По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Системы записи телефонных звонков - специальный софт, который способен записывать телефонные разговоры, представляющиеся коммерческими компаниями на определенных условиях.
Системы записи звонков могут быть полезным инструментом для ведения бизнеса, позволяющие увеличить эффективность услуг, которые вы оказываете клиентам.
Преимущества записи телефонных разговоров
Запись звонков помогает повысить производительность персонала: используя системы записи разговоров для отслеживания процесса общения Ваших сотрудников с вашими клиентами, что позволяет оценить сильные и слабые стороны процесса оказания услуг и с помощью наглядной демонстрации типичных ошибок указать сотрудником на них.
Запись звонка может помочь урегулировать споры: запись ваших звонков поможет подтвердить любые устные соглашения, которые происходили во время телефонного разговора. Если у клиента возникли разногласия по поводу чего-либо, вы можете прослушать звонок и отправить его по электронной почте. Это может сэкономить вам много времени и денег.
Это может защитить ваш персонал и репутацию вашей компании: в редких случаях, когда ваш персонал или ваша компания получают злоупотребления по телефону, запись звонка может помочь предоставить доказательства. Вы можете прослушать звонок и отправить его в соответствующие органы для дальнейшего расследования, что даст вашим сотрудникам душевное спокойствие и чувство защищенности во время рабочего процесса.
Система записи разговоров Zoom
Программное обеспечение ZOOM осуществляет запись входящий и исходящих звонков, помогая улучшить качество оказания услуг и соответствие требованиям и нормам общения с клиентами, повышая при этом эффективность работы качество обслуживания клиентов.
Основные преимущества и функции ZOOM CallREC:
Запись разговоров клиентов одновременно по нескольким каналам связи одновременно;
Предоставляет функцию выбрать часть звонков, которые необходимо записывать, основываясь на ваших бизнес-требованиях, которые могут быть, как и четко продуманными, так и сгенерированные случайным образом;
Быстрый поиск, воспроизведение и обмен записанными разговорами, хранящихся в удобной библиотеке;
Проведение экспресс опросов для сбора и анализа необходимой информации для повышения качества обслуживания и повышения уровня лояльности клиентов;
Наличие удобного интеллектуального интерфейса для предоставления отчетности о работе контакт центра с большим количеством простых, но при этом информационных панелей с различными актуальными показателями, предоставляя тем самым полную высококачественную бизнес аналитику;
Система интеллектуальной записи разговоров Verint
Предлагает круглосуточную запись разговоров сотрудников с клиентами, включая в себя отслеживание соблюдения необходимых коммуникационных инструкций для сотрудников, защищает права компании и обеспечивает тем самым наивысшее качество оказываемых услуг.
Система записи Verint является отдельным приложением, включающее в себя запись разговоров с высококачественной системой обработки речи и последующего хранения данных в облачных хранилищах.
Софт разработан для современных многоканальных контакт-центров, способная захватывать, индексировать, извлекать, хранить и архивировать до 100 входящих данных по нескольких каналам (включая АТС, VoIP, цифровую совместную работу в чате, электронную почту, мобильную голосовую связь / SMS) через единую систему записи. Программа имеет функцию пассивного фиксирования данные на экране сотрудника, а также нажатия клавиш и запуска этого процесса одновременно во время взаимодействия с клиентом.
Система интеллектуальной записи разговоров Verint является мощным, проверенным решением, способным помочь вашей организации соответствовать современным тенденциям и стандартам, таким как отраслевой стандарт безопасности данных платежных карт (PCI DSS), HIPAA и HITECH и ускорить разрешение возникающих споров. Следует отметить то, что вся сохраненная информация шифруется специальной системой шифрования, разработанной компанией VERINT, что делает процесс записи разговоров безопасным для клиентов и вашей компании.
Центр Речевых Технологий SmartLogger
Smart Logger является средством, позволяющим осуществлять многоканальные вызовы и запись экрана одновременно. Данный процесс необходим для качественного отбора и анализа информации по средствам различных каналов связи (аналоговые, TDM, VoIP).
Основное предназначение Smart Logger для обеспечения качества, анализа производительности и может быть использован для оптимизации работы вашего персонала и бизнес-процессов.
Smart Logger способен решить любые практические задачи по записи звонков в сферах общественной безопасности, безопасности, бизнеса, а также и на промышленных, транспортных и энергетических предприятиях. Абсолютно все полученные данные проходят через собственную систему шифрования, а для получения доступа к необходимым данным требуется пройти систему аутентификации для того чтобы только авторизированные пользователи имели возможность получить доступ к хранящейся информации в облачных сервисах.
Преимущества центра Smart Logger:
Наличие более 40 конфигураций программных модулей Smart Logger, разработанных для различных практических задач необходимых вашей компании;
Самое высокое качество записи звука на рынке: аудиозаписи, сделанные Smart Logger, могут использоваться для распознавания речи и голоса в дальнейшем;
Водяные знаки и цифровая подпись, встроенные в записанный аудиозапись, для идентификации признаков вмешательства в запись телефонного звонка повышает безопасность и уверенность в достоверности полученных данных;
Уникальные речевые технологии: лучшие фильтры подавления шума и аналитика обнаружения эмоций в процессе общения клиента и сотрудника;
Широкий набор возможных параметров, не зависящих от языка для мониторинга и оценки эффективности работы персонала, включающие в себя: количество повторных вызовов, перерывы между клиентом и агентом, соотношение продолжительности речи клиент / агент, удержание / перевод вызовов на клиента, процент молчания;
Запись экрана сотрудника при общении с клиентом;
Многооконный интерфейс с одним окном, простой в использовании, персонализированный графический интерфейс для каждого сотрудника;
Возможность осуществлять процесс записи и последующего анализа полученных данным круглосуточно;
Настройка SNMP на коммутаторах и маршрутизаторах Cisco позволит вам мониторить состояние девайсов и сохранить свои нервы/время, в случаях, когда они начинают сбоить (игра на опережение). В целом, выглядит это так: сетевое устройство будет отправлять информацию о CPU, памяти, температуре, I/O и прочих на NMS (Network Management System) сервер. Изи – поехали.
Настройка
Подключаемся по SSH на наш сетевой узел и входим в режим конфигурации:
Кстати, о том, как настроить доступ по SSH к устройствам Cisco мы написали в статье.
en
conf t
Далее, необходимо создать группу (community), которая будет иметь права на чтение SNMP трапов (read – only). Назовем ее public:
SNMP – trap (трапы) – сообщения, которые отправит девайс, находящийся под мониторингом. Они нужны для того, чтобы информировать систему сбора трапов о наступлении различных событий.
snmp-server community public RO
Далее, аналогичным образом создаем частную группу (с правами на чтение и запись). Назовем ее private:
snmp-server community private RW
Сохраняем конфигурацию в NVRAM:
write memory
Важно! Проверьте сетевую связность между маршрутизатором и системой NMS, куда по плану роутер будет отправлять трапы.
Включаем трапы в Cisco IOS
Для передачи трапов в NMS, их необходимо включить. Сделать это не трудно – дайте в консоль девайса следующую команду (она включит все возможные виды трапов):
snmp-server enable traps
Если вам нужно конкретизировать, например, отправлять уведомления об окружении (температура, напряжение), или получать уведомление только о BGP, конкретизируйте это (полный список трапов можно найти на сайте вендора):
snmp-server enable traps envmon temperature
snmp-server enable traps bgp
Настройка NMS хоста
И напоследок, самое главное :) Укажем IP – адрес NMS – сервера, на который необходимо отправлять наши трапы. Опять же, если хотим отправлять все:
snmp-server host 192.168.0.2 public
Где, конечно, вместо 192.168.0.2 нужно указать адрес вашей NMS (это может быть Nagios, MRTG, Zabbix, Cacti и многие другие). Так же, вы можете указать конкретные события, которые нужно отправлять на этот NMS:
snmp-server host 192.168.0.2 public snmp bgp
Настройка IPv4-адресации для удаленного доступа к устройствам Cisco
Чтобы иметь возможность подключения к коммутатору по Telnet или SSH, а также использовать другие протоколы управления на основе IP (например, Simple Network Management Protocol или SNMP) функционировать должным образом, коммутатору требуется IP-адрес, а также настройки других сопутствующих параметров. IP-адрес не влияет на функциональную работу коммутатора.
В этой части будут рассмотрены основные параметры IPv4-адресации, необходимые для настройки коммутатора, а затем будут приведены команды и примеры настроек. Коммутаторы могут быть настроены с параметрами IPv6-адресации. Настройки IPv4 и IPv6 аналогичны. Далее уделим основное внимание исключительно IPv4.
Настройки IP-адресации узла и коммутатора
Коммутатор нуждается в тех же настройках IP-адресации, что и компьютер с сетевым интерфейсом Ethernet (FastEthernet). Напомню, что каждый ПК имеет процессор. Этот процессор управляется специальной операционной системой для обработки сигналов и отправки их на сетевую карту. Компьютер имеет минимум оду сетевую карту Ethernet (NIC). Настройки сетевой карты ПК включают в себя: настройка статического или получаемого по DHCP IP-адреса сетевой карты.Коммутатор использует те же принципы, что и ПК, но за исключением того, что коммутатор использует виртуальную сетевую карту внутри устройства. Как и ПК, коммутатор имеет реальный процессор, работающий под управлением ОС (IOS). Коммутатор обладает множеством портов Ethernet (FastEthernet, GigEthernet), но в отличие от ПК, коммутатор не назначает IP-адрес управления какому-то конкретному порту или всем сразу. Коммутатор использует NIC концепцию (NIC-like), называемую коммутируемым виртуальным интерфейсом (SVI), или, чаще всего, именуемым интерфейсом VLAN, который действует как отдельная сетевая карта (NIC) коммутатора. Тогда настройки на коммутаторе сводятся к настройке IP-адресации VLAN. Пример настройки показан на рисунке:
На рисунке изображен виртуальный ПК, подключенный к другим реальным узлам в сети через виртуальный интерфейс VLAN 1. IP-адрес интерфейса VLAN1-192.168.1.8; маска подсети 225.255.255.0 и подсеть VLAN 1 - 192.168.1.0. Виртуальный ПК и интерфейс VLAN1 являются частью коммутатора. Остальные узлы находятся за пределами коммутатора. Используя интерфейс VLAN 1 с настроенной IP-адресацией, коммутатор может отправлять и получать кадры на любом из портов VLAN 1. В коммутаторе Cisco, по умолчанию, все порты назначены во VLAN 1. В коммутаторах можно настроить большое количество VLAN, поэтому у системного администратора есть выбор, какой VLAN использовать. Таки образом IP-адрес управления не обязательно должен быть настроен именно на VLAN1
Коммутатору Cisco второго уровня (L2) задается только один IP-адрес для управления. Однако можно использовать любой VLAN, через который подключается коммутатор. Настройка включает: настройку т интерфейса VLAN с указанием его номера (например VLAN11) и присвоением соответствующего IP-адреса с маской подсети.
Например, на рисунке показан коммутатор 2 уровня с несколькими физическими портами в двух различных VLAN (VLAN 1 и 2). На рисунке также показаны подсети, используемые в этих VLAN. Системный администратор может выбрать для использования передачи данных либо то, либо другое.
На рисунке виртуальный ПК коммутатора соединен с другими системами вне устройства с помощью двух интерфейсов VLAN. Подсети виртуальных локальных сетей 192.168.1.0 и 192.168.2.0.
Интерфейсу VLAN 1 присвоен Ili-адрес из подсети 192.168.1.0
Интерфейсу VLAN 2, присвоен Ili-адрес из подсети 192.168.2.0
Обратите внимание, что VLAN должен быть привязан к физическому порту коммутатора.
Если этого не сделать, то интерфейс VLAN не включится (то есть он будет в состоянии down), и соответственно коммутатор не сможет обмениваться пакетами с другими устройствами в сети.
Примечание: Некоторые коммутаторы Cisco могут быть настроены для работы в качестве коммутатора 2 уровня или коммутатора 3 уровня. Действуя в качестве коммутатора 2 уровня, коммутатор обрабатывает, пересылает и управляет пакетами Ethernet. В другом случае, коммутатор может работать как коммутатор 3 уровня. Это означает, что коммутатор может выполнять как коммутацию 2 уровня, так и маршрутизацию IP-пакетов уровня 3, используя логику третьего уровня, обычно используемую маршрутизаторами. В данной статье рассматриваются коммутаторы второго уровня (L2)
Настройка IP-адреса (и маски) на одном интерфейсе VLAN позволяет коммутатору обмениваться пакетами с другими узлами в подсети, принадлежащей этой VLAN. Однако коммутатор не может взаимодействовать за пределами локальной подсети без другого параметра конфигурации, называемого шлюзом по умолчанию (default gateway).
Причина настройки шлюза по умолчанию на коммутаторе такая же, как и на обычном компьютере. То есть при отправке пакета сетевая карта компьютера думает, как и кому отправить пакет А именно: отправить IP-пакеты узлам, находящимся в той же подсети, напрямую или отправить IP-пакеты узлам, находящимся в другой подсети, через ближайший маршрутизатор, то есть через шлюз по умолчанию.
На рисунке изображена данная концепция:
На коммутаторе (справа) на VLAN1 настроен IP-адрес 192.168.1.200. Через этот интерфейс (VLAN1) коммутатор может обмениваться пакетами с ПК, входящими в подсеть 192.168.1.0 (желтый сектор) Однако для связи с узлом A, расположенным в левой части рисунка, коммутатор должен использовать маршрутизатор R1 (шлюз по умолчанию) для пересылки IP-пакетов на узел A.
Чтобы пакеты дошли до узла А на коммутаторе необходимо произвести настройку шлюза по умолчанию, указав IP-адрес маршрутизатора R1 (в данном случае 192.168.1.1).
Обратите внимание, что коммутатор и маршрутизатор используют одну и ту же маску, 255.255.255.0, которая помещает адреса в одну подсеть.
Настройка IPv4-адресации на коммутаторе
Настройка IP-адресации на коммутаторе осуществляется настройкой на VLAN.
Следующие этапы показывают команды, используемые для настройки IPv4 на коммутаторе (настройка IP-адресации на VLAN 1).
Введите команду interface vlan 1 в режиме глобальной конфигурации для входа в режим настройки интерфейса VLAN 1.
Введите команду ip address <ip-address> <mask> для назначения ip-адреса и маски подсети в режиме конфигурации интерфейса.
Введите команду no shutdown в режиме конфигурации интерфейса, чтобы включить интерфейс VLAN 1, если он еще не включен.
Введите команду ip default-gateway<ip-address> для назначения ip-адреса шлюза по умолчанию в режиме глобальной конфигурации, чтобы настроить шлюз по умолчанию.
(Необязательно) Введите команду ip name-server ip-address1 ip-address2 ... в режиме глобальной конфигурации, чтобы настроить коммутатор на использование DNS для преобразования имен в соответствующие IP-адреса.
Пример настройки статической IP-адресации
В этом примере показана особенно важная и распространенная команда: команда [no] shutdown. Что бы включить интерфейс ("поднять") на коммутаторе, используйте команду no shutdown в режиме конфигурации интерфейса . Что бы отключить интерфейс используйте в этом же режиме команду shutdown . Эта команда может использоваться на физических интерфейсах Ethernet, которые коммутатор использует для пересылки пакетов Ethernet, а также на интерфейсах VLAN. Кроме того, обратите внимание на сообщения, которые появляются непосредственно под командой no shutdown в примере выше. Эти сообщения являются сообщениями системного журнала, генерируемыми коммутатором, говорящий о том, что коммутатор действительно включил интерфейс. Коммутаторы (и маршрутизаторы) генерируют сообщения системного журнала в ответ на различные события, и эти сообщения появляются на консоли.
Настройка коммутатора для получения IP-адреса по DHCP
Коммутатор также может использовать протокол Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)для динамического назначения параметров IPv4-адресации. В принципе, все, что вам нужно сделать, это сказать коммутатору использовать DHCP на интерфейсе и включить интерфейс. Предполагая, что DHCP работает в этой сети, коммутатор автоматически получит все его настройки. Следующие этапы показывают команды для настройки коммутатора, используя в качестве примера интерфейс VLAN 1.
Войдите в режим конфигурации VLAN 1 с помощью команды глобальной конфигурации interface vlan 1 и включите интерфейс с помощью команды no shutdown по мере необходимости.
Назначьте IP-адрес и маску с помощью подкоманды ip address dhcp.
Пример настройки IP-адресации коммутатора по DHCP
Проверка настроек IPv4 - адресации на коммутаторе
Настройку IPv4 адресацию коммутатора можно проверить несколькими способами.
Во-первых, вы всегда можете посмотреть текущую конфигурацию с помощью команды show running-config. Во-вторых, вы можете посмотреть информацию об IP-адресе и маске с помощью команды show interfaces vlan x, которая показывает подробную информацию о состоянии интерфейса VLAN в VLAN x. Наконец, если используется DHCP, используйте команду show dhcp lease, чтобы увидеть (временно) арендованный IP-адрес и другие параметры.
(Обратите внимание, что коммутатор не хранит полученные настройки IP-адресации по DHCP в файле running-config.) Ниже показан пример выходных данных вышеприведенных команд.
Выходные данные команды show interfaces vlan 1 отображают две очень важные детали, связанные с IP-адресацией коммутатора. Во-первых, команда show выводит список состояния интерфейса VLAN 1-в данном случае "up/up." Если интерфейс VLAN 1 выключен, тогда коммутатор не сможет отправлять пакеты через этот интерфейс. Примечательно, что если вы забудете выполнить команду no shutdown, интерфейс VLAN 1 останется в состоянии выключен и будет указан как " administratively down " в выводе команды show.
Во-вторых, обратите внимание, что выходные данные содержат IP-адрес интерфейса в третьей строке. Если вы вручную настроите IP-адрес, то он всегда будет отображаться; однако, если вы используете DHCP и DHCP не работает, то команда show interfaces vlan x не будет выводить IP-адрес на экран. Если же DHCP работает, то вы увидите IP-адрес после использования команды show interfaces vlan 1.
Хотите почитать про базовую настройку коммутаторов? По ссылкам доступны первая и вторая части статьи