По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Сегодня подробно разберёмся в том, как настроить запись телефонных разговоров, проходящих через нашу IP-АТС Asterisk, с помощью графической оболочки FreePBX 13. Данная статья будет так же полезна тем, у кого, по каким то причинам, не записываются телефонные разговоры и они хотят это исправить.
Заглянем в FreePBX
Множество модулей во FreePBX позволяют включить запись телефонных разговоров напрямую, к таким относятся Extensions, Queues, Ring Groups, Inbound Routes. То есть, например, при создании нового внутреннего номера или ринг группы мы можем определить, записывать ли разговоры проходящие через них.
Для этого, в каждом модуле, который позволяет настроить запись, есть раздел Recording Options или Call Recording, в котором доступно 5 режимов записи - Force, Yes, Don't Care, No и Never.
Данные режимы, позволяют определить, как именно будет идти запись в течение "жизни вызова" или call flow. Вы можете спросить - "Зачем в модулях предусмотрено целых 5 режимов? Почему бы просто не оставить: Yes - есть запись, No - записи нет?"
Все дело в том, что звонок может менять свое назначение, например, он может изначально поступить на телефон секретаря Extension, а потом его переведут, например, на отдел продаж Ring Group (цикл звонка и есть call flow), в одном модуле запись может быть включена, а в другом нет и вот чтобы определить, что будет записано и служат эти 5 режимов. Давайте разберёмся подробнее в их логике:
Force и Never заменяют друг друга и имеют высший приоритет чем Yes и No
Yes и No имеют одинаковый приоритет
Когда один и больше Yes или No встречается в call flow, в приоритете всегда будет первое значение.
Последующие опции Yes или No не переопределяют первую.
Force и Never будут всегда переопределять опции, которые установлены ранее.
Force и Never будут всегда заменять друг друга. Например если сначала был установлен Force, а потом встречается Never, то в приоритете будет Never
Force и Never будут всегда заменять предустановленные опции Yes и No
Yes и No никогда не заменять Force и Never
Don’t Care не будет изменять предыдущую опцию.
Чтобы было проще понять логику этих 5 режимов, каждый раз, когда встречается No представляйте себе такую фразу – «Я бы предпочел не записывать эту часть вызова, если раньше мне не говорили записать её», когда Yes, такую фразу – «Я хотел бы записать эту часть вызова, если только ранее я не был предупрежден не делать этого». Если встречаете Force, то представьте такую фразу – «Начать или продолжить запись сейчас же!», а если Never - «Закончить запись сейчас же!». И наконец, если встречаете Don’t Care - «Сейчас ничего менять не нужно»
Следует отметить, что некоторые модули, такие как Conference не имеют опций Force, Don’t Care и Never, а имеют только Yes и No, а некоторые, например, Ring Group наоборот, имеют только опции Force, Don’t Care и Never.
Ещё одной важной функцией записи телефонных разговоров, является запись по требованию - On Demand Recording. С помощью данной функции, администратор IP-АТС может настроить пользователю определенного внутреннего номера Extension, эксклюзивное право включать и выключать запись прямо во время разговора, используя программируемую кнопку на корпусе его телефона или специальный Feature Code, по умолчанию это *1. Для того, чтобы настроить данный функционал, необходимо открыть Applications → Extensions далее открыть вкладку Advanced, прокрутить меню до опции Recording Option и найти поле On Demand Recording
Как видите, On Demand Recording имеет следующие режимы:
Disable - Пользователь внутреннего номера не сможет использовать функцию записи по требованию, не зависимо от того, какой режим имеет вызов Force, Yes, Don't Care, No или Never.Если пользователь попробует ввести специальный Feature Code, то он услышит ответ “access denied” – “доступ запрещен”
Enable - Функция записи по требованию доступна пользователю, но только если звонок имеет режим Yes,No или Don’t Care. Если звонок в режиме Force, или Never, то он услышит “доступ запрещен”
Overrride - Пользователь всегда может включить или выключить запись по требованию, вне зависимости от режима Force, Yes, Don't Care, No или Never.
Теперь, чтобы основательно закрепить материал, давайте рассмотрим пример вызова и посмотрим, как будет меняться режим записи в этом call flow:
Допустим, мы имеем входящий звонок, в правилах входящего маршрута - Inbound Route которого установлен режим записи Yes. В результате генерируется файл записи и запись разговора начинается.
По правилам этого входящего маршрута, вызов переходит в очередь Queue, режим записи которой - Don’t Care - запись продолжается.
В очереди, звонок принимает оператор, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи входящих звонков (Inbound External Calls) - No. Запись продолжается, потому что перед этим, в первом шаге, на входящем маршруте был установлен режим Yes и он имеет приоритет.
Оператор нажимает *1, в настройках его внутреннего номера On Demand Recording установлен режим - Enable. Запись останавливается.
Оператор переводит звонок на ринг-группу (Ring Group), режим записи которой - Force. Запись продолжается.
В ринг группе, звонок принимает менеджер, в правилах внутреннего номера которого, стоит режим записи входящих звонков (Inbound Internal Calls) - Never. Запись снова остановлена.
Менеджер хочет начать запись и нажимает *1 и слышит в трубке “доступ запрещен”, потому что функция записи по требованию заблокирована режимом Never
Таким образом, если Вы вдруг заметили, что у вас отсутствуют записи каких-либо телефонных разговоров или отдельных их частей, а вы вроде как её включали в настройках, то рекомендуем Вам проследить call flow звонка, в котором нет записи и посмотреть – какой режим включается на каждом из этапов.
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Год назад компания OpenAI выпустила свой блокбастер — чат-бота ChatGPT. Сотни миллионов людей экспериментировали с этим инструментом, и мы видим, что он уже поменял представление о том, как будет выглядеть и восприниматься интернет для пользователей.
Сейчас ChatGPT больше не единственный инструмент для диалогового ИИ. У него есть серьезная конкуренция со стороны нескольких инструментов, например, Claude. Среди его отличий от ChatGPT — поддержка API, то есть бот можно встроить в экосистему бизнеса. Claude AI, разработанный исследователями из Anthropic, представляет собой альтернативу ChatGPT, которая генерирует текстовые ответы на диалог.
В этой статье мы рассмотрим некоторые интересные возможности ChatGPT и покажем, какую пользу он может принести вам, вашей работе и бизнесу.
Что умеет ChatGPT?
Обратите внимание на то, что ИИ не обладает собственными знаниями — его работа основана на анализе большого объема текстовых данных. Бот же старается предоставить информацию и помощь на основе этого обучения, например:
ответы на вопросы: вы можете спрашивать его о фактах, концепциях, истории и т.д.
Составление текста: он поможет написать статьи, эссе, письма, посты.
Обучение: если у вас есть вопросы, связанные с изучением новых тем, он найдет и предоставит вам нужную информацию.
Перевод: ИИ поможет с переводом текста с одного языка на другой.
Генерация идей: если вам нужны идеи для проекта, исследования или творчества, он предложит варианты.
Просто поговорить: вы можете пообщаться с чат-ботом на любые темы.
Написание кода: ИИ поможет с вопросами по программированию, предоставит фрагменты кода или объяснения алгоритмов.
В целом, AI-боты умеют много чего интересного: от поиска идей для украшений, планирования вечеринок, и до более полезных преимуществ, таких как помощь в программировании. Что может сделать нейросеть действительно хорошим помощником? Вы, а точнее, хорошие промты. Они несколько отличаются от привычных нам запросов для поисковых систем: давайте разберемся, как они выглядят.
Как правильно написать промт для чат-бота? Лайфхаки для ChatGPT
Промты играют решающую роль в том, какой результат вы получите от языковой модели. Промты — это то, что направляет ИИ в генерации ответа для пользователя. Давайте разберемся пошагово в том, что важно для написания хорошего запроса для языковой модели.
1. Определите контекст разговора
Чтобы успешно задействовать чат-бота, ваш запрос должен четко отражать контекст текущей ситуации. Например, почувствуйте разницу между запросами: «Напиши письмо с благодарностью для моего преподавателя» и «Напиши письмо от моего имени на 1000 символов о том, как мне понравилось учиться у моего преподавателя, как я усвоил основы программирования и нашел интересную работу благодаря ему».
2. Будьте максимально конкретны
Стремитесь писать свой запрос максимально четко и конкретно. Расплывчатые или двусмысленные обращения могут привести к тому, что бот начнет «изобретать велосипед» или просто выдаст результат, который не соответствует вашим ожиданиям.
3. Пишите запросы по очереди
Если вы используете ИИ-бот для выполнения какой-либо задачи, например, написания фрагмента текста или исследования темы, вы можете вписывать свои запросы по очереди. Таким образом, вместо того, чтобы запрашивать все сразу, вы можете создать диалог, основанный на предыдущем ответе бота. Таким образом вы сможете вести разговор до тех пор, пока не достигнете желаемого результата.
4. Используйте персонализацию
Пользовательский контекст сделает выдачу бота более актуальной. Вписывайте в свой запрос имена, которые должны фигурировать в ответе, местоположение, время или что-то еще, что имеет отношение к контексту.
5. Приводите примеры
Главная фишка любой нейросети — в ее способности к обучению, не зря существует такая должность, как промт-инженер. Добавляйте примеры в начало диалога, чтобы машина строила свои ответы на основе того, что вам нужно — это поможет ей более четко понять ваши ожидания.
Создание промтов для чат-бота GPT — это процесс, требующий нескольких итераций.
Советуем экспериментировать с различными формулировками, чтобы понять, что лучше всего подходит для ваших целей. Проверяйте свои запросы по ходу дела и наблюдайте, как на них реагирует чат-бот.
Затем вы можете проанализировать полученный результат и соответствующим образом уточнить подсказки. Чем чаще вы повторяете этот процесс, тем лучшего результата достигнет ваш чат-бот и тем лучше вы научитесь писать эффективные запросы.
Лайфхаки для написания эффективного промта
Вы можете потренироваться в написании хороших промтов самостоятельно, а можете изучить зарубежные источники: например, ресурс Great Prompts с исчерпывающей информацией о запросах для ИИ. Вот несколько примеров фраз, которые можно использовать для генерации промта в различных контекстах.
Для написания кода:
«напиши программу, которая...»,
«создай код для решения задачи...»,
«пример кода на [язык программирования] для...».
Для получения текстового описания:
«расскажи о принципах работы...»,
«сформулируй ответ на вопрос...»,
«опиши процесс...».
Для конкретизации запроса:
«дай подробное объяснение по теме...»,
«как работает...?»,
«поясни, что такое...».
Для тренировки навыков:
«подскажи примеры использования...»,
«какие существуют методы для...»,
«помоги мне разобраться в...».
Для генерации идей:
«предложи варианты для...»,
«какие идеи есть по теме...»,
«как можно улучшить/изменить...».
Для формирования мнения:
«как ты относишься к...»,
«какие преимущества и недостатки...»,
«сравни... и ... и дай свой вывод».
Чем более конкретный и четкий запрос вы дали, тем вероятнее, что модель предоставит вам нужную информацию. Экспериментируйте с разными формулировками, чтобы найти лучший способ взаимодействия с ботом.
Как использовать ИИ в программировании?
Если вы хотите повысить эффективность написания кода, ChatGPT может оказаться именно тем инструментом, который вам нужен. Вот почему:
скорость и эффективность: ChatGPT может быстро генерировать фрагменты кода, сокращая время и усилия, которые тратятся на ручное программирование.
Помощь в сложных задачах: он поможет в решении сложных задач по программированию — а вы можете сосредоточиться на стратегических задачах вашего проекта.
Снижение количества багов: ChatGPT дает дополнительный код-ревью, а это значит, он может свести к минимуму ошибки в вашем коде.
ChatGPT был обучен на огромном объеме данных, которые включали в себя и код из множества языков программирования. В результате он может помочь в программировании на различных языках:
Python,
JavaScript,
Java,
C++,
C#,
Ruby,
Swift ,
R.
Это всего лишь примеры — ChatGPT может обрабатывать запросы, включающие и другие языки программирования.
Как языковая модель поможет вам писать код
Прежде, чем мы разберемся, как ИИ поможет вам с написанием кода, определитесь, что должна делать ваша программа в конечном результате? Представьте, что вы платите за работу программисту, которого видите впервые. Даете ли вы этому человеку достаточно информации, чтобы он мог работать над вашим заданием? Или же ваши формулировки слишком расплывчаты, и человек, которого вы наняли, с большей вероятностью начнет задавать уточняющие вопросы или выдавать результат, который вас не устраивает?
Итак, если вы представили перед собой талантливого программиста, работающего только по четкому ТЗ, переходим к тому, с чем вы можете к нему обратиться:
Помощь с синтаксисом: если у вас возникли вопросы по синтаксису определенного языка программирования, вы можете получить полезную информацию.
Генерация кода: опишите задачу или конкретную проблему, с которой вы сталкиваетесь. Бот предложит фрагменты кода или примеры, которые могут помогут вам в решении.
Объяснение алгоритмов: бот предоставит объяснения и примеры, если у вас есть вопросы по поводу определенного алгоритма или концепции программирования.
Тестирование кода: если у вас есть кусок кода, который вы хотели бы протестировать, вы можете поделиться им чат-ботом, и он поможет выявить возможные ошибки или предложить улучшения.
С чем ИИ не работает или работает неправильно?
Разумеется, любой искусственный интеллект — это не панацея и точно не тот инструмент, который сделает все за вас. Вот несколько слабых сторон ИИ, о которых стоит помнить:
Отсутствие понимания контекста. ИИ, в том числе и модели на основе GPT-3.5, не всегда способен понимать контекст в том же смысле, в каком его понимает человек. Модели могут давать ответы, которые кажутся логичными, но они основываются на шаблонах и не всегда отражают объективную реальность.
Отсутствие эмоционального интеллекта. Разумеется, ИИ не способен распознавать и понимать эмоции человека так, как это делают люди. В общении с ИИ может отсутствовать эмоциональная составляющая и понимание контекста, связанного именно с эмоциями.
Неопределенность и недостаток критического мышления. ИИ может давать ответы даже на те вопросы, на которые нет однозначного ответа. Бот полагается на данные, на которых он обучен. Если эти данные предвзяты, неполны или ошибочны, то и результаты работы ИИ могут быть ложными.
Беспристрастность и бездушность. ИИ лишен собственных убеждений и чувств. Это означает, что он может предоставлять информацию или выполнять задачи без учета моральных, этических или социальных аспектов.
«С эмпатией все понятно, а могу ли я доверять коду, который пишет ИИ?», — спросите вы первым делом. Скорее нет, чем да. Но вы также не можете быть уверенными в коде, который пишут программисты-люди. Прежде чем брать конечный результат в работу, вам нужно провести серию тестов.
Правда ли, что ИИ может заменить человека в работе?
Первый вопрос, который задает каждый, кто познакомился с возможностями нейросетей — «заменит ли искусственный интеллект человека?»
Боты на основе ИИ не заменят сотрудника с его аналитическими данными, эмпатией и пониманием отдельных деталей его професси. Но нейросеть точно подойдет для продуктивного сотрудничества и улучшения перфоманса! Автоматизация рутинной работы может освободить вам время для творческих и стратегических задач.
Поэтому вакансии становятся более технологически ориентированными, требуя от сотрудников навыков в области взаимодействия с ИИ. Растет спрос на специалистов, способных обслуживать, программировать и развивать технологии искусственного интеллекта. Важно осознавать, что ИИ ограничен своим программным кодом и данными, на которых он обучен. Так что в областях, требующих творческого мышления, софт-скиллов и этических решений, человек остается попросту незаменимым.