По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Привет, друг! Сегодня расскажем, как назначить случайного ответственного за лид в Битрикс24 автоматически. Подробно покажем настройку через бизнес – процессы. Погнали.
Настройка бизнес - процессов
Откройте ваш портал Битрикс24. Далее, необходимо перейти в раздел CRM → Настройки → Роботы и бизнес-процессы → Бизнес-процессы. Далее, нажимаем в разделе Лид на кнопку добавить шаблон.
В открывшемся окне вводим:
Название - ответственный, например;
Автоматически запускать - отмечаем чекбокс При добавлении.
В открытом окне, в самой низкой части рабочей области, находим раздел Прочее и перетаскиваем в самое начало блок – схемы блок Выбор сотрудника . Переходим в настройки блока, нажав на шестеренку:
Нажимаем на копки выбора пользователей. Выбираем основных пользователей и резервных:
Нажимаем на зеленую кнопку «Сохранить» и идем дальше. Далее, в разделе Обработка документа выбираем блок Изменение документа, размещая его под предыдущим блоком:
Открываем настройки нового блока. В нем, выбираем поле Ответственный, а для выбора его значения, нажимаем на специальную кнопку выбор «…». Далее, выбираем поле Дополнительные результаты и выбираем параметр …Выбранный сотрудник:
Получается вот такая картина:
Готово. Теперь, при добавлении нового лида, будет автоматически назначаться случайный ответственный :)
Для осуществления перенаправления вызовов по необходимым правилам прибегают к настройке входящих и исходящих маршрутов. Из названия ясно, что входящие маршруты отвечают за обработку входящих вызовов, а исходящие за обработку звонков в город. В статье расскажем о настройке обоих маршрутов в IP – АТС Elastix.
Настройка входящих маршрутов
Начнем с настройки маршрутизации для приходящих на нашу АТС звонков. Для этого, перейдем в раздел PBX → PBX Configuration → Inbound Routes. Перед нами откроется интерфейс настройки входящего маршрута:
В рядовом случае, маршрутизация осуществляется по параметру DID Number - это номер, который набрал звонящий. Например, у вас есть 2 номера: 74951234567 и 74957654321. Чтобы при звонке на первый номер вызовы уходили на оператора, а при звонке на второй номер на менеджера, нужно создать два отдельных маршрута. Чтобы Elastix смог отличить звонок на первый номер от звонка на второй, необходимо создать маршрут с DID Number 74951234567 с перенаправлением на оператора, и второй маршрут с DID Number 74957654321 с направлением на менеджера. Для того, чтобы входящие заработали, достаточно следующей настройки:
Рассмотрим прочие пункты настройки:
Add Incoming Route
Description - описание для создаваемого маршрута
DID Number - номер DID, который мы обсуждали ранее. Это номер, который набирает звонящий.
CallerID Number - в данном поле можно указать номер звонящего (CallerID). В данном случае маршрут будет проверять два условия: совпадения номера звонящего и набранного номера.
CID Priority Route - если вы хотите исключительно маршрутизировать звонок по номеру звонящего, то поставьте галочку в данном чекбоксе.
Options
Alert Info - если данный маршрут является обязательным (аварийным, например, для службы безопасности), мы можете оснащать заголовки SIP сообщений текстом в поле ALERT_INFO. Большинство устройств, получая текст в данном поле могут изменить сигнал звонка или автоматически ответить на звонок
CID name prefix - в данном поле разрешается подставить префикс для имени в составе Caller ID. Например, префикс Partner: на маршруте преобразует звонок с номера 74951234567 в Partner:74951234567
Music On Hold - музыка на удержании, для вызовов, которые отрабатываются по этому маршруту
Signal RINGING - посылать ли сигнал КПВ (Контроль посылки вызова) до ответа на звонок
Pause Before Answer - временная задержка перед обработкой вызова по правилам этого маршрута
Privacy
Privacy Manager - если вызов пришел без CallerID, то звонящему будет предложено ввести свой номера телефона в течение 3 попыток
Call Recording
Call Recording - записывать ли вызовы на данном маршруте
CID Lookup Source
Source - источник для преобразования номеров в имена. Осуществляется с помощью модуля CallerID Lookup Sources
Fax Detect
Detect Faxes - определять ли факсимильные сигналы на данном маршруте
Language
Language - настройка языка, который функционирует на данном маршруте. Например, маршрут может быть предназначен для звонящих из Германии, Франции или России. Настройка так же влияет на параметр Privacy Manager
Set Destination
Выбрать назначение для звонка из представленных
Настройка исходящих маршрутов
Теперь сделаем настройку маршрутов для исходящих вызовов. Переходим в раздел PBX → PBX Configuration → Outbound Routes:
В разделе рассмотрим краткую настройку модуля. Если вы хотите подробно ознакомиться о всеми опциями настройки, то перейдите по этой ссылке.
Итак, чтобы ваши телефоны смогли звонить в город, необходимо настроить следующие позиции:
Route Name - имя для маршрута
Dial Patterns that will use this Route - шаблон для отправки вызовов по этому маршруту. Если вы хотите отправлять все без разбора вызовы и без преобразования в транк, то в поле match pattern укажите . (точку)
Trunk Sequence for Matched Routes - транк, в который вызов будет отправляться по этому маршруту. Можно указать несколько, и, в случае, если первый транк будет не доступен, то будет использоваться следующий.
Мы продолжаем заниматься автоматизацией нашей ИТ – инфраструктуры и сегодня хотим рассказать о простом и надежном методе мониторинга IP – АТС Asterisk в типовой SOHO – сети с помощью маршрутизатора Mikrotik. С помощью сетевой утилиты Netwatch мы настроим почтовые уведомления в случае недоступности нашего Asterisk.
Что такое Netwatch?
В операционной системе Mikrotik Router OS «зашит» достаточно богатый функционал для маршрутизатора его ценовой категории. Одним из очень полезных элементов этого функционала является сетевая утилита Netwatch. Работает она достаточно просто – отправляя через указанный промежуток времени ICMP – запросы маршрутизатор отслеживает состояние хоста, который подлежит мониторингу. Другими словами, роутер отправляет «пинг» на хост через определенный интервал (по умолчанию 1 минута), и если в течении таймаута хост не отвечает, то он считается недоступным.
Внимательно отнеситесь к подбору значений interval и timeout, так потенциально, повышенное значение первого может создать излишнюю нагрузку на маршрутизатор, а второй параметр, при наличии большой задержки у вас на сети, может привести к некорректному определению недоступности хоста.
Настройка SMTP на Mikrotik
Чтобы сетевая утилита работала корректно, необходимо настроить учетную запись. Настройки произведем на примере SMTP от Yandex. Переходим во вкладку Tools -> Email
Server - укажите здесь почтовый сервер для исходящей почты smtp.yandex.ru
Port - указываем 465 порт для безопасного соединения по протокол SMTP
Start TLS - указываем tls only
From - адрес электронной почты, который будет в письмах в качестве адреса отправителя
User - логин на почтовом сервере Яндекса
Password - пароль от почты
Нажимаем Apply. Далее, проверим наши настройки. Нажмите на кнопку Send Email:
Address - в данном случае наш Микротик преобразовал доменное имя smtp.yandex.ru в IP – адрес.
Port - так же указываем 465
User - логин пользователя почтой
Password - пароль от почтового аккаунта
TLS - отметьте галочкой
To - адрес получателя письма
From - укажите адрес отправителя
Subject - тема письма
Body - сообщение
По окончанию нажимаем на кнопку Send Email. У нас появилось отправленное письмо:
Мониторинг Asterisk с помощью Netwatch
После того как мы проверили отправку почты, приступаем к настройке сетевого мониторинга. Переходим во вкладку Tools -> Netwatch:
Ранее, мы рассказывали как настроить мониторинг пиров и транков на IP – АТС Asterisk.
Host - в данном поле укажите IP – адрес вашего Asterisk
Interval - интервал, через который будут отправлять ICMP запросы (пинги) на IP – АТС Asterisk. По умолчанию интервал равен 00:01:00 (1 минута)
Timeout - таймаут, в течение которого, хост мониторинга должен ответить на запросы. Если это время будет превышено, то хост будет считаться недоступным. По умолчанию, 1000мс (1 секунда)
Далее нажимаем на вкладку Up, в которой необходимо настроить скрипт, который будет отработан при доступности Asterisk. Скопируйте скрипт ниже, предварительно указав в поле to вашу почту :
tool e-mail send to=info@merionet.ru subject="Asterisk доступен" body="Asterisk доступен по сети"
Далем тоже самое для вкладки Down, в которой будет выполняться скрипт по недоступности Asterisk. Не забудьте изменить почту:
tool e-mail send to=info@merionet.ru subject="Asterisk не доступен!" body="Сервер IP – АТС Asterisk не доступен по протоколу ICMP – необходимо проверить"
По окончанию настроек нажмите Apply и OK.