По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В современных IT – инфраструктурах предприятий с каждым днем все реже можно встретить так называемые «legacy» (традиционные) АТС. Как правило, это пережитки времен «бума» на офисные мини – АТС, когда наличие коробки 50х40 сантиметров и весом в 12 килограмм, которая способна снабдить офис связью поражало воображение. «Вау» - говорили они.
На дворе 2к18, и офисная телефония, это не просто «Алё» - это целая экосистема, которая может быть интегрирована с внешними системами – CRM, ERP, с сервисами анализа речи, распознавания эмоционального фона разговора и прочими структурами.
Ловите 10 причин, почему было бы здорово облегчить ваш офис на 12 килограмм.
VoIP - Voice Over IP – технология передачи голоса поверх протокола IP. Проще говоря – IP – телефония это и есть VoIP.
1. VoIP звонки дешевле
В рамках технологии VoIP телефонный звонок идет через интернет, а не через телефонную сеть, построенную оператором связи. Вы можете позвонить бесплатно сотруднику, который находится в другой стране, если он подключен к вашей IP – АТС (например, через программный телефон на его мобильном).
Звонки на мобильные номера получаются так же дешевле, поскольку большую часть пути до вызываемого абонента звонок идет через интернет, и только ближе к «последней миле» уходит в GSM.
2. Голосовая почта на email
Пользователи традиционных АТС привыкли, что для проверки голосовой почты нужно набрать определенный номер, прослушать сообщение и удалить его. Бррр. С VoIP все проще – голосовое сообщение будет приходить вложением на ваш адрес электронной почты, причем есть возможность распознать его содержимое, и прислать его в качестве текста.
Нет наушников или неудобно слушать сообщение? Прочитай его.
3. Не нужно иметь в штате сотрудника
С развитием облачных АТС, чтобы начать пользоваться IP – телефонией достаточно просто оформить заявку. Никакого «хардкодинга», чтобы настроить простейшую функцию на АТС – все через графический интерфейс, управлять которым не сложнее, чем выложить фотографию в Instagram.
Кстати, наши друзья из МТТ дают отличные условия на использование облачной АТС. Клацай на кнопку, там много интересного:
Хочу облачную АТС!
4. Факсы
У вашей компании наверняка есть партнер/клиент, который упорно продолжает присылать вам факсы. Для них у вас отдельный факсимильный аппарат, который надрывается и дребезжит, пока воспроизводит на свет заветное факсимильное сообщение. Зачем?
В IP – телефонии факс будет приходить на адрес электронной почты. С указанием того, кто его прислал, когда и во сколько (жаль, но он не ответит на вопрос «зачем они продолжают пользоваться и отправлять факсы?»). Никакого шума, треска, пика и громоздкая машина не занимает место в вашем офисе.
5. Интеграционные возможности
Вот тут, пожалуй, самое большое преимущество для бизнеса. Мы говорим про интеграцию телефонии. Интегрировать можно с чем угодно, хоть с гороскопом оператора (например, если сегодня оператора ждет прекрасный день, то в качестве музыки звонка на телефоне можно воспроизводить Let It Snow, Let It Snow, Let It Snow, Дина Мартина).
Если отложить шутки в сторону, это очень круто! Та же интеграция CRM и телефонии сокращает время обработки на 35 секунд для входящего звонка, 2 минуты на поиск данных о клиенте и 5 секунд на совершение исходящего звонка.
А сервисы по распознаванию и синтезу речи подогреют лояльность вашего клиента до нового уровня.
6. Сервисы самообслуживания
Никто не любит ждать ответа по долгу. Дайте своим клиентам возможность пользоваться умными IVR (Interactive Voice Response) системами голосового меню, в котором клиент сможет сам найти ответ на свой вопрос. А дополнив системами распознавания/синтеза речи, такие системы станут вашей визитной карточкой.
Например, мы демонстрировали в нашей базе знаний пошаговую настройку сервиса, который будет автоматически озвучивать статус заказа клиенту. Почитать можно тут.
7. Простота обновления ПО
Если у вас офисная IP – АТС или облачная, процесс обновления программного обеспечения сервера телефонии предельно прост. В первом случае, вы просто скачиваете более новую версию прошивки, загружаете на сервер и нажимаете обновить – готово. Во втором случае, делать не надо ничего. Облачный хост все сделает за вас.
8. Дополнительные фичи
Мало говорить о том, что вам просто станет дешевле и удобнее звонить. Ваш бизнес безусловно шагнет на следующую ступень. Система записи, отчетность по звонкам, возможность использовать в качестве телефона даже ноутбук, гибкие правила маршрутизации и переадресации звонков, а так же временная сегментация – все это доступно прямо из коробки.
9. Платите только по факту
Страшно говорить, но многие продолжают использовать аналоговые телефонные линии. Тут нужно помнить – 1 телефонная линия = 1 телефонный звонок в единицу времени. Практика такова – компании закупали телефонные линии с запасом, и в подавляющем количестве случаев, они не используют их на 100% и они просто простаивают.
А если вашу компания застал внезапный рост? Количество звонков увеличилось и линии не справляются? Порядок действий таков:
Звоните в городскую телефонную сеть;
Объясняете, что вам нужно увеличить количество линий;
Ваша заявка будет принята, после уточнения кучи данных. У нее даже будет номер!;
Хотели расслабиться? Минуточку! Нужно проверить количество свободных FXO портов;
Через 3 -5 рабочих дней к вам приедет группа монтажников, которые протянут дополнительные линии. Мы очень надеемся, что в предыдущем шаге у вас были свободные порты, а если нет, то к вам приехала дополнительная плата;
Если все хорошо, то через неделю с момента необходимости вы начнете принимать звонки в нужно объеме;
А вот что нужно сделать, если у вас IP – телефония, в случае необходимости роста:
Заходите в личный кабинет;
Увеличиваете количество одновременных сессий меняя тарифный план;
10. Идите в ногу с временем
Запрыгивайте на борт технологий и прогресса – тут всем хватит места :)
Если Вам требуется добавить собственное голосовое приветствие в Elastix 4, то эта статья для Вас. Речь пойдёт о встроенном модуле, позволяющим управлять, создавать и изменять звуки Вашей IP-АТС - System Recordings
Настройка
Подключаемся к web – интерфейсу Elastix, указав его IP – адрес в адресной строке броузера:
Чтобы попасть в модуль, с основной страницы Elastix, переходим по следующему пути PBX → PBX Configuration → System Recordings. Открывается следующее окно:
Как видно, нам доступно всего два способа добавления новых звуковых записей. Рассмотрим каждый по отдельности.
Способ 1: Запись аудио на телефоне
В данном случае добавление записи происходит через звонок на внутренний номер. Для этого, нужно вписать в пустое поле внутренний номер телефона, с которого Вы хотим произвести запись и нажать Go:
После этого, АТС отправит вызов на указанный внутренний номер (в нашем случае 111) и после снятия трубки начнётся запись Вашего сообщения, по окончанию которого, нужно будет нажать # (решетку). После этого Вам будет предложено перезаписать сообщение или же оставить его подтвердив это.
Способ 2: Загрузка звуковых файлов с компьютера
Тут всё просто. Нажимаем Choose File
В открывшемся окне выбираем нужный файл и нажимаем Upload
Далее даём новой записи имя и жмём Save. Готово, новая запись загружена на сервер.
Кликнув по любой из записей можно ими управлять. Например, откроем Record_1:
Из данного окна доступны следующие функции:
Remove Recording (Note, does not delete file from computer) - Функция удаления записи с сервера, но не с локального компьютера.
Change Name - Изменить имя записи
Descriptive Name - Дать записи развёрнутое описание
Link to Feature Code - Привязать запись к определенному Feature Cod’у 5
Feature Code Password - Необязательный пароль Feature Cod’а. Позволяет ограничить доступ к записи и её изменению
Тут также можно добавить множество файлов, которые необходимо использовать для данной записи. Первым будет проигрываться тот, который идёт и первым по счёту. Голосовые приветствия можно использовать в настройка Announcement в разделе Unembedded FreePBX, а так же, например, на этапе настройки IVR. О том, как это сделать, читайте по ссылке ниже:
Настройка IVR в Elastix
Вопрос о балансировке нагрузки на WAN-линках встает довольно часто, и, к сожалению, в отличие от некоторых других вещей, которые можно настроить на оборудовании MikroTik быстро и безболезненно - в случае настройки Load Balancing придется немного постараться. Тема относительно сложная, наличие нескольких WAN-линков и задача по настройке балансировки нагрузки включает в себя настройку нескольких шлюзов и маршрутов по умолчанию, множество правил трансляции NAT и так далее.
Настройка маршрутизатора
Итак, в наличие у нас имеется один маршрутизатор MikroTik, который подключен к двум провайдерам - Тарс Телеком и Милайн на портах ether1 и ether2 соответственно, и локальной сетью на порту ether3. Трафик из локальной сети будет NATирован из обоих WAN портов и будет сбалансирован по нагрузке. Топология ниже:
Настраиваем локальные IP-адреса:
/ip address
add address=1.1.1.199/24 interface=ether1 comment="Tars"
add address=2.2.2.199/24 interface=ether2 comment="Meeline"
add address=192.168.1.1/24 interface=ether3 comment="LAN Gateway"
Настраиваем шлюзы по умолчанию:
/ip route
add dst-address=0.0.0.0/0 check-gateway=ping gateway=1.1.1.1,2.2.2.1
Настраиваем NAT на WAN портах для исходящего направления:
/ip firewall nat
add action=masquerade chain=srcnat comment="Tars" out-interface=ether1
add action=masquerade chain=srcnat comment="Meeline" out-interface=ether2
Если на данном этапе перестать настраивать роутер, то это будет являть собой пример настройки отказоустойчивости. Если один из линков “отвалится”, то вместо него будет использоваться второй. Однако, никакой балансировки нагрузки здесь нет и в помине, и, с экономической точки зрения, это является плохой идеей - вряд ли найдется компания, которая захочет платить абонентскую плату за второй канал и использовать его только в случае аварии.
Исходящая и входящая Mangle маркировка
Одной из типичных проблем при использовании более одного WAN-соединения является то, что пакеты принятые на одном WAN интерфейсе, могут тут же быть отправлены через другой WAN-интерфейс, что может, к примеру, сломать VPN-based сеть. Нам нужно чтобы пакеты “принадлежащие” одному и тому же соединению принимались и отправлялись через один и тот же WAN порт. В случае аварии у одного из провайдеров, все подключения на порту “умрут” и затем будут переподключены на другом WAN порту. Для этого необходимо промаркировать соединения:
/ip firewall mangle
add action=mark-connection chain=input comment="Tars Input" in-interface=ether1 new-connection-mark="Tars Input"
add action=mark-connection chain=input comment="Meeline Input" in-interface=ether2 new-connection-mark="Meeline Input"
Это поможет маршрутизатору отслеживать порт для каждого входящего подключения.
Теперь мы будем использовать отметку подключения для входящих пакетов для вызова отметки маршрутизации. Это отметка маршрутизации будет использована позднее на маршруте, который будет сообщать подключению через какой WAN-порт необходимо слать пакеты наружу.
add action=mark-routing chain=output comment="Tars Output" connection-mark="Tars Input" new-routing-mark="Out Tars"
add action=mark-routing chain=output comment="Meeline Output" connection-mark="Meeline Input" new-routing-mark="Meeline Telecom"
Помеченные подключения затем получают метку маршрута, так что роутер сможет маршрутизировать пакеты так, как нам необходимо. В следующем шаге мы настроим роутер таким образом, чтобы помеченные пакеты отправлялись наружу из корректного WAN-подключения.
Маркировка LAN маршрута
Понадобится также настроить несколько Mangle правил - они необходимы, чтобы сообщить роутеру о необходимости балансировки пакетов, которые отправляются из локальной сети. Сам механизм балансировки в этой статье не описывается, можно только сказать что происходить много операций хеширования - если же интересно копнуть глубже, то вы можете обратиться к официальной документации MikroTik. В соответствии с этими правилами маршрутизатор будет балансировать трафик приходящий на порт ether3 (LAN-порт), который направлен на любой нелокальный адрес в Интернете. Мы захватываем трафик в цепочке предварительной маршрутизации для перенаправления его на необходимый нам WAN-порт в соответствии с меткой маршрутизации.
Следующие команды балансируют трафик на LAN-интерфейсе через две группы:
add action=mark-routing chain=prerouting comment="LAN load balancing 2-0"
dst-address-type=!local in-interface=ether3 new-routing-mark=
"Out Tars" passthrough=yes per-connection-classifier=
both-addresses-and-ports:2/0
add action=mark-routing chain=prerouting comment="LAN load balancing 2-1"
dst-address-type=!local in-interface=ether3 new-routing-mark=
"Out Meeline" passthrough=yes per-connection-classifier=
both-addresses-and-ports:2/1
Настройка меток маршрутизации выше была выполнена точно такие же как и в предыдущем шаге и соответствуют тем маршрутам, которые будут созданы в следующем шаге.
Особые маршруты по умолчанию.
В данный момент у нас должны быть помечены соединения поступающие на WAN-порты и эти метки были использованы для создания меток маршрутизации. Балансировка нагрузки в LAN, описанная в предыдущем шаге, также создает метки маршрутизации в соответствии со следующим шагом, в котором будут созданы маршруты по умолчанию, которые будут захватывать трафик с данными метками маршрутизации.
/ip route
add distance=1 gateway=1.1.1.1 routing-mark="Out Tars"
add distance=1 gateway=2.2.2.1 routing-mark="Out Meeline"
Данные маршруты используются только при наличии необходимой метки маршрутизации. Непомеченные пакеты используют обычный маршрут по умолчанию.
Маршруты, относящиеся к Тарс Телеком получают метку подключения, которая вызывает метку маршрутизации. Эта метка маршрутизации совпадает с меткой в маршруте выше и обратный пакет выходит из того же интерфейса, на котором был получен изначальный пакет.
Заключение
Итого, какие шаги по настройке роутера были выполнены:
Маркировка новых подключений в WAN
Соединения с этой маркировкой получают метку маршрутизации
Исходящий из локальной сети трафик балансируется с теми же метками маршрутизации
Метки маршрутизации соответствуют маршрутам по умолчанию и отправляются из соответствующего интерфейса
Если количество WAN-линков более 2 - необходимо проделать такие же действия для остальных подключений.
Итого, теперь у вас настроена балансировка трафика для двух WAN-соединений.