По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
Консольные файловые менеджеры Linux могут быть очень полезны в повседневных задачах, при управлении файлами на локальном компьютере или при подключении к удаленному. Визуальное представление каталога помогает быстро выполнять операции с файлами и папками и экономит нам время.
В этой статье мы рассмотрим некоторые из наиболее часто используемых файловых менеджеров консоли Linux, их функции и преимущества.
GNU Midnight Commander
Midnight Command, которую часто называют просто MC, и является одним из лучших файловых менеджеров, обсуждаемых в этой статье. MC поставляется со всеми видами полезных функций, кроме копирования, перемещения, удаления, создания файлов и каталогов, вы можете изменять права доступа и владельца, просматривать архивы, использовать его в качестве FTP-клиента и многое другое.
Для установки Midnight Commander вы можете использовать следующие команды:
sudo apt install mc #[Debian/Ubuntu]
sudo yum install mc #[CentOS/RHEL]
sudo dnf install mc #[Fedora]
Ranger Console File Manager
Ranger является еще одним лучшим выбором, если вы ищете консольный файловый менеджер. Он имеет vim-подобный интерфейс, предварительный просмотр выбранного файла или каталога, поддержку мыши в закладках и вид со вкладками.
Для установки рейнджера используйте следующие команды:
sudo apt install ranger #[Debian/Ubuntu]
sudo yum install ranger #[CentOS/RHEL]
sudo dnf install ranger #[Fedora]
Cfiles Fast Terminal File Manager
Cfiles - это быстрый файловый менеджер терминала, написанный на C и использующий библиотеку ncurses, похожий на Ranger, и он также использует сочетания клавиш vi.
Он имеет несколько зависимостей, таких как cp, mv, fzf, xdg-open и другие. Несмотря на то, что он легкий, его установка требует еще нескольких шагов.
Чтобы установить cfiles, сначала вам нужно установить инструменты разработки, используя следующие команды:
sudo apt-get install build-essential #[Debian/Ubuntu]
sudo yum groupinstall 'Development Tools' #[CentOS/RHEL 7/6]
Затем клонируйте репозиторий cfiles и установите его, используя следующие команды:
git clone https://github.com/mananapr/cfiles.git
cd cfiles
gcc cf.c -lncurses -o cf
sudo cp cf /usr/bin/ #Или скопируйте куда-нибудь себе в $PATH
Vifm Console File Manager
Vifm - еще один файловый менеджер на основе командной строки, использующий интерфейс curses. Он копирует некоторые особенности из mutter. Если вы являетесь пользователем vim, вам не нужно изучать новый набор команд для работы с vifm. Он использует одинаковые сочетания клавиш, а также имеет возможность редактировать несколько видов файлов.
Как и другие консольные файловые менеджеры, он имеет две панели, поддерживает автозаполнение. Он также поддерживает различные виды для сравнения файловых деревьев. Также с ним вы также можете выполнять удаленные команды.
Чтобы установить Vifm используйте следующие команды:
sudo apt install vifm #[Debian/Ubuntu]
sudo yum install vifm #[CentOS/RHEL]
sudo dnf install vifm #[Fedora]
Nnn Terminal File Browser
Nnn - самый быстрый консольный файловый менеджер в нашем списке. Хотя он имеет меньше возможностей по сравнению с другими файловыми менеджерами, он чрезвычайно легок и наиболее близок к настольному файловому менеджеру по тому, что вы можете получить на консоли. Простое взаимодействие позволяет новым пользователям легко привыкнуть к терминалу.
Чтобы установить nnn, вы можете использовать следующие команды:
sudo apt install nnn #[Debian/Ubuntu]
sudo yum install nnn #[CentOS/RHEL]
sudo dnf install nnn #[Fedora]
Lfm Last File Manager
Lfm или Last File Manager - консольный файловый менеджер на основе curses, написанный на Python 3.4. Может использоваться с одной или двумя панелями. В нем есть несколько полезных функций, таких как фильтры, закладки, история, VFS для сжатых файлов, древовидная структура и прямая интеграция с командой поиска, утилитой grep, командой df и другими инструментами. Также доступны кастомные темы.
Установить Lfm можно при помощи следующих комманд:
sudo apt install lfm #[Debian/Ubuntu]
sudo yum install lfm #[CentOS/RHEL]
sudo dnf install lfm #[Fedora]
sudo pacman -S lfm #[Arch Linux]
Вы также можете установить Lfm используя pip
sudo pip install lfm
lf – List Files
Lf – "List files" - файловый менеджер командной строки, написанный на Go, вдохновленный Ranger. Первоначально он был предназначен, чтобы заполнить пробелы недостающих функций, которые были у Ranger.
Некоторые из основных особенностей lf:
Это кроссплатформенность - Linux, OSX, Windows (только частично);
Один двоичный файл без каких-либо зависимостей во время выполнения;
Низкий объем памяти;
Конфигурация с помощью команд оболочки;
Настраиваемые сочетания клавиш.
Чтобы установить lf, просто загрузите сборку, связанную с бинарными файлами для вашей ОС, со страницы релизов lf.
WCM Commander
Последней в нашем списке является WCM Commander, которая является еще одним кроссплатформенным консольным файловым менеджером. Авторы WCM Commander намеревались создать кроссплатформенный файловый менеджер, который имитирует функции Far Manager.
Он имеет встроенный терминал, встроенный текстовый редактор и средство просмотра, подсветку синтаксиса, виртуальную файловую систему и очень быстрый пользовательский интерфейс. Поддержка мыши также включена. Пакет для каждой ОС можно найти на странице загрузки WCM.
Заключение
Это была наша короткая презентация о некоторых ведущих файловых менеджерах консоли Linux. Если вы думаете, что мы пропустили одну или понравились некоторые из них больше, пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях.
В сегодняшней статье речь пойдет о проприетарном протоколе компании Cisco Systems - SCCP – (Skinny Client Control Protocol), который предназначен для построения корпоративных телефонных сетей на основе продуктов Cisco, таких как:
IP-Телефоны серии 7900
Софт-фоны Cisco IP communicator
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unity
Стоит заметить, что в телефонии существует ещё один протокол с абсолютно идентичной аббревиатурой – SCCP – Signalling Connection and Control Protocol, однако данный протокол относится к сигнализации ОКС-7, тогда как SCCP – (Skinny Client Control Protocol) работает в стеке TCP/IP.
Протокол SCCP занимает то же самое место в VoIP что и SIP, H.323 и MGCP и выполняет те же самые функции. Однако, в отличие от всех перечисленных протоколов, имеет гораздо более простой синтаксис и требует меньше компьютерных ресурсов для обработки своих сообщений.
Как и большинство VoIP протоколов SCCP предназначен для обмена сигнальными сообщениями между клиентом и сервером в процессе установления и завершения звонка.
В процессе передачи речевых данных SCCP не участвует, для этих целей служит протокол RTP - (Real-Time Transport Protocol). Кроме того, стоит отметить, что в SCCP не используется RTСP - (Real-Time Transport Control Protocol), который передает диагностическую информацию о текущем соединении. Для этих целей в SCCP имеются собственные механизмы.
Как уже было замечено, Протокол SCCP имеет очень простой синтаксис. По заголовку того или иного сообщения можно однозначно определить в каком статусе находится текущее соединение, что делает Протокол SCCP крайне удобным при траблшутинге. Для передачи сообщений SCCP используется TCP (Transmission Control Protocol) well-known порт 2000.
Соединение по SCCP невозможно рассматривать без сервера (чаще всего CUCM). SCCP имеет большое множество сообщений и отправляет их на сервер по каждому поводу, ожидая руководства к дальнейшим действиям. Выглядит это примерно так:
IP-Телефон: StationInit: Кто-то снял телефонную трубку
Сервер: StationD: Включи зуммер
Сервер: StationD: Выведи на дисплее сообщение “Введите номер”“
IP-Телефон: StationInit: Начинаю вызывать абонента, первая цифра его номера – “4”
IP-Телефон: StationInit: Вторая цифра – “7”
Каждое событие фиксируется вплоть до получения сервером сообщения о том, что телефонная трубка снова в исходном положении.
Обратите внимание, что сообщения SCCP отправляются как в сторону клиента, так и сторону сервера, поэтому для определения источника сообщения используются идентификаторы. StationInit, если источником является клиент и StationIniD, если источником является сервер телефонии. Таким образом появляется возможность в мельчайших деталях отследить любой звонок, совершенный внутри корпоративной сети.
Приведем пример некоторых сообщений SCCP:
0x0000 - Keep Alive Message – Отправляется от сервера к клиенту сразу после регистрации
0x0001 - Station Register Message – Запрос регистрации на сервере
0x0002 - Station IP Port Message – Отправляет клиент. Номер UDP порта для RTP сессии
0x0006 - Station Off Hook Message – Отправляет клиент. Снятие телефонной трубки
0x0099 - Station Display Text Message – Выводит на дисплей сообщение “Введите номер”
0x0082 - Station Start Tone Message – Включает зумер.
0x27 - Station Soft Key Event Message (new call/end call) – Если это начало вызова, то данное сообщение содержит первую цифру номера вызываемого абонента. Может также содержать промежуточные цифры номера, а также запрос на разрыв соединения (end call)
0x107 - Station Connection Statistics Request Message – Отправляется клиентом. Запрос диагностической информации (информации о задержках и потерях медиа-пакетов, джиттер-буфере, принятых и отправленных пакетах и т.д. ). Это тот самый механизм, который компенсирует отсутствие RTCP.
Как видно из данного примера, MessageID каждого сообщения крайне точно описывает соответствующее ему событие, поэтому чтение трассировок SCCP обычно не составляет труда.
Стоит также добавить, что некоторые компании, занимающиеся разработкой голосовых решений, такие как: Digium, SocketIP и Symbol Technologies, добавили поддержку протокола SCCP в свои продукты.