По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD). Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463. Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте: Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться: Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз; Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью; UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами; Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора; Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов; Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра; Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту; ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи; Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне: Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией: Порты IVR (лицензируются поштучно); Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF; Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее; Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия); Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс; Обработка HTTP запросов; Обработка исходящих e-mail; VXML поддержка для голосовых технологий; Интеграция через CTI интерфейс; Обработка XML; Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP; Функции автосекретаря; Историческая отчетность и реального времени; Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование: Опция Cisco Unified CCX Standard Cisco Unified CCX Enhanced Cisco Unified CCX Premium Порты IVR Не ограничено. Определяется производительностью сервера Есть Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений. Аудио файлы и обработка DTMF Есть Есть Есть Контроль вызова Есть Есть Есть Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди. Есть Есть Есть Контроль агента Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO. Отчетность Есть Дополнительная историческая отчетность реального времени Есть Место «супервизора» Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов. Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию Есть Функции автосекретаря Есть Есть Есть Интеграция с Cisco IM&P Есть Есть Есть SNMP индикаторы Есть Есть Есть Отказоустойчивость Нет Есть Есть Приоритет в очереди Нет Есть Есть MRCP для TTS/ASR Нет Нет Есть Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах: Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845) Сервера серии HP DL IBM сервера X – серии. Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии. Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.
img
В Amocrm существует два вида воронок: Воронка продаж и Digital воронка. Обе они являются эффективными инструментами для отдела продаж. Основным элементом построения воронки являются этапы, по которым проходит лид перед тем, как совершить целевое действие. /p> В Amo можно создавать до 10 воронок, в каждой из которой можно настроить до 100 шагов. Как создать воронку продаж в AmoCRM? Технически начало построения воронки начинается с открытия вкладки «Сделки» . По умолчанию к редактированию предлагается воронка со стандартными шагами. Далее можно создавать шаги, которые являются последовательностью этапов продаж. Некоторые из них могут заканчиваться неуспешным статусом, например, отказом клиента от покупки. Самостоятельная настройка воронки продаж Создатели AmoCRM рекомендует следовать следующим правилам при самостоятельной настройке воронки продаж: Создавать шаги, которые являются этапами продаж Разделять этапы по длительности Разделять воронки по отделам Называть этапом конкретное действие Шаги, которые являются этапами продаж Специалисты рекомендуют избегать этапов, которые не содержат шаги, приближающие лид к совершению покупки. Так же не создавайте этапы-напоминания. Конечно, существуют сценарии, в которых клиент не выходит на связь, после отправки заявки, или ему не подошли условия. В таком случае следует создать отдельную воронку, в которой будут существовать неуспешные этапы продаж. Это поможет составить более точную и дифференцированную статистику по продажам. Разделять этапы по длительности Самым лучшим вариантом является обозначение времени для каждого шага. Когда в одном этапе сделки сочетается конкретный срок и задание с неопределенной длительностью, высок риск того, что менеджер может забыть или даже «забить» на выполнение задачи. Если каждый этап имеет свой определенный дедлайн, система пришлет менеджеру напоминание, когда срок вот-вот подойдет к концу. Установить срок выполнения задачи можно в настройках Сделки. Выберите «Создать новую сделку» или «Редактировать» уже существующую. Разделение воронки при работе нескольких отделов Случается, что над одной заявкой может работать более одного отдела. Например, сначала клиент контактирует с колл-центром, потом с персональным менеджером по продажам, и в конце концов с финансовым и юридическим отделом, где заключается договор. В этой ситуации продуктивным способом разделить ответственных по шагам и отследить статистику по каждому отделу. Работа со сделками Сделки перемещаются по этапам воронки, с ними взаимодействуют менеджеры по продажам и другие ответственные, которые к ней прикреплены. Чтобы извлечь максимум пользы от каждого взаимодействия с клиентом, рекомендуется отредактировать поля карточки сделки в зависимости от специфики бизнеса. Это действие, как и редактор воронок, доступно только администратору системы. Подключите веб-форму В AmoCRM есть возможность подключения формы обратной связи с сайта прямо к системе. Это означает, что заявки с сайта будут автоматически поступать в воронку. Периодические покупки Это совершенно новый инструмент в AmoCRM, который позволяет работать с существующими клиентами, строить ожидания и гипотезы, когда они вновь обратятся в компанию. Для активации данного инструмента необходимо перейти в «Настройки» - «Общие настройки» , выбрать Периодические покупки и активировать их. После этого система перенесет администратора в раздел «Покупатели» , где необходимо будет задать условия взаимодействия с постоянными клиентами, задачи и рекламные материалы. Amo будет периодически высылать промо материалы этим покупателям, стимулируя их на покупку.
img
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях. Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам. Преимущества записи телефонных разговоров Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них. Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег. Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса. Система записи разговоров Zoom Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов. Основные преимущества и функции ZOOM CallREC: Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно; Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом; Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке; Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов; Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику; Система интеллектуальной записи разговоров Verint Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг. Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах. Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом. Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании. Центр Речевых Технологий SmartLogger Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP). Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов. Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах. Преимущества центра Smart Logger: Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании; Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем; Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных; Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника; Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания; Запись экрана сотрудника при общении с клиентом; Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника; Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59