По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В нашей базе знаний очень много материалов посвящено CRM – системам. Оно и понятно, ведь на сегодняшний день CRM – это одно из самых распространенных, доступных и необходимых решений для современного бизнеса.
Сегодня мы расскажем об одной из таких систем, которая была разработана нашими партнерами – amoCRM.
amoCRM – это универсальная система взаимоотношений с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании. Другими словами, amoCRM это некая реляционная база данных, которую заполняют менеджеры отдела продаж, занося туда всю информацию о клиенте, полученную после первичного контакта, будь то обратная форма связи на сайте, письмо на почту или телефонный звонок. Разработчики amoCRM сделали свой продукт очень удобным, многофункциональным и совместимым с другими решениями, а благодаря открытому API и виджетам любой партнер или клиент может расширить возможности amoCRM в соответствии с его нуждами и пожеланиями.
Одной из главных особенностей amoCRM является установка, а точнее ее отсутствие. То есть в отличие от многих других решений, amoCRM не имеет дистрибутива, ее не поставляют на диске и нельзя скачать по ссылке, так как это SaaS (Software As A Service) продукт. Поэтому за его постоянной работоспособностью и своевременным обновлением следят непосредственно специалисты компании amoCRM, а клиентам остается только зарегистрироваться на сайте и начать пользоваться.
После успешной регистрации, клиента встречает дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс amoCRM, содержащий 6 вкладок:
Рабочий стол
Сделки
Контакты
Задачи
Аналитика
Настройки (Видны только пользователю с правами администратора)
Здесь нужно уделить некоторое время терминологии amoCRM, которая, впрочем, может быть Вам уже знакома, однако лишним это не будет, так как в процессе работы с amoCRM (да и любой другой CRM системой) данные термины будут фигурировать очень часто.
Лид (lead) – потенциальный клиент
Контакт – данные, по которым можно связаться с клиентом (тел, email, fax, Skype)
Сделка – двусторонний договор на предоставление чего либо
Задача - напоминание ответственному менеджеру о чём либо (позвонить, написать, встретиться с клиентом)
Воронка продаж – графическое представление процесса продажи товара или услуги, состоящее из нескольких этапов и показывающее на каком этапе отсеивается большая часть клиентов
В терминологии amoCRM задачи, сделки, контакты и прочие термины, называются “сущностями” и представляют из себя таблицы данных, которые так или иначе могут быть связаны между собой образуя единую реляционную базу данных.
Рассмотрим каждую вкладку amoCRM подробнее.
Рабочий стол
Данная вкладка, по сути, является окном самой актуальной информации в Вашей компании. Здесь отображаются самые последние контакты, сделки, события и задачи, добавленные в CRM, а также их текущий статус: первый контакт, переговоры, на согласовании и др. Кроме того существует возможность поиска и сортировки событий по любому периоду времени и другим критериям.
Рабочий стол позволяет также самостоятельно добавить новую задачу или контакт и посмотреть текущее состояние воронки продаж.
Сделки
На данной вкладке отображаются все продажи, которые проводятся в компании. Их можно отсортировать, например, отобразив только сделки, которые ведете Вы или сделки, по которым не назначены/просрочены задачи и т.п.
Для каждой сделки отображается следующая информация:
Название (Например, название предоставляемой услуги)
Ответственный менеджер (Человек из Вашей компании, ведущий данную сделку)
Основной контакт (Человек со стороны клиента)
Компания (Юридическое название компании, с которой ведется сделка)
Статус (Текущий статут сделки в воронке продаж: завершена, отклонена и т.п)
Бюджет (Объем денежных средств, выделенных на данную сделку)
Сделки можно посмотреть в виде и списка и в виде воронки.
В виде списка
В виде воронки
Если база сделок уже имеется, то ее можно просто импортировать на этапе внедрения AmoCRM. Также на данной вкладке можно создать новую сделку, добавить к ней тэг или примечание.
Контакты
Данная вкладка содержит все контакты всех клиентов Вашей компании, которые можно отсортировать по наличию или отсутствию по ним задач, просроченным задачам и так далее.
На данной вкладке можно также добавить новый контакт, самостоятельно заполнив всю необходимую информацию.
Задачи
На данной вкладке находятся все задачи, которые были заведены за время работы amoCRM. Кроме того, можно создать новую задачу, заполнив следующие поля:
Срок выполнения
Контакт или сделка, к которой относится задача
Ответственный менеджер
Тип задачи (связаться с клиентом, выслать КП и т.п)
Примечание
Аналитика
Данная вкладка содержит 5 внутренних вкладок с разными типами отчетности:
Анализ продаж
Показывает сколько в среднем сделки находятся в каждом из статусов воронки продаж.
Сводный отчет
Содержит отчет обо всех открытых сделках и показывает на каком этапе воронки продаж они находятся.
Отчет по сотрудникам
Анализирует конкретного менеджера и его загруженность, основываясь на данных анализа его сделок, задач и контактов.
Список событий
Содержит отчет обо всех действиях, которые были совершены за время пользования amoCRM
Настройки
Вкладка для администратора системы. Здесь можно изменить название и адрес Вашего аккаунта, часовой пояс и валюту, настроить список IP-адресов, которым будет разрешен доступ в систему и ее API, дополнить или изменить статусы сделок, поменять их цвет, добавить новые поля в карточки сделок, контактов и компаний, посмотреть свой тарифный план и срок его завершения, добавлять в систему новых пользователей, настраивать им права, добавлять их в отделы и группы, назначать отделам и группам руководителя.
Во вкладке История посещений содержится лог авторизаций. Это информация о посещении пользователями CRM Вашего аккаунта, такая как: дата, имя пользователя, браузер и IP адрес, с которого пользователь зашёл в аккаунт.
Отдельно нужно сказать о вкладке Виджеты. Данная вкладка содержит список доступных и рекомендованных виджетов с подробным описанием каждого для расширения возможностей amoCRM. Виджеты позволяют интегрировать amoCRM с другими приложениями, например IP-телефонии или приложениями SMS и Email-рассылок и сервисами online чатов.
Если в Вашей компании есть разработчик, он может написать свой виджет в соответствии с особенностями Вашего бизнеса.
Несмотря на довольно объемную многофункциональность,amoCRM очень удобна и проста в работе. Она не требует дополнительных установок и настроек, а благодаря бесплатным мобильным приложениям для Android и iOS является полностью мобильной системой, избавляя Вас от необходимости постоянно находиться за стационарным компьютером.
Когда синхронизация менее важна, чем фактическая доставка, трафиком часто можно управлять с помощью метода взвешенной справедливой организации очереди на основе классов (CBWFQ). В CBWFQ участвующие классы трафика обслуживаются в соответствии с назначенной им политикой. Например, трафику, помеченному как AF41, может быть гарантирована минимальная пропускная способность. Для трафика, помеченного как AF21, также может быть гарантирована минимальная пропускная способность, возможно, меньшая, чем объем, предоставленный трафику AF41. Немаркированный трафик может получить любую оставшуюся полосу пропускания.
CBWFQ имеет понятие справедливости, когда различные классы трафика могут доставляться по перегруженному каналу. CBWFQ обеспечивает справедливое обслуживание пакетов в очереди в соответствии с политикой QoS. Пакеты будут отправляться всем классам трафика с назначенной им полосой пропускания.
Например, предположим, что пропускная способность канала составляет 1024 Кбит / с. Для класса трафика AF41 гарантирован минимум 256 Кбит / с. Для класса AF31 гарантирована скорость минимум 128 Кбит / с. Для класса AF21 гарантирована скорость минимум 128 Кбит / с. Это дает нам соотношение 2: 1: 1 между этими тремя классами. Остальные 512 Кбит / с не распределены, то есть доступны для использования другим трафиком. Включая нераспределенную сумму, полное соотношение составляет 256: 128: 128: 512, что сокращается до 2: 1: 1: 4.
Чтобы решить, какой пакет будет отправлен следующим, очередь обслуживается в соответствии с политикой CBWFQ. В этом примере пропускная способность 1024 Кбит / с делится на четыре части с соотношением 2: 1: 1: 4. Для простоты предположим, что перегруженный интерфейс будет обслуживать пакеты в очереди за восемь тактов:
Тактовый цикл 1. Будет отправлен пакет AF41.
Тактовый цикл 2. Будет отправлен еще один пакет AF41.
Тактовый цикл 3. Будет отправлен пакет AF31.
Тактовый цикл 4. Будет отправлен пакет AF21.
Тактовые циклы 5-8. Пакеты с другими классификациями, а также неклассифицированные пакеты будут отправлены.
В этом примере предполагается, что есть пакеты, представляющие каждый из четырех классов, находящихся в буфере, поставленных в очередь для отправки. Однако не всегда все бывает так однозначно. Что происходит, когда нет пакетов из определенного класса трафика для отправки, даже если есть место в гарантированном выделении минимальной полосы пропускания?
Гарантированная минимальная пропускная способность не является резервированием. Если класс трафика, которому назначен гарантированный минимум, не требует полного распределения, другие классы трафика могут использовать полосу пропускания. Также нет жестких ограничений гарантированного минимума пропускной способности. Если объем трафика для определенного класса превышает гарантированный минимум и полоса пропускания доступна, трафик для класса будет проходить с большей скоростью. Таким образом, происходящее могло бы выглядеть примерно так:
Тактовый цикл 1. Отправляется пакет AF41.
Тактовый цикл 2. Нет пакета AF41 для отправки, поэтому вместо него отправляется пакет AF31.
Тактовый цикл 3. Отправлен еще один пакет AF31.
Тактовый цикл 4. Нет пакета AF21 для отправки, поэтому отправляется неклассифицированный пакет.
Тактовые циклы 5-7. Отправляются пакеты с другими классификациями, а также неклассифицированные пакеты.
Тактовый цикл 8. Нет более классифицированных или неклассифицированных пакетов для отправки, поэтому отправляется еще один пакет AF31.
В результате неиспользованная полоса пропускания делится между классами с избыточным трафиком.
Перегрузка
CBWFQ не увеличивает пропускную способность перегруженного канала. Скорее, алгоритм предусматривает тщательно контролируемое совместное использование перенапряженного канала, отражающее относительную важность различных классов трафика. В результате совместного использования CBWFQ трафик доставляется через перегруженный канал, но с меньшей скоростью по сравнению с тем же каналом в незагруженное время.
Невозможно переоценить различие между "совместным использованием перегруженного канала" и "созданием полосы пропускания из ничего". Распространенное заблуждение о QoS заключается в том, что, несмотря на точки перегрузки на сетевом пути, взаимодействие с пользователем останется идентичным. Это совсем не так. Инструменты QoS, такие как CBWFQ, по большей части предназначены для того, чтобы максимально использовать плохую ситуацию. При выборе того, когда и когда пересылать трафик, QoS также выбирает, какой трафик отбрасывать. Среди потоков, передаваемых по сети, есть "победители" и "проигравшие".
LLQ является заметным исключением, поскольку предполагается, что трафик, обслуживаемый LLQ, настолько критичен, что он будет обслуживаться, исключая другой трафик, вплоть до назначенного ограничения полосы пропускания. LLQ стремится сохранить пользовательский опыт.
Другие инструменты управления перегрузкой QoS
Формирование трафика - это способ изящно ограничить классы трафика определенной скоростью. Например, трафик, помеченный как AF21, может иметь скорость 512 Кбит / с. Формирование изящное. Он допускает номинальные всплески выше определенного предела перед отбрасыванием пакетов. Это позволяет TCP более легко настраиваться на требуемую скорость. Когда пропускная способность сформированного класса трафика отображается на графике, результат показывает нарастание до предельной скорости, а затем постоянную скорость передачи на протяжении всего потока. Формирование трафика чаще всего применяется к классам трафика, заполненным слоновьими потоками.
Слоновидные потоки - это долговечные потоки трафика, используемые для максимально быстрого перемещения больших объемов данных между двумя конечными точками. Слоновые потоки могут заполнять узкие места в сети собственным трафиком, подавляя меньшие потоки. Распространенная стратегия QoS состоит в том, чтобы формировать скорость трафика слоновьих потоков, чтобы в узком месте оставалась достаточная пропускная способность для эффективного обслуживания других классов трафика.
Применение политик аналогично формированию трафика, но более жестко обращается с избыточным (несоответствующим) трафиком. Вместо того, чтобы допускать небольшой всплеск выше определенного предела пропускной способности, как при формировании перед сбросом, применение политик немедленно отбрасывает избыточный трафик. При столкновении с ограничителем трафика затронутый трафик увеличивается до предела пропускной способности, превышает его и отбрасывается. Такое поведение отбрасывания заставляет TCP заново запускать процесс наращивания мощности. Полученный график выглядит как пилообразный. Применение политик может использоваться для выполнения других задач, таких как перемаркировка несоответствующего трафика на значение DSCP с более низким приоритетом, а не отбрасывание.
Начиная с 2013 года по планете Земля начали свое победное шествие программы шифровальщики, требующие выкуп. Начал этот злостный хайп шифровальщик Cryptolocker, а затем были слышны такие громкие имена как Petya, NotPetya, WannaCry и иже с ними.
Мы хотели бы показать и объяснить механизмы работы подобного вида зловредного ПО, так как первичный источник заражения в организации обычно одинаковый и являет собой спам письмо – ниже, в последовательных шагах объясним, как, почему и зачем ОНО это делает.
Само заражение, подробно и без приукрас.
Конечный пользователь получает письмо как-будто бы от его начальника, в котором находится ссылка на популярный облачный сервис - Битрикс24, Salesforce, ZenDesk и так далее.
По ссылке открывается окно браузера и направляет пользователя на сайт, который выглядит вполне нормально и являет собой лэндинг для эксплойт кита.
До загрузки страницы, веб-сервер, на котором находится эксплойт-кит, начинает коммуникацию с компьютером жертвы и пытается понять какая версия Java используется для использования эксплойта в уязвимой версии.
Когда кто получает подтверждение уязвимости конкретной версии, эксплойт начинает свою работу и, в случае успеха, он загружает на рабочую станцию некий .EXE файл, и он начинает выполняться.
Экзешник создаёт дочерний процессы, который включает в себя процесс vssadmin.exe (теневую копию). Данный процесс удаляет имеющиеся теневые копии на компьютере жертвы и создаёт новые. Теневые копии, создаваемые самой ОС Windows, позволяют восстановить информацию - и поэтому WannaCry всеми силами пытается снизить вероятность восстановления файлов.
Далее WannaCry использует исполняемый PowerShell файл для распространения своих копий по системе и запускает шифрование файлов с определенными расширениями.
Дочерний процесс powershell.exe создает ещё три копии оригинального зловредного кода - сначала в директории AppData, затем в Start и в корневом каталоге диска C: . Данные копии используются совместно с модификациями регистра для автоматического перезапуска WannaCry после перезагрузки системы и различных событий.
После шифрования файлов на компьютере, малварь отправляет ключ шифрования и другую информацию в командный центр (C2).
Далее жертва получает сообщение, причем это может быть как банальное информирование пользователя о шифровке файлов и инструкций о передаче выкупа, так и установке другого зловредного ПО, например для кражи учётных данных.
Как правило, для усиления эффекта, на экране компьютера появляется таймер обратного отсчёта с указанием дедлайна, когда нужно отправить выкуп. Если не отправить вовремя, ключ для расшифровки будет уничтожен - то есть больше не останется шансов на восстановление вашей информации.
Обычно, оплата выкупа означает то, что вам пришлют ключ для расшифровки - но это совершенно точно не означает, что сам зловредный файл тоже удалится с машины жертвы. Обычно, в таких случаях нужно привлечь вашу службу ИБ или ИТ.
И, как уже было сказано выше, очень часто шифровальщики используются как некая маскировка более глубокой атаки на организацию - то есть кража учётных записей, персональных данных и прочие.
Наш посыл прост – не открывайте подозрительных ссылок! Особенно, если они пришли по электронной почте от людей, от которых не должно подобное приходить – руководитель компании и так далее. Старайтесь более ответственно относится к времяпрепровождению в Интернете, и тогда ИТ-службе (а это скорее всего вы и есть) будет гораздо спокойнее жить.