По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня подробно разберёмся в том, как настроить запись телефонных разговоров, проходящих через нашу IP-АТС Asterisk, с помощью графической оболочки FreePBX 13. Данная статья будет так же полезна тем, у кого, по каким то причинам, не записываются телефонные разговоры и они хотят это исправить.
Заглянем в FreePBX
Множество модулей во FreePBX позволяют включить запись телефонных разговоров напрямую, к таким относятся Extensions, Queues, Ring Groups, Inbound Routes. То есть, например, при создании нового внутреннего номера или ринг группы мы можем определить, записывать ли разговоры проходящие через них.
Для этого, в каждом модуле, который позволяет настроить запись, есть раздел Recording Options или Call Recording, в котором доступно 5 режимов записи - Force, Yes, Don't Care, No и Never.
Данные режимы, позволяют определить, как именно будет идти запись в течение "жизни вызова" или call flow. Вы можете спросить - "Зачем в модулях предусмотрено целых 5 режимов? Почему бы просто не оставить: Yes - есть запись, No - записи нет?"
Все дело в том, что звонок может менять свое назначение, например, он может изначально поступить на телефон секретаря Extension, а потом его переведут, например, на отдел продаж Ring Group (цикл звонка и есть call flow), в одном модуле запись может быть включена, а в другом нет и вот чтобы определить, что будет записано и служат эти 5 режимов. Давайте разберёмся подробнее в их логике:
Force и Never заменяют друг друга и имеют высший приоритет чем Yes и No
Yes и No имеют одинаковый приоритет
Когда один и больше Yes или No встречается в call flow, в приоритете всегда будет первое значение.
Последующие опции Yes или No не переопределяют первую.
Force и Never будут всегда переопределять опции, которые установлены ранее.
Force и Never будут всегда заменять друг друга. Например если сначала был установлен Force, а потом встречается Never, то в приоритете будет Never
Force и Never будут всегда заменять предустановленные опции Yes и No
Yes и No никогда не заменять Force и Never
Don’t Care не будет изменять предыдущую опцию.
Чтобы было проще понять логику этих 5 режимов, каждый раз, когда встречается No представляйте себе такую фразу – «Я бы предпочел не записывать эту часть вызова, если раньше мне не говорили записать её», когда Yes, такую фразу – «Я хотел бы записать эту часть вызова, если только ранее я не был предупрежден не делать этого». Если встречаете Force, то представьте такую фразу – «Начать или продолжить запись сейчас же!», а если Never - «Закончить запись сейчас же!». И наконец, если встречаете Don’t Care - «Сейчас ничего менять не нужно»
Следует отметить, что некоторые модули, такие как Conference не имеют опций Force, Don’t Care и Never, а имеют только Yes и No, а некоторые, например, Ring Group наоборот, имеют только опции Force, Don’t Care и Never.
Ещё одной важной функцией записи телефонных разговоров, является запись по требованию - On Demand Recording. С помощью данной функции, администратор IP-АТС может настроить пользователю определенного внутреннего номера Extension, эксклюзивное право включать и выключать запись прямо во время разговора, используя программируемую кнопку на корпусе его телефона или специальный Feature Code, по умолчанию это *1. Для того, чтобы настроить данный функционал, необходимо открыть Applications → Extensions далее открыть вкладку Advanced, прокрутить меню до опции Recording Option и найти поле On Demand Recording
Как видите, On Demand Recording имеет следующие режимы:
Disable - Пользователь внутреннего номера не сможет использовать функцию записи по требованию, не зависимо от того, какой режим имеет вызов Force, Yes, Don't Care, No или Never.Если пользователь попробует ввести специальный Feature Code, то он услышит ответ “access denied” – “доступ запрещен”
Enable - Функция записи по требованию доступна пользователю, но только если звонок имеет режим Yes,No или Don’t Care. Если звонок в режиме Force, или Never, то он услышит “доступ запрещен”
Overrride - Пользователь всегда может включить или выключить запись по требованию, вне зависимости от режима Force, Yes, Don't Care, No или Never.
Теперь, чтобы основательно закрепить материал, давайте рассмотрим пример вызова и посмотрим, как будет меняться режим записи в этом call flow:
Допустим, мы имеем входящий звонок, в правилах входящего маршрута - Inbound Route которого установлен режим записи Yes. В результате генерируется файл записи и запись разговора начинается.
По правилам этого входящего маршрута, вызов переходит в очередь Queue, режим записи которой - Don’t Care - запись продолжается.
В очереди, звонок принимает оператор, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи входящих звонков (Inbound External Calls) - No. Запись продолжается, потому что перед этим, в первом шаге, на входящем маршруте был установлен режим Yes и он имеет приоритет.
Оператор нажимает *1, в настройках его внутреннего номера On Demand Recording установлен режим - Enable. Запись останавливается.
Оператор переводит звонок на ринг-группу (Ring Group), режим записи которой - Force. Запись продолжается.
В ринг группе, звонок принимает менеджер, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи входящих звонков (Inbound Internal Calls) - Never. Запись снова остановлена.
Менеджер хочет начать запись и нажимает *1 и слышит в трубке “доступ запрещен”, потому что функция записи по требованию заблокирована режимом Never
Таким образом, если Вы вдруг заметили, что у вас отсутствуют записи каких-либо телефонных разговоров или отдельных их частей, а вы вроде как её включали в настройках, то рекомендуем Вам проследить call flow звонка, в котором нет записи и посмотреть – какой режим включается на каждом из этапов.
Мы продолжаем рассказывать про интерфейс графической оболочки Asterisk - Elastix и в сегодняшней статье рассмотрим, как настроить голосовое меню - IVR (Interactive Voice Response).
Настройки
Перейдём к настройке. Для этого с главной страницы, переходим по следующему пути: PBX → PBX Configuration → IVR.
Перед нами откроется следующее окно, в котором нужно нажать Add a New IVR:
Как можно заметить, интерфейс Elastix, в плане настройки, очень похож на FreePBX ранних версий, поэтому создание нового голосового меню будет мало чем отличаться.
Рассмотрим для чего нужна каждая опция, доступная в данном модуле.
IVR General Options
IVR Name - Имя нового голосового меню
IVR Description - Описание данного голосового меню
IVR Options (DTMF)
Announcement - Данная опция позволяет выбрать запись, которая будет проигрываться в данном голосовом меню. Как правило, это фраза типа: "Здравствуйте, Вы позвонили в компанию "Мерион Нетворкс", наберите 1, для связи с отделом продаж, 2 для связи с отделом технической поддержки…" и так далее. Данная запись служит одной единственной цели – направить позвонившего по нужному ему направлению, что в свою очередь снижает нагрузку на секретарей. Записи загружаются через модуль System Recordings.
Direct Dial - Данная опция позволяет позвонившему напрямую соединиться с нужным сотрудником или отделом по внутреннему номеру, если он его знает. Она имеет два варианта - Disabled, то есть отключена и Extensions - что означает, что функция будет работать для всех внутренних номеров на IP-АТС.
Timeout - Данная опция позволяет настроить время, которое будет считаться тайм-аутом, в случае если позвонивший, прослушав все направления, предложенные ему в Announcement ничего не выбрал. По истечению данного времени, начнут работать другие правила, которые мы рассмотрим далее. Например, вызов сразу можно завершить или же предоставить звонящему ещё раз прослушать сообщение голосового меню.
Invalid Retries - Количество попыток после неправильного ввода.
Invalid Retry Recording - Запись, которая будет проигрываться после неправильного ввода номера или цифры, человеком, который находится в голосовом меню. Запись добавляется в модуле System Recordings. Если ничего не выбрать, то будет воспроизведена стандартная запись – Default.
Append Announcement on Invalid - Опция, определяющая проигрывать ли звонящему основное сообщение IVR после неправильной попытки ввода.
Return on Invalid - Данная опция необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определяет возвращать ли звонящего из под-меню в родительское, в случае неправильного ввода на последующих ступенях.
Invalid Recording - Запись, которая будет проиграна в случае, если звонящий исчерпал все попытки Invalid Retries. Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default.
Invalid Destination - Направление, на которое перенаправляется вызов, в случае если звонящий исчерпал все попытки Invalid Retries. Это может быть любое направление на IP-АТС.
Timeout Retries - Как много раз звонящий может не выбирать никакую опцию, после озвученных ему вариантов голосового меню. Рекомендуется выставлять 1.
Timeout Retry Recording - Запись, которая будет проиграна когда истечёт время, указанное в Timeout. Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default.
Append Announcement on Timeout - Опция, определяющая проигрывать ли звонящему основное сообщение IVR после того как наступил тайм-аут.
Return on Timeout - Данная опция необходима, когда существует 2 или более ступеней голосового меню, она определяет возвращать ли звонящего из под-меню в родительское, в случае наступления тайм-аута на последующих ступенях
Timeout Recording - Запись, которая будет проиграна в случае, если звонящий исчерпал все попытки Timeout Retries . Добавляется через модульSystem Recordings, по умолчанию – Default.
Timeout Destination - Направление, на которое перенаправляется вызов, наступил тайм-аут. Это может быть любое направление на IP-АТС.
Return to IVR after VM - Опция, позволяющая пользователю вернуться в IVR после того как он был перенаправлен на голосовую почту.
IVR Entries - Самое последнее, что остаётся настроить это сами маршруты и цифры (digits), по которым они будут доступны. В поле Ext надо выбрать указать цифру направления, например "1", в поле Destination выбрать само направление, по которому вы хотите отправить вызов, после того как звонящий нажмёт "1" на своём телефонном аппарате. Опция Return, если активирована, то позволяет вернуть пользователя в родительский IVR.
В качестве примера мы создали ознакомительное голосовое меню First_Menu, приведенное ниже и сейчас подробно расскажем как оно будет работать.
Итак, мы назвали новое голосовое меню – First_Menu, и дали понятное описание. В записи First_Line_Menu, человек, попавший в наше меню услышит сообщение, где девушка приятным голосом произнесёт что-то типа: "Добрый день, вы позвонили в компанию "Мерион", если Вы знаете внутренний номер сотрудника – наберите его в тоновом режиме" (Это потому что мы включили опцию Direct Dial). Затем она продолжит: "Если Вам необходимо связаться с отделом технической поддержки (Ring Group - 601 ) – нажмите "1", для связи с отделом продаж (Ring Group - 602) – "2", по вопроса партнёрских отношений ( Extension - 111)". Если по истечении 10 (Timeout) секунд после предложенных вариантов, пользователь не сделает выбор – то по Return on Timeout пользователю снова проиграют сообщение основного меню. Если во второй раз по истечении 10 минут пользователь не сделает выбор – вызов завершится по Timeout Destination.
Если пользователь 3 раза (Invalid Retries) сделает неправильный выбор (введёт несуществующий внутренний номер или нажмёт несуществующую в меню цифру), то по Invalid Destination вызов отправится на линию технической поддержки Ring Group - Support 601.
Многие слышали, но боялись "пощупать" страшного зверя по имени FreeSwitch (FS). Уверяю Вас, что страшного ничего нет. Правда придется перестроить свои мозги на его понимание. Он сильно отличается от Asterisk. И хотя FS такая же программная АТС как и Asterisk, но задачи у них разные. FS позиционируется как "провайдерская" АТС, а Asterisk офисный вариант. Несмотря на это, я его использую даже, как говорится, "для дома, для семьи", то есть дома на одноплатнике Orange PI Plus 2E. Так как на нем стоит Ubuntu 16, то описывать установку я буду для Ubuntu из исходников.
Если кому-то нужно попроще, то может установить на Debian (разработчики именно его рекомендуют.
Как поставить из пакетов можно почитать здесь https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Linux
А для самых искушенных даже на Windows :) https://freeswitch.org/confluence/display/FREESWITCH/Windows
Сначала необходимо выполнить обновление системы:
apt-get update
apt-get upgrade
Установим зависимости:
apt-get install autoconf automake devscripts gawk g++ git-core libjpeg-dev libncurses5-dev libtool make python-dev gawk pkg-config libtiff5-dev libperl-dev libgdbm-dev libdb-dev gettext libssl-dev libcurl4-openssl-dev libpcre3-dev libspeex-dev libspeexdsp-dev libsqlite3-dev libedit-dev libldns-dev libpq-dev libtool-bin libopus-dev libshout3-dev libmpg123-dev libmp3lame-dev libsndfile-dev libavresample-dev libswscale-dev libpng-dev libpng++-dev mpg123
После этого перезагружаемся:
reboot
Создаем папку и клонируем гит:
cd /usr/src
git clone -b v1.6 https://freeswitch.org/stash/scm/fs/freeswitch.git
cd /usr/src/freeswitch
./bootstrap.sh –j
Подключаем необходимые модули:
mcedit modules.conf
+ mod_rtmp
+ mod_directory
+ mod_callcenter
+ mod_dingaling
+ mod_shout
+ mod_cidlookup
+ mod_curl
+ mod_xml_curl
Мне нужно было использовать zrtp и хранить данные в базе PostgreSQL (кстати, разработчики считают MySQL недобазой :)) Собираем с ключами:
./configure --enable-zrtp --enable-core-pgsql-support
make
make install
Если при сборке FS ругается на openssl (switch_core_cert.lo) или что то подобное, то нужно проверить версию. Под 1.1.0 не устанавливается. Нужно ставить 1.0.2
Устанавливаем звуковые файлы:
8 kHz Standard Audio
make sounds-install
make moh-install
16 kHz High Definition Audio
make hd-moh-install
make hd-sounds-install
32 kHz Ultra High Definition Audio
make uhd-moh-install
make uhd-sounds-install
48 kHz CD Quality Audio
make cd-sounds-install
make cd-moh-install
Установим русские звуковые файлы:
make sounds-ru-install
make cd-sounds-ru-install
make uhd-sounds-ru-install
make hd-sounds-ru-install
Установим права и владельцев:
adduser --disabled-password --quiet --system --home /usr/local/freeswitch --gecos "FreeSWITCH Voice Platform" --ingroup daemon freeswitch
chown -R freeswitch:daemon /usr/local/freeswitch/
chmod -R o-rwx /usr/local/freeswitch/
Создадим init скрипт для запуска /etc/init.d/freeswitch:
#!/bin/bash
### BEGIN INIT INFO
# Provides: freeswitch
# Required-Start: $local_fs $remote_fs
# Required-Stop: $local_fs $remote_fs
# Default-Start: 2 3 4 5
# Default-Stop: 0 1 6
# Description: Freeswitch debian init script.
# Author: Matthew Williams
#
### END INIT INFO
# Do NOT "set -e"
# PATH should only include /usr/* if it runs after the mountnfs.sh script
PATH=/sbin:/usr/sbin:/bin:/usr/bin:/usr/local/bin
DESC="Freeswitch"
NAME=freeswitch
DAEMON=/usr/local/freeswitch/bin/$NAME
DAEMON_ARGS="-nc"
PIDFILE=/usr/local/freeswitch/run/$NAME.pid
SCRIPTNAME=/etc/init.d/$NAME
FS_USER=freeswitch
FS_GROUP=daemon
# Exit if the package is not installed
[ -x "$DAEMON" ] || exit 0
# Read configuration variable file if it is present
[ -r /etc/default/$NAME ] && . /etc/default/$NAME
# Load the VERBOSE setting and other rcS variables
. /lib/init/vars.sh
# Define LSB log_* functions.
# Depend on lsb-base (>= 3.0-6) to ensure that this file is present.
. /lib/lsb/init-functions
#
# Function that sets ulimit values for the daemon
#
do_setlimits() {
ulimit -c unlimited
ulimit -d unlimited
ulimit -f unlimited
ulimit -i unlimited
ulimit -n 999999
ulimit -q unlimited
ulimit -u unlimited
ulimit -v unlimited
ulimit -x unlimited
ulimit -s 240
ulimit -l unlimited
return 0
}
#
# Function that starts the daemon/service
#
do_start()
{
# Set user to run as
if [ $FS_USER ] ; then
DAEMON_ARGS="`echo $DAEMON_ARGS` -u $FS_USER"
fi
# Set group to run as
if [ $FS_GROUP ] ; then
DAEMON_ARGS="`echo $DAEMON_ARGS` -g $FS_GROUP"
fi
# Return
# 0 if daemon has been started
# 1 if daemon was already running
# 2 if daemon could not be started
start-stop-daemon --start --quiet --pidfile $PIDFILE --exec $DAEMON --test > /dev/null --
|| return 1
do_setlimits
start-stop-daemon --start --quiet --pidfile $PIDFILE --exec $DAEMON --background --
$DAEMON_ARGS
|| return 2
# Add code here, if necessary, that waits for the process to be ready
# to handle requests from services started subsequently which depend
# on this one. As a last resort, sleep for some time.
}
#
# Function that stops the daemon/service
#
do_stop()
{
# Return
# 0 if daemon has been stopped
# 1 if daemon was already stopped
# 2 if daemon could not be stopped
# other if a failure occurred
start-stop-daemon --stop --quiet --retry=TERM/30/KILL/5 --pidfile $PIDFILE --name $NAME
RETVAL="$?"
[ "$RETVAL" = 2 ] && return 2
# Wait for children to finish too if this is a daemon that forks
# and if the daemon is only ever run from this initscript.
# If the above conditions are not satisfied then add some other code
# that waits for the process to drop all resources that could be
# needed by services started subsequently. A last resort is to
# sleep for some time.
start-stop-daemon --stop --quiet --oknodo --retry=0/30/KILL/5 --exec $DAEMON
[ "$?" = 2 ] && return 2
# Many daemons don't delete their pidfiles when they exit.
rm -f $PIDFILE
return "$RETVAL"
}
#
# Function that sends a SIGHUP to the daemon/service
#
do_reload() {
#
# If the daemon can reload its configuration without
# restarting (for example, when it is sent a SIGHUP),
# then implement that here.
#
start-stop-daemon --stop --signal 1 --quiet --pidfile $PIDFILE --name $NAME
return 0
}
case "$1" in
start)
[ "$VERBOSE" != no ] && log_daemon_msg "Starting $DESC" "$NAME"
do_start
case "$?" in
0|1) [ "$VERBOSE" != no ] && log_end_msg 0 ;;
2) [ "$VERBOSE" != no ] && log_end_msg 1 ;;
esac
;;
stop)
[ "$VERBOSE" != no ] && log_daemon_msg "Stopping $DESC" "$NAME"
do_stop
case "$?" in
0|1) [ "$VERBOSE" != no ] && log_end_msg 0 ;;
2) [ "$VERBOSE" != no ] && log_end_msg 1 ;;
esac
;;
status)
status_of_proc -p $PIDFILE $DAEMON $NAME && exit 0 || exit $?
;;
#reload|force-reload)
#
# If do_reload() is not implemented then leave this commented out
# and leave 'force-reload' as an alias for 'restart'.
#
#log_daemon_msg "Reloading $DESC" "$NAME"
#do_reload
#log_end_msg $?
#;;
restart|force-reload)
#
# If the "reload" option is implemented then remove the
# 'force-reload' alias
#
log_daemon_msg "Restarting $DESC" "$NAME"
do_stop
case "$?" in
0|1)
do_start
case "$?" in
0) log_end_msg 0 ;;
1) log_end_msg 1 ;; # Old process is still running
*) log_end_msg 1 ;; # Failed to start
esac
;;
*)
# Failed to stop
log_end_msg 1
;;
esac
;;
*)
#echo "Usage: $SCRIPTNAME {start|stop|restart|reload|force-reload}" >&2
echo "Usage: $SCRIPTNAME {start|stop|restart|force-reload}" >&2
exit 3
;;
esac
exit 0
Установим ссылку на CLI
cd /usr/local/bin/
ln -s /usr/local/freeswitch/bin/fs_cli fs_cli
Проверим всё ли запускается:
cd /usr/local/freeswitch/bin
./freeswitch
freeswitch@s02d> sofia status (или просто нажимаем F5)
freeswitch@s02d> list_users
Если нет ошибок, и высветились профили и пользователи, то можно отключаться:
freeswitch@s02d> shutdown
Меняем стандартный пароль для всех пользователей (указав свой):
mcedit /usr/local/freeswitch/conf/vars.xml
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="default_password=lkhd456hkhggl2"/>
Включаем русский язык, если нужно:
mcedit /usr/local/freeswitch/conf/vars.xml
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="sound_prefix=$${sounds_dir}/ru/RU/elena"/>
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="default_language=ru"/>
После правки применяем изменения:
fs_cli -x "reloadxml"
Устанавливаем необходимые кодеки:
mcedit /usr/local/freeswitch/conf/vars.xml
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="global_codec_prefs=OPUS,PCMU,PCMA,VP8"/>
<X-PRE-PROCESS cmd="set" data="outbound_codec_prefs=OPUS,PCMU,PCMA,VP8"/>
Ну и в конце стартуем FS:
service freeswitch start
Для подключения к FS используем следующую команду:
fs_cli -rRS
Вот и всё. Мы установили и запустили FreeSwitch. О том, как настраивать пользователей, гейты, диалплан читайте в следующих статьях.