По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Друг, расскажем про интерфейс телефонной статистики для IP - АТС Asterisk под названием Merion Metrics. Интерфейс показывает ключевые диаграммы и графики по звонкам, а также историю звонков в формате, который легко поймет менеджер. По факту, это детально проработанный и красивый CDR для Astetrisk.
Про Merion Metrics
Если быть кратким:
Полная статистика - только самая важная информация: дата, время, откуда и куда был совершен вызов, аудио - запись;
Бесплатный тест - протестируйте интерфейс полностью - это бесплатно;
Установка за 10 минут - поддержка активно помогает с установкой;
Кроссплатформенность - сделано на Java. Совместимо с любой Unix платформой;
Для супервизоров - устали от CDR в FreePBX? Или CDR Viewer? мы знаем это чувство;
Удобная выгрузка в PDF и CSV - экспортируйте звонки в PDF и пересылайте/распечатывайте их для коллег;
Заказать бесплатную демо - версию можно по ссылке ниже:
Попробовать Merion Metrics
Установка Merion Metrics
Важно! На момент этого шага у вас должен быть лицензионный ключ. Закажите у нас демо доступ по ссылке https://asterisk.merionet.ru/merionmetrics
Конечно же, для удобства у нас есть пошаговое видео.
Видео - инструкция по установке Merion Metrics
Установка текстом
Системные требования
Оперативная память: 256 MB минимум
Процессор: Pentium 2 266 МГц + минимум
Java Runtime Environment (JRE): версия 8+
Браузер: Internet Explorer 9+
Подготовка
Подключитесь к серверу IP - АТС Asterisk по SSH под root пользователем.
Создание директории интерфейса
Дайте команды в консоль сервера:
mkdir /home/merionstat
Загрузите дистрибутив интерфейса MerionMonitoring-*.*.*.jar в свежесозданную директорию /home/merionstat. Через WinSCP, например.
Важно: загруженный вами дистрибутив будет иметь версионность. В руководстве, мы обозначаем MerionMonitoring-*.*.*.jar со звездочками. У вас будет MerionMonitoring-1.1.9.jar, например.
Создание SQL пользователя
Перейдите по ссылке для генерации устойчивого к взломам пароля. Запишите его. Далее, дайте следующую последовательность команд в консоль сервера:
mysql
CREATE USER 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
Где ваш_пароль - сгенерированный инструментом по ссылке пароль. Например:
mysql
CREATE USER 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'localhost' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
Сохраните пароль отдельно.
Директория для записей разговоров
Чтобы интерфейс мог воспроизводить ссылки на записи разговоров, необходимо сделать следующее:
Сгенерировать зашифрованную последовательность (пароль) через онлайн инструмент генерации. Сохраните его;
Дайте команды в консоль:
mkdir /var/www/html/сгенерированный_пароль
chown asterisk:asterisk /var/www/html/сгенерированный_пароль
chmod 775 /var/www/html/сгенерированный_пароль
Например:
mkdir /var/www/html/5v9MpbtUA8
chown asterisk:asterisk /var/www/html/5v9MpbtUA8
chmod 775 /var/www/html/5v9MpbtUA8
Откройте файл /etc/fstab и добавьте туда
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/сгенерированный_пароль/ none rbind 0 0
Например:
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/5v9MpbtUA8/ none rbind 0 0
Сохраните изменения в файле fstab. После, дайте следующую команду в консоль:
mount -a
Старт
Запуск интерфейса
Дайте следующие команды в консоль сервера:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar &
Сразу после выполнения команды нажмите Enter.
Настройка интерфейса
Первое подключение
После запуска .jar файла, откройте в web - браузере (рекомендуем Google Chrome) адрес http://IP_адрес:7070/#!/config и введите лицензионный ключ, который вам предоставил сотрудник технической поддержки:
Нажмите “Проверить лицензию”. В случае, если возникнут проблемы на этом этапе, обратитесь в техническую поддержку (helpdesk@merionet.ru).
Далее, необходимо пройти первичную авторизацию. На этом экране введите логин и пароль: admin/IEJu1uh32
На следующем шаге конфигурации необходимо настроить подключение к БД. Для этого, в случае настройки IP - АТС Asterisk, укажите:
База данных - mysql, mariadb, или та, в которой хранятся ваши данные;
Хост БД - ;
если БД на том же сервере, что и установка интерфейса - localhost;
если БД на внешнем сервере, что и установка интерфейса - IP_адрес_БД;
Порт БД - проставляется автоматически. Меняйте, только если ваш сервер БД слушает запросы на другом порту;
Строка для подключения к БД - оставьте без изменений;
Наименование таблицы - если Asterisk, как правило, cdr;
Схема - это название базы данных. Для Asterisk, как правило, asteriskcdrdb;
Пользователь - мы создавали его в разделе “Создание SQL пользователя”. Если вы копировали команды точь в точь, то это будет interface;
Пароль - пароль, который вы сгенерировали для SQL пользователя через онлайн инструмент;
Хост записей разговоров - конструкция вида http://IP_адрес/сгенерированный_пароль/, где сгенерированный пароль - зашифрованная, которую вы создали на этапе подготовки в разделе “Директория для записей разговоров”. Например, может выглядеть как http://192.168.1.7/5v9MpbtUA8/;
Тип станции - Asterisk;
По окончанию настроек, нажмите “Подключиться”. Если у вас не получилось, напишите в техническую поддержку (helpdesk@merionet.ru).
На следующем этапе необходимо сопоставить название поля в таблице с его действующим значением. Как правило, в случае IP - АТС Asterisk все поля выставлено по умолчанию.
Внизу страницы нажмите кнопку “Установить соответствия”. После этого, нажмите “Запустить приложение”. Интерфейс сделает редирект на стартовую страницу. По умолчанию, логин и пароль администратора - admin/admin
Известные проблемы
Приложение уже запущено
Если вы не можете открыть приложение по адресу http://IP_адрес:7070/#!/config, то проверьте, не запущено ли оно ранее. Для этого дайте следующую команду в консоль:
ps aux | grep Merion
Проанализируйте вывод. Если он содержит строку вида:
root 4919 0.1 13.1 2120384 801784 ? Sl Dec11 19:12 java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar
То необходимо сделать следующее: вторым слева числом (после root, выделено оранжевым цветом) является PID процесса. Его нужно принудительно завершить. Для этого, копируем ID процесс в команду:
kill -9 4919
Делаем снова проверку ps aux | grep Merion
Если вывод более не содержит строку, как показано ранее - значит можете заново попробовать запустить команды:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar &
База данных на внешнем сервере
Если вы выполняете подключение к удаленной базе данных, необходимо внести дополнительную конфигурацию в настройки MySQL, которые выполнялись на этапе “Создание SQL пользователя”. Например, это может понадобиться, если сервер с IP - АТС Asterisk находится на одной платформе, а сервер, где устанавливается интерфейс - на другой.
В таком случае, на сервере, где установлена БД (сервер IP - АТС Asterisk, как правило) необходимо выполнить следующие команды:
mysql
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'IP_адрес_интерфейса' IDENTIFIED BY 'ваш_пароль';
Где:
ваш_пароль - сгенерированный инструментом по ссылке пароль;
IP_адрес_интерфейса - IP - адрес машины, на котором вы устанавливаете дистрибутив интерфейса статистики.
Например:
mysql
GRANT SELECT, CREATE, INSERT ON asteriskcdrdb.* TO 'interface'@'192.168.1.78' IDENTIFIED BY '6nzB0sOWzz';
Помимо прочего, удостоверьтесь, что между узлами открыты порты:
3306 - для MySQL и MariaDB;
5432 - для PostgreSQL.
Медленная загрузка данных
Если вы наблюдаете проблемы с выгрузкой данных (долгая загрузка) - это связано с большим объемом базы данных.
Мы рекомендуем запускать интерфейс (.jar файл) с дополнительными ключами. Согласно пункта “Запуск интерфейса”, выполните следующую команду:
cd /home/merionstat
nohup java -jar MerionMonitoring-*.*.*.jar -Xms128m -Xmx256m &
Где:
-Xms128m - количество оперативной памяти, выделяемое приложению на старте. 128 мегабайт в данном примере;
-Xmx256m - максимально доступное количество оперативной памяти для приложения. 256 мегабайт в данном примере.
Как обратиться в поддержку?
Если вы испытываете технические трудности с настройкой интерфейса - мы поможем. Нам понадобятся файлы из директории /home/merionstat в которую вы разместили дистрибутив MerionMonitoring-*.*.*.jar, согласно пункта “Создание директории интерфейса”.
В зависимости от этапа возникновения сложности, там могут быть следующие файлы (помимо файла с расширением .jar):
columns_mapping.cfg
configuration.properties
nohup.out
Присылайте нам эти файлы с описанием проблемы и указывайте лицензионный ключ.
Связаться с нами можно следующим образом:
Telegram бот - @merion_support_bot
Электронная почта - helpdesk@merionet.ru
В данной статье обзорно рассмотрим, какие программные оболочки бывают их виды и основные консольные команды.
Самых распространенных оболочек не много:
The Bourne Shell - /bin/sh
The Bourne again shell - /bin/bash
The Korne shell - /bin/ksh
The C shell - /bin/csh
Tom’s C shell - /bin/tcsh
Наиболее признанной и распространенной оболочкой является bash. Поэтому в дальнейшем и в данной статье мы будем рассматривать именно ее.
Посмотрим несколько основных команд:
cat вывод содержимого файла в консоль;
cd переход в каталог;
ls вывод содержимого каталога;
echo вывод текста в консоль;
touch - обновление времени редактирования файла, а так же данная команда позволяет нам создать новый файл;
file справка по файлу;
whatis справка по названию;
history вывод истории команд;
env вывод переменных среды;
pwd текущий каталог;
export задание переменной;
unset - отключение переменной;
Для начала можно посмотреть, какая оболочка используется в текущий момент. В большинстве случаев это будет оболочка bash, которая является самой популярной оболочкой и самой используемой. При помощи данной оболочки мы взаимодействуем с операционной системой. Это не просто командная строка, но, а также целая программируемая среда. Со своими сценариями, переменными, со своим синтаксисом, т.е все эти оболочки ведут себя по-разному. Увидеть какую оболочку использует наш конкретный дистрибутив мы можем, посмотрев файл /etc/passwd/
На картинке видно много пользователей, можно увидеть, что пользователь Jenkins использует оболочку /bin/bash/. Это нормальная ситуация для Ubuntu т. к. в данной операционной системе данная оболочка используется по умолчанию. Если нам необходимо мы можем посмотреть глобальные настройки данной оболочки, которые располагаются /etc/profile.
В данном файле много настроек, но необходимо знать языки программирования для того, чтобы редактировать файл. Единственное, что интересует в рамках данной стати это PS1 строчки, которые показывают, как должна выглядеть строка-приглашение.
Если мы посмотрим, строка приглашение выглядит имя пользователя, тильда, смотря где мы находимся перечисляет нам. Мы можем настроить, каждую новую строчку так, чтобы не показывал имя пользователя, показывал полный путь, относительный путь и еще много чего, хоть пусть туда время выводит. Это уже такая детальная настройка внешнего вида оболочки bash.
Если мы перейдем в домашнюю директорию пользователя, то там мы можем найти файл .profile с локальными настройками командной оболочки. Файл в линуксе который начинается с точки, является скрытым. Посмотреть такие файлы можно командой ls a.
Ну и посмотрим, что у данного файла есть внутри cat .profile
Мы опять видим некий сценарий и ссылку на некий файл ~/.bashrc. В котором уже находятся настройки внешнего вида этой оболочки.
Мы так же его можем посмотреть cat .bashrc.
Здесь уже более понятные и расширенные настройки, например, сколько хранится история команд, каким шрифтом выделять что-то. Например, мы можем сделать, так чтобы оболочка выделяла путь к файлу определенным цветом, имя пользователя другим цветом и т.д. все это делается в данном файле. Синтаксис в данной статье мы не разбираем.
Соответственно можно непосредственно в редакторе редактировать файл, а можно посылать команды, которые будут вносить изменения в данные файлы.
Вернемся к вопросу базовых команд. Команда echo выводит информацию в консоль. Синтаксис просто набираем: echo hello и получим в консоли hello. Т.е. командная оболочка, распознает первое слова как команду, а второе как аргумент данной команды. Если нам необходимо вывести в консоль несколько слов подряд, то их необходимо взять в кавычки.
Можно выполнить две команды одна за другой, например, echo hello; ls. В данном случае сначала напечатается слово hello, а затем выведется список файлов.
Мы можем создать свою команду, привязать команду к какому-нибудь псевдониму внутри оболочки т.е. создать такие ссылки и привязать действующую команду с новой. И новая команда уже будет вызывать команду echo.
Для примера возьмем команду storm. При попытке ввода оболочка не понимает и начинает искать команду или исполняемый пакет. Но мы можем создать такой файлик, который будет что-то делать. Есть такая команда cat, она используется для вывода текста из файла на экран. Но она может действовать и в обратную сторону с экрана текст передавать в файл, для этого необходимо изменить направление передачи, например, cat> storm. И теперь все, что мы введем будет внесено в файл storm, опять же для примера echo и случайный набор букв. Затем нажимаем ctrl+c и прерываем ввод. Если мы посмотрим, что сохранилось в файлике storm то мы увидим, все то, что ввели в консоль. Далее сделаем файл storm исполняемым chmod +x storm. Можно видеть, что теперь при просмотре списка файлов командой ls данный файл подсвечивается зеленым, согласно настройкам программной оболочки. Если мы попробуем теперь выполнить команду, которую мы придумали, то опять ничего не выйдет, потому, что у нас оболочка по-умолчанию ищет исполняемые файлы, которые мы пишем, как команды по определенному пути. А все эти пути можно посмотреть в переменных среды.
Переменные среды это определённые переменные, которые могут показать определенные настройки текущей операционной системы. Мы данные настройки можем посмотреть командой env.
В выводе команды мы можем найти вот такую строчку
PATH=/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/sbin:/bin:/usr/games:/usr/local/games
Здесь указан путь, по которому будут искаться переменные. Соответственно мы так же можем увидеть и другие настройки его среды, язык, его домашнюю папку и т.д. так как у нас по указанному выше пути ищутся исполняемые файлы мы не можем взять и запустить команду не пойми откуда. Но мы можем ее запустить, используя полный путь к исполняемому файлу. Чтобы посмотреть, где мы находимся, можно воспользоваться командой pwd, она покажет путь. В моем случае /root. У нас получится /root/storm
Запустился. Следовательно, команда вывела тот текст, который мы изначально туда поместили. Вот это у нас получается полный путь к файлу /root/storm.
Введем еще раз команду ls a.
Мы видим скрытые файлы начинающиеся с "." , а так же еще два символа "." и ".." .
Первый символ точки - это просто текущая папка. Т.е. если сделать cd . , то мы останемся в текущей директории. А если cd .. то это означает подняться на уровень выше по иерархии каталогов в файловой системе.
Можно обнаружить, что при нахождении в домашней папке /root, под пользователем root, мы видим значок домашней папке ~. Это происходит потому, что в переменных для данного пользователя данная папка прописана, как домашняя.
Теперь с учетом выше сказанного можно запустить нашу команду более кратко ./storm
Это называется путь из текущей папки, где "." указывает на текущую папку. Таким образом мы можем запускать файлы.
Еще раз вернемся к переменным среды. Например, мы можем добавить переменную ABC = 123, т.е. мы задали символьной последовательности ABC значение 123. Пока это не переменная, мы просто задали слову число. Чтобы это превратить в переменную есть команда export. Воспользуемся export ABC.
И мы видим, что наша переменная добавилась. Теперь можно с данной переменной работать, например, можно ее указывать в качестве аргумента какой-либо команды. Например, echo $ABC, здесь "$" указывает, что мы обращаемся к переменной. В результате появится на экране 123.
Мы можем отменить данную переменную, командой unset ABC. Снова смотрим перечень переменных env и видим, что переменная ABC исчезла.
Можем поработать с другой переменной среды PATH.
Например написать "PATH=$PATH:." , т.е. к текущему значению $PATH мы через двоеточие, как это показано в выводе команды env добавляем текущую папку в виде точки. Это означает, что у меня теперь будут запускаться файлы из той директории, которая обозначена точкой. Директорию, в которой находимся можно посмотреть pwd.
Групповые символы:
Создадим несколько файлов с помощью команды touch.
Если мы хотим вывести файлы, которые заканчиваются на txt, мы вводим ls *.txt. Т.е. значок звездочки заменяет любое количество символов. Возможен, например, еще такой вариант команды, мы получим аналогичный результат ls *.t*
Есть значок вопросительного знака, который заменяет только один символ. Работает по аналогии выше.
Можно запросить информацию о диапазоне. Например, ls [1-4].txt, результатом вывода данной команды будет 4 файла.
Все эти символы можно комбинировать. Мы можем создать некую последовательность. Например, touch {6,7,8}.txt соответственно созданы 3 файла, 6.txt, 7.txt, 8.txt.
Символов достаточно много, но вот эти самые основные.
Справочные команды
Команда uname показывает какая операционная система.
Ну я думаю и так, всем понятно, что Linux. Если ввести с ключиком a, то мы получим более информативный вариант Linux jenkins 5.4.0-45-generic #49-Ubuntu SMP Wed Aug 26 13:38:52 UTC 2020 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux. Плюс дополнительные параметры, версия, издание и другое.
Команда File на примере нашего файла storm.
Мы можем увидеть, что данный файл - это обычный текст. Есть еще справочная похожая команда whatis запрос.
Команда history - показывает историю ввода команд. Чтобы повторить, какую-нибудь команду можно двигать стрелочкой вверх на клавиатуре, а также можно перебирать стрелочкой вниз. Когда мы используем данный функционал, мы как раз двигаемся по истории команд.
Еще полезный функционал, если написать пару символов и нажать дважды кнопку табуляции, то операционная система постарается дописать команду или файл, или выдаст возможные варианты, если вариантов нет просто допишется название файла или команды.
И самая, пожалуй, важная команда это команда man, она позволяет открывать мануалы по той или иной команде.
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony