По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
С чего начинается Linux? LPI (Linux Professional Institute) считает, что изучение необходимо начинать с темы "Обнаружение и настройка комплектующих". Это работа с "железом", это работа с комплектующими вся аппаратная часть, то что мы видим и настраиваем. На сайте LPI (www.lpi.org) мы можем найти, что должен знать обучающийся Linux.
Включение и отключение встроенного "железа"
Настройка системы с помощью или без помощи внешних устройств.
Разница между устройствами хранения информации
Разница между устройствами, поддерживающими "Горячую замену"
Выделение аппаратных ресурсов для устройств
Инструменты и утилиты для просмотра списка оборудования
Инструменты и утилиты для работы с USB
Разбор понятий sysfs, udev, dbus.
Далее. Возьмем для простоты Ubuntu 20.04
Директория /sys Содержится вся информация об подключенных устройствах. В данную директорию монтируется файловая система sysfs. В данной директории есть определенных набор основных папок:
devices/ - все устройства ядра
bus/ - перечень шин
drivers/ - каталог драйверов
block/ - каталог блочных устройств
class/ - группировка устройств по классам.
Навигацию по папкам осуществляем с помощью команды cd. Учитывая вложенность папок переход на уровень вверх, т.е в родительскую папку используем cd .. , где двоеточие обозначает родительский каталог. А также переход в любую папку, например, cd /sys/bus.
Следующий момент, если мы зайдем в папку с устройствами, то мы можем увидеть, как ОС наша видит устройства.
Неудобно. Чтобы удобно было работать с устройствами, используется udev. Он позволяет ОС предоставлять устройства в удобно используемом виде, чтобы было понятно нам.
Далее папка /proc - Она находится в корне нашей ОС и содержит информацию о всех запущенных процессах. Она создается в оперативной памяти при загрузке ПК. Количество фалов зависит от конфигурации данной системы. Для работы с файлами необходимы права суперпользователя.
Внесённые изменения сохраняются только до конца сеанса.
В данную папку монтируется виртуальная система procfs. В ней находится информация о состоянии ядра и вообще операционной системе в целом. Вот так выглядит данная папка.
Мы можем посмотреть всю информацию, которая нам известна о процессоре. Данная информация содержится в файле cpuinfo. Для вывода информации, содержащейся в файле, используем команду cat имя_файла. Результат работы команды cat cpuinfo.
Есть еще интересный файл mounts. Он показывает все смонтированные файловые системы. Результат вывода будет примерно такой.
Можно увидеть, когда мы просматриваем содержимое каталога командой ls , то файлы подсвечиваются белым цветом, а каталоги синим.
Переходим немного глубже по дереву каталогов файловой системы cd /prox/sys в данной папке все о настройках и процессах, происходящих с нашей текущей файловой системой. В данной директории есть несколько подпапок.
И зайдем в подпапку, относящуюся к файловой системе fs.
Посмотрим, например file-max в данном файле информация о том сколько файлов одновременно может открыть пользователь.
В последней версии число таких фалов увеличилось. До версии 20.04, число файлов было по умолчанию 204394. Можно изменить число или данные, например, с помощью команды echo 10000000000> file-max
Все изменения, которые мы делаем в данной директории они сохраняются только до перезагрузки! Это надо учитывать.
Еще одна основная папка в корневой директории папка /dev она в себе содержит интерфейсы работы с драйверами ядра.
/dev/sd буква - жесткий диск (в системах на ядре Linux)
/dev/sd буква номер раздел диска
/dev/sr номер (/dev/scd номер) CD-ROM
/dev/eth номер Сетевой интерфейс Ethernet
/dev/wlan номер Сетевой интерфейс Wireless
/dev/lp номер Принтер
/dev/video номер - устройство изображений, камеры, фотоаппараты.
/dev/bus/usb/001/номер устройство номер на шине USB
/dev/dsp звуковой вывод
Набор оборудования
Команды вывода перечня устройств.
Lsmod информация о модуле ядра
Lspci - информация об устройствах PCI
Lspcmcia - информация об устройствах PCMCIA
Lsusb - информация о шине USB
Lshw детальная информация о комплектующих.
Команда lsmod утилита которая показывает нам модули ядра. Модуль ядра - это объект, который содержит код позволяющий расширить функционал ядра. Вот так выглядит ее вывод.
По сути, если проводить аналогию с ОС Windows это драйвера. Вывод команды lshw
Данная команда сканирует все устройства и выводит подробную информацию по ним и достаточно детально. Утилиты для работы с модулем ядра или утилиты управления моделями ядра.
Lsmod информация о модулях ядра
Modinfo - информация о конкретном модуле
Rmmod - удаление модуля ядра
Insmod установка модуля ядра
Modprobe деликатное удаление или добавление модуля ядра
Фактически эти команды используются для добавления и удаления "драйверов" устройств в linux системе. В большинстве случаев ОС самостоятельно подключит устройство, но бывает такое, что устройство не стандартное и требуется добавить модель, для того чтобы ядро ОС, корректно работало с данным устройством.
Rmmod и insmod - команды грубые и не умеют работать с зависимостями, поэтому необходимо использовать Modprobe с различными ключами.
Взаимодействие с CPU, основные понятия
IRQ - механизм прерываний
IO адреса обмен информацией между устройствами и CPU
DMA обращение к ОЗУ минуя CPU
Выделение ресурсов. IRQ - механизм прерываний это система которая сообщает центральному процессору о наступлении какого либо события, на которое процессор должен отреагировать. Есть определенные адреса прерываний, их можно увидеть в биосе ПК. Есть стандартные номера прерываний. Ранее была необходимость при конфликте устройств назначать в ручном режиме данные прерывания, в настоящее время с появлением технологии Plug and Play, данная потребность исчезла.
IO адреса это область памяти в которой процессор считывает информацию об устройствах и туда же ее записывает. Это выделенный диапазон. Вообще она бывает в памяти и адресация по портам.
DMA- технология появилась относительно недавно и позволяет устройствам обращаться к памяти минуя процессор. Существенно повышает быстродействие.
Все технологии настраиваются автоматически.
Устройства хранения
PATA параллельный интерфейс
SATA - последовательный интерфейс
SCSI - стандарт передачи данных
SAS замена SCSI
Современные SATA, SAS нужно понимать есть устройства, поддерживающие горячую замену и устройства, не поддерживающие горячую замену.
Устройства, которые можно выдернуть из ПК, безболезненно, и это не обрушит систему, причем ОС не подвиснет, не перезагрузится, это устройства поддерживающие горячую замену, например, USB.
Устройство, которое не поддерживает горячую замену, например, оперативная память. Если мы ее выдернем из материнской платы, ОС однозначно обрушится.
Команда blkid показывает какие устройства у нас смонтированы.
Нужно отметить, что у каждого устройства есть уникальный UUID, что udev умеет читать UUID, и он монтирует в понятном виде нам.
В этой серии статей мы рассмотрим поиск и устранение неисправностей NAT (трансляции сетевых адресов) / PAT (трансляции адресов портов), DHCP и FHRP (протоколы избыточности при первом переходе).
NAT/PAT может быть проблемным, и не потому, что настройка несколько сложна (хотя и в этом тоже могут быть проблемы). Но в основном потому, что мы можем столкнуться с проблемами маршрутизации, так как мы периодически меняем IP-адреса. Во второй части этой серии мы рассмотрим наиболее распространенные проблемы DHCP и, наконец, закончим серию статей некоторыми проблемами FHRP.
Урок 1
В этом сценарии у нас есть 3 устройства. Маршрутизатор с левой стороны называется "Хост", и он представляет компьютер из нашей локальной сети. Предполагается, что устройство с правой стороны - это какой-то веб-сервер - это то, что мы пытаемся найти в Интернете. В середине мы видим наш маршрутизатор, который настроен для NAT и/или PAT.
Пользователи из нашей локальной сети жалуются на то, что они ничего не могут найти в Интернете. Они подтвердили, что их IP-адрес и шлюз по умолчанию в порядке. Давайте изучим маршрутизатор NAT:
Хорошая идея, чтобы проверить, может ли маршрутизатор NAT достичь веб-сервера, попробовав простой пинг. Если это не работает, вы, по крайней мере, знаете, что у вас есть проблемы с маршрутизацией или, что веб-сервер не работает (или, возможно, просто блокирует ICMP-трафик).
Поскольку это веб-сервер, лучше попробовать подключиться к TCP-порту 80. Вы видите, что это работает, так что маршрутизация между маршрутизатором NAT и веб-сервером + подключение к TCP-порту не является проблемой.
Мы можем использовать команду show ip nat translations, чтобы увидеть, происходит ли что-нибудь. Мы видим, что NAT-маршрутизатор что-то транслирует, но если вы посмотрите внимательно, то увидите, что это выглядит не совсем правильно. Внешние локальные и глобальные IP-адреса ссылаются ко внутреннему IP-адресу. Давайте посмотрим на конфигурацию ...
show ip nat statistics - хорошая команда для проверки вашей конфигурации. Вы можете видеть, что внутренние и внешние интерфейсы поменялись местами. FastEthernet 0/0 должен быть inside, а FastEthernet 1/0 должен быть outside.
NAT(config)#interface fastEthernet 0/0
NAT(config-if)#ip nat inside
NAT(config)#interface fastEthernet 1/0
NAT(config-if)#ip nat outside
Введем команды, которые позволяют исправить настройки, чтобы у нас были правильные внутренние и внешние интерфейсы.
Трафик с хоста на веб-сервер теперь работает!
Вот как должна выглядеть таблица трансляции NAT. Внутренний локальный IP-адрес - наш внутренний хост. Внутренний глобальный IP-адрес - это то, что мы настроили на внешней стороне нашего маршрутизатора NAT (FastEthernet 1/0). Внешний локальный и глобальный IP-адрес - наш веб-сервер ... проблема решена!
Итог урока: убедитесь, что у вас имеются правильные внутренние и внешние интерфейсы.
Урок 2
Та же топология, другая проблема! Опять пользователи нашей локальной сети жалуются, что они не могут связаться с веб-сервером. Давайте проверим наш маршрутизатор NAT:
NAT#show ip nat translations
Сначала мы проверим, транслирует ли маршрутизатор что-либо. Как видите, тихо ничего не происходит!
Мы убедились, что внутренний и внешний интерфейсы были настроены правильно. Однако никаких трансляций не происходит. Внутренний источник был определен с помощью списка доступа 1. Давайте поближе рассмотрим этот ACL:
Ааа, смотрите ... кажется, кто-то испортил ACL! Устраним эту неполадку:
NAT(config)#no access-list 1
NAT(config)#access-list 1 permit 192.168.12.0 0.0.0.255
Мы создадим ACL так, чтобы он соответствовал 192.168.12.0/24.
Теперь мы можем связаться с веб-сервером с нашего хоста.
Мы видим Hits, если просмотреть NAT statistics.
И я вижу трансляцию ... проблема решена!
Итог урока: убедитесь, что вы используете правильный список доступа, соответствующий вашим внутренним хостам.
Теперь почитатей продожение статьи про устранение неисправностей с DHCP.