По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
У облачного провайдера нам необходимо арендовать пул виртуальных серверов для создания на его основе облачного аналога перечисленной серверной части сети. К организованной облачной виртуальной инфраструктуре будут иметь доступ все отделения организации посредством VPN-туннелей.
Все виртуальные машины создаются посредством гипервизора. Аналогичным образом виртуальные машины могут быть созданы и в обычной сети, но также могут использоваться и отдельные физические серверы. Для облачных же услуг технология виртуализации является основополагающей, поэтому в этом разделе подробнее будет рассмотрена технология виртуализации.
В данном случае для организации собственных виртуальных серверов мы пользуемся услугами IaaS (чаще всего в списке услуг именуется как
"аренда виртуальных серверов" или похожим образом). Но для организации серверов для, например, корпоративной почты или базы данных можно воспользоваться уже готовыми PaaS и SaaS-решениями, которые предлагаются некоторыми облачными провайдерами.
При организации облачной инфраструктуры для крупной организации имеет смысл строить частное облако. Даже пусть оно иногда не будет покрывать все потребности организации и периодически придется превращать его в гибридное. Крупным компаниям нужна не столько экономия, столько полный контроль над обрабатываемыми данными - чтобы конфиденциальные данные не вышли за пределы компаний.
Для небольших и средних организаций можно создать облачную инфраструктуру на базе публичного облака. Если компания только начинает свою деятельность, нет смысла покупать физические серверы - можно сразу
арендовать виртуальные и сэкономить средства, которые можно потратить с большей пользой.
Перевод в облако сразу всей инфраструктуры обусловлен еще и взаимосвязями между серверами и скоростью обмена данными между ними. Поэтому следует учитывать взаимосвязь серверов между собой и тот факт, что из любого офиса теперь скорость скачивания файла из того же облачного хранилища будет ограничиваться максимальной скоростью на сетях интернет-провайдера, однако обмен данными в сетях облачного провайдера будет гораздо выше в силу специализированности построенной сети ЦОД.
Виртуальные машины
Гипервизор - это программное или микропрограммное обеспечение, позволяющее виртуализировать системные ресурсы. Виртуальные машины в гипервизоре логически отделены друг от друга и не привязаны к аппаратному обеспечению, поэтому вирусы и ошибки на одной виртуальной машине никак не влияют на другие на том же гипервизоре и на аппаратную часть сервера, и могут быть легко перемещены с одного сервера на другой. Гипервизор по своей сути аналогичен операционной системе.
Существуют 2 типа гипервизоров: гипервизор 1-го типа устанавливается поверх аппаратной части оборудования, 2-й тип устанавливается поверх операционной системы, а также гибридные.
В таблице 1 приведены некоторые примеры гипервизоров.
Таблица 1 Примеры гипервизоров
Гипервизор
Тип
Требуемые ОС для установки
Гостевые ОС
KVM
2
Linux, FreeBSD, illumos
FreeBSD, Linux, Solaris, Windows, Plan 9
VMware:
ESX Server
1
Не требует ОС
Windows, Linux, Solaris, FreeBSD, OSx86 (as FreeBSD), virtual appliances, Netware, OS/2, SCO,
BeOS, Haiku, Darwin, others: runs arbitrary OS
ESXi Server
1
Не требует ОС
Fusion
2
macOS
Server
2
Windows, Linux
Workstation
2
Windows, Linux
VMware ESXi (vSphere)
1
No host OS
Same as VMware ESX Server
Microsoft Hyper-V
Hyper-V
2
Windows
FreeBSD, Linux
(SUSE 10, RHEL 6, CentOS 6)
Hyper-V Server
1
Не требует ОС
Xen
гиб- рид
GNU/Liux, Unix-like
GNU/Linux, FreeBSD, MiniOS, NetBSD, Solaris, Windows 7/XP/Vista/Server 2008 (requires Intel VT-x (Vanderpool) or AMD-V (Pacifica)-capable CPU), Plan 9
VirtualBox
2
Windows, Linux, macOS, Solaris, FreeBSD, eComStation
DOS, Linux, macOS, FreeBSD, Haiku, OS/2, Solaris,
Syllable, Windows, and OpenBSD (with Intel VT-x or AMD-V
PowerVM
?
PowerVM Firmware
Linux PowerPC, x86; AIX, IBM i
Таким образом при проектировании корпоративной сети с помощью виртуальных серверов, следует заранее определиться с типом виртуальной
машины и совместимых с ней операционных систем. Для облачных виртуальных серверов достаточно учитывать совместимые гостевые ОС, обеспечение работоспособности физических серверов и гипервизора берет на себя облачный провайдер.
Создание виртуальной машины или виртуальной сети
Для переноса элементов корпоративной сети в облако необходимо арендовать у облачного провайдера один или несколько виртуальных серверов, на которых будут развернуты необходимые нам системы. Часто достаточно обойтись моделью предоставления услуги VPS/VDS, описанной в разделе 2, арендовав несколько виртуальных серверов для каждого элемента инфраструктуры.
Готовая виртуальная машина (ВМ) на сервере, по сути, будет представлять из себя два файла: файл конфигурации аппаратной части машины и образ диска этой машины, предназначенный для размещения в нем операционной системы. На диске ВМ помимо ОС размещается все программное обеспечение и файлы пользователей. Оба файла, а значит и вся ВМ целиком, могут быть без особых сложностей перенесены или дублированы с одного гипервизора и сервера на другой, что позволяет гибко распределять серверные ресурсы, создавать и восстанавливать резервные копии данных пользователей, а также помогать в процессе миграции на облачную инфраструктуру с уже заранее заготовленными образами систем.
Для создания виртуальной машины на сайте почти любого облачного провайдера можно найти параметры конфигурации и "ползунки" для точной настройки вычислительных ресурсов арендуемой виртуальной машины, подобрав все параметры под цели и задачи сервера. Либо же можно воспользоваться "кейсами" - готовыми наборами настроек. А также часто клиентам предлагаются услуги тестирования, платного или бесплатного,
арендуемого сервера, чтобы оценить его возможности и соответствие требованиям.
Примеры параметров настройки виртуального сервера приведены на рисунке 1. В первом случае идет выбор именно ресурсов сервера, для дальнейшего развертывания на нем "целого парка виртуальных машин". Во втором случае настраивается конкретно виртуальный сервер данный вариант хорошо подойдет.
Разворачивание частного облака позволяет создать и настроить необходимое количество виртуальных машин со своими приложениями, но организация и сопровождение такой структуры будет требовать больших затрат по сравнению с выделенным сервером.
После создания виртуального сервера на рабочем столе рабочей станции появляется значок подключения к виртуальному серверу.
Далее рассмотрим подробнее облачные решения для необходимых нам серверных структур.
Терминальный сервер
Как уже было упомянуто в разделе 1, терминальный сервер будет представлять собой сервер с заранее установленным на него приложением для удаленной работы с ним посредством "тонкого клиента". Например, такая возможность будет востребована при групповой работе с 1С. В таком случае сервер должен быть связан с сервером базы данных. Это означает, что клиенты подключаются к серверу приложения, а сервер приложения взаимодействует с сервером базы данных. Оба сервера должны находиться в облаке, чтобы между ними была хорошая связь.
К терминальному серверу приложений сотрудники могут осуществлять подключение посредством протокола RDP.
К приложению (1С, например) может быть организован доступ посредством публикации базы через web-сервер и, соответственно, работой с web-интерфейсом 1С, подключением с помощью "тонкого" или "толстого" клиента 1С или же подключением ко всему серверу терминалов по протоколам удаленного доступа (RDP и другие).
Файловый сервер
По сути, работа с файловым сервером в облаке ничем не отличается от того, если бы он был в локальной сети. Подключение к файловому серверу обычно осуществляется через протокол FTP (File Transport Protocol) с помощью файлового проводника.
Однако следует тщательно взвесить решение о переносе файлового сервера в облако, т.к. объем данных при сообщении с сервером может сильно повлиять на тарифы услуг Интернет.
Почтовый сервер
В качестве почтового сервера, согласно перечню облачных сервисов, представленному в разделе 2, чаще всего облачные провайдеры используют Microsoft Exchange Server. Он является одним из самых распространенных ПО для корпоративной почты.
Подключение к почтовому серверу может осуществляться аналогично другим терминальный приложениям: web, клиенты или удаленный доступ.
Также требует доступа к базам данных
Виртуальное рабочее место
VDI или виртуальное рабочее место позволяет сотрудникам организации использовать рабочую станцию с любой конфигурацией для работы из любого места и в любое время.
Для подключения к VDI чаще всего используется специальное клиентское ПО, или же иногда это может осуществляться из браузера.
Web-сервер
Формально web-приложение также должно быть соединено c сервером базы данных и может быть разбито на 3 части:
исполняемый модуль на стороне браузера клиента;
исполняемый модуль на стороне сервера;
база данных.
База данных представляет собой систематизированный набор данных для сетей и пользователей и управляемый посредством системы управления базами данных (СУБД). Пример СУБД MySQL.
Сервер печати
Следует учесть, что сервер печати однозначно не требует переноса в облако, т.к. выполняет задачу сообщения с офисным оборудованием, таким как принтеры и факсы.
Конфигурация сервера
Развертывание терминального сервера, а в частности внедрение продуктов 1С одна из самых распространенных задач системны администраторов. И подбор серверной аппаратной конфигурации под данную задачу может служить хорошим примером требований серверных систем к техническим параметрам оборудования.
Рассмотрим несколько вариантов организации и аппаратной конфигураций для развертывания 1С сервера с базой данных.
Можно предложить 3 варианта:
Один сервер с файловой 1С;
Один сервер с виртуальными машинами 1С и БД;
Два физических сервера: один терминальный 1С, второй с БД.
В первом случае будет организован терминальный сервер, на котором будет использоваться файловая версия 1С, таким образом БД будет находиться в файловой системе самого сервера вместе с программой 1С. Для большого количества пользователей разработчик рекомендует использовать систему "клиент-сервер". Организовать терминальный сервер, сервер БД и сервер 1С на одной операционной системе все равно можно, но это будет подвергать сомнению стабильность и информационную безопасность такой системы.
Во втором случае как раз-таки и используется такая система, но оба сервера будут виртуальными на одном физическом. Данный вариант и используется в облачной инфраструктуре. Первый сервер будет содержать серверную часть 1С, второй базу данных.
В третьем случае будут отдельно использоваться два сервера, а базы данных и программа будут разделены.
Для конфигурации общего терминального сервера с двумя виртуальными машинами с расчетом работы примерно на 50 человек должно хватить следующей конфигурации:
10 ядер центрального процессора:
по 6-8 терминальных сессий на одно ядро примерно 8 ядер,
1-2 ядра на базу данных,
дополнительно еще запас, но для облачных серверов можно в любой момент докупить дополнительную вычислительную мощность;
64 Гб оперативной памяти:
операционная система (например, Windows Server) 2 Гб
база данных 4-6 Гб
сервер 1С 2-4 Гб
примерно 700 Мб на каждого пользователя 35 Гб
SSD (для быстрых операций) и SAS (для хранения) память данных в условиях облачной инфраструктуры выбор дисковой подсистемы сводится к выбору конкретного типа дисков и их объемов: быстрых твердотельных накопителей (SSD) для быстрых операций чтения/записи и/или более медленных, но вместительных жестких дисков жестких дисков с интерфейсов SAS, подходящих для хранения баз данных.
Подключение к облаку
Для подключения сотрудников к корпоративному облаку могут применяться комбинации сразу нескольких решений, каждое из которых более детально рассмотрено в таблице 2.
Таблица 2 Способы подключения к инфраструктуре в облаке
Способ подключения
Назначение
Требования со стороны сервера
Требования со стороны клиента
Веб-доступ
Доступ к сайту, расположенному на web-сервере через протокол HTTP/HTTPS
Наличие выделенного терминального сервера + служба TS Web Access
Использование адреса сайта для доступа к ресурсу с помощью браузера
RDP
Доступ к виртуальным серверам
Наличие выделенного терминального сервера
Запуск клиента
RDP
RemoteApp
Доступ к терминальным сессиям
Наличие конфигурационног о файла со списком программ, имеющим доступ к приложению
Запуск сконфигурированного rdp-файла или иконки приложения для подключения к приложению по RDP
Remote access VPN
Подключение каждого пользователя к серверу через VPN-туннель
Наличие сконфигурированного VPN- устройства/сервера.
Запуск ярлыка для подключения к VPN-серверу.
Продолжение таблицы 2
VPN site-to-site
Подключение офиса к серверу через VPN- туннель
Наличие двух сконфигурированных VPN-серверов. Пример: VPN-сервер в компании и VPN- сервер в облаке.
Отсутствие необходимости создания и запуска ярлыка VPN- подключения.
Обращение к ресурсам филиала / центрального офиса / облака напрямую. При обращении к
ресурсам VPN- подключение организуется автоматически на уровне серверов.
DirectAccess
Автоматическая установка связи со всей корпоративной сетью сразу
Наличие одного или более серверов DirectAccess в составе домена. Наличие центра сертификации (PKI). Windows - инфраструктура.
Только Windows
Компьютер клиента должен входить в состав домена.
Отсутствие необходимости в создании и запуске ярлыка подключения.
VDI
Доступ к отдельному виртуальному рабочему месту
Развернутая инфраструктура виртуальных рабочих столов VDI
Пользователь получает свой собственный виртуальный рабочий стол, к которому можно подключаться с помощью тонкого клиента с любой рабочей станции.
Выбор каждого конкретного способа подключения может зависеть от потребностей пользователей, что будет быстрее и удобнее для работы.
Облачная инфраструктура корпоративной сети
Теперь мы можем составить схему облачной инфраструктуры корпоративной сети. Это будет модифицированная схема из раздела 1. Схема представлена на рисунке:
Забыли рутовый пароль для входа в Ubuntu Linux? Не беда. Сейчас расскажем, как быстро восстановить доступ.
Упомянутый здесь метод работает для сброса пароля Ubuntu в VMware, двойной загрузки или одиночной установки. Все, что вам нужно, это немного терпения и выполнить пару команд. Вы сбросите пароль root в течение пары минут.
Если нужна другая сборка, то мы также рассказывали про восстановление пароля в CentOS и Debian
Сброс пароля Ubuntu из режима восстановления (recovery mode)
Шаг 1. Загрузитесь в режиме восстановления
Включите компьютер. Зайдите в меню Grub. Как правило, оно появляется автоматически, а если нет, то удерживайте клавишу Shift, пока не появится меню загрузки.
Если вы используете Oracle VirtualBox или VMWare, вы должны удерживать клавишу Shift при появлении логотипа Oracle или VMWare.
В меню grub выберите «Дополнительные параметры для Ubuntu» (Advanced Options for Ubuntu) :
Здесь вы увидите возможность перейти в режим восстановления (recovery mode) :
Выбрав его, вы сначала увидите темный экран и после непродолжительной загрузки окажитесь в меню восстановления.
Шаг 2. Переходим в командный интерпретатор суперпользователя
Теперь вам будут представлены различные варианты режима восстановления. Здесь вам нужно выбрать «Root Drop to root shell prompt» («Перейти в командный интерпретатор суперпользователя» по-русски) . Просто нажмите клавишу Enter, чтобы выбрать эту опцию.
После этого у вас внизу появится командная строка.
Шаг 3: Перемонтировать рут с правами записи
У вас должен быть доступ на запись к корневому разделу. По умолчанию он имеет доступ только для чтения. Используйте команду ниже, чтобы перемонтировать ее с правами записи:
mount -rw -o remount /
Шаг 4: Сбросьте имя пользователя или пароль
Здесь вам будет представлен root-доступ. Используйте следующую команду, чтобы получить список всех доступных пользователей:
ls /home
Из предыдущей команды выберите пользователя (username), для которого вы хотите сбросить пароль. Теперь используйте следующую команду для сброса пароля для выбранного пользователя (вместо username указываем имя нашего пользователя):
passwd username
У нас запросят новый пароль и подтверждение. Введите новый пароль дважды:
Enter new UNIX password:
Retype new UNIX password:
Готово! Вы только что успешно сбросили пароль. Теперь выйдите из командной строки root:
exit
Когда вы выйдете, вы вернетесь в меню режима восстановления. Выберите нормальный вариант загрузки - Resume.
Может появится предупреждение о совместимости графического режима, но не волнуйтесь. Полная перезагрузка решит проблему, если таковая имеется.
После перезагрузки вы сможете войти с новым паролем.
Альтернативный метод сброса пароля Ubuntu
Если по каким-либо причинам у вас возникли трудности с переходом в корневую оболочку и сменой пароля, вы можете попробовать выполнить следующие действия:
Перезагрузите компьютер. Удерживайте Shift, чтобы открыть экран grub (если он не работает автоматически). Нажмите E в приглашении grub для редактирования экрана grub.
Найдите строку, начинающуюся с linux, измените ro на rw и добавьте init=/bin/bash в конце этой строки.
Нажмите Ctrl-X, чтобы сохранить изменения и загрузиться. Теперь вы загружаетесь в ядро Linux с правами на чтение и запись, и вместо графического интерфейса пользователя вы будете использовать оболочку bash. Другими словами, ваша система будет загружаться в корневой пароль без пароля.
Введите команду passwd с вашим именем пользователя. Если вы не знаете имя пользователя, проверьте с помощью команды ls/home (как в первом методе).
Теперь установите новый пароль. После того, как вы установили новый пароль, выйдите из терминала. Просто введите reboot в терминал или используйте команду выключения.
shutdown -r now
Готово! Пароль изменен.
Возможные проблемы и их решение
Ошибка “Authentication token manipulation error”
При вводе нового пароля у вас может появиться сообщение об ошибке манипулирования токеном (Authentication token manipulation error):
passwd username
Enter new UNIX password:
Retype new UNIX password:
passwd: Authentication token manipulation error
passwd: password unchanged
Причиной этой ошибки является то, что файловая система монтируется только с доступом для чтения. Измените доступ и перемонтируйте файловую систему следующим образом:
mount -rw -o remount /
Нет пункта “recovery mode”
Если нет пункта recovery mode, то вам нужно выбрать строчку с вашей системой, нажать E и допишите в конец опций ядра слово single. Затем нужно нажать B чтобы загрузился тот же терминал с правами суперпользователя.
Ошибка “end Kernel panic”
Вы можете увидеть такой вывод:
end Kernel panic - not syncing: Attempted to kill init! exit code=0x0007f00
Убедитесь, что вы удалили опцию splash boot при редактировании пункта меню grub.
Ошибка “Failed to connect to bus”
При попытке перезагрузиться с помощью команды reboot вы можете получить:
Failed to connect to bus: No such file or directory
Failed to talk to init daemon.
Чтобы избавиться от этой ошибки перезагрузитесь так:
# exec /sbin/init
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.