По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее. Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без. При классическом подходе схема выглядит следующим образом: Такой модели присущи следующие характеристики: Недостаток информации Различное видение клиента даже в головном офисе Ограниченная коммуникация между департаментами Нет прозрачности в цепи поставок Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения: Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям Прозрачность предприятия Более высокое качество обслуживания клиента Более эффективные операции Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом: Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов Лиды и возможности для продаж Звонки, встречи и задачи Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д. Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров. Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии: Облачная система (например, Salesforce) Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы Установка CRM-системы на физическом сервере Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы. В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
img
Под телефонными (VoIP) кодеками понимаются различные математические модели используемые для цифрового кодирования и компрессирования (сжатия) аудио информации. Многие из современных кодеков используют особенности восприятия человеческим мозгом неполной информации: алгоритмы голосового сжатия пользуются этими особенностями, вследствие чего не полностью услышанная информация полностью интерпретируется головным мозгом. Основным смыслом таких кодеков является сохранение баланса между эффективностью передачи данных и их качеством. Изначально, термин кодек происходил от сочетания слов КОДирование/ДЕКодирование, то есть устройств, которые преобразовывали аналог в цифровую форму. В современном мире телекоммуникаций, слово кодек скорее берет начало от сочетания КОмпрессия/ДЕКомпрессия. Перед тем как начать подробный рассказ про различные кодеки, мы составили таблицу со краткой сравнительной характеристикой современных кодеков: Кодек Скорость передачи, Кб/сек. Лицензирование G.711 64 Кб/сек. Нет G.726 16, 24, 32 или 40 Кб/ сек. Нет G.729А 8 Кб/ сек. Да GSM 13 Кб/ сек. Нет iLBC 13.3 Кб/ сек. (30 мс фрейма); 15.2 Кб/ сек. (20 мс фрейма) Нет Speex Диапазон от 2.15 до 22.4 Кб/ сек. Нет G.722 64 Кб/сек. Нет G.711 Кодек G.711 это самый базовый кодек ТфОП (PSTN). В рамках данного кодека используется импульсно-кодовая модуляция PCM. Всего в мире используется 2 метода компандирования (усиления сигнала) G.711: µ – закон в Северной Америке и A – закон в остальной части мира. Данный кодек передает 8 – битное слово 8 000 раз в секунду. Если умножить 8 на 8 000, то получим 64 000 бит – то есть 64 Кб/с, скорость потока, создаваемого G.711. Многие люди скажут, что G.711 это кодек, в котором отсутствует компрессирование (сжатие), но это не совсем так: сам по себе процесс компандирования является одной из форм компрессирования. Все мировые кодеки «выросли» на базе G.711. Важная особенность G.711 в том, что он минимально загружает процессор машины, на которой он запущен. G.726 Этот кодек использовался некоторое время, став заменой для G.721, который на тот момент устарел, и является одним из первых кодеков с алгоритмом компрессии. Он так же известен как кодек с адаптивной импульсно-кодовой модуляции (Adaptive Differential Pulse-Code Modulation, ADPCM) и может использовать несколько скоростей потока передачи. Наиболее распространенные скорости передачи это 16, 24 и 32 Кб/сек. Кодек G.726 почти идентичен G.711 – единственным отличием является то, что он использует половину полосы пропускания. Это достигается путем того, что вместо отправки полного результата квантования, он отправляет только разницу между двумя последними измерениями. В 1990 году от кодека практически отказались, так как он не мог работать с факсимильными сигналами и модемами. Но в наше время, из – за своей экономии полосы пропускания и ресурсов центрального процессора у него есть все шансы вновь стать популярные кодеком в современных сетях. G.729A Учитывая то, какую малую полосу пропускания использует G.729A, всего 8 Кб/сек., он обеспечивает превосходное качество связи. Это достигается за счет использования сопряженной структуры с управляемым алгебраическим кодом и линейным предсказанием (Conjugate-Structure Algebraic-Code-Excited Linear Prediction, CS-ACELP). По причине патента, использование данного кодека является коммерческим; однако это не мешает кодеку G.729A быть популярным в различных корпоративных сетях и телефонных системах. Для достижения такой высокой степени сжатия, G.729A активно задействует мощности процессора (CPU). GSM Кодек для глобального стандарта цифровой мобильной сотовой связи (Global System for Mobile Communications, GSM) не обременен лицензированием, как его аналог G.729A, но предлагает высокое качество и умеренную нагрузку на процессор при использовании 13 Кб/сек. полосы пропускания. Эксперты считают, что качество GSM несколько ниже чем G.729A. iLBC Кодек iLBC (Internet Low Bitrate Codec) сочетает в себе низкое использование полосы пропускания и высокого качества. Данный кодек идеально подходит для поддержания высокого качества связи в сетях с потерями пакетов. iLBC не так популярен как кодеки стандартов ITU и поэтому, может быть не совместим с популярными IP – телефонами и IP – АТС. Инженерный совет Интернета (IETF) выпустил RFC 3951 и 3952 в поддержку кодека iLBC. Internet Low Bitrate кодек использует сложные алгоритмы для достижения высокого показателя сжатия, поэтому, весьма ощутимо загружает процессор. В настоящий момент iLBC используется бесплатно, но владелец этого кодека, Global IP Sound (GIPS), обязует уведомлять пользователей о намерении коммерческого использования этого кодека. Кодек iLBC работает на скорости в 13.3 Кб/сек. с фреймами в 30 мс, и на скорости 15.2 кб/сек. с фреймами в 20 мс. Speex Кодек Speex относится к семейству кодеков переменной скорости (variable-bitrate, VBR), что означает возможность кодека динамически менять скорость передачи битов в зависимости от статуса производительности сети передачи. Этот кодек предлагается в широкополосных и узкополосных модификациях, в зависимости от требования к качеству. Speex полностью бесплатный и распространяется под программной лицензией университета Беркли (Berkeley Software Distribution license, BSD). Кодек работает на диапазонах от 2.15 до 22.4 Кб/сек. в рамках переменного битрейта. G.722 G.722 является стандартом ITU-T (International Telecommunication Union - Telecommunication sector) и впервые опубликован в 1988 году. Кодек G.722 позволяет обеспечить качество, не ниже G.711 что делает его привлекательным для современных VoIP разработчиков. В настоящий момент патент на G.722 не действителен, и этот кодек является полностью бесплатным.
img
На сегодняшний день распространение компьютерных сетей ни у кого не вызывает удивления. Десятки тысяч компаний ведут свою деятельность, так или иначе используя компьютеры, ноутбуки и другие устройства. Поэтому одной из самых востребованных на рынке на сегодняшний день является профессия сетевого администратора. В любой мало-мальски современной компании именно этот сотрудник является ключевым, ведь без его деятельности остальные сотрудники не смогут оперативно обмениваться данными для обработки, а значит затратят больше времени и в итоге будут оставлены позади более технологичными и эффективными конкурентами. Что это вообще такое? Сетевое администрирование это, говоря по-простому, обслуживание компьютерной сети организации. То есть, прокладка и настройка сети, подключение новых устройств, создание новых локальных сетей и подсетей, курирование работы сети, а также повышение эффективности обмена данными путем внедрения новых методик. Итак, чтобы получить профессию сетевого администратора прежде всего необходимо пройти обучение. Отмечу, что специалисты с высшим или средним специальным профильным образованием гораздо более востребованы на рынке труда. Однако сейчас получение профильного или смежного образования не является проблемой многие ВУЗы и ССУЗы стран СНГ подготавливают специалистов соответствующей квалификации. Специальность "сетевой администратор" или "сетевой инженер" можно найти, например, в московских МТУСИ, МФТИ, МИФИ, МГУ, МГТУ Баумана, МИРЭА, питерских СПбГУ, СПбГМТУ, СПбПУ, новосибирских ННИГУ и СГУГиТ, минских БГУ и БГУИР Более двух с половиной сотен ВУЗов предлагают обучение по данной специальности А самому можно? Конечно, есть вариант изучить сетевое администрирование самостоятельно на недостаток информации в век интернета жаловаться грех. Однако в этом случае будущий сетевой администратор должен обладать хорошей самодисциплиной и усидчивостью для усвоения теоретического материала. Однако, теория теорией, а практика - это практика. Не лишним будет устроиться на стажировку помощником сетевого администратора в какую-нибудь организацию, чтобы постичь практическую сторону вопроса: архитектуру сетей, настройку коммутаторов, обновление сетевого ПО на серверах и рабочих станциях (особенно полезным будет стать специалистом-универсалом: проводить настройку сети под ОС Linux и Windows, уметь работать с DevOps, освоить искусство построения сети). Также это хороший шанс для продолжения карьеры. Имея за плечами опыт работы с локальными сетями, можно добавлять новую строчку в резюме. Также не лишним будет отметить участие в профильных обучающих лекциях, семинарах и вебинарах. Это также необходимые для работы мероприятия, поскольку в этой профессии, чтобы оставаться конкурентоспособным специалистом, необходимо идти в ногу со временем, изучать и применять новые методы работы и уметь работать с большим количеством техники, как правило, "заточенной" под различные сетевые стандарты. Не пренебрегайте дополнительным обучением, особенно если по его итогам обучающая компания выдает сертификат о прохождении многие работодатели сочтут наличие такого документа бесспорным плюсом. (Причем, даже если обучение будет пройдено не по компьютерным сетям, а, скажем, по тестированию программ это смежные специальности). Итак, пройдя вышеописанные этапы Вам осталось только найти подходящую вакансию. Разместите резюме на соответствующем сайте и ждите звонков от компаний, заинтересованных в поиске сотрудника. Сразу обращаю Ваше внимание, что многие компании понимают работу системного администратора как "слесаря по компьютерам", который будет выполнять кучу работы, не связанной с тем, что прописано в должностных обязанностях. Поэтому не стесняйтесь уточнять этот вопрос при телефонных беседах или при личных собеседованиях. А что в итоге? Пройдя собеседование и получив согласие, присмотритесь к организации, в которой Вы планируете работать. Поищите в интернете отзывы бывших сотрудников. Если всё в порядке смело заступайте в должность и несите трудовую в отдел кадров. Скоро в ней будет красоваться надпись "Сетевой администратор". Заработная плата на этом поприще (на старте!) составляет примерно 50-70 тысяч рублей. Это не так уж и мало в наше время. Но если найти узкую специализацию и продолжать в ней развитие есть все шансы эту цифру удвоить, а то и утроить разумеется, если повезет с компанией-работодателем.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59