По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Бизнес процессы в CRM – системе Битрикс24 позволяют упростить жизнь рядовым сотрудникам, автоматизируя различные сферы деятельности. В статье мы хотим рассказать о цикличном бизнес процессе, который будет запускать до тех пор, пока сделка находится в статусе «Дожатие»
Сценарий
Предположим, мы сконвертировали лида в сделку, выставили предложение и ждем реакции от клиента. В таком случае, с клиентом необходимо периодически связываться, уточняя, как у него обстоят дела, не решился ли он на покупку нашей услуги/товара.
Чтобы ответственный менеджер не забыл про нашего клиента, мы хотим чтобы ему периодически (раз в три дня) приходили напоминания на почту о том, что данная сделка все еще находится на этапе «Дожатие» и с клиентом необходимо связаться. Это плоский, и весьма тривиальный бизнес процесс, но надо заметить, весьма эффективный. Как только менеджер сменит статус сделки на любой другой, или сконвертирует ее, сообщения приходить перестанут.
Битрикс24 бесплатно!
Реализация
Переходим к настройке бизнес процессов. В разделе CRM →
Настройки → Автоматизация → Бизнес-процессы и нажимаем Добавить шаблон:
Во вкладке «Основное» даем название для бизнес – процесса, даем небольшое описание и снимаем галочки с параметров автоматического запуска, как показано ниже:
Нажимаем «Сохранить». Переносим в рабочее поле необходимые элементы. В разделе «Конструкции», переносим элемент «Цикл». Нажатием на значок шестеренки этого элемента производим следующие настройки:
Заголовок - название для элемента
Тип условия - установите «Поле документа»
Поле документа - указываем «Стадия сделки»
Условие - выставляем «Равно»
Значение - этап сделки под название «Дожатие»
Условно говоря, наш цикл, будет выполняться до тех пор, пока статус сделки будет равен «Дожатие». Как только он будет изменен, бизнес процесс будет закончен. Добавляем элементы «Почтовое сообщение» и «Уведомление пользователя» из раздела «Уведомления» последовательно в цикле. В настройках почтового уведомления производим следующие настройки:
Заголовок - название элемента внутри бизнес – процесса. Носит локальный характер
Отправитель сообщения - с какого email адреса будет отправлено письмо.
Получатель сообщения - адрес электронной почты адресата сообщения. В нашем случае, указана переменная {=Document:ASSIGNED_BY_EMAIL}, в которой хранится адрес электронной почты ответственного по данной сделке.
Тема сообщения - тема электронного письма
Текст сообщения - сообщение, которое будет отправлено адресату. Можно (и нужно) использовать переменные.
Тип сообщения - типа может быть либо текстовый, либо html. В последнем случае, вы можете применять оформление письма с помощью html кода. Рекомендуем табличную верстку, как в случае с email рассылкой
Помимо почтового уведомления, мы настроим отправку сообщения внутри Битрикс24. Переходим к опция настройки элемента «Уведомление пользователя»:
Заголовок - так же имеет локальное значение внутри бизнес процесса
Отправитель уведомления - пользователь, от которого поступит сообщение. В нашем случае это руководитель отдела продаж.
Получатель уведомления - переменная, в которой хранится ответственный по сделке.
Текст уведомления для сайта - сообщение, которое получит юзер внутри Битрикс24
Тип уведомления - мы выбираем персонализированное уведомление от руководителя отдела продаж. Чтобы неповадно было :)
Как было сказано в начале статье, уведомления мы хотим посылать один раз в три дня. Находим раздел элементов «Прочее» и добавляем элемент «Пауза в выполнении». Производим его настройку, она тривиальна:
Готово. Мы сделали простенький бизнес – процесс для отработки конкретного статуса. На финальном этапе он выглядит вот так:
Сохраняем. Теперь нам необходимо создать служебный бизнес – процесс, который будет отслеживать изменение статусов. Как и ранее, в разделе «Сделка» нажимаем «Добавить шаблон»:
Все настройки идентичны предыдущим, за исключение параметров автоматического запуска. Здесь мы выставляем галочку «При изменении».
Производим настройку элементов бизнес – процесса. В разделе «Конструкции» добавляем элемент «Условие». По умолчанию, данный блок имеет два ответвления. Выбираем любое, и переходим к его настройке:
Заголовок - локальное значение. Для наглядности мы назвали его согласно статусу – «Дожатие»
Тип условия - выставляем «Поле документа»
Поле документа - проверять будем стадию сделки
Условия - равняется ли заданное поле нашему значению. Выставляем «Равно».
Значение - тут выставляем «Дожатие»
Следом за этим блоком добавляем из раздела «Обработка документа» элемент «Запуск бизнес-процесса» со следующими параметрами:
Заголовок - любое удобное наименование
ID документа - ID документа и указание сущности. Так как мы работаем со сделками, то указываем префикс DEAL_
Сущность - указываем «Сделка»
Тип документа - укажите «Сделка»
Шаблон - выберите бизнес – процесс, который необходимо запустить. В нашем случае это созданный БП «Дожатие»
Для запуска бизнес-процесса изнутри бизнес-процесса используйте префикс CONTACT_, COMPANY_, DEAL_, LEAD_.
Во второй ветке условия настройка тривиальна:
В результате мы имеем следующую картину:
Сохраняем и закрываем. Готово. Теперь, когда наш менеджер переведет сделку в статус «Дожатие», ему раз в три дня будет приходить напоминания о том, что данная сделка нуждается в его внимании. Как только сделка будет сконвертирована или переведена в иной статус, уведомления прекратятся.
В разделе «Туннели продаж» представлено огромное разнообразие функций воронок продаж:
Туннельные сообщения (вести клиента к покупке автоматически); Массовая рассылка сообщений; Опросы клиентов; Автоматическая генерация платежных ссылок для Робокассы, Сбербанка, Яндекс.Деньги и др. Конструктор мини-лэндингов для подписки на тоннели; Туннели продаж можно запустить автоматически, назначив специальный тег клиенту после первого запроса или в некоторых других случаях, когда сможет сработать триггерный скрипт. Туннельные сообщения Основной инструмент автоворонки продаж – сообщения, которые отправляются клиенту с определенным тегом по истечению какого-то времени. Например, новый клиент, обратившийся по каналу Viber, каждую неделю может получать информационное сообщение от компании, что не позволяет ему «остыть». Клиентов, которые купили, например, комплект лыж, магазин спортивных товаров может отметить специальным тегов и вести его к покупке лыжного костюма или комплектующих. Клиентов сексшопа, которые купили д… Ну вы поняли. Как отметить клиента тегом? Для сортировки клиентов по группам в Chat2Desk используются теги. Можно создать группы тегов, например, «Новые клиенты», «Инстаграм» и т.д. Как лучше поделить клиентов по категориям решает т-щ Начальник. Ну или вы сами. А для настройки тегов - откройте «Настройки» и выберите вкладку «Теги и обращения». Здесь можно создавать группы тегов и сами теги. Массовая рассылка сообщений Массовая рассылка – один из элементов автоворонки продаж. С её помощью можно запускать воронку у новых клиентов. Рассылки можно запускать по соц.сетям и мессенджерам, однако у WhatsApp существует ограничение на 30 одинаковых сообщений новым номерам. При его нарушении аккаунт, с которого происходила рассылка, блокируется мессенджером за спам (помните, спамеров никто не любит). При необходимости доставить сообщения большему количеству адресатов, нужно составить несколько разных текстов. В разделе «Выборка» нужно отметить, каким клиентам будут доставляться сообщения. Опросы клиентов Интерактивный этап автоворонки продажи. Создавайте сообщение, в которых присутствуют кликабельные кнопки с вариантами ответов. Главный недостаток e-mail воронок продаж был как раз в том, что маркетологи редко могли собрать ценную обратную связь. Люди при отписке редко оставляют комментарии, даже если причина была в неудачном контенте, пользователи могли выбирать пункт «Получаю слишком много писем», оставляя маркетологов в недоумении. Кастомные опросы позволяют пообщаться с клиентами и узнать их мнение, избежав сухих и скупых формулировок сервисов почтовых рассылок. Например «Да уберите вы меня наконец из вашей ****** рассылки, черти сине-оранжевые!!!» Генерация платежных ссылок Заветная цель любой автоворонки – привести клиента к покупке. Чтобы не дать клиенту остыть в чате, когда он уже готов заплатить деньги, Chat2Desk обладает функцией генерации платежной ссылки, которую можно моментально отправить в чат. Эта функция доступна для юридических лиц, у которых есть подключение к одной из платежных систем. Подключить выставление счета можно в этапе воронки, поэтому совершить покупку клиент технически может даже без участия менеджера по продажам. Почему могут не работать туннели в Chat2Desk Chat2Desk – одна из немногих платформ, которая работает с мессенджером WhatsApp, что не имеет открытого API. Но что это означает? Правильно! Человеческий фактор, и поэтому рассылки и этапы воронки иногда могут в нем не отрабатывать в связи с не самой стабильной системой получения сообщений. Следует также помнить об ограничениях в рассылке одинаковых сообщений и количество новых контактов, которым можно написать. WhatsApp любит блокировать аккаунты с подозрительной активностью. Если воронка в этом мессенджере перестала работать, проверьте свой аккаунт на предмет блокировки и при необходимости свяжитесь с тех.поддержкой Chat2Desk или WhatsApp.
Сетевые устройства Huawei обычно поставляются неконфигурированными по умолчанию, поэтому, для использования устройства необходимо сначала настроить некоторые из его основных функций.
1. Настройка имени хоста
В интерфейсе командной строки имя хоста (имя устройства) заключено в угловые скобки (...) или квадратные скобки ([...]). Имя хоста по умолчанию - Huawei, но это имя следует изменить, чтобы лучше различать несколько устройств. Чтобы изменить имя хоста, используйте команду sysname host-name. В следующем примере показано, как изменить имя хоста на Huawei-AR-01.
system-view
Enter system view, return user view with Ctrl+Z.
[Huawei] sysname Huawei-AR-01
[Huawei-AR-01]
2. Настройка системного времени
По умолчанию устройства Huawei используют Coordinated Universal Time (UTC). Чтобы указать другой часовой пояс для устройства, выполните команду сlock timezone time-zone-name {add | minus} offset. Вы можете назвать часовой пояс в параметре time-zone-name и указать, является ли смещение часового пояса к UTC положительным (add offset) или отрицательным (minus offset). Обратите внимание, что {...} указывает на то, что один из вложенных параметров должен быть выбран. Например, если вы хотите установить часовой пояс устройства как Пекинское время, выполните следующую команду:
[Huawei-AR-01] clock timezone BJ add 08:00
После установки часового пояса выполните команду clock datetime HH:MM: SS YYYY-MM-DD для установки времени и даты. Параметр HH:MM:SS задает время в 24-часовом формате, а YYYY-MM-DD-дату. (Устройства Huawei поддерживают только 24-часовой формат.) Например, чтобы установить время и дату 18: 30 10 марта 2019 года, выполните следующую команду:
[Huawei-AR-01] clock datetime 18:30:00 2019-03-10
3. Задание IP-адреса на устройстве
Для входа в систему, вы можете использовать Telnet . Однако Telnet требует, чтобы на интерфейсе устройства был установлен IP-адрес. Для присвоения IP-адреса, выполните команду ip-address {mask | mask-length} в интерфейсном виде. Параметры ip-address и mask задают IP-адрес и маску подсети соответственно в десятичной системе счисления, а mask-length задает число последовательных "1"в двоичной системе счисления маски подсети. В следующем примере показано, как установить IP-адрес 10.1.1.100 и маску подсети 255.255.255.0 для интерфейса управления Ethernet 1/0/0:
<Huawei-AR-01> system-view
[Huawei-AR-01] interface ethernet 1/0/0
[Huawei-AR-01-Ethernet1/0/0] ip address 10.1.1.100 255.255.255.0
Длина двоичной записи маски подсети равна 24 (255.255.255.0 эквивалентна двоичному значению 11111111.11111111.11111111.00000000), поэтому в этом примере вы можете заменить 255.255.255.0 на 24.
4. Конфигурации интерфейса пользователя
Если вы входите в устройство через консольный порт, отображается консольный пользовательский интерфейс. При входе в систему через Telnet отображается пользовательский интерфейс терминала виртуального типа (VTY). Чтобы реализовать управление пользователем через консольный порт, например, установить User Layer равным 2, можно выполнить следующие команды:
system-view
[Huawei] user-interface console 0
[Huawei-ui-console0] user privilege level 2
Другие пользователи также могут войти в устройство, даже тогда когда вы находитесь в нем. Каждый пользователь имеет отдельный пользовательский интерфейс (количество поддерживаемых интерфейсов VTY варьируется в зависимости от устройства), поэтому для дифференциации нескольких пользовательских интерфейсов устройство реализует нумерацию пользовательских интерфейсов.
Нумерация интерфейса пользователя.
Когда пользователь входит в устройство, устройство выделяет пользователю самый низкий пронумерованный простой пользовательский интерфейс в соответствии с используемым методом входа в систему. Пользовательские интерфейсы нумеруются либо относительно, либо абсолютно.
НОтносительная нумерация
Формат нумерации - тип пользовательского интерфейса + номер. Как правило, устройство имеет один консольный порт (некоторые устройства могут иметь больше) и 15 пользовательских интерфейсов VTY (5 пользовательских интерфейсов VTY включены по умолчанию). При использовании относительной нумерации порты отображаются следующим образом:Консольный пользовательский интерфейс: CON 0Пользовательские интерфейсы VTY: первый пользовательский интерфейс VTY - это VTY 0, второй VTY 1 и т. д.
Абсолютная нумерация
Абсолютное число однозначно идентифицирует пользовательский интерфейс. Абсолютные и относительные числа находятся в взаимно однозначном отображении. Пользовательский интерфейс консоли имеет относительное число CON 0 и абсолютное число 0. Пользовательский интерфейс VTY имеет относительное число в диапазоне от VTY 0 до VTY 14 и абсолютное число в диапазоне от 129 до 143.Чтобы проверить пользовательские интерфейсы, поддерживаемые устройством, выполните команду display user-interface. Например:
В выходных данных команды столбец Idx показывает абсолютные числа, а столбец Type-относительные числа.
Проверка подлинности пользователя.
Для гарантированного входа авторизованным пользователям, устройство поддерживает проверку подлинности паролем и проверку подлинности AAA. Так же можно входить и без проверки подлинности.
Проверка подлинности паролем
Этот режим используется по дефолту и требует от пользователей ввода правильного пароля для входа в систему. Если пароль не настроен, вход в систему будет запрещен.
Проверка подлинности ААА
Этот режим требует правильного сочетания имени пользователя и пароля. Использование комбинации имени пользователя и пароля повышает безопасность по сравнению с проверкой подлинности паролем. Кроме того, пользователи дифференцированы и не влияют друг на друга во время проверки подлинности. Проверка подлинности AAA обычно используется для входа по Telnet из-за ее повышенной безопасности.
Отсутствие проверки подлинности
Этот режим не выполняет проверки подлинности пользователей и не рекомендуется. Отсутствие проверки подлинности позволяет пользователям входить в систему напрямую без каких-либо учетных данных.Механизм проверки подлинности пользователя проверяет логин пользователя. По дефолту после входа пользователя на устройство с помощью Telnet ему присваивается Layer0.
Пример: настройка пользовательских интерфейсов VTY
Во время ввода устройства в эксплуатацию многие пользователи могут войти на устройство для настройки сервисов. Чтобы ограничить число пользователей, которые могут войти в систему через Telnet, до 15, настройте 15 пользовательских интерфейсов VTY. Затем, чтобы разрешить пользователям настраивать службы, установите User Layer равным 2.
Установите максимальное число пользовательских интерфейсов VTY равным 15.
Выполните команду пользовательского интерфейса user-interface maximum-vty number . Укажите number равным 15.
system-view
[Huawei] user-interface maximum-vty 15
Войдите в режим интерфейса пользователя VTY
Запустите команду пользовательского интерфейса vty first-ui-number [last-ui-number]. Укажите first-ui-number как 0 и last-ui-number как 14 (относительные номера пользовательских интерфейсов VTY). Обратите внимание, что [...] указывает, что вложенный параметр является необязательным; однако в этом примере этот параметр необходим для ограничения числа разрешенных пользователей.
[Huawei] user-interface vty 0 14
[Huawei-ui-vty0-14]
Установите уровень пользователя 2 для пользовательского интерфейса VTY.
Запустите команду user privilege level level. Укажите level равным 2.
[Huawei-ui-vty0-14] user privilege level 2
Установите режим проверки подлинности пользователя на AAA для пользовательского интерфейса VTY.
Запустите команду authentication-mode {aaa | none | password}
[Huawei-ui-vty0-14] authentication-mode aaa
Настройте user name и password, используемые при аутентификации AAA. Выйдите из пользовательского интерфейса VTY и выполните команду aaa, для перехода в режим AAA. Запустите local-user user-name password cipher password для настройки user name и password (cipher указывает, что указанный password зашифрован). После выполните telnet local-user-name-service-type для настройки типа службы Telnet.
После завершения настройки необходимо ввести имя пользователя (admin) и пароль (admin@123), прежде чем отобразится командный интерфейс.