По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru
Привет, дружище! Дома на телевизоре, игровой приставке, ноутбуке, или в офисе, на IP - телефоне или рабочем ПК мы видим этот порт с названием LAN. А если взять в руки роутер, то на нем и вовсе будет не только LAN, но и WAN. Вообще этих "АНов" очень много: LAN, WAN, MAN, CAN, WLAN, BAN, NAN, SAN... В общем, чтобы не превратиться в Эминема, в статье мы расскажем только о двух из них: LAN и WAN дамы и господа, давайте разбираться.
Видео: разница между LAN и WAN?
LAN - Local Area Network
На самом деле, все эти "рэперские" термины это не более чем попытка классифицировать компьютерные сети в зависимости от радиуса их действия, масштаба и принципа организации. Радиус действия, масштаб, принцип - это три ключа к пониманию любого из терминов.
Начнем с LAN - Local Area Network или просто ЛВС локальная вычислительная сеть - локалка. Она бывает домашняя на 5-6 человек, а бывает офисная на 50 человек. LAN покрывает небольшую зону: квартиру, помещение, пару этажей или здание.
В контексте домашнего использования, в LAN порты роутера подключаются пользовательские устройства: компьютеры, ноутбуки, телевизоры, игровые консоли нового поколения чтобы, играть в Red Dead Redemption 2, отличная игра кстати, и прочие домашние радости, которым нравится для стабильной работы подключаться к сети через кабель.
А с точки зрения корпоративного использования, в LAN находятся рабочие станции сотрудников, принтеры, сканеры и сервера. Кстати, в офисной сети существует множество локальный сетей, которые, как правило, делят по назначению: отдельный LAN для бухгалтерии, свой LAN для продаж, операционного департамента, отдельную сеть делают для принтеров и серверов.
Согласитесь, получается много локалок. Для простоты в корпоративных сетях, бородатые сисадмины создают VLAN Virtual Local Area Network, или так называемые виртуальные локальные сети, которые позволяют на на одном физическом порту роутера создать несколько виртуальных локальных сетей сразу. Э - экономия.
LAN это все наше воздействие внутри сети, пока мы не вышли в эти ваши интернеты - то есть не перешли границу того самого физического порта с тремя буквами LAN и не ушли в WAN.
WAN - Wide Area Network
WAN (Wide Area Network) - это глобальная вычислительная сеть, которая не ограничена географической локацией - квартира, этаж или здание. Чувствуете разницу с LAN? Там локальная, а здесь глобальная сеть - вот он ключ - масштаб.
В контексте домашнего использования - WAN разъем вашего роутера в квартире, это порт, из которого идет провод к оборудованию провайдера на чердак. Именно этот провод в поте лица протягивал к вам в квартиру монтажник, когда приходил подключать вас к интернету. Именно за этим портом начинается глобальная сеть.
В корпоративном использовании, WAN подключение, это подключение к глобальной сети провайдера. Это может быть сеть, которая связывает офисы компании в Москве и Владивостоке, а может быть подключение к интернету на большом корпоративном маршрутизаторе.
В отличие от LAN, который может быть только частным, то есть его владельцем является хозяин квартиры или компания, WAN может быть публичным. Отличный пример публичной WAN сети - интернет, через который вы сейчас читаете эту статью. Кстати, скорость передачи данных внутри LAN локалки выше, чем скорость передачи в глобальной сети WAN.
С точки зрения модели OSI, ключевые отличия LAN от WAN кроются на физическом и канальном уровне. В LAN царит стандарт Ethernet, а в WAN, например, живут такие стандарты как Frame Relay, HDLC или PPP (Point-to-Point-Protocol).
Итоговая разница
Закрепим и подытожим все ключевые различия между LAN и WAN:
По смыслу: LAN для небольшой территории покрытия, WAN для крупной или распределенной географически сети
По владельцу: если LAN сеть управляется частным лицом или компанией и как правило имеет единоличного владельца, то WAN сети зачастую публичны - интернет, как пример
По скорости: передача данных внутри LAN сети быстрее, чем в WAN
По задержке: задержка передачи данных между устройствами в LAN меньше, чем в WAN сетей
По технологии: LAN сети отличаются стандартами физического и канального уровня модели OSI от WAN сетей
По стоимости и сложности обслуживания: LAN сети как правило проще и дешевле обслуживать, чем WAN
Может так случиться, что вы забудете или потеряете свой root пароль MySQL, но не стоит отчаиваться – его можно сбросить и восстановить доступ. Что нам нужно знать так это то, что пароль хранится в таблице пользователей. Это означает, что нам нужно найти способ обойти аутентификацию MySQL, чтобы мы могли обновить запись пароля.
К счастью, это легко сделать, и это руководство проведет вас через процесс восстановления или сброса пароля root в версии MySQL 8.0.
Согласно документации по MySQL, существует два способа сброса корневого пароля MySQL и в этой статье мы рассмотрим оба.
Сброс MySQL root пароля с использованием –init-file
Один из способов сброса пароля root - создать локальный файл, а затем запустить службу MySQL, используя параметр --init-file, как показано ниже:
# vim /home/user/init-file.txt
Важно убедиться, что файл доступен для чтения пользователю mysql. В этот файл вставьте следующее и измените «new_password» на пароль, который вы хотите использовать:
ALTER USER 'root'@'localhost' IDENTIFIED BY 'new_password';
Теперь убедитесь, что служба MySQL остановлена. Вы можете сделать следующее:
# systemctl stop mysqld.service # для дистрибутивов использующих systemd
# /etc/init.d/mysqld stop # для дистрибутивов использующих init
Далее запустите следующее:
# mysqld --user=mysql --init-file=/home/user/init-file.txt --console
Это запустит службу MySQL и во время процесса выполнит созданный вами файл инициализации, и, следовательно, пароль для пользователя root будет обновлен. Обязательно удалите файл после сброса пароля.
После этого обязательно остановите сервер и запустите его как обычно.
# systemctl stop mysqld.service # для дистрибутивов использующих system
# systemctl restart mysqld.service # для дистрибутивов использующих systemd
# /etc/init.d/mysqld stop # для дистрибутивов использующих init
# /etc/init.d/mysqld restart # для дистрибутивов использующих init
Теперь вы должны иметь возможность подключиться к серверу MySQL от имени пользователя root, используя новый пароль.
# mysql -u root -p
Сброс MySQL root пароля с использованием –skip-grant-tables
Второй вариант - запустить службу MySQL с параметром --skip-grant-tables. Это менее безопасно, так как пока служба запускается таким образом, все пользователи могут подключаться без пароля.
Если сервер запущен --skip-grant-tables, опция для --skip-network активируется автоматически, поэтому удаленные подключения не будут доступны.
Сначала убедитесь, что служба MySQL остановлена.
# systemctl stop mysqld.service # для дистрибутивов использующих systemd
# /etc/init.d/mysqld stop # для дистрибутивов использующих init
Затем запустите службу с помощью следующей опции.
# mysqld --skip-grant-tables --user=mysql &
Теперь вы можете подключиться к серверу MySQL, просто используя:
# mysql
Поскольку управление учетными записями отключается при запуске службы с параметром --skip-grant-tables, нам придется перезагрузить гранты. Таким образом, мы сможем изменить пароль позже:
# FLUSH PRIVILEGES;
Теперь вы можете выполнить следующий запрос, чтобы обновить пароль. Обязательно замените «new_password» реальным паролем, который вы хотите использовать.
# ALTER USER 'root'@'localhost' IDENTIFIED BY 'new_passowrd';
Теперь остановите сервер MySQL и запустите его как обычно.
# systemctl stop mysqld.service # для дистрибутивов использующих system
# systemctl restart mysqld.service # для дистрибутивов использующих systemd
# /etc/init.d/mysqld stop # для дистрибутивов использующих init
# /etc/init.d/mysqld restart # для дистрибутивов использующих init
Теперь вы сможете подключиться с новым паролем:
# mysql -u root –p