По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем привет! Сегодня в статье мы хотим вам рассказать про то как зарегистрировать телефоны Cisco серии 78хх на IP-АТС Asterisk. Рассматривать настройку мы будем на примере телефона Cisco 7811, самого простого из этой серии, отличающегося от других тем что, имеет только одну линию. Если вам интересно как настроить телефон для работы с оригинальными АТС от Cisco, то тут вы можете прочитать про CUCM, а тут про CME.
Процесс загрузки телефона
Телефоны Cisco 78хх поддерживают протокол SIP, в отличие от старых моделей, которые работали по проприетарному протоколу SCCP, и это облегчит нам настройку.
Когда телефон Cisco загружается он выполняет следующие действия:
Телефон получает питание c помощью блока питания или при помощи PoE;
Телефон загружает ПО, которое хранится локально в его памяти;
Телефон узнает голосовой VLAN ID при помощи CDP;
Телефон использует DHCP чтобы узнать свой IP адрес, маску подсети, шлюз и адрес TFTP сервера;
Телефон связывается с TFTP сервером и запрашивает конфигурационный файл. (У каждого телефона есть конфигурационный файл, который имеет вид SEP<мак_адрес>.cnf.xml);
Телефон регистрируется на АТС CUCM, который указан в конфигурационном файле;
А нам, поскольку у нас Asterisk вместо CUCM, нужно изменить конфигурационный файл, который находится на TFTP и в нем указать адрес нашей АТС, его номер и прочие параметры.
Начнем по порядку.
Настройка DHCP и TFTP
Прежде всего нам нужно настроить DHCP сервер который будет выдавать адрес телефона и сообщать ему о TFTP сервере, а также соответственно сам TFTP сервер, на котором будут лежать все необходимые файлы.
Если вы используете в качестве DHCP сервера оборудование Cisco то прочитать про то как создать на нем DHCP сервер можно здесь, а если вы используете оборудование Mikrotik то здесь.
Основной момент – телефоны Cisco получают информацию о TFTP сервере при помощи параметра Option 150, и именно его нужно настроить и в нем указать адрес TFTP сервера, с которым должен связаться телефон чтобы забрать необходимые файлы.
Для Cisco нужно использовать следующую команду в настройках DHCP:
option 150 ip 192.168.1.20
Для Mikrotik нужно в WinBox перейти в меню IP - DHCP Server – Options и нажать “+”. Тут необходимо указать в поле Code значение 150, а в поле Value – адрес сервера. А затем в разделе Networks в поле DHCP Options указать созданную нами опцию.
В нашем примере мы будем использовать бесплатную программу Tftpd64, которая может выступать в качестве DHCP и TFTP сервера, а также может показывать логи, что очень удобно для траблшутинга.
В меню настроек во вкладке DHCP можно настроить все нужные параметры, в том числе и необходимую нам опцию 150.
Во вкладке TFTP указываем необходимые параметры, такие как адрес директории где будут находится файлы.
Если ваше оборудование не поддерживает Option 150 или вы не хотите заморачиваться с этим, то адрес TFTP сервера можно прописать на самом телефоне в разделе Настройки – Параметры администратора – Настройка сети – Настройка IPv4 и тут в пункте Дополнительный TFTP сервер установить значение “Да”, а ниже в поле TFTP-сервер вручную прописать нужный адрес.
Создание экстеншена на Asterisk
Создадим новый номер на нашей АТС при помощи графического интерфейса FreePBX.
Для этого переходим в меню Applications – Extensions, нажимаем Add Extension и выбираем Add New PJSIP Extension. Да мы будем использовать PJSIP, поскольку телефон будет слать пакеты на стандартный порт 5060, который в Asterisk использует PJSIP.
Этого будет достаточно, сохраняем и применяем конфиг.
Создание необходимых файлов
При загрузке телефона он будет пытаться скачать файл конфигурации и обновить свою прошивку.
После того как мы подняли наш TFTP сервер нам нужно залить на него все файлы, которые будут необходимы телефону.
Для начала нужно скачать файл прошивки для нашего телефона, потому что телефон будет всегда запрашивать его при загрузке. Скачать его можно с официального сайта Cisco, предварительно зарегистрировавшись там. Оттуда же нам нужно скачать файл с локалью.
Далее идет самое важное – файл конфигурации телефона. Нам нужно создать XML файл, который должен называться SEP<mac_адрес_телефона>.cnf.xml. Например, SEPA1B2C3D4E5F6.cnf.xml
Для создания этого файла лучше всего использовать специальный XML-редактор (например, EditiX), чтобы не было проблем с валидацией.
Его содержание должно быть таким:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"
<device>
<versionStamp>{7821 Aug 28 2015 12:40:48}</versionStamp>
<devicePool>
<dateTimeSetting>
<dateTemplate>D.M.Y</dateTemplate>
<timeZone>E. Europe Standard/Daylight Time</timeZone>
<ntps>
<ntp>
<name>time.windows.com</name>
<ntpMode>Unicast</ntpMode>
</ntp>
</ntps>
</dateTimeSetting>
<callManagerGroup>
<members>
<member priority="0">
<callManager>
<ports>
<ethernetPhonePort>2000</ethernetPhonePort>
</ports>
<processNodeName>192.168.1.17</processNodeName>
</callManager>
</member>
</members>
</callManagerGroup>
</devicePool>
<commonProfile>
<callLogBlfEnabled>3</callLogBlfEnabled>
</commonProfile>
<loadInformation>sip78xx.12-5-1-16</loadInformation>
<userLocale>
<name>Russian_Russia</name>
<uid/>
<langCode>ru_RU</langCode>
<version/>
<winCharSet>utf-8</winCharSet>
</userLocale>
<networkLocale>United_States</networkLocale>
<networkLocaleInfo>
<name>Russian_Russia</name>
</networkLocaleInfo>
<idleTimeout>0</idleTimeout>
<authenticationURL/>
<directoryURL/>
<idleURL/>
<informationURL/>
<messagesURL/>
<proxyServerURL/>
<servicesURL/>
<capfAuthMode>0</capfAuthMode>
<capfList>
<capf>
<phonePort>5060</phonePort>
<processNodeName/>
</capf>
</capfList>
<deviceSecurityMode>1</deviceSecurityMode>
<sipProfile>
<sipCallFeatures>
<cnfJoinEnabled>true</cnfJoinEnabled>
<callForwardURI>x--serviceuri-cfwdall</callForwardURI>
<callPickupURI>x-cisco-serviceuri-pickup</callPickupURI>
<callPickupListURI>x-cisco-serviceuri-opickup</callPickupListURI>
<callPickupGroupURI>x-cisco-serviceuri-gpickup</callPickupGroupURI>
<meetMeServiceURI>x-cisco-serviceuri-meetme</meetMeServiceURI>
<abbreviatedDialURI>x-cisco-serviceuri-abbrdial</abbreviatedDialURI>
<rfc2543Hold>true</rfc2543Hold>
<callHoldRingback>2</callHoldRingback>
<localCfwdEnable>true</localCfwdEnable>
<semiAttendedTransfer>true</semiAttendedTransfer>
<anonymousCallBlock>2</anonymousCallBlock>
<callerIdBlocking>0</callerIdBlocking>
<dndControl>0</dndControl>
<remoteCcEnable>true</remoteCcEnable>
</sipCallFeatures>
<sipStack>
<sipInviteRetx>6</sipInviteRetx>
<sipRetx>10</sipRetx>
<timerInviteExpires>180</timerInviteExpires>
<timerRegisterExpires>120</timerRegisterExpires>
<timerRegisterDelta>5</timerRegisterDelta>
<timerKeepAliveExpires>120</timerKeepAliveExpires>
<timerSubscribeExpires>120</timerSubscribeExpires>
<timerSubscribeDelta>5</timerSubscribeDelta>
<timerT1>500</timerT1>
<timerT2>4000</timerT2>
<maxRedirects>70</maxRedirects>
<remotePartyID>false</remotePartyID>
<userInfo>None</userInfo>
</sipStack>
<autoAnswerTimer>1</autoAnswerTimer>
<autoAnswerAltBehavior>false</autoAnswerAltBehavior>
<autoAnswerOverride>true</autoAnswerOverride>
<transferOnhookEnabled>true</transferOnhookEnabled>
<enableVad>false</enableVad>
<preferredCodec>g729</preferredCodec>
<dtmfAvtPayload>101</dtmfAvtPayload>
<dtmfDbLevel>3</dtmfDbLevel>
<dtmfOutofBand>avt</dtmfOutofBand>
<alwaysUsePrimeLine>false</alwaysUsePrimeLine>
<alwaysUsePrimeLineVoiceMail>false</alwaysUsePrimeLineVoiceMail>
<kpml>3</kpml>
<stutterMsgWaiting>1</stutterMsgWaiting>
<callStats>false</callStats>
<silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>10</silentPeriodBetweenCallWaitingBursts>
<disableLocalSpeedDialConfig>false</disableLocalSpeedDialConfig>
<startMediaPort>16384</startMediaPort>
<stopMediaPort>16399</stopMediaPort>
<voipControlPort>5069</voipControlPort>
<dscpForAudio>184</dscpForAudio>
<ringSettingBusyStationPolicy>0</ringSettingBusyStationPolicy>
<dialTemplate>dialplan.xml</dialTemplate>
<phoneLabel>Office</phoneLabel>
<sipLines>
<line button="1">
<featureID>9</featureID>
<featureLabel>Merion Networks</featureLabel>
<name>200</name>
<displayName>Cisco</displayName>
<contact>200</contact>
<proxy>192.168.1.17</proxy>
<port>5060</port>
<autoAnswer>
<autoAnswerEnabled>2</autoAnswerEnabled>
</autoAnswer>
<callWaiting>3</callWaiting>
<authName>200</authName>
<authPassword>qwe123</authPassword>
<sharedLine>false</sharedLine>
<messageWaitingLampPolicy>1</messageWaitingLampPolicy>
<messagesNumber>121</messagesNumber>
<ringSettingIdle>4</ringSettingIdle>
<ringSettingActive>5</ringSettingActive>
<forwardCallInfoDisplay>
<callerName>true</callerName>
<callerNumber>false</callerNumber>
<redirectedNumber>false</redirectedNumber>
<dialedNumber>true</dialedNumber>
</forwardCallInfoDisplay>
</line>
</sipLines>
</sipProfile>
</device>
Что нас здесь интересует и что нужно изменить:
<timeZone> - E. Europe Standard/Daylight Time - в нашем примере мы используем временную зону, которая подходит для Москвы UTC+3.
<processNodeName> – адрес нашего Asterisk
<loadInformation> – имя файла прошивки (который с расширением .loads)
<userLocale><name> и <networkLocaleInfo> - Russian_Russia – папка с локалью
<phonePort> - 5060 – номер SIP порта
<voipControlPort> - номер порта телефона
И рассмотрим блок <line button="1"> с настройкой линии. Здесь нужно изменить в соответствии с нашими данными:
<featureLabel>Merion Networks</featureLabel> - Имя на телефона
<name>200</name> - Номер экстеншена
<displayName>Cisco</displayName> - Имя экстеншена
<contact>200</contact> - Снова номер экстеншена
<proxy>192.168.1.17</proxy> - Адрес Asterisk
<port>5060</port> - номер SIP порта
<authName>200</authName> - Еще раз номер экстеншена
<authPassword>qwe123</authPassword> - Пароль экстеншена
Помимо этого, создаем файл диалпана dialplan.xml, без которого телефон не загрузится:
<DIALTEMPLATE>
<TEMPLATE MATCH="8,800......." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="8,.........." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="0.." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="1..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="2..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="3..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="4..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="[5-7]..." Timeout="1"/>
<TEMPLATE MATCH="**...." Timeout="0"/>
<TEMPLATE MATCH="*" Timeout="3"/>
</DIALTEMPLATE>
Далее создаем файл g3-tones.xml со следующим содержанием:
<tones>
<trkLocaleName>Russian_Federation</trkLocaleName>
<trkBaseClearcaseVersion>/main/3.3.release/1</trkBaseClearcaseVersion>
<trkTranslationVersion>0</trkTranslationVersion>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="ringing">
<part m="on" t="800"/>
<part m="off" t="3200"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="reorder">
<part m="on" t="200"/>
<part m="off" t="200"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="busy">
<part m="on" t="400"/>
<part m="off" t="400"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="odial">
<part m="on" t="65535"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30959" i1="-1879" d="1" t="idial">
<part m="on" t="65535"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="14876" i1="-5346" d="1" t="recording">
<part m="on" t="400"/>
<part m="off" t="15000"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
<tone c1="30743" i1="-1384" c2="29780" i2="-1252" c3="30743" i3="-1384" c4="29780" i4="-1252" d="34" t="amwi">
<part m="on" t="100" />
<part m="off" t="100" />
<part m="on" t="65535" />
<repeat c="65535" pc1="10" pc2="65535"/>
</tone>
<tone c1="30831" i1="-2032" d="17" t="monitoring">
<part m="on" t="1500"/>
<part m="off" t="8000"/>
<part m="on" t="500"/>
<part m="off" t="8000"/>
<repeat c="65535"/>
</tone>
</tones>
После этого создаем в директории TFTP папку Russian_Russia (или ту которую указали в <userLocale><name> и <networkLocaleInfo><name>) и переносим туда файл g3-tones.xml. Также туда необходимо перенести файл локали sp-sip.jar.
И наконец нам нужно создать три пустых файла:
CTLSEPSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLSSEPSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLFile.tlv
Эти файлы нужны чтобы у нас не было ошибки “No Trust List Installed”.
На этом все. По итогу в директории нашего TFTP сервера должны быть следующие файлы:
SEP<mac_адрес_телефона>.cnf.xml
dialplan.xml
sip78xx.12-5-1-16.loads
CTLSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLSSEP<mac_адрес_телефона>.tlv
ITLFile.tlv
Папка Russian_Russia с файлами: g3-tones.xml и sp-sip.jar
Загрузка телефона
На этом наша подготовка закончена, и мы теперь можем включить телефон. Он начнет загружаться, получит IP адрес и пойдет на TFTP чтобы скачать все необходимые файлы.
При помощи Tftfd64 можно смотреть за происходящем через вкладку Log Viewer, где можно увидеть какие файлы скачивает, и каких ему не хватает, в случае ошибки.
Если все нормально, то телефон скачает файл конфигурации, затем установит новую версию прошивки с TFTP и выбранную локаль, после чего перезагрузится. После прошивки он начнет связываться с нашей IP-АТС Asterisk и начнется процесс регистрации в результате, которого мы получим телефон Cisco, работающий с Asterisk по протоколу SIP.
Успех! Теперь можем проверять телефон и делать звонки!
В программно-конфигурируемой сети (SDN) происходит разделение плоскости передачи и управления данными, позволяющее осуществить программное управление плоскостью передачи, которое может быть физически или логически отделено от аппаратных коммутаторов и маршрутизаторов. Подобный подход дает большое количество плюсов:
Возможность видеть топологию всей сети;
Возможность конфигурации всей сети в целом, а не отдельных единиц оборудования;
Возможность производить независимое обновление оборудования в сети;
Возможность контролировать всей сети из высокоуровневого приложения.
SDN сети
То есть, основное отличие программно-конфигурируемых сетей - делегация задачи вычисления маршрутов контроллеру (плоскость управления) и оставить функцию передачи пакетов (плоскость передачи данных) на отдельных устройствах (коммутаторы OpenFlow) , что снизит нагрузку на маршрутизатор и увеличит его производительность.
Для оценки функциональности SDN-сети с элементами NFV можно использовать два основных подхода, со своими достоинствами и недостатками:
Метод
Достоинства
Недостатки
Эмуляция
Высокая точность, возможность использования настоящего ПО
Возможная несовместимость конфигурации с реальным оборудованием
Построение сети на реальном оборудовании
Высокая точность результатов
Высокая стоимость
С началом развития в сфере SDN-сетей появилось два эмулятора SDN-сетей, которые в добавок поддерживают симуляцию (возможность тестирования сети, часть оборудования в которой реальна и часть - эмулирована).
Рассмотрим эмуляторы подробнее.
Mininet
Эмулятор, находящийся в свободном доступе, большая часть которого написана на языке Python. Работает с “легковесной” виртуализацией, то есть вся эмулируемая сеть реальна, в том числе и конечные виртуальные машины. Есть возможность подключения любых виртуальных коммутаторов и контроллеров.
Достоинства
Недостатки
Открытый код, бесплатность, быстродействие, поддержка всех контроллеров SDN и протоколов OpenFlow вплоть до 1.3, большое количество обучающих видео
Высокая сложность, необходимо знание Python и Linux, отсутствие полноценного графического интерфейса
Estinet
Эмулятор, все права на который имеет компания Estinet, но для студентов и всех желающих попробовать есть свободный доступ на месяц. Есть удобный графический интерфейс для построения топологии сети, редакции свойств оборудования и запуска эмуляции.
Достоинства
Недостатки
Наглядность, простота настройки и установки, возможность эмуляции LTE и Wi-Fi сетей
Закрытость, малое количество обучающих статей и видео, низкая производительность работы, более высокая сложность настройки при использовании не встроенного контроллера
Ниже приведена часть программного кода на языке Python для построения сети в эмуляторе Mininet:
# Инициализация топологии
Topo.__init__( self, **opts )
# Добавление узлов, первые - коммутаторы
S1 = self.addSwitch( 's0' )
S2 = self.addSwitch( 's1' )
S3 = self.addSwitch( 's2' )
S4 = self.addSwitch( 's3' )
S5 = self.addSwitch( 's4' )
S6 = self.addSwitch( 's5' )
S7 = self.addSwitch( 's6' )
S8 = self.addSwitch( 's7' )
S9 = self.addSwitch( 's8' )
S10= self.addSwitch( 's9' )
S11= self.addSwitch( 's10')
# Далее - рабочие станции(виртуальные машины)
H1= self.addHost( 'h0' )
H2 = self.addHost( 'h1' )
H3 = self.addHost( 'h2' )
H4 = self.addHost( 'h3' )
H6 = self.addHost( 'h5' )
H7 = self.addHost( 'h6' )
H8 = self.addHost( 'h7' )
H9 = self.addHost( 'h8' )
H10 = self.addHost( 'h9' )
H11 = self.addHost( 'h10' )
# Добавление каналов связи между коммутатором и рабочей станцией
self.addLink( S1 , H1 )
self.addLink( S2 , H2 )
self.addLink( S3 , H3 )
self.addLink( S4 , H4 )
self.addLink( S7 , H7 )
self.addLink( S8 , H8)
self.addLink( S9 , H9)
self.addLink( S10 , H10)
self.addLink( S11 , H11)
# Добавление каналов связи между коммутаторами
self.addLink( S1 , S2, bw=1, delay='0.806374975652ms')
self.addLink( S1 , S3, bw=1, delay='0.605826192092ms')
self.addLink( S2 , S11, bw=1000, delay='1.362717203ms')
self.addLink( S3 , S10, bw=1000, delay='0.557936322ms')
self.addLink( S4 , S5, bw=1000, delay='1.288738ms')
self.addLink( S4 , S7, bw=1000, delay='1.1116865ms')
self.addLink( S5 , S6, bw=1000, delay='0.590828707ms')
self.addLink( S5 , S7, bw=1000, delay='0.9982281ms')
self.addLink( S6 , S10, bw=1000, delay='1.203263ms')
self.addLink( S7 , S8, bw=1000, delay='0.2233403ms')
self.addLink( S8 , S9, bw=1000, delay='1.71322726ms')
self.addLink( S8 , S11, bw=1000, delay='0.2409477ms')
self.addLink( S9 , S10, bw=1000, delay='1.343440256ms')
self.addLink( S10 , S11, bw=1000, delay='0.544934977ms')
Сравнение контроллеров для построения сети
В данный момент, существует большое количество платных и бесплатных(открытых) контроллеров. Все нижеперечисленные можно скачать и установить на домашнюю систему или виртуальную машину. Рассмотрим самые популярные открытые контроллеры и их плюсы и минусы:
NOX - один из первых контроллеров, написан на языке C++;
POX - контроллер, похожий на NOX и написанный на языке Python;
OpenDayLight- контроллер, поддерживаемый многими корпорациями, написан на языке Java и постоянно развивающийся;
RunOS- российская разработка от Центра Прикладного Исследования Компьютерных Сетей (ЦПИКС), имеет графический интерфейс, подробную документацию и заявлена самая высокая производительность.
В таблице ниже рассмотрим плюсы и минусы каждого из контроллеров:
Название контроллера
Достоинства
Недостатки
NOX
Скорость работы
Низкое количество документации, необходимость знания C++
POX
Проще обучиться, много документации
Низкая скорость работы, необходимость знания Python, сложная реализация совместимости с NFV
OpenDayLight
Наличие графического интерфейса, поддержка VTN-сетей(NFV), наличие коммерческих продуктов на базе данного контроллера(Cisco XNC)
Сложность в использовании, сложная установка
RunOS
Высокая производительность, Российская разработка, Открытый код, Наличие графического интерфейса
Ранняя версия, возможные проблемы в эксплуатации по причине сырости продукта.
В современных IT – инфраструктурах предприятий с каждым днем все реже можно встретить так называемые «legacy» (традиционные) АТС. Как правило, это пережитки времен «бума» на офисные мини – АТС, когда наличие коробки 50х40 сантиметров и весом в 12 килограмм, которая способна снабдить офис связью поражало воображение. «Вау» - говорили они.
На дворе 2к18, и офисная телефония, это не просто «Алё» - это целая экосистема, которая может быть интегрирована с внешними системами – CRM, ERP, с сервисами анализа речи, распознавания эмоционального фона разговора и прочими структурами.
Ловите 10 причин, почему было бы здорово облегчить ваш офис на 12 килограмм.
VoIP - Voice Over IP – технология передачи голоса поверх протокола IP. Проще говоря – IP – телефония это и есть VoIP.
1. VoIP звонки дешевле
В рамках технологии VoIP телефонный звонок идет через интернет, а не через телефонную сеть, построенную оператором связи. Вы можете позвонить бесплатно сотруднику, который находится в другой стране, если он подключен к вашей IP – АТС (например, через программный телефон на его мобильном).
Звонки на мобильные номера получаются так же дешевле, поскольку большую часть пути до вызываемого абонента звонок идет через интернет, и только ближе к «последней миле» уходит в GSM.
2. Голосовая почта на email
Пользователи традиционных АТС привыкли, что для проверки голосовой почты нужно набрать определенный номер, прослушать сообщение и удалить его. Бррр. С VoIP все проще – голосовое сообщение будет приходить вложением на ваш адрес электронной почты, причем есть возможность распознать его содержимое, и прислать его в качестве текста.
Нет наушников или неудобно слушать сообщение? Прочитай его.
3. Не нужно иметь в штате сотрудника
С развитием облачных АТС, чтобы начать пользоваться IP – телефонией достаточно просто оформить заявку. Никакого «хардкодинга», чтобы настроить простейшую функцию на АТС – все через графический интерфейс, управлять которым не сложнее, чем выложить фотографию в Instagram.
Кстати, наши друзья из МТТ дают отличные условия на использование облачной АТС. Клацай на кнопку, там много интересного:
Хочу облачную АТС!
4. Факсы
У вашей компании наверняка есть партнер/клиент, который упорно продолжает присылать вам факсы. Для них у вас отдельный факсимильный аппарат, который надрывается и дребезжит, пока воспроизводит на свет заветное факсимильное сообщение. Зачем?
В IP – телефонии факс будет приходить на адрес электронной почты. С указанием того, кто его прислал, когда и во сколько (жаль, но он не ответит на вопрос «зачем они продолжают пользоваться и отправлять факсы?»). Никакого шума, треска, пика и громоздкая машина не занимает место в вашем офисе.
5. Интеграционные возможности
Вот тут, пожалуй, самое большое преимущество для бизнеса. Мы говорим про интеграцию телефонии. Интегрировать можно с чем угодно, хоть с гороскопом оператора (например, если сегодня оператора ждет прекрасный день, то в качестве музыки звонка на телефоне можно воспроизводить Let It Snow, Let It Snow, Let It Snow, Дина Мартина).
Если отложить шутки в сторону, это очень круто! Та же интеграция CRM и телефонии сокращает время обработки на 35 секунд для входящего звонка, 2 минуты на поиск данных о клиенте и 5 секунд на совершение исходящего звонка.
А сервисы по распознаванию и синтезу речи подогреют лояльность вашего клиента до нового уровня.
6. Сервисы самообслуживания
Никто не любит ждать ответа по долгу. Дайте своим клиентам возможность пользоваться умными IVR (Interactive Voice Response) системами голосового меню, в котором клиент сможет сам найти ответ на свой вопрос. А дополнив системами распознавания/синтеза речи, такие системы станут вашей визитной карточкой.
Например, мы демонстрировали в нашей базе знаний пошаговую настройку сервиса, который будет автоматически озвучивать статус заказа клиенту. Почитать можно тут.
7. Простота обновления ПО
Если у вас офисная IP – АТС или облачная, процесс обновления программного обеспечения сервера телефонии предельно прост. В первом случае, вы просто скачиваете более новую версию прошивки, загружаете на сервер и нажимаете обновить – готово. Во втором случае, делать не надо ничего. Облачный хост все сделает за вас.
8. Дополнительные фичи
Мало говорить о том, что вам просто станет дешевле и удобнее звонить. Ваш бизнес безусловно шагнет на следующую ступень. Система записи, отчетность по звонкам, возможность использовать в качестве телефона даже ноутбук, гибкие правила маршрутизации и переадресации звонков, а так же временная сегментация – все это доступно прямо из коробки.
9. Платите только по факту
Страшно говорить, но многие продолжают использовать аналоговые телефонные линии. Тут нужно помнить – 1 телефонная линия = 1 телефонный звонок в единицу времени. Практика такова – компании закупали телефонные линии с запасом, и в подавляющем количестве случаев, они не используют их на 100% и они просто простаивают.
А если вашу компания застал внезапный рост? Количество звонков увеличилось и линии не справляются? Порядок действий таков:
Звоните в городскую телефонную сеть;
Объясняете, что вам нужно увеличить количество линий;
Ваша заявка будет принята, после уточнения кучи данных. У нее даже будет номер!;
Хотели расслабиться? Минуточку! Нужно проверить количество свободных FXO портов;
Через 3 -5 рабочих дней к вам приедет группа монтажников, которые протянут дополнительные линии. Мы очень надеемся, что в предыдущем шаге у вас были свободные порты, а если нет, то к вам приехала дополнительная плата;
Если все хорошо, то через неделю с момента необходимости вы начнете принимать звонки в нужно объеме;
А вот что нужно сделать, если у вас IP – телефония, в случае необходимости роста:
Заходите в личный кабинет;
Увеличиваете количество одновременных сессий меняя тарифный план;
10. Идите в ногу с временем
Запрыгивайте на борт технологий и прогресса – тут всем хватит места :)