команда противоположна команде more. По сути это команда, которая позволяет читать файл.
Можно посмотреть работу ее на примере. Например, cat /var/log/syslog при запуске этой, команды мы получим очень большой вывод на несколько экранов. Если мы воспользуемся командой less /var/log/syslog, то вывод даст возможность листать постранично, через pgdn. Согласитесь, это намного упрощает чтение и просмотр файла. Бывает такое, что работа идет в консоли, в которой нету прокрутки, через мышку, то в таком случае данная команда становится вообще не заменимой. Если посмотреть описание, данная команда еще умеет делать небольшой поиск по файлу.
Команда nl
man nl
Нумерация строк. Простой пример. Берем файл и говорим пронумеровать строки. На картинке наглядно показано, как работает команда.
Команда paste
man paste
Команда вставка умеет вставлять построчно вставлять какие-то строки в файлы. Объединяет строки файлов, как написано в мануале.
У нас есть 2 файла 1.txt и 2.txt. Команда join их объединяла по определенному полю. Если мы применим команду paste мы увидим, что команда paste объединила их построчно.
Т.е. это может быть очень удобно. У нас объединились первые строки, вторые строки и т.д. Например, если мы сопоставляем какие-нибудь события или файлы и т.д.
Команда pr
man pr
Данная команда конвертирует текстовые файлы для вывода на печать. Очень наглядно можно увидеть, как работает данная команда, если ее применить к большому файлу. Например, pr /var/log/syslog
Как можно убедится, команда разбила вывод на страницы и подготовила данный вывод для печати.
Команда sed
man sed
Потоковый редактор для фильтрации и трансформирования текста. Это практически полноценный текстовый редактор, но опять же он не редактирует файлы, а работает с выводом.
Как его использовать, пример следующий заменим в файле 2.txt слово socks на слово people получается примерно так:
sed e ‘s/socks/people/’ 2.txt
Функционал у команды очень большой, вывод можно для себя очень сильно изменить, заменить слова, удалить, отредактировать, отрезать, добавить, все это можно делать с помощью данной команды. При этом содержимое файла не меняется. Меняется только для нас вывод.
Команда sort
man sort
Сортирует строки в файлах по какому-то признаку. Поработаем с файлом hello1.txt. Если мы применим команду к данному файлу sort hello1.txt, то мы увидим, что вывод отсортировал строчки по алфавиту. А если применить ключик r, то от сортируется в обратном порядке. Это удобно использовать так же в совокупности с другими командами, отсортировать лишнее.
Команда split
man split
Данная команда бьет файл на куски. Даная команда работает следующим образом. Даная команда разбивает файл на части, но при этом исходный не меняет. Например разобьем по строчкам фал 1.txt. split -l 2 1.txt . Разбивку делаем на 2 строчки. И мы видим, что у нас исходный файл остался неизменным, а появилось еще 2 файла xaa и xab. Они как раз и содержат разбиение.
Данную команду удобно применять к большим файлам и использовать ключик для разбивки по размеру, например, по байтам b и указываем на какие куски разбить в байтах. Пример:
split b 5 путь_к_файлу
Команда tail
man tail
В отличии от команды head, данная команда показывает последнюю часть файла. Например, tail /var/log/syslog нам покажет последнюю часть лога событий.
Добавляем ключ -n и число, мы получим число последних событий, которых мы указали. Очень полезный ключ -f, который говорит показывать добавление в файл на "живую", т.е в реальном времени. Очень удобно для диагностики, события пишутся в лог и сразу выводится на экран. Например, запись лога прокси сервера. Прерывание такого режима ctr+C.
Команда tr
man tr
Переводит или удаляет символы. Посмотрим на прямом выводе текста. Введем echo Hello. Далее введем echo Hello | tr -t A-Z a-z и заглавные буквы будут заменены строчными. Echo Hello | tr -t l L и маленькие l будет заменены на L. Echo Hello | tr -d l и буквы l будут удалены.
Мощный трансформатор текста. Работает непосредственно с текстом, ключей у него полно их можно посмотреть в мануале.
Команда unexpand
man unexpand
Работает в противоположную сторону команде expand. Конвертирует пробелы в знаки табуляции.
Обычно работают в паре expand и unexpand, для раздвижения столбцов.
Команда uniq
man uniq
Даная команда ищет уникальные и дублирующийся линии, т.е. она смотрит что у нас в строчках есть одинакового и разного. Для примера, я в файл 1.txt добавлю повторяющуюся строчку. И сделаю вывод uniq 1.txt команда покажет только уникальные строчки, а затем uniq c 1.txt и команда покажет строчки с числом повторений. Можно сказать, чтобы показала команда только дублирующиеся строчки uniq d 1.txt или неповторяющиеся uniq u 1.txt. Применение заключается в том. что если у нас есть файлы с повторяющееся информацией мы можем таким образом ее фильтровать.
Команда wc
man wc
Показывает число строк, байт, слов и т.д. для определенного файла. Например: wc 1.txt показывает 4 строки, 8 слов, 28 символов.
Можно использовать с ключом w покажет количество слов. И т.д., можно получить информацию полностью по папке:
wc *
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Привет, дружище! Дома на телевизоре, игровой приставке, ноутбуке, или в офисе, на IP - телефоне или рабочем ПК мы видим этот порт с названием LAN. А если взять в руки роутер, то на нем и вовсе будет не только LAN, но и WAN. Вообще этих "АНов" очень много: LAN, WAN, MAN, CAN, WLAN, BAN, NAN, SAN... В общем, чтобы не превратиться в Эминема, в статье мы расскажем только о двух из них: LAN и WAN дамы и господа, давайте разбираться.
Видео: разница между LAN и WAN?
LAN - Local Area Network
На самом деле, все эти "рэперские" термины это не более чем попытка классифицировать компьютерные сети в зависимости от радиуса их действия, масштаба и принципа организации. Радиус действия, масштаб, принцип - это три ключа к пониманию любого из терминов.
Начнем с LAN - Local Area Network или просто ЛВС локальная вычислительная сеть - локалка. Она бывает домашняя на 5-6 человек, а бывает офисная на 50 человек. LAN покрывает небольшую зону: квартиру, помещение, пару этажей или здание.
В контексте домашнего использования, в LAN порты роутера подключаются пользовательские устройства: компьютеры, ноутбуки, телевизоры, игровые консоли нового поколения чтобы, играть в Red Dead Redemption 2, отличная игра кстати, и прочие домашние радости, которым нравится для стабильной работы подключаться к сети через кабель.
А с точки зрения корпоративного использования, в LAN находятся рабочие станции сотрудников, принтеры, сканеры и сервера. Кстати, в офисной сети существует множество локальный сетей, которые, как правило, делят по назначению: отдельный LAN для бухгалтерии, свой LAN для продаж, операционного департамента, отдельную сеть делают для принтеров и серверов.
Согласитесь, получается много локалок. Для простоты в корпоративных сетях, бородатые сисадмины создают VLAN Virtual Local Area Network, или так называемые виртуальные локальные сети, которые позволяют на на одном физическом порту роутера создать несколько виртуальных локальных сетей сразу. Э - экономия.
LAN это все наше воздействие внутри сети, пока мы не вышли в эти ваши интернеты - то есть не перешли границу того самого физического порта с тремя буквами LAN и не ушли в WAN.
WAN - Wide Area Network
WAN (Wide Area Network) - это глобальная вычислительная сеть, которая не ограничена географической локацией - квартира, этаж или здание. Чувствуете разницу с LAN? Там локальная, а здесь глобальная сеть - вот он ключ - масштаб.
В контексте домашнего использования - WAN разъем вашего роутера в квартире, это порт, из которого идет провод к оборудованию провайдера на чердак. Именно этот провод в поте лица протягивал к вам в квартиру монтажник, когда приходил подключать вас к интернету. Именно за этим портом начинается глобальная сеть.
В корпоративном использовании, WAN подключение, это подключение к глобальной сети провайдера. Это может быть сеть, которая связывает офисы компании в Москве и Владивостоке, а может быть подключение к интернету на большом корпоративном маршрутизаторе.
В отличие от LAN, который может быть только частным, то есть его владельцем является хозяин квартиры или компания, WAN может быть публичным. Отличный пример публичной WAN сети - интернет, через который вы сейчас читаете эту статью. Кстати, скорость передачи данных внутри LAN локалки выше, чем скорость передачи в глобальной сети WAN.
С точки зрения модели OSI, ключевые отличия LAN от WAN кроются на физическом и канальном уровне. В LAN царит стандарт Ethernet, а в WAN, например, живут такие стандарты как Frame Relay, HDLC или PPP (Point-to-Point-Protocol).
Итоговая разница
Закрепим и подытожим все ключевые различия между LAN и WAN:
По смыслу: LAN для небольшой территории покрытия, WAN для крупной или распределенной географически сети
По владельцу: если LAN сеть управляется частным лицом или компанией и как правило имеет единоличного владельца, то WAN сети зачастую публичны - интернет, как пример
По скорости: передача данных внутри LAN сети быстрее, чем в WAN
По задержке: задержка передачи данных между устройствами в LAN меньше, чем в WAN сетей
По технологии: LAN сети отличаются стандартами физического и канального уровня модели OSI от WAN сетей
По стоимости и сложности обслуживания: LAN сети как правило проще и дешевле обслуживать, чем WAN