По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
В статье мы хотим рассказать про настройку функции пейдженга (Paging) в Cisco CME (CUCME). Эта функция схожа с интеркомом, однако обеспечивает только одностороннюю автоматическую связь. Когда IP-телефон набирает номер пейджинга, то каждый телефон состоящий в группе пейджинга автоматически отвечает на звонок на громкой связи. CMEподдерживает пейджинг в unicast и multicast конфигурации. Пейджинг в unicast конфигурации заставляет маршрутизатор CME отправлять отдельные сообщения на каждый из IP-телефонов в группе. Таким образом, если пять IP-телефонов состоят в группе пейджинга, то маршрутизатор CME будет передавать пять отдельных аудиосигналов устройствам и из-за нагрузки CME ограничивает группы до десяти телефонов. Конфигурация multicast позволяет маршрутизатору CME отправлять один аудиопоток, который будет получать только IP-телефоны состоящие в группе и это позволяет иметь в ней практически неограниченное количество IP-телефонов. Однако для поддержки multicast пейджинга необходимо настроить базовую сетевую среду для поддержки multicast трафика. Настройка Рассмотрим настройку unicast single-group пейджинга на CME. Для начала создадим номер DN для пейджинга: CME(config)# ephone-dn 100 CME(config-ephone-dn)# number 55555 CME(config-ephone-dn)# paging Если набрать номер 55555, то зазвонят все телефоны в группе пейджинга. Чтобы добавить телефон в группу необходимо выполнить команду paging-dn [номер группы] CME(config)# ephone 1 CME(config-ephone)# paging-dn 100 CME(config-ephone)# exit CME(config)# ephone 2 CME(config-ephone)# paging-dn 100 Чтобы настроить multicast paging нужно во время создания номера DN указать multicast IP адрес, и во время добавления телефона в группу указать аргумент multicast у команды paging-dn. CME(config)# ephone-dn 100 CME(config-ephone-dn)# number 55555 CME(config-ephone-dn)# paging 239.1.1.1 port 2000 CME(config-ephone-dn)# exit CME(config)# ephone 1 CME(config-ephone)# paging-dn 100 multicast CME(config-ephone)# exit CME(config)# ephone 2 CME(config-ephone)# paging-dn 100 multicast Также можно создать номер, который будет распределять вызов на несколько пейджинговых групп одновременно. Для этого используется команда paging group, которая поддерживает до 10 групп. Такая настройка называется Multiple-Group Paging CME(config)# ephone-dn 100 CME(config-ephone-dn)# number 55555 CME(config-ephone-dn)# paging CME(config-ephone-dn)# exit CME(config)# ephone-dn 200 CME(config-ephone-dn)# number 77777 CME(config-ephone-dn)# paging CME(config-ephone-dn)# exit CME(config)# ephone-dn 300 CME(config-ephone-dn)# number 99999 CME(config-ephone-dn)# paging group 100, 200 CME(config-ephone-dn)# exit Эти настройки можно провести использую Cisco Configuration Professional (CCP) . Для этого там переходим во вкладку Unified Communications – Telephony Features – Paging Numbers и нажимаем Create. В открывшемся окне указываем номера для группы пейджинга и какие телефоны будут в нее входить. Для настройки Multiple-Group Paging нужно перейти во вкладку Unified Communications – Telephony Features – Paging Groups.
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
Сегодня в статье будут кратко описаны главные функции текстового редактора Vim – данный редактор очень часто является самым простым способом отредактировать конфигтекстовый файл, но он обладает не самым дружелюбным интерфейсом. Давайте разберём основные моменты. Текстовый редактор Vim Этот текстовый редактор умеет работать в нескольких режимах: режиме вставки, командном режиме и «ex mode» режиме (режим последней строки). Сразу после открытия файла с помощью команды vim %file_name% редактор запуститься в так называемом «командном режиме» - ввод текста будет недоступен, Vim будет воспринимать только команды. Для переключения в режим вставки необходимо нажать "i" – у вас появится возможность редактировать текст. После того как все манипуляции будут завершены, вам необходимо будет перейти в режим последней строки и дать команду сохранитьвыйтисохранить и выйти и так далее – для этого необходимо: если находитесь в командном режиме нажать ":" (двоеточие) и ввести команду, а если находитесь в режиме вставки – сначала нужно нажать Escape и затем нажать двоеточие. Командный режим и его возможности В командном режиме доступно очень большое количество команд, с полным списком которых можно ознакомиться по ссылке: https://www.fprintf.net/vimCheatSheet.html, я же приведу здесь только самые часто используемые и полезные. Самое главное, что нужно запомнить – это клавиши, используемые для перемещения по тексту – это h, j, k, l. h - сдвиг на один символ влево j сдвиг на один символ вниз k сдвиг на один символ вверх l сдвиг на один символ вправо Кроме того, есть возможность перемещаться на одно слово вперед или назад – важно помнить, что словом является нечто вида "aesr1001k", то есть без дефиса и прочих разделительных знаков – "aesr-1001k" – это будет восприниматься редактором как два слова. Итак, для перехода на одно слово вперед нужно нажать "w", а для перехода назад – "b". Не очень интуитивно, не правда ли?:) Если вам нужно что-то копировать – в Виме это делается достаточно просто – для этого нужно сначала переключиться в режим редактирования текста (клавиши "V" (выделение целых строк),"v"(посимвольное выделение) или "Ctrl-v"(блочное выделение) – после переключения можно будет выделять текст используя кнопки описанные выше или же используя клавиши со стрелками. После выделения нужно нажать клавишу "y" для копирования фрагмента в буфер обмена. Для вставки используются маленькая и большая "p" – маленькая для вставки после курсора и большая, соответственно, до. Что касается удаления – здесь тоже есть свои «трюки»: d или x - удаление символов – курсор нужно ставить над нужным символом и нажимать указанную клавишу dw - удаление слова под курсором db - удаление предыдущего слова dd - удаление целой строки d$ - удаление части строки от позиции курсора до конца строки d^ - удаление части строки от позиции курсора до начала строки Что если вам необходимо найти какую-нибудь информацию в тексте? Для этого вам потребуется переключиться в режим поиска, причём есть два режима поиска: при нажатии на "/" - включиться поиск в прямом направлении, и при нажатии на на "?" - включиться поиск в обратном направлении. После этого нужно ввести шаблон поиска – к примеру: :/ipaddress Также возможен поиск и замена – данный режим включается командой :s, после чего вам необходимо будет указать слово для поиска и слово, на которое произойдет замена: :%s/192.168.1.1/192.168.2.2/ - в данном примере указана глобальная область поиска, и первый найденный сетевой адрес 192.168.1.1 будет заменен на 192.168.2.2. Если же необходимо заменить все найденные адреса на новые и запрашивать подтверждение при каждой замене – нужно добавить буквы "gc" - :%s/192.168.1.1/192.168.2.2/gc У многих мог возникнуть вопрос – как же сделать столь привычное Undo, то есть отменить последние действие – для этого нужно воспользоваться командой "u" - но, к сожалению, отменить можно только последние действие. Если же нужно повторить отмененное действие (т.е сделать UnUndo) нужно нажать "Ctrl+r". Важно – если отменен режим совместимости с Vi, то отменять можно большее количество действий. Сохранение и выход Теперь перейдем к важному моменту – сохранению и выходу. Тут есть несколько опций: :w сохранение изменений без выхода :wq или :x - старое доброе «сохранить и выйти» :q! - выход без сохранения изменений :w %file_name% - «сохранить как» в новый файл На этом всё, помните, что Vim не является самым удобным редактором, и, если есть возможность – лучше установите что-то более привычное для вас. Но навыки использования Vim важны, так как часто это единственно доступный инструмент для редактирования конфигов на удаленных серверах.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59