По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Про хоботистый проект, который изменил многое
Интернет, на текущее время, это непрерывно развивающаяся сеть планетарного масштаба. Ее существование невозможно представить без поисковых программ и социальных сетей. Большинство пользователей интернета, ежедневно заходящих в Facebook или ищущих информацию в Yahoo, даже не задумываются, как работает эта система то есть, контактируют только с пользовательским интерфейсом программы. И мало кто знает, что продукты такого типа работают на основе распределенных программам. Их работа основана на кластерах наборах узлов, которые используются для поиска нужной клиенту информации. И одним из основных наборов инструментов, который используется при разработке такого рода программ, является Hadoop.
Что же это такое? Как говорилось выше, это не отдельная программа, а целый набор инструментов, библиотек и приложений, а также инструмент для удобной работы с ними. Для удобства, назовем весь этот комплекс "фреймворком". Всё это предназначено для разработки и использования распределенных программ. В этой статье мы разберемся, из чего состоит основной инструментарий Hadoop и упомянем о самых распространенных программах из набора.
Строго говоря, разработчиком Hadoop является компания Apache Software Foundation. Однако, в силу того, что данный набор программ является свободно распространяемым, ряд сторонних разработчиков (Hortonworks, MapR, Cloudera) создали на основе Apache Hadoopряд своих сборок, которые завоевали у пользователей большую популярность. Это произошло потому, что такие сборки гораздо стабильнее ведут себя в работе и гораздо удобнее в использовании.
Основной базовой частью Hadoop является распределенная файловая система HDFS. От обычных файловых систем ее отличает то, что хранение и работа с файловыми дескрипторами осуществляется с отдельного сервера имён, а данные находятся на отдельных серверах данных. Это делает систему исключительно надежной, поскольку даже при внештатных ситуациях процент безвозвратной потери данных очень мал. Кроме того, система позволяет узнать, на какой конкретной машине расположен интересующий блок данных.
Пару слов о движках: Развитие проекта привело к тому, что классическая схема MapReduce, с которой проект начинал свою работу, сейчас заменяется на варианты Spark или Tez, поскольку значительно ускоряют работу с данными. Spark более универсальная модель движка, применяемая повсеместно, Tez в свою очередь более узко специализирован.
К наиболее популярным системам управления базами данных в данном решении можно отнести базовый вариант Hive, а также альтернативные варианты, такие как Impala от Cloudera, или Spark SQL. Данные продукты имеют свои достоинства и недостатки, но возможность выбора лучшего решения делает проект в общем и целом достаточно гибким и удобным для пользования.
Свою нишу в данном проекте также имеет отдельная NoSQL-база Hbase. Это важное решение для всей системы Hadoop, поскольку эффективно поддерживает работу с отдельными записями в режиме реального времени.
Для импорта данных на текущий момент, пожалуй, единственным эффективным вариантом остается Kafka от оригинального разработчика Apache. Уникальность данного решения в том, что импорт серьезных объемов данных в данном случае заложен в саму архитектуру проекта. Конечно, Kafka обладает рядом минусов, но работы над обновлением и оптимизацией ведутся постоянно.
Помимо этого набора программ, который можно считать базовым, Hadoop обладает рядом других полезных инструментов. Это и алгоритмы машинного обучения для оптимизации работы всей системы (MLlib, Mahout), и программа-координатор ZooKeeper, обладающая широчайшими возможностями по конфигурированию и управлению, программы для планирования задач в проектах Azkaban и Oozie, а так же многие другие подключаемые модули различного назначения и, соответственно, различной полезности в рамках того или иного проекта.
В данной статье я расскажу про опыт одного из наших партнеров, которым мы помогли увеличить рост заказов до 35% за счет уменьшения оттока клиентов и избавили от проблем со связью в офисе навсегда.
Наверное, большинство из нас сталкивалось с проблемой связи в офисе: хрипит телефон, непонятные помехи и шум, прерывания в разговоре, сбои при подключении, недоступность оператора, занятые линии и так далее.
Вы или ваши сотрудники начинают нервничать, собеседник раздражается от того, что приходится снова и снова повторять слова или постоянно переспрашивать информацию и в конечном итоге мы получаем:
Негатив от клиента и потерю лояльности к компании, которая «не может наладить даже качество телефонного разговора»;
Эмоциональный стресс сотрудников, который отрицательно отражается на их эффективности работы.
Совершенно очевидно, что это огромная проблема для бизнеса, которая влечет за собой конкретные как экономические, так и нематериальные издержки, перечислю только самые основные:
Потеря клиентов из-за нестабильной работы телефонии;
Низкая эффективность работы сотрудников;
Нехватка компетенций внутри команды для решения проблем;
Растущие расходы и недополученная прибыль.
Предыстория
В августе 2018 года к нам обратилась компания «ООО НИКАС», занимающаяся оптовой торговлей напитков и продуктов питания.
Телефонные звонки – основной и жизненно важный способ связи для их бизнеса, т.к. по данному каналу:
принимаются заказы от текущих клиентов;
генерируются заявки новых клиентов (номер телефона привязан к рекламе Яндекса и Google)
В офисе клиента была установлена устаревшая аналоговая АТС, которая, как выяснилось, была балластом, тянувшим бизнес ко дну: постоянные срывы звонков и помехи прямо во время разговоров, а порой и невозможность просто дозвониться, сильно пошатнули доверие клиентов в профессионализм и надежность компании.
Проблема
Из-за некачественных или сорвавшихся звонков, как снежный ком, накапливались отрицательные результаты и к моменту обращения к нам, на стороне клиента по статистике были зафиксированы следующие критические точки:
29% ежемесячный отток лояльных клиентов;
33% потери новых клиентов и «прожигание» маркетинговых бюджетов.
Огромные убытки для бизнеса и угроза прекращения существования компании возникли всего лишь из-за игнорирования банальной проблемы.
В дальнейшем, как признался один из совладельцев бизнеса – Андрей, причиной того, что на проблему закрывались глаза было простое незнание возможностей IP телефонии:
«Мы просто боялись, что-то трогать, т.к. у нас не было на своей стороне компетенции, чтобы решить задачу, а обращаться к подрядчику нам казалось, что будет очень долго, дорого и сложно – и за это «незнание» мы заплатили в 10 раз дороже, чем любому подрядчику и потратили впустую кучу времени…»
К счастью для коллег, пускай поздно, но они все-таки обратились к нам для решения своих проблем и оказались абсолютно правы.
Проанализировав ситуацию, взвесив все «за» и «против» мы пришли к выводу, что для нашего клиента идеально подойдет установка Asterisk по следующим характеристикам:
Стоимость - бюджетное решение, которое мог позволить наш клиент;
Скорость выполнения работ – очень быстрая и оперативная реализация;
Надежность технологии – отличное сочетание по соотношению цены и качества.
Что было сделано:
Встретились с клиентом для выяснения основных «болевых точек»;
Уточнили пожелания клиента со стороны бизнес и IT подразделений;
Проанализировали полученные вводные данные и согласовали смету;
Презентовали на демонстрационном стенде возможности технологии;
Сформировали проектную документацию;
Получили доступы к системе и приступили к пуско-наладочным работам;
Завершили настройку системы и провели приемочные испытания;
Ошибок выявлено не было, и мы передали систему клиенту в эксплуатацию;
Через 3 месяц собрали и провели анализ ключевых показателей эффективности
Предложили пути оптимизации скриптов разговора.
Что получил наш клиент:
Привлечение новых заказов за счет:
Уменьшения оттока лояльных клиентов с 29% до 12% * (по результатам работы системы за 3 месяца)
Увеличения % удержания новых клиентов с 7% до 35%
Увеличение эффективности работы сотрудников за счет экономии времени на разговор
снизили среднее время разговора со 156 до 132 секунд
Увеличение лояльности клиентов за счет снижения среднего времени нахождения звонка в очереди с 21 до 9 секунд;
Увеличение количества отвеченных звонков на 15% за счет уменьшения количества не дошедших до оператора вызовов;
Увеличение количества звонков, когда оператор решил проблему клиента с первого раза с 72% до 89%;
Основные поставленные перед нами KPI клиента в графиках:
Кроме этого:
Быструю и качественную модернизацию связи в офисе без лишних затрат;
Абсолютно прозрачный план проекта с четкими сроками выполнения работ и расчета стоимости;
Техническую поддержку и личного account-менеджера;
Обучение сотрудников по использованию продукта;
Предоставление технической документации;
Предоставление скидок при закупке оборудования.
Заключение
Из-за недооценки необходимости иметь качественную связь в офисе наш клиент заплатил огромную цену, и точка невозврата была очень близка. Не бойтесь смотреть проблемам в глаза, а самое главное – признаться в себе, что пора начать действовать.
Не попадайте в ситуацию нашего клиента и модернизируйте телефонию вовремя, а команда Merion Networks будет всегда готова помочь. Наш лендинг: https://asterisk.merionet.ru/. Пришло время изменений :)
Крупные компании, такие как Cisco, Juniper, Arista и HP, давно конкурируют на рынке высокоскоростных корпоративных сетей для дата-центров. Данные сети предназначены для обработки трафика, генерируемого высокоинтеллектуальными приложениями, устройствами Интернета вещей (IoT) и видео.
Высокоскоростные сети
Высокоскоростными сетями Ethernet уже никого не удивить, поскольку мощность серверов центров обработки данных увеличивается многократно ежегодно. Это связано с тем, что сейчас необходимо иметь оборудование, которое способно обрабатывать тонны трафика от новых, более интеллектуальных приложений, устройств Интернета вещей, видео и т.д.
Потребность в большой скорости передачи данных от дата-центров обусловлена многими факторами – быстрым и большим темпом роста гипермасштабируемых сетей от таких игроков, как Google, Amazon, Яндекс, Facebook, а также ценой/производительностью сетей, приложений, работающих на скоростях 100G.
За рубежом провели исследование, объясняющее то, почему требуются высокоскоростные сети. Исследователи, а именно компания PwC, выяснили, что рабочие нагрузки становятся менее монолитными, поскольку компании отходят от традиционного корпоративного центра обработки данных. Они становятся более распределенными, более мобильными и больше похожи на рабочие нагрузки, обычно связанные с гипермасштабируемыми средами. Почти все основные рабочие нагрузки будут переходить из локального в публичное хранилище (облако) в ближайшие три года. Приложения будут более зависимы от сети, и сеть станет более уязвимой, учитывая распределение/динамичность рабочих нагрузок. В связи с этим возникает потребность в большем количестве высокоскоростных портов, которые смогут обработать большой объем данных, поступающих из различных сетей. А этот факт является движущей силой для модернизации магистральных линий. Так же потребность в высокоскоростных сетях связано в значительной степени с эволюцией сетевых карт на серверах. Большинство серверов работали с сетевыми картами, обрабатывающие данные на скоростях от 1G до 10G. Современные сервера имеют сетевые карты, поддерживающие скорости от 10G до 100G и подключены к коммутаторам top-of-rack. В перспективе разрабатывается возможность увеличения скорости до 400G с использованием коммутаторов top-of-rack.
Переход локальных сетей от 10G до 100G
Цены на оптоволокно сейчас резко снизились. Сейчас стоимость кабеля 25G сравнялась с ценой провода 10G. Аналогично сравнялись цены оптики 40G и 100G. Исходя из этого целесообразно использовать кабель, поддерживающий скорости в 25G и 100G. Использование оптоволокна 100G позволяет кратно уменьшить количество кабелей, что в свою очередь приводит к экономии пространства серверной и экономии средств.
Дата-центры компаний Cisco, Juniper, Arista, HPE и Huawei
Cisco, Juniper, Arista, HP и Huawei- это лишь небольшая часть поставщиков, которые активно используют возможности high-speed, а также традиционных скоростных сетей Ethernet.
Juniper имеет линейку коммутатор поддерживающих более 48 портов Ethernet 25G или 100G.
Но интерфейсы на 100G- это только начало для высокоскоростного Ethernet. Более высокие скорости – 100G, 200G, 400G и 800G – будут внедрены в ближайшие 5 лет.