По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
@media screen and (max-width: 736px){
.video-container {
position: relative;
padding-bottom: 56.25%;
padding-top: 30px;
height: 0;
overflow: hidden;
}
.video-container iframe {
position: absolute;
top:0;
left: 0;
width: 100%;
height: 100%;
}}
Мы живем в мире, в котором побеждают быстрые и общительные. Если говорить о приложениях, то достичь двух этих целей можно через WebSocket.
WebSocket часто называют высокопроизводительным протоколом передачи данных, и он необходим для создания канала связи между клиентом и сервером.
Так что же это значит, и какую роль WebSocket играет в безопасности API? Обо всем этом поговорим в статье.
Что такое WebSocket?
Исходя из общепринятого названия, WebSocket – это дуплексный протокол, который часто используется в клиент-серверном канале связи. Он считается двунаправленным, т.е. передача данных выполняется от клиента к серверу и наоборот.
Соединение, установленное с помощью WebSocket, сохраняется до тех пор, пока его не прервет любой из участников. Если одна сторона разрывает соединение, то другая не сможет продолжить коммуникацию, поскольку соединение автоматически разрывается для обоих участников.
Чтобы инициировать соединение, WebSocket нужна поддержка со стороны HTTP. Это основа современной разработки веб-приложений, с непрерывным потоком данных и несинхронизированным трафиком.
Для чего нужен WebSocket и в каких случаях от него лучше отказаться?
WebSocket – это необходимый инструмент для клиент-серверного взаимодействия. Поэтому важно четко понимать его возможности и варианты использования.
WebSocket подходит, если вы:
Разрабатываете веб-приложения реального времени
Самый популярный вариант использования WebSocket – это разработка приложений реального времени с постоянным отображением данных на стороне клиента. Внутренний сервер постоянно отправляет эти данные, а WebSocket реализует их бесперебойную передачу или отправку через уже открытое соединение. Использование WebSocket ускоряет передачу данных и улучшает производительность приложения.
Реальным примером использования такой возможности WebSocket является сайт по торговле биткоинами. WebSocket помогает обрабатывать данные, которые внутренний сервер отправляет клиенту.
Создаете чат-приложения
Разработчики чат-приложений выбирают WebSocket для выполнения таких операций, как одноразовый обмен и публикация/трансляция сообщений. Для отправки/получения сообщений используется одно и то же WebSocket соединение, поэтому такая коммуникация считается простой и быстрой.
Работаете над игровым приложением
При разработке игрового приложения крайне важно, чтобы сервер постоянно получал данные, не запрашивая обновления пользовательского интерфейса. WebSocket позволяет достичь этой цели без вмешательства в интерфейс приложения.
Теперь, когда стало ясно, для каких целей можно использовать WebSocket, стоит поговорить о том, когда стоит присмотреться к другим решениям.
WebSocket – далеко не самый лучший вариант, когда вам нужно получить старые данные, либо же данные требуются только для разовой обработки. В таких случаях лучше ограничиться HTTP-протоколами.
WebSocket или HTTP?
Поскольку для связи между приложениями используется и HTTP, и WebSocket, люди часто путаются и не могут определиться. Ниже приведено подробное описание каждого из вариантов.
Как уже говорилось, WebSocket является двунаправленным и фреймовым протоколом. HTTP – это, наоборот, однонаправленный протокол, работающий над TCP-протоколом.
Протокол WebSocket поддерживает непрерывную передачу данных, поэтому часто используется в разработке приложений реального времени. HTTP не зависит от состояния и используется для создания RESTful-приложений.
Передача данных в WebSocket происходит в обе стороны, так что он считается довольно быстрым протоколом. HTTP проигрывает по скорости WebSocket, поскольку в этом протоколе соединение устанавливается с одной стороны.
WebSocket использует унифицированное TCP-соединение. Пока один из участников не разорвет это соединение, оно будет активным. HTTP создает разные соединения для разных запросов. После выполнения запроса соединение разрывается автоматически.
Как устанавливается WebSocket-соединение
Процесс начинается с «рукопожатия» (handshake), в котором используется новая схема ws или wss. Если проводить параллель, то это примерно то же, что HTTP и защищенный протокол HTTP (HTTPS).
В этой схеме клиенты и серверы следуют стандартному протоколу подключения WebSocket. Установка WebSocket-соединения начинается с дополнения HTTP-запроса несколькими заголовками: Connection: Upgrade, Upgrade: WebSocket, Sec-WebSocket- Key и т.д..
Соединение устанавливается в следующие этапы:
1. Запрос
Заголовок Connection: Upgrade указывает на WebSocket-рукопожатие, а в Sec-WebSocket-Key содержится случайное значение в кодировке Base64. Это значение произвольно генерируется во время каждого WebSocket-рукопожатия. Частью запроса также является и заголовок ключа.
Все вышеперечисленные заголовки образуют GET HTTP-запрос. Он выглядит примерно так:
GET ws://websocketexample.com:8181/ HTTP/1.1
Host: localhost:8181
Connection: Upgrade
Pragma: no-cache
Cache-Control: no-cache
Upgrade: websocket
Sec-WebSocket-Version: 13
Sec-WebSocket-Key: b6gjhT32u488lpuRwKaOWs==
В Sec-WebSocket-Version отмечается версия WebSocket-протокола, которой может пользоваться клиент.
2.Ответ
В заголовок ответа Sec-WebSocket-Accept попадает значение, отправленное в заголовке запроса Sec-WebSocket-Key. Ответ привязан к спецификации протокола и активно используется для устранения вводящей в заблуждение информации. Другими словами, такая структура улучшает безопасность API и блокирует некорректно настроенные сервера от создания ошибок при разработке приложения.
HTTP/1.1 101 Switching Protocols
Upgrade: websocket
Connection: Upgrade
Sec-WebSocket-Accept: rG8wsswmHTJ85lJgAE3M5RTmcCE=
WebSocket-протокол
Протокол WebSocket – это тип фреймового протокола, который включает в себя различные дискретные блоки с данными. Для корректного функционирования в нем развертывается информационная часть пакета, тип фрейма и длина полезной нагрузки. Чтобы понять принципы работы WebSocket, необходимо разобраться, из чего он состоит. Ключевые элементы перечислены ниже.
Бит FIN – это основная часть WebSocket. Он генерируется автоматически при создании подключения.
Биты RSV1, RSV2, RSV3 – эти биты зарезервированы для дополнительных возможностей.
Opcode – это часть каждого фрейма; объясняет процесс интерпретации данных полезной нагрузки для отдельного фрейма. Примеры распространенных значений: 0x00, 0x0, 0x02, 0x0a, 0x08 и т.д.
БитMask активируется, когда один бит задан как 1.
Для всех данных полезной нагрузки в WebSocket используется случайный ключ, выбранный клиентом. Ключ маски в сочетании с данными полезной нагрузки помогает обмениваться этими данными через операцию XOR. Это очень важно для безопасности API приложения, поскольку маскирование предотвращает неправильную интерпретацию кэша и т.н. «отравленный кэш».
Разберем эти ключевые элементы подробнее.
Длина полезной нагрузки
Используется для кодирования общей длины данных полезной нагрузки в WebSocket. Отображается, когда закодированная длина данных меньше 126 битов. Если длина данных больше 126 битов, то для описания длины полезной нагрузки используются дополнительные поля.
Ключ маски
Каждый фрейм, который клиент отправляет на сервер, маскируется 32-битным значением. Отображается, когда бит маски равен 1. Если бит маски равен 0, то ключ маски также будет нулевым.
Данные полезной нагрузки
Все случайные данные приложения и расширения считаются данными полезной нагрузки. Эти данные используются клиентом и серверами для согласования и в процессе первых рукопожатий.
Заключение
WebSocket – это обновленный, быстрый и простой протокол для установки постоянной клиент-серверной связи. WebSocket гарантирует неразрывность подключения и высокую безопасность данных, даже при непрерывной передаче данных. Использование WebSocket предельно упрощает разработку приложений в режиме реального времени. В ряде случаев WebSocket проявляет себя лучше, чем HTTP, поскольку поддерживает дуплексную связь (например: сайты фондовой биржи, онлайн-игры, приложения для биткоинов, службы обмена сообщениями).
WebSocket стал настоящим кладезем полезных возможностей при разработке. Он улучшает безопасность API и поддерживает множество ресурсов (после подключения к внешним библиотекам). Попробуйте заменить свои обычные протоколы обмена данными на WebSocket и оцените его преимущества.
Сегодня мы поговорим о настройке программного телефона 3CX и его настройке для работы с IP – АТС Asterisk. Важно отметить, что данный обзор сделан на основе четвертой версии программного продукта, так как начиная с последующих версий, 3CX Phone стал «проприетарным», то есть совместимым только с IP – АТС 3CX Phone System.
Установка
После того, как вы загрузили программный телефон 3CX Phone приступаем к его установке. Инсталлятор тривиален:
Соглашаемся с лицензионным соглашением
Выбираем путь для установки софтфона
Нажимаем Install
По окончанию установки нажимаем Launch 3CX Phone
Настройка
Заранее, на IP – АТС Asterisk, с помощью графического интерфейса FreePBX 13 мы создали внутренний номер:
Переходим к настройке SIP – аккаунта на 3CX Phone. Нажмите на нижнюю программную кнопку, как показано на скриншоте ниже (выделено красным):
После этого откроется основное поле конфигурации. Выбираем раздел Accounts:
В окне настройки аккаунтов нажимаем New и вводим необходимые реквизиты:
Рассмотрим параметры подробнее:
Extension - ваш внутренний номер. В нашем случае это 7772
ID - так же укажите внутренний номер
Password - ваш пароль. Это значение из поля secret в FreePBX
Specify the IP of your PBX/SIP Server - указать IP – адрес АТС. Здесь доступны две опции:
I am in the office – local IP - если вы находитесь внутри локальной сети, то есть в том же широковещательном домене, что и ваша IP – АТС, тогда укажите внутренний адрес IP – АТС Asterisk. -
I out of the office – external IP - если Ваше подключение происходит по внешнему IP - адресу АТС через публичную сеть, то укажите здесь этот адрес.
Нажимаем ОК и смотрим статус нашего программного телефона:
Готово. Программный телефон теперь может совершать и принимать звонки.