По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В этой первой части статьи мы сначала рассмотрим некоторые методы обслуживания сетей. Существуют различные модели, которые помогут вам поддерживать ваши сети и сделать вашу жизнь проще. Во второй части статьи мы рассмотрим некоторые теоретические модели, которые помогут вам в устранении неполадок.
Ну что давайте начнем рассматривать техническое обслуживании сети! Обслуживание сети в основном означает, что вы должны делать все необходимое для поддержания сети в рабочем состоянии, и это включает в себя ряд задач:
Устранение неполадок в сети;
Установка и настройка аппаратного и программного обеспечения;
Мониторинг и повышение производительности сети;
Планирование будущего расширения сети;
Создание сетевой документации и поддержание ее в актуальном состоянии;
Обеспечение соблюдения политики компании;
Обеспечение соблюдения правовых норм;
Обеспечение безопасности сети от всех видов угроз.
Конечно, этот список может отличаться для каждой сети, в которой вы работаете. Все эти задачи можно выполнить следующим образом:
Структурированные задачи;
Interrupt-driven задачи.
Структурированный означает, что у вас есть заранее определенный план обслуживания сети, который гарантирует, что проблемы будут решены до того, как они возникнут. Как системному администратору, это сделает жизнь намного проще. Управляемый прерыванием означает, что вы просто ждете возникновения проблемы, а затем исправляете ее так быстро, как только можете. Управляемый прерыванием подход больше похож на подход "пожарного" ...вы ждете, когда случится беда, а затем пытаетесь решить проблему так быстро, как только можете. Структурированный подход, при котором у вас есть стратегия и план обслуживания сети, сокращает время простоя и является более экономичным.
Конечно, вы никогда не сможете полностью избавиться от Interrupt-driven, потому что иногда все "просто идет не так", но с хорошим планом мы можем точно сократить количество задач, управляемых прерываниями.
Вам не нужно думать о модели обслуживания сети самостоятельно. Есть ряд хорошо известных моделей обслуживания сети, которые используются сетевыми администраторами. Лучше всего использовать одну из моделей, которая лучше всего подходит для вашей организации и подкорректировать, если это необходимо.
Вот некоторые из известных моделей обслуживания сети:
FCAPS:
Управление неисправностями.
Управление конфигурацией.
Управление аккаунтингом.
Управление производительностью.
Управление безопасностью.
Модель обслуживания сети FCAPS была создана ISO (Международной организацией стандартизации).
ITIL: библиотека ИТ-инфраструктуры - это набор практик для управления ИТ-услугами, который фокусируется на приведении ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса.
TMN: сеть управления телекоммуникациями - это еще одна модель технического обслуживания, созданная ITU-T (сектор стандартизации телекоммуникаций) и являющаяся вариацией модели FCAPS. TMN нацелена на управление телекоммуникационными сетями.
Cisco Lifecycle Services: конечно, Cisco имеет свою собственную модель обслуживания сети, которая определяет различные фазы в жизни сети Cisco:
Подготовка
Планирование
Проектирование
Внедрение
Запуск
Оптимизация
Выбор модели обслуживания сети, которую вы будете использовать, зависит от вашей сети и бизнеса. Вы также можете использовать их в качестве шаблона для создания собственной модели обслуживания сети.
Чтобы дать вам представление о том, что такое модель обслуживания сети и как она выглядит, ниже приведен пример для FCAPS:
Управление неисправностями: мы будем настраивать наши сетевые устройства (маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры, серверы и т. д.) для захвата сообщений журнала и отправки их на внешний сервер. Всякий раз, когда интерфейс выходит из строя или нагрузка процессора превышает 80%, мы хотим получить сообщение о том, чтобы узнать, что происходит.
Управление конфигурацией: любые изменения, внесенные в сеть, должны регистрироваться в журнале. Чаще всего используют управление изменениями, чтобы соответствующий персонал был уведомлен о планируемых изменениях в сети. Изменения в сетевых устройствах должны быть зарегистрированы и утверждены до того, как они будут реализованы.
Управление аккаунтингом: Мы будем взимать плату с (гостевых) пользователей за использование беспроводной сети, чтобы они платили за каждые 100 МБ данных или что-то в этом роде. Он также обычно используется для взимания платы с людей за междугородние VoIP-звонки.
Управление производительностью: производительность сети будет контролироваться на всех каналах LAN и WAN, чтобы мы знали, когда что-то пойдет не так. QoS (качество обслуживания) будет настроено на соответствующих интерфейсах.
Управление безопасностью: мы создадим политику безопасности и реализуем ее с помощью брандмауэров, VPN, систем предотвращения вторжений и используем AAA (Authorization, Authentication and Accounting) для проверки учетных данных пользователей. Сетевые нарушения должны регистрироваться, и должны быть приняты соответствующие мероприятия.
Как вы видите, что FCAPS - это не просто "теоретический" метод, но он действительно описывает "что", "как" и "когда" мы будем делать.
Какую бы модель обслуживания сети вы ни решили использовать, всегда есть ряд рутинных задач обслуживания, которые должны иметь перечисленные процедуры, вот несколько примеров:
Изменения конфигурации: бизнес никогда не стоит на месте, он постоянно меняется. Иногда вам нужно внести изменения в сеть, чтобы разрешить доступ для гостевых пользователей, обычные пользователи могут перемещаться из одного офиса в другой, и для облегчения этой процедуры вам придется вносить изменения в сеть.
Замена оборудования: старое оборудование должно быть заменено более современным оборудованием, и также возможна ситуация, когда производственное оборудование выйдет из строя, и нам придется немедленно заменить его.
Резервные копии: если мы хотим восстановиться после сетевых проблем, таких как отказавшие коммутаторы или маршрутизаторы, то нам нужно убедиться, что у нас есть последние резервные копии конфигураций. Обычно вы используете запланированные резервные копии, поэтому вы будете сохранять текущую конфигурацию каждый день, неделю, месяц или в другое удобное для вас время.
Обновления программного обеспечения: мы должны поддерживать ваши сетевые устройства и операционные системы в актуальном состоянии. Обновления позволяют исправлять ошибки ПО. Также обновление проводится для того, чтобы убедиться, что у нас нет устройств, на которых работает старое программное обеспечение, имеющее уязвимости в системе безопасности.
Мониторинг: нам необходимо собирать и понимать статистику трафика и использования полосы пропускания, чтобы мы могли определить (будущие) проблемы сети, но также и планировать будущее расширение сети.
Обычно вы создаете список задач, которые должны быть выполнены для вашей сети. Этим задачам можно присвоить определенный приоритет. Если определенный коммутатор уровня доступа выходит из строя, то вы, вероятно, захотите заменить его так быстро, как только сможете, но нерабочее устройство распределения или основного уровня будет иметь гораздо более высокий приоритет, поскольку оно влияет на большее число пользователей Сети.
Другие задачи, такие как резервное копирование и обновление программного обеспечения, могут быть запланированы. Вы, вероятно, захотите установить обновления программного обеспечения вне рабочего времени, а резервное копирование можно запланировать на каждый день после полуночи. Преимущество планирования определенных задач заключается в том, что сетевые инженеры с меньше всего забудут их выполнить.
Внесение изменений в вашу сеть иногда влияет на производительность пользователей, которые полагаются на доступность сети. Некоторые изменения будут очень важны, изменения в брандмауэрах или правилах списка доступа могут повлиять на большее количество пользователей, чем вы бы хотели. Например, вы можете установить новый брандмауэр и запланировать определенный результат защиты сети. Случайно вы забыли об определенном приложении, использующем случайные номера портов, и в конечном итоге устраняете эту проблему. Между тем некоторые пользователи не получат доступ к этому приложению (и возмущаются, пока вы пытаетесь его исправить...).
Более крупные компании могут иметь более одного ИТ-отдела, и каждый отдел отвечает за различные сетевые услуги. Если вы планируете заменить определенный маршрутизатор завтра в 2 часа ночи, то вы можете предупредить парней из отдела "ИТ-отдел-2", о том, что их серверы будут недоступны. Для этого можно использовать управление изменениями. Когда вы планируете внести определенные изменения в сеть, то другие отделы будут проинформированы, и они могут возразить, если возникнет конфликт с их планированием.
Перед внедрением управления изменениями необходимо подумать о следующем:
Кто будет отвечать за авторизацию изменений в сети?
Какие задачи будут выполняться во время планового технического обслуживания windows, linux, unix?
Какие процедуры необходимо соблюдать, прежде чем вносить изменения? (например: выполнение "copy run start" перед внесением изменений в коммутатор).
Как вы будете измерять успех или неудачу сетевых изменений? (например: если вы планируете изменить несколько IP-адресов, вы запланируете время, необходимое для этого изменения. Если для перенастройки IP-адресов требуется 5 минут, а вы в конечном итоге устраняете неполадки за 2 часа, так как еще не настроили. Из-за этого вы можете "откатиться" к предыдущей конфигурации. Сколько времени вы отводите на устранение неполадок? 5 минут? 10 минут? 1 час?
Как, когда и кто добавит сетевое изменение в сетевую документацию?
Каким образом вы создадите план отката, чтобы в случае непредвиденных проблем восстановить конфигурацию к предыдущей конфигурации?
Какие обстоятельства позволят отменить политику управления изменениями?
Еще одна задача, которую мы должны сделать - это создать и обновить вашу сетевую документацию. Всякий раз, когда разрабатывается и создается новая сеть, она должна быть задокументирована. Более сложная часть состоит в том, чтобы поддерживать ее в актуальном состоянии. Существует ряд элементов, которые вы должны найти в любой сетевой документации:
Физическая топологическая схема (физическая карта сети): здесь должны быть показаны все сетевые устройства и то, как они физически связаны друг с другом.
Логическая топологическая схема (логическая карта сети): здесь необходимо отобразить логические связи между устройствами, то есть как все связано друг с другом. Показать используемые протоколы, информация о VLAN и т. д.
Подключения: полезно иметь диаграмму, которая показывает, какие интерфейсы одного сетевого устройства подключены к интерфейсу другого сетевого устройства.
Инвентаризация: вы должны провести инвентаризацию всего сетевого оборудования, списков поставщиков, номера продуктов, версии программного обеспечения, информацию о лицензии на программное обеспечение, а также каждое сетевое устройство должно иметь инвентарный номер.
IP-адреса: у вас должна быть схема, которая охватывает все IP-адреса, используемые в сети, и на каких интерфейсах они настроены.
Управление конфигурацией: перед изменением конфигурации мы должны сохранить текущую запущенную конфигурацию, чтобы ее можно было легко восстановить в предыдущую (рабочую) версию. Еще лучше хранить архив старых конфигураций для дальнейшего использования.
Проектная документация: документы, которые были созданы во время первоначального проектирования сети, должны храниться, чтобы вы всегда могли проверить, почему были приняты те или иные проектные решения.
Это хорошая идея, чтобы работать с пошаговыми рекомендациями по устранению неполадок или использовать шаблоны для определенных конфигураций, которые все сетевые администраторы согласны использовать.
Ниже показаны примеры, чтобы вы понимали, о чем идет речь:
interface FastEthernet0/1
description AccessPoint
switchport access vlan 2
switchport mode access
spanning-tree portfast
Вот пример интерфейсов доступа, подключенных к беспроводным точкам доступа. Portfast должен быть включен для связующего дерева, точки доступа должны быть в VLAN 2, а порт коммутатора должен быть изменен на "доступ" вручную.
interface FastEthernet0/2
description VOIP
interface FastEthernet0/2
description ClientComputer
switchport access vlan 6
switchport mode access
switchport port-security
switchport port-security violation shutdown
switchport port-security maximum 1
spanning-tree portfast
spanning-tree bpduguard enable
Вот шаблон для интерфейсов, которые подключаются к клиентским компьютерам. Интерфейс должен быть настроен на режиме "доступа" вручную. Безопасность портов должна быть включена, поэтому допускается только 1 MAC-адрес (компьютер). Интерфейс должен немедленно перейти в режим переадресации, поэтому мы настраиваем spanning-tree portfast, и, если мы получаем BPDU, интерфейс должен перейти в err-disabled. Работа с предопределенными шаблонами, подобными этим, уменьшит количество ошибок, потому что все согласны с одной и той же конфигурацией. Если вы дадите каждому сетевому администратору инструкции по ""защите интерфейса", вы, вероятно, получите 10 различных конфигураций
interface GigabitEthernet0/1
description TRUNK
switchport trunk encapsulation dot1q
switchport mode trunk
switchport trunk nonegotiate
Вот еще один пример для магистральных соединений. Если вы скажете 2 сетевым администраторам "настроить магистраль", вы можете в конечном итоге получить один интерфейс, настроенный для инкапсуляции 802.1Q, а другой-для инкапсуляции ISL. Если один сетевой администратор отключил DTP, а другой настроил интерфейс как "dynamic desirable", то он также не будет работать. Если вы дадите задание им настроить магистраль в соответствии с шаблоном, то у нас будет одинаковая конфигурация с обеих сторон.
Давайте представим себе корпоративную сеть, где мобильная и офисная телефонная сеть слиты воедино, со всеми вытекающими плюсами – как компании могут сэкономить косты и запустить новые инициативы и приложения после интеграции их проводной IP – телефонии с сотовой сетью и беспроводной сетью.
Что такое конвергетная связь?
Практически у каждой компании есть система телефонии в том или ином виде – для внутренних и внешних коммуникаций. Большинство компаний используют систему IP – телефонии и IP – телефоны. Как примеры можно привести такие АТС как Cisco Unified Call Manager, Asterisk, FreeSWITCH и так далее. Все звонки идут через так называемые транки – провайдерские каналы связи, подключенные к АТС. Есть два типа транков – цифровые транки (такие как ISDN, PRI и так далее) и SIP – транки, или, как их ещё иногда называют (довольно редко) – IP – транки.
Мобильные сети также используются повседневно – сотрудникам выдаются корпоративные номера, которые они используют для рабочих звонков и сообщений и подключения к интернету вне офиса.
А представить себе компанию без Wi – Fi сети сейчас просто невозможно – сотрудники давно привыкли работать из любого места в офисе и без большого количества проводов. Опять же, популярной становится практика BYOD – Bring Your Own Device или «Принеси Свое Устройство», когда работники используют свои мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки для выполнения корпоративных задач.
Fixed Mobile Convergence (FMC) – или конвергентная связь являет собой все три компоненты, упомянутые выше, интегрированные в одно решение. Это позволяет определять устройствам какую именно сеть или среду использовать для максимально выгодной и эффективной коммуникации. FMC – это концепт, и технически достигается разными вендорами различными способами.
FMC позволит вызовы с мобильных номеров сотрудников маршрутизировать через вашу офисную АТС со всеми вытекающими последствиями: запись разговора, статистика, правила маршрутизации внутреннего номера и так далее. Вы просто делаете SIP – транк между мобильным оператором и вашей АТС.
К примеру, мобильная гарнитура сотрудника также может быть зарегистрирована на корпоративной АТС как SIP – клиент и подключена к АТС через беспроводную сеть. При таком сценарии сотрудник может совершать вызовы, используя как мобильную сеть, так и беспроводную сеть для совершения звонков через его IP – АТС. Опять же, звонки тоже будут приходить на одно и то же устройство, но с двух совершенно разных направлений.
Плюсы использования конвергентной сети
Когда организация предоставляет гарнитуры, подобные тем, что мы упомянули выше, это позволит сэкономить много денег на мобильной связи – так как все звонки с мобильных устройств, которые сотрудники будут совершать с мобильного телефона, находясь в офисе, будут идти через корпоративную АТС. Основной вопрос здесь – это как реализовать бесшовную интеграцию, чтобы сотрудникам не приходилось подключать дополнительный софт или нажимать лишние кнопки при звонках.
Как я уже упомянул, тарифы на корпоративную мобильную связь и на VoIP связь могут быть сильно выгоднее для последних. Также очень часто тарифы на SIP гораздо выгоднее тарифов на классическую аналоговую связь через ТфОП.
Теперь коснёмся такой темы как международные вызовы – при внедрении FMC для компании возможно ввести такие правила, что абсолютно все международные вызовы должны идти через корпоративную телефонию, и, несмотря на то, что это все равно будет идти по повышенным тарифам, стоимость таких вызовов будет на порядки ниже по сравнению с использованием мобильной связи.
А что насчет продуктивности? Все сотрудники могут быть всегда доступны по их корпоративному номеру – в случае, если они находятся вне офиса, звонок будет автоматически перенаправлен на их мобильный номер, причем вызов будет совершен соответствующей АТС – если компания имеет офисы в нескольких городах или странах, это даст большой выйгрыш по качеству связи и затратам. Некоторые FMC вендоры также предоставляют возможность использования единого ящика голосовой почты, доступного как с рабочего телефона, так и с мобильного.
Более того, если в компании есть сотрудники, которые часто находятся в командировках, у вас есть возможность настроить мобильный телефон как удаленный экстеншен на корпоративной АТС и тогда они будут использовать только его – так уменьшатся затраты на оборудование и на его обслуживание. А еще, если сотрудники часто звонят из филиала в филиал, и привыкли использовать для этого мобильный телефон, это тоже позволит сильно уменьшить затраты. Конечно, бесспорным остается тот факт, что по - настоящему это будет ощущаться только при большом количестве сотрудников и наличии филиалов как таковых. Причем возможна настройка телефонов в таком режиме, когда вызов приходит сразу на два устройства и терминируется только на том, на котором подняли трубку – представляете, как это может помочь уменьшить количество неотвеченных вызовов? А вишенкой на торте является возможность реализации бесшовного роуминга между Wi – Fi сетью и сотовой сетью, тогда, к примеру, сотрудники смогут выйти из здания и вызов не прервется, а соединение автоматически переключится на сотовую сеть. Обратная ситуация также возможна – что опять - таки повлияет на затраты на сотовую связь.
Некоторые FMC решения также позволяют делать более гранулярный анализ звонков и активностей сотрудников – при интеграции с CRM системой это может сильно разгрузить продавцов с операционной точки зрения.
Заключение
На этом все, дорогие читатели! Думаю, многие из вас, читая данную статью задумались о том, что сейчас в 2018 году множество из описанных фич используется ежедневно у вас в компании и вы даже не думали, что это называется FMC ;) В 2018 году этот концепт немного устарел, по причине повсеместного развития облачных АТС и быстрого 4G подключения с безлимитным трафиком. Однако, мы все равно подумали, что это будет нелишним про это почитать :)
Друг, сегодня покажем простой способ интеграции Е1 – шлюза производства российской компании Eltex модели SMG-1016M и IP – АТС Asterisk. От слов к делу.
/p>
Настройка со стороны Eltex
Начнем с настройки шлюза. Мы настроим SIP – транк в сторону IP – АТС Asterisk, а так же маршрутизацию: при наборе номера 4951234567 (вызовы, которые приходят к нам из PRI, потока) мы будем отправлять вызов в сторону Asterisk. Заходим в интерфейс администратора:
Идем в раздел Маршрутизация → Интерфейсы SIP:
Для добавления нового транка нажмите на соответствующий значок:
Делаем настройки во вкладке Настройка интерфейса SIP:
Название - дайте имя для транка;
Имя хоста / IP-адрес - укажите IP – адрес Asterisk;
Порт назначения SIP сигнализации - укажите порт, на котором слушает chan_sip модуль Asterisk;
Переходим в секцию Настройка кодеков/RTP и отметим два кодека – G.711A и G.711U:
Сохраняем настройки и переходим к маршрутизации. Для этого, переходим в раздел План нумерации → План #0:
Нажимаем на уже знакомый значок «+», который создаст новую сущность:
Название - дайте имя для сущности;
Транковая группа - выбираем созданные транк;
Сохраняем сущность. Далее, находим ее в списке плана нумерации и переходим в ее параметры. В самом низу нажимаем привычный значок «+» и добавляя маску для звонков:
Готово. На данном этапе все звонки из E1 потока (DID 4951234567) будут отправляться по SIP в сторону Asterisk. Переходим к настройке Asterisk.
Настройка со стороны Asterisk
Все настройки выполним через графический интерфейс FreePBX. Итак, первое, что необходимо сделать – создать SIP – транк в сторону Eltex. Переходим в раздел Connectivity → Trunks. Нажимаем Add Trunk. Даем имя транку в поле Trunk Name.
Во вкладке sip Settings в секции Outgoing добавляем следующие данные:
host=ip_адрес_Eltex
type=friend
qualify=yes
disallow=all
allow=ulaw,alaw
nat=no
Готово. Теперь вы можете настроить входящую и исходящую маршрутизацию согласно требований вашей задачи.
Если вы хотите сделать исходящие звонки в город через Eltex шлюз (с уходом через E1 (PRI) линию), то сделайте на транке (от Asterisk) опцию Outbound CallerID, на базе которой создавайте диалплан на шлюзе Eltex (в примере, когда мы создавали сущность с номером 4951234567, мы указали типа Called. В указанном случае тип нужно сделать Calling). В качестве назначения используйте Е1 транковую группу.