По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В статье мы хотим рассказать про настройку функции пейдженга (Paging) в Cisco CME (CUCME).
Эта функция схожа с интеркомом, однако обеспечивает только одностороннюю автоматическую связь. Когда IP-телефон набирает номер пейджинга, то каждый телефон состоящий в группе пейджинга автоматически отвечает на звонок на громкой связи.
CMEподдерживает пейджинг в unicast и multicast конфигурации. Пейджинг в unicast конфигурации заставляет маршрутизатор CME отправлять отдельные сообщения на каждый из IP-телефонов в группе. Таким образом, если пять IP-телефонов состоят в группе пейджинга, то маршрутизатор CME будет передавать пять отдельных аудиосигналов устройствам и из-за нагрузки CME ограничивает группы до десяти телефонов. Конфигурация multicast позволяет маршрутизатору CME отправлять один аудиопоток, который будет получать только IP-телефоны состоящие в группе и это позволяет иметь в ней практически неограниченное количество IP-телефонов. Однако для поддержки multicast пейджинга необходимо настроить базовую сетевую среду для поддержки multicast трафика.
Настройка
Рассмотрим настройку unicast single-group пейджинга на CME. Для начала создадим номер DN для пейджинга:
CME(config)# ephone-dn 100
CME(config-ephone-dn)# number 55555
CME(config-ephone-dn)# paging
Если набрать номер 55555, то зазвонят все телефоны в группе пейджинга. Чтобы добавить телефон в группу необходимо выполнить команду paging-dn [номер группы]
CME(config)# ephone 1
CME(config-ephone)# paging-dn 100
CME(config-ephone)# exit
CME(config)# ephone 2
CME(config-ephone)# paging-dn 100
Чтобы настроить multicast paging нужно во время создания номера DN указать multicast IP адрес, и во время добавления телефона в группу указать аргумент multicast у команды paging-dn.
CME(config)# ephone-dn 100
CME(config-ephone-dn)# number 55555
CME(config-ephone-dn)# paging 239.1.1.1 port 2000
CME(config-ephone-dn)# exit
CME(config)# ephone 1
CME(config-ephone)# paging-dn 100 multicast
CME(config-ephone)# exit
CME(config)# ephone 2
CME(config-ephone)# paging-dn 100 multicast
Также можно создать номер, который будет распределять вызов на несколько пейджинговых групп одновременно. Для этого используется команда paging group, которая поддерживает до 10 групп. Такая настройка называется Multiple-Group Paging
CME(config)# ephone-dn 100
CME(config-ephone-dn)# number 55555
CME(config-ephone-dn)# paging
CME(config-ephone-dn)# exit
CME(config)# ephone-dn 200
CME(config-ephone-dn)# number 77777
CME(config-ephone-dn)# paging
CME(config-ephone-dn)# exit
CME(config)# ephone-dn 300
CME(config-ephone-dn)# number 99999
CME(config-ephone-dn)# paging group 100, 200
CME(config-ephone-dn)# exit
Эти настройки можно провести использую Cisco Configuration Professional (CCP) . Для этого там переходим во вкладку Unified Communications – Telephony Features – Paging Numbers и нажимаем Create. В открывшемся окне указываем номера для группы пейджинга и какие телефоны будут в нее входить. Для настройки Multiple-Group Paging нужно перейти во вкладку Unified Communications – Telephony Features – Paging Groups.
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Сегодня в статье будут кратко описаны главные функции текстового редактора Vim – данный редактор очень часто является самым простым способом отредактировать конфигтекстовый файл, но он обладает не самым дружелюбным интерфейсом. Давайте разберём основные моменты.
Текстовый редактор Vim
Этот текстовый редактор умеет работать в нескольких режимах: режиме вставки, командном режиме и «ex mode» режиме (режим последней строки). Сразу после открытия файла с помощью команды vim %file_name% редактор запуститься в так называемом «командном режиме» - ввод текста будет недоступен, Vim будет воспринимать только команды. Для переключения в режим вставки необходимо нажать "i" – у вас появится возможность редактировать текст. После того как все манипуляции будут завершены, вам необходимо будет перейти в режим последней строки и дать команду сохранитьвыйтисохранить и выйти и так далее – для этого необходимо: если находитесь в командном режиме нажать ":" (двоеточие) и ввести команду, а если находитесь в режиме вставки – сначала нужно нажать Escape и затем нажать двоеточие.
Командный режим и его возможности
В командном режиме доступно очень большое количество команд, с полным списком которых можно ознакомиться по ссылке: https://www.fprintf.net/vimCheatSheet.html, я же приведу здесь только самые часто используемые и полезные.
Самое главное, что нужно запомнить – это клавиши, используемые для перемещения по тексту – это h, j, k, l.
h - сдвиг на один символ влево
j сдвиг на один символ вниз
k сдвиг на один символ вверх
l сдвиг на один символ вправо
Кроме того, есть возможность перемещаться на одно слово вперед или назад – важно помнить, что словом является нечто вида "aesr1001k", то есть без дефиса и прочих разделительных знаков – "aesr-1001k" – это будет восприниматься редактором как два слова. Итак, для перехода на одно слово вперед нужно нажать "w", а для перехода назад – "b". Не очень интуитивно, не правда ли?:)
Если вам нужно что-то копировать – в Виме это делается достаточно просто – для этого нужно сначала переключиться в режим редактирования текста (клавиши "V" (выделение целых строк),"v"(посимвольное выделение) или "Ctrl-v"(блочное выделение) – после переключения можно будет выделять текст используя кнопки описанные выше или же используя клавиши со стрелками. После выделения нужно нажать клавишу "y" для копирования фрагмента в буфер обмена. Для вставки используются маленькая и большая "p" – маленькая для вставки после курсора и большая, соответственно, до.
Что касается удаления – здесь тоже есть свои «трюки»:
d или x - удаление символов – курсор нужно ставить над нужным символом и нажимать указанную клавишу
dw - удаление слова под курсором
db - удаление предыдущего слова
dd - удаление целой строки
d$ - удаление части строки от позиции курсора до конца строки
d^ - удаление части строки от позиции курсора до начала строки
Что если вам необходимо найти какую-нибудь информацию в тексте? Для этого вам потребуется переключиться в режим поиска, причём есть два режима поиска: при нажатии на "/" - включиться поиск в прямом направлении, и при нажатии на на "?" - включиться поиск в обратном направлении. После этого нужно ввести шаблон поиска – к примеру:
:/ipaddress
Также возможен поиск и замена – данный режим включается командой :s, после чего вам необходимо будет указать слово для поиска и слово, на которое произойдет замена: :%s/192.168.1.1/192.168.2.2/ - в данном примере указана глобальная область поиска, и первый найденный сетевой адрес 192.168.1.1 будет заменен на 192.168.2.2. Если же необходимо заменить все найденные адреса на новые и запрашивать подтверждение при каждой замене – нужно добавить буквы "gc" - :%s/192.168.1.1/192.168.2.2/gc
У многих мог возникнуть вопрос – как же сделать столь привычное Undo, то есть отменить последние действие – для этого нужно воспользоваться командой "u" - но, к сожалению, отменить можно только последние действие. Если же нужно повторить отмененное действие (т.е сделать UnUndo) нужно нажать "Ctrl+r".
Важно – если отменен режим совместимости с Vi, то отменять можно большее количество действий.
Сохранение и выход
Теперь перейдем к важному моменту – сохранению и выходу. Тут есть несколько опций:
:w сохранение изменений без выхода
:wq или :x - старое доброе «сохранить и выйти»
:q! - выход без сохранения изменений
:w %file_name% - «сохранить как» в новый файл
На этом всё, помните, что Vim не является самым удобным редактором, и, если есть возможность – лучше установите что-то более привычное для вас. Но навыки использования Vim важны, так как часто это единственно доступный инструмент для редактирования конфигов на удаленных серверах.