По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Одним из полезнейших инструментов в повседневной работе современного бизнеса является интеграция CRM – системы и офисной телефонии. Это позволяет совершать исходящие звонки по нажатию на номер клиента, иметь всю историю звонков заказчика в CRM, прослушивать его аудиозапись разговоров, автоматически направлять вызов на ответственного менеджера и конечно, видеть карточку клиента при входящем звонке. Сегодня мы хотим рассказать об интеграции облачной Битрикс24 и IP – АТС Asterisk.
Как это работает?
Настройки рассмотрим на базе решения «Простые звонки». После обращения в компанию, на почту придет ссылку на модуль для Asterisk и инструкция по настройке.
Архитектура работы решения следующая: на офисной IP – АТС Asterisk развертывается модуль коннектора, с указанием необходимых настроек. В свою очередь, на стороне Битрикс24 устанавливается приложение и расширение для браузера, в котором указываются реквизиты для подключения к коннектору на IP – АТС.
Данное решение работает только в браузере GoogleChrome
Настройка Asterisk
Переходим к установке модуля АТС – коннектора на стороне Asterisk:
Содержимое архива prostiezvonki извлекаем в директорию Asterisk /var/www/html/admin/modules/ и переходим дальше по файловой структуре в директорию /var/www/html/admin/modules/prostiezvonki/module
Если вы используете 32 битную систему, то скопируйте файлл libProtocolLib.so в директорию /usr/lib и cel_prostiezvonki.so в директорию /usr/lib/asterisk/modules. Если у вас установлена 64 битная система, то загрузите их в /usr/lib64 и /usr/lib64/asterisk/modules соответственно.
Файл из архива cel.conf переместите в директорию /etc/asterisk
После настроек, переходим в интерфейс FreePBX. Перейдите во вкладку Admin → Module Admin. Находим модуль «Простые звонки» и производим его установку. После этого, приступаем к настройке: переходи во вкладку Admin → Module Admin:
Рассмотрим опции настройки модуля:
Общая настройка модуля
Пароль - пароль, с помощью которого, Битрикс24 будет подключаться к АТС – коннектору. В данном примере пароль простой - P@ssw0rd
Лог файл - полный путь к лог - файлу, в котором коннектор будет фиксировать детали своей работы
Уровень записи лога - глубина логирования. Это значение имеет смысл менять на debug на этапе отладаки и "траблшутинга"
Порт - порт, на котором АТС - коннектор будет "слушать" подключение от Битрикс24
Лицензия - лицензионный ключ, который вам прислала команда технической поддержки
Размер очереди событий - параметр регламентирует размер очереди, в которой накапливается история звонков в случае отсутствия соединения между коннектором на АТС и CRM - системой
Общая настройка модуля
Префикс для входящих - префикс, который система будет подставлять к входящим звонкам, в момент передачи в Битрикс24
Префикс для исходящих - при использовании функции "Click - to - Call", то есть звонок по нажатию, коннектор будет подставлять префикс для исходящих вызовов
Тип канала - в нашем примере мы работает по протоколу SIP
Длина внутренних номеров - например, если вы используете внутреннюю нумерацию с 100 - 199, то данное значение будет равно 3
Настройка записи телефонных разговоров
Внешняя директория - директория, в которой содержатся файлы системы записи. Здесь содержится внешний IP – адрес нашего маршрутизатора и проброшенный порт. Своего рода это префикс для ссылок на аудио - файл, который коннектор будет подставлять при передаче их в Битрикс24. Мы подробно расскажем о настройке этого поля далее.
Настройка умной переадресации
Таймаут поиска - время, в течение которого, коннектор ожидает получить номер ответственного сотрудника от Битрикс24
Таймаут ответа - время, в течение которого будет звонить телефон ответственного менеджера
Для использования функции «Умная переадресация» (перевод звонка на ответственного менеджера), установите соответствующую галочку в настройках входящих маршрутов
Ссылки на запись разговора в Битрикс24
Подключитесь к серверу IP – АТС Asterisk по SSH. Создадим директорию audio в корневой директории WEB – сервера /var/www/html/:
[root@asterisk ~]# mkdir /var/www/html/audio
После этого смонтируем папку, где хранятся файлы системы записи разговоров Asterisk в созданную директорию. Для этого, откройте файл /etc/fstab:
[root@asterisk ~]# vim /etc/fstab
Добавьте в файл следующую запись:
/var/spool/asterisk/monitor/ /var/www/html/audio/ none rbind 0 0
Примените изменения командой mount -a
Настройка Битрикс24 для работы с коннектором
Приступаем к настройке Битрикс24. Для этого, переходим в раздел Приложения → Все приложения→ IP-телефония → Простые звонки. Произведите установку указанного приложения:
Теперь устанавливаем расширение для браузера Google Chrome. Кликните по кнопке ниже и установите указанное расширение:
Расширение для Google Chrome
Переходим по пути Настройка → «Инструменты → «Расширения. Находим «Простые звонки» и нажимаем Настройки для конфигурации опций подключения к АТС – коннектору:
Опции настройки:
Внутренний номер телефона - ваш внутренний номер (Extension)
Адрес АТС-коннектора - в нашей примере указано адрес 1.2.3.4:56789 - это внешний IP - адрес нашего маршрутизатора и проброшенный порт. То есть, при обращение на этот адрес "извне", происходит проброс на внутренний адрес 192.168.1.2:10150, где 192.168.1.2 - это IP - адрес Asterisk, а 10150 - порт, который мы ранее указывали в настройках АТС - коннектора
Пароль - пароль, который мы указали в настройка АТС - коннектора
Кол-во секунд для определения клиента по номеру телефона - если у вас на этапе эксплуатации не определяется клиент по известному номеру, увеличьте это значение
Автоматическое создание лида - создавать ли лида, если звонок пришел с неизвестного номера
Готово. Нажимаем «Сохранить и подключить». Как видно, наш коннектор находится в статусе «Подключен». Сделаем тестовый звонок:
Использование нового API Bitrix24
При установленной галочке "Использование нового API Bitrix24 (бета)", как показано на скриншоте ниже, происходят изменения в работе всплывающих окон:
Третья статья будет посвящена поиску и устранению неисправностей EtherChannels. Большинство проблем с EtherChannels происходит из-за неправильной конфигурации.
Предыдущие статьи этого цикла:
Устранение неполадок коммутации Cisco
Траблшутинг STP (Spanning tree protocol)
Case #1
В этом сценарии есть только два коммутатора и два интерфейса. Идея состоит в том, чтобы сформировать etherchannel путем объединения интерфейсов FastEthernet 0/13 и 0/14, но это не работает
Сначала мы проверим, все ли интерфейсы работают. Да они все работают.
Мы можем проверить, что port-channel interface был создан, но он не работает.
Вот хорошая команда для проверки EtherChannel. Используйте суммарную информацию от команды show etherchannel summary, чтобы увидеть ваши port-channels. Мы видим, что коммутатор A настроен для LACP и коммутатор B для PAgP, а это никогда не будет работать.
Лучшая команда для использования это show etherchannel detail. Это дает вам много информации, но нам особенно интересно узнать, настроен ли LACP для пассивного или активного режима. Интерфейсы в активном режиме будут "активно" пытаться сформировать EtherChannel. Интерфейсы в пассивном режиме будут отвечать только на запросы LACP.
Вот вывод команды show etherchannel detail на коммутаторе B. Мы видим, что он был настроен для PAgP, и интерфейсы настроены для desirable режима. Если бы они были настроены на автоматический режим, мы бы увидели флаг А.
SwitchB(config)#no interface po1
SwitchB(config)#interface fa0/13
SwitchB(config-if)#channel-group 1 mode passive
SwitchB(config-if)#exit
SwitchB(config)#interface fa0/14
SwitchB(config-if)#channel-group 1 mode passive
Давайте сначала избавимся от port-channel interface. Если мы этого не сделаем, вы увидите ошибку при попытке изменить channel-group mode на интерфейсах.
После изменения конфигурации мы видим, что port-channel1 поднялся. Задача решена!
Извлеченный урок: убедитесь, что вы используете один и тот же режим EtherChannel с обеих сторон.
Case #2
Ну что же давайте рассмотрим другую ошибку! Та же топология и EtherChannel, который не функционирует:
Мы проверяем, что port-channel interface существует, но он не работает с обеих сторон.
Мы также видим, что интерфейс FastEthernet 0/13 и 0/14 были добавлены к port-channel interface.
Интерфейсы FastEthernet рабочие, поэтому мы знаем, что проблема не в этом. Давайте углубимся в конфигурацию EtherChannel.
Мы видим, что FastEthernet 0/13 и 0/14 на коммутаторе A оба настроены на автоматический режим PAgP (из-за флага "A").
FastEthernet 0/13 и 0/14 на коммутаторе B также настроены на автоматический режим PAgP. Это никогда не сбудет работать, потому что оба коммутатора теперь пассивно ждут сообщений PAgP.
SwitchB(config)#interface fa0/13
SwitchB(config-if)#channel-group 1 mode desirable
SwitchB(config-if)#interface fa0/14
SwitchB(config-if)#channel-group 1 mode desirable
Давайте изменим один из коммутаторов, чтобы он активно отправлял сообщения PAgP.
EtherChannel сейчас работает. Проблема решена!
Извлеченный урок: при использовании PAgP убедитесь, что хотя бы один из коммутаторов использует требуемый режим, или в случае LACP убедитесь, что один коммутатор находится в активном режиме.
Case #3
Еще одна ситуация: EtherChannel настроен между коммутатором A и коммутатором B, но клиент жалуется, что соединение медленное ... что может быть не так?
Быстрая проверка говорит нам, что port-channel interface работает.
Команда show etherchannel detail дает нам много выходных данных, но она так же нам говорит, что происходит. Вы видите, что интерфейс FastEthernet 0/13 и 0/14 были настроены для port-channel, но коммутатор не смог связать их, потому что FastEthernet 0/14 настроен на 10 Мбит. Возможно, что это основная причина медленной скорости передачи данных.
Мы будем использовать один из операторов для команды show. Нас интересует только то, чтобы увидеть вероятную причину, которую команда "show etherchannel detail" покажет.
SwitchA(config)#interface fa0/14
SwitchA(config-if)#speed auto
SwitchB(config)#interface fa0/14
SwitchB(config-if)#speed auto
Давайте изменим скорость на авто. Мы должны убедиться, что FastEthernet 0/13 и 0/14 имеют одинаковую конфигурацию.
Вероятно, вы увидите пару сообщений о том, что ваши интерфейсы переходят в состояние up и down.
Теперь мы видим, что оба интерфейса были добавлены в port-channel... проблема решена!
Извлеченный урок: убедитесь, что все интерфейсы, которые будут добавлены в port-channel, имеют одинаковую конфигурацию!
Когда нужно найти какой-нибудь файл или папку в системе Linux в голову сразу приходит команда find. Она проста в использовании и имеет множество разных опций, которые позволяют оптимизировать поиск файлов. Далее приведём несколько примеров использования этой команды.
Поиск папок
Чтобы сделать поиск по папкам команде find нужно передать параметр type d. Таким образом мы скажем команде find вести поиск только по директориям:
$ find /path/to/search -type d -name "name-of-dir"
Поиск скрытых файлов
Так как скрытые файлы и директории в Linux начинаются с точки, то мы можем задать шаблон поиска так, чтобы команда рекурсивно выводила нам все скрытые файлы и директории. Для этого достаточно ввести следующую команду:
$ find /path/to/search -name ".*"
Поиск файлов по размерам
Команда find дает возможность вести поиск файлов размером больше, меньше или равным указанному значению. Чтобы найти файл размером больше 10Мб нужно ввести команду:
$ find /path/to/search -size +10M
Для поиска файлов размером меньше указанного значения или равного ему нужно ввести следующие команды:
$ find /path/to/search -size -10M
$ find /path/to/search -size 10M
Также есть возможность искать файлы размер которых находится в указанном промежутке.
$ find /path/to/search -size +100M -size -1G
Поиск файлов по списку
Допустим нам нужно найти несколько файлов, указанные в списке, который хранится в виде файла с расширением .txt. Для этого мы можем воспользоваться комбинацией команд find и grep. Чтобы данная команда работала корректно, каждый шаблона поиска в списке должен начинаться с новой строки.
$ find /path/to/search | grep -f filelist.txt
Парметр f переданный команде grep означает файл и даёт нам возможность указать файл с шаблонами для поиска. В результате работы вышеуказанной команды система вернёт нам все файлы, название которых указаны в списке.
Найти файл, которого нет в списке
Так же в системе Linux есть возможность поиска, противоположная указанному выше. То есть мы можем искать файлы, которые не указаны в списке файлов. Для этого команде grep передадим параметр vf, что означает обратное сопоставление и вернет нам файлы, названий которых не найдёт в списке шаблонов.
$ find /path/to/search | grep -vf filelist.txt
Указываем максимальную глубину поиска
По умолчанию, команда find ищет файлы во всех директориях и поддиректориях. Допустим, если мы в качестве пути для поиска укажем корневую директорию "/", то система будет искать искомый файл по всему жесткому диску. Мы можем ограничить область поиска командой maxdepth указав ему насколько глубоко нужно искать файл.
$ find . -maxdepth 0 -name "myfile.txt"
Команды указанная выше говорит системе искать файл только в указанной директории. А следующая команда предписывает вести поиск в указанной директории и в одной поддиректори.
$ find . -maxdepth 1 -name "myfile.txt"
Поиск пустых файлов
Команда find также позволяет вести поиск по пустым файлам и директориям. Для этого команде добавляем флаг empty. Следующие две команды позволяют найти пустые файли и папки. Для поиска папок к строке поиске добавляет ключ d:
$ find /path/to/search -type f empty
$ find /path/to/search -type d empty
Так же можно автоматически удалять найденные пустые файлы или папки. Следующая команда найдет и удалит все пустые файлы в указанной папке и всех подпапках:
$ find /path/to/search -type f -empty delete
Поиск самого большого файла или папки
Если нужно быстро определить какой файл или какая папка в системе занимает больше всего места, то команда find с соответствующими ключами позволит нам рекурсивно искать и сортировать файлы/папки по их размеру:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -1
Заметьте, что при поиске мы прибегнули к двум другим удобным инструментам Linux: sort и tail. Sort отсортирует файл по их размеру, а tail покажет самый последний файл в списке, который и будет самым большим файлом/папкой. Мы можем изменить команду так, чтобы она выводила пять самых больших файлов для этого нужно воспользоваться следующей командой:
$ find /path/to/search -type f -printf "%s %p
" | sort -n | tail -5