По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Метрические веса TOS K1 K2 K3 K4 K5, выданные командой в режиме конфигурации маршрутизатора EIGRP, может быть использована для установки K-значений, используемых EIGRP в своем расчете. Параметр TOS был предназначен для использования маркировки качества обслуживания (где TOS обозначает тип служебного байта в заголовке IPv4). Однако параметр TOS должен быть равен 0. На самом деле, если вы введете число в диапазоне 1 - 8 и вернетесь назад, чтобы изучить свою текущую конфигурацию, вы обнаружите, что Cisco IOS изменила это значение на 0. Пять оставшихся параметров в команде metric weights - это пять K-значений, каждое из которых может быть задано числом в диапазоне от 0 до 255.
Предыдущие статьи из цикла про EIGRP:
Часть 1. Понимание EIGRP: обзор, базовая конфигурация и проверка
Часть 2. Про соседство и метрики EIGRP
Следующие статьи из цикла:
Часть 3. Конвергенция EIGRP – настройка таймеров
Часть 4. Пассивные интерфейсы в EIGRP
Часть 5. Настройка статического соседства в EIGRP
Часть 6. EIGRP: идентификатор роутера и требования к соседству
Например, представьте, что в нашем проекте мы обеспокоены тем, что нагрузка на наши линии может быть высокой в разы, и мы хотим, чтобы EIGRP учитывал уровень насыщения линии при расчете наилучшего пути. Изучая полную формулу расчета метрики EIGRP, мы замечаем, что наличие ненулевого значения для K2 приведет к тому, что EIGRP будет учитывать нагрузку. Поэтому мы решили установить K2 равным 1, в дополнение к K1 и K3, которые уже установлены в 1 по умолчанию. Значения К4 и К5 сохранится на уровне 0. В приведенном ниже примере показано, как можно настроить такой набор K-значений.
OFF1#conf term
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z .
OFF1(config)#router eigrp 1
OFF1(config-router)#metric weights 0 1 1 1 0 0
OFF1(config-router)#end
Первый 0 в команде metric weights 0 1 1 1 0 0, показанной в приведенном выше примере, задает значение TOS равное 0. Следующие пять чисел задают наши пять K-значений: K1 = 1, K2 = 1, K3 = 1, K4 = 0, K5 = 0. Этот набор K-значений теперь будет учитывать не только пропускную способность и задержку, но и нагрузку при выполнении расчета метрики. Однако есть проблема. Обратите внимание на сообщения консоли, появляющиеся после нашей конфигурации. Оба наших соседства были разрушены, потому что маршрутизатор OFF1 теперь имеет другие K-значения, чем маршрутизаторы OFF2 и OFF3. Напомним, что соседи EIGRP должны иметь соответствующие K-значения, а это означает, что при изменении K-значений на одном EIGRP-спикер маршрутизаторе, вам нужен идентичный набор K-значений на каждом из его соседей EIGRP. Как только вы настроите соответствующие K-значения на этих соседях, то каждый из этих соседей должен соответствовать K-значениям. Как вы можете видеть, в большой топологии может возникнуть значительная административная нагрузка, связанная с манипуляцией K-значением.
Преемник и возможные маршруты преемников
Одна из причин, по которой EIGRP быстро восстанавливает соединения в случае сбоя маршрута, заключается в том, что EIGRP часто имеет резервный маршрут, готовый взять на себя управление, если основной маршрут уходит в down. Чтобы убедиться, что резервный маршрут не зависит от основного маршрута, EIGRP тщательно проверяет резервный маршрут, убедившись, что он соответствует условию осуществимости EIGRP. В частности, условие осуществимости гласит:
Маршрут EIGRP является возможным маршрутом-преемником, если его сообщенное расстояние (RD) от нашего соседа меньше возможного расстояния (FD) маршрута-преемника.
Например, рассмотрим топологию, показанную на следующем рисунке, и соответствующую конфигурацию, приведенную ниже. Обратите внимание, что сеть 10.1.1.8/30 (между маршрутизаторами OFF2 и OFF3) доступна из OFF1 через OFF2 или через OFF3. Если маршрутизатор OFF1 использует маршрут через OFF2, он пересекает канал связи 1 Гбит/с, чтобы достичь целевой сети. Однако маршрут через OFF3 заставляет трафик пересекать более медленное соединение со скоростью 100 Мбит/с. Поскольку EIGRP учитывает пропускную способность и задержку по умолчанию, мы видим, что предпочтительный маршрут проходит через маршрутизатор OFF2. Однако, что делать, если связь между маршрутизаторами OFF1 и OFF2 обрывается? Есть ли возможный преемственный маршрут, который может почти сразу заработать? Опять же, мы видим, что маршрутизатор OFF1 будет использовать возможный маршрут преемника через маршрутизатор OFF3. Однако, прежде чем мы убедимся в этом, мы должны подтвердить, что путь через OFF3 соответствует условию осуществимости.
Возможное условие преемника выполнено на маршрутизаторе OFF1
Просто в силу того, что маршрут через маршрутизатор OFF3 (то есть через 10.1.1.6) появляется в выходных данных команды show ip eigrp topology, выполненной на маршрутизаторе OFF1, мы делаем вывод, что путь через OFF3 действительно является возможным маршрутом-преемником. Однако давайте рассмотрим выходные данные немного более внимательно, чтобы определить, почему это возможный маршрут-преемник.
Во-первых, рассмотрим запись из выходных данных в приведенном выше примере, идентифицирующую последующий маршрут (то есть предпочтительный маршрут):
via 10.1.1.2 (3072/2816), GigabitEthernet0/1
Часть выходных данных via 10.1.1.2 говорит, что этот маршрут указывает на адрес следующего прыжка 10.1.1.2, который является маршрутизатором OFF2. На интерфейсе GigabitEthernet0/1 часть выходных данных указывает, что мы выходим из маршрутизатора OFF1 через интерфейс Gig0/1 (то есть выходной интерфейс). Теперь давайте рассмотрим эти два числа в скобках: (3072/2816). Стоимость 2816 называется зафиксированная дистанция (reported distance (RD). В некоторых литературных источниках это значение также называется advertised distance (AD). Эти термины, синонимы, относятся к метрике EIGRP, сообщенной (или объявленной) нашим соседом по EIGRP. В данном случае значение 2816 говорит нам, что метрика маршрутизатора OFF2 (то есть расстояние) до cети 10.1.1.8/30 равна 2816. Значение 3072 на выходе - это допустимое расстояние маршрутизатора OFF1 (FD). FD вычисляется путем добавления RD нашего соседа к метрике, необходимой для достижения нашего соседа. Поэтому, если мы добавим метрику EIGRP между маршрутизаторами OFF1 и OFF2 к RD маршрутизатора OFF2, мы получим FD (то есть общее расстояние), необходимое для того, чтобы OFF1 добрался до 10.1.1.8/30 через маршрутизатор OFF2. Кстати, причина, по которой маршрутизатор OFF1 определяет наилучший путь к сети 10.1.1.8/30, - это via via router OFF2 (то есть 10.1.1.2) В отличие от маршрутизатора OFF3 (то есть 10.1.1.6), потому что FD пути через OFF1 (3072) меньше, чем FD пути через OFF2 (28,416).
Далее рассмотрим запись для возможного последующего маршрута из приведенного выше примера:
via 10.1.1.6 (28416/2816), GigabitEthernet0/2
Часть выходных данных via 10.1.1.6 говорит, что этот маршрут указывает на адрес следующего прыжка 10.1.1.6, который является маршрутизатором OFF3. На интерфейсе GigabitEthernet0/2 часть результатов показывает, что мы выходим из маршрутизатора OFF1 через интерфейс Gig0/2. Эта запись имеет FD 28 416 и RD 2816. Однако прежде, чем EIGRP просто слепо сочтет этот резервный путь возможным преемником, он проверяет маршрут на соответствие условию осуществимости. В частности, процесс EIGRP на маршрутизаторе OFF1 запрашивает, является ли RD от маршрутизатора OFF3 меньше, чем FD последующего маршрута. В этом случае RD от маршрутизатора OFF3 составляет 2816, что действительно меньше, чем FD преемника 3072. Поэтому маршрут через маршрутизатор OFF3 считается возможным преемником маршрута.
Чтобы утвердить эту важную концепцию, рассмотрим топологию, показанную ниже. Процесс EIGRP на маршрутизаторе OFF1 изучил три пути для достижения сети 10.1.1.0/24. Однако далее EIGRP должен определить, какой из этих путей является маршрутом-преемником, какие (если таковые имеются) пути являются возможными маршрутами-преемниками, а какие (если таковые имеются) пути не являются ни преемником, ни возможным маршрутом-преемником. Результаты расчетов EIGRP приведены в таблице ниже.
Примеры расчетов Feasible Successor
Используя приведенную выше таблицу в качестве рассмотрения, сначала рассмотрим путь маршрутизатора OFF1 к сети 10.1.1.0/24 через маршрутизатор OFF2. С точки зрения маршрутизатора OFF2, расстояние до сети 10.1.1.0/24 - это расстояние от OFF2 до OFF5 (которое равно 5000) плюс расстояние от OFF5 до сети 10.1.1.0/24 (которое равно 1000). Это дает нам в общей сложности 6000 для расстояния от маршрутизатора OFF2 до сети 10.1.1.0/24. Это расстояние, которое маршрутизатор OFF2 сообщает маршрутизатору OFF1. Таким образом, маршрутизатор OFF1 видит RD 6000 от маршрутизатора OFF2. Маршрутизатор OFF1, затем добавляет расстояние между собой и маршрутизатором OFF2 (который равен 10 000) к RD от OFF2 (который равен 6000), чтобы определить его FD для достижения сети 10.1.1.0/24 составляет 16 000 (то есть 10 000 + 6000 = 16 000). Процесс EIGRP на маршрутизаторе OFF1 выполняет аналогичные вычисления для путей к сети 10.1.1.0/24 через маршрутизаторы OFF3 и OFF4. Ниже приведены расчеты, которые привели к значениям, приведенным в таблице.
Затем маршрутизатор OFF1 проверяет результаты этих вычислений и определяет, что кратчайшее расстояние до сети 10.1.1.0/24 проходит через маршрутизатор OFF2, поскольку путь через OFF2 имеет самый низкий FD (16 000). Этот путь, определяемый как кратчайший, считается следующим маршрутом. Затем маршрутизатор OFF1 пытается определить, соответствует ли любой из других маршрутов условию выполнимости EIGRP. В частности, маршрутизатор OFF1 проверяет, чтобы увидеть, что RD от маршрутизаторов OFF3 или OFF4 меньше, чем FD последующего маршрута. В случае OFF3 его RD в 11 000 действительно меньше, чем FD последующего маршрута (который составляет 16 000). Таким образом, путь к сети 10.1.1.0 /24 через OFF3 квалифицируется как возможный маршрут-преемник. Однако маршрут через OFF4 не подходит, потому что RD OFF4 из 18 000 больше, чем 16 000 (FD последующего маршрута). В результате путь к сети 10.1.1.0/24 через маршрутизатор OFF4 не считается возможным маршрутом-преемником.
Мы изучили K - значения, теперь почитайте про конвергенцию EIGRP и настройку таймеров
Итак, вы хотите стать администратором Windows Desktop? Однако прежде чем вы сможете это сделать, вам необходимо знать несколько ключевых навыков. В этой подробной статье мы расскажем о каждом из этих навыков и о том, как вы можете ими овладеть.
1. Развертывание и обновление Windows
Самая фундаментальная задача администратора Windows - это развертывание операционных систем. Это означает установку текущей версии Windows на устройства организации. Традиционно для этого требовалась установка Windows с использованием существующего образа. Поскольку это требует так много времени и усилий со стороны администраторов настольных компьютеров, сегодня большинство организаций используют более автоматизированный подход.
Есть несколько способов сделать это, и вы должны понимать их все, потому что не все организации развертывают Windows одинаково. Динамический подход к развертыванию позволяет развертывать Windows быстрее, чем традиционный подход, с помощью различных методов, в то время как современный подход к развертыванию продвигает эту концепцию еще на один шаг - позволяя пользователям самостоятельно развертывать ОС с помощью Windows Autopilot и обновления на месте.
В организациях, которые решили не внедрять автопилот для своих пользователей, существуют следующие динамические подходы:
Активация подписки. Некоторые версии Windows позволяют легко установить обновленную версию Windows с помощью простого процесса активации без необходимости вводить ключи или выполнять перезагрузку. Но у этого метода есть ограниченные варианты использования.
Присоединиться к Azure Active Directory (AAD). В организациях, которые внедрили AAD, пользователь может настроить свое новое устройство Windows с помощью AAD, просто введя свой идентификатор и пароль.
Пакеты подготовки. Вы можете развернуть Windows с помощью автономного пакета, созданного конструктором образов и конфигураций Windows (ICD - Windows Imaging and Configuration Designer). Этот процесс занимает меньше времени, чем традиционный подход к развертыванию, но занимает больше времени, чем другие методы.
Администратор Windows должен не только понимать, как реализовать эти подходы, но и как настраивать, развертывать и управлять обновлениями ОС, а также как управлять аутентификацией устройств.
2. Управление и защита устройств
Сегодня безопасность является насущной проблемой для каждой организации, поскольку одно-единственное нарушение данных может серьезно повредить даже крупнейшую из компаний. По этой причине одной из самых важных задач администратора рабочего стола Windows является безопасное управление устройствами организации и их защита.
Администраторы настольных компьютеров должны научиться использовать два основных инструмента Windows для управления устройствами и их защиты: InTune и Defender.
Microsoft Intune
Этот облачный инструмент позволяет вам управлять настройками, функциями и безопасностью всех устройств, которые используются в организации, включая собственные устройства (BYOD) и те, которые используют ОС, отличные от Windows. Вы должны не только знать, как регистрировать устройства в Intune, но и как настраивать параметры приложения и создавать отчеты инвентаризации.
Windows Defender
Как пользователь Windows, вы можете думать об этой программе как о еще одном антивирусном приложении. Но в нем есть много функций безопасности корпоративного уровня, которые вам также необходимо освоить. Это включает в себя:
Application Guard: Помогает организациям изолировать сайты, которые они сочли ненадежными.
Credential Guard: Предотвращает кражу злоумышленниками учетных данных, которые могут быть использованы для атак.
Exploit Guard: Добавляет Defender возможность защиты от вторжений.
Advanced Threat Protection: Помогает организациям предотвращать, обнаруживать, исследовать сложные угрозы и реагировать на них.
Application Control: Позволяет организациям контролировать, какие драйверы и приложения могут запускать устройства Windows.
Наконец, как администратор рабочего стола вы должны знать, как эффективно контролировать безопасность и состояние устройства с помощью различных распространенных аналитических инструментов.
3. Управление приложениями и данными
Подобно тому, как администратор Windows должен развертывать Windows и управлять этими развертываниями, администратор также должен развертывать приложения - и управлять ими и их данными. Пользователи зависят от своих приложений при выполнении своей работы, и вы должны убедиться, что они могут получить к ним надлежащий доступ.
Как администратор, вы должны знать различные средства развертывания, обновления и управления приложениями в современной организации. В зависимости от политик и требований вашей организации вы сможете сделать это через Intune, Microsoft Store для бизнеса или Office 365 ProPlus.
Вы также должны знать, как назначать приложения в группу и как подготовить приложение с помощью сайдлодинга, который представляет собой передачу мультимедиа с использованием таких методов, как USB, Bluetooth, Wi-Fi или карты памяти.
Поскольку мобильные устройства становятся все более важным компонентом ИТ-инфраструктуры предприятия, вы также должны управлять приложениями, которые работают на этих устройствах, и их данными. Это делается с помощью так называемого управления мобильными приложениями (MAM - mobile application management). Это влечет за собой планирование, реализацию и управление политиками MAM, а также реализацию и настройку различных схем защиты информации.
4. Настройка сетевого подключения.
Это очень важная область. Без подключения пользователи просто не могут выполнять свою работу. Таким образом, ничто не расстраивает их больше, чем отсутствие связи.
Когда вы станете администратором, вы должны обладать значительным опытом настройки всех аспектов сетевого подключения. Это может повлечь за собой настройку IP-настроек устройств и настроек мобильной сети (включая профили Wi-Fi), а также настройку любого клиента виртуальной частной сети (VPN), поддерживаемого организацией.
Что еще более важно, вы должны обладать навыками как для устранения распространенных проблем с подключением, с которыми сталкиваются пользователи, так и для способности их своевременно решать. Кроме того, поскольку так много сотрудников работают удаленно, дома или вне офиса, также важно иметь навыки настройки удаленного подключения. Это может включать настройку доступа к удаленному рабочему столу и инструментов удаленного управления, таких как:
Remote Desktop: Удаленный рабочий стол - это программное обеспечение, которое позволяет пользователю на одном компьютере получать доступ к другому компьютеру, как если бы он находился перед ним.
Remote Management: Это инструмент Windows, который удаленно управляет оборудованием устройства, позволяя диагностировать и устранять проблемы.
PowerShell Remoting: PowerShell - это инструмент для создания сценариев администратора Windows, а удаленное взаимодействие PowerShell - это запуск сценария на удаленном компьютере.
5. Управление политиками и профилями
Чтобы организация и ее устройства работали бесперебойно и последовательно, администратор рабочего стола Windows должен иметь возможность управлять широким спектром политик и профилей пользователей и устройств. В сегодняшнем мире, который все больше ориентируется на облачные технологии, для этого необходимо использовать комбинацию локальных инструментов, таких как Configuration Manager и Group Policy, и облачных инструментов, таких как AAD и Intune, и вы должны освоить эти инструменты:
Configuration Manager: Инструмент Configuration Manager позволяет, среди прочего, настраивать политики и профили устройств Windows.
Group Policy: Инструмент групповой политики обеспечивает централизованную настройку политик и профилей в среде Active Directory.
Azure Active Directory (AAD):
Администраторы десктопов должны иметь возможность рекомендовать, планировать и внедрять политики совместного управления, которые объединяют эти инструменты. Кроме того, у вас должна быть возможность переносить политики в политики управления мобильными устройствами (MDM). Также важны навыки планирования, внедрения и управления политиками условного доступа и соответствия устройств.
Как администратор вы можете дополнительно нести ответственность за планирование, внедрение и управление профилями устройств, и вам, возможно, придется настроить профили пользователей, параметры синхронизации и перенаправление папок.
Заключение
Потребуется время, чтобы накопить знания, необходимые для успешного администратора Windows. Однако при правильном обучении, ресурсах и подходе к обучению вы можете развить необходимый набор навыков. Как только вы это сделаете, у вас будет возможность расширить не только свою карьеру, но и свой опыт в сфере ИТ.