По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Современные IP сети должны обеспечивать надежную передачу пакетов сети VoIP и других важных служб. Эти сервисы должны обеспечивать безопасную передачу, определенную долю предсказуемости поведения трафика на ключевых узлах и конечно гарантированный уровень доставки пакетов. Сетевые администраторы и инженеры обеспечивают гарантированную доставку пакетов путем изменения параметров задержки, джиттера, резервирования полосы пропускания и контроля за потерей пакетов с помощью Quality Of Service (QoS). Современные сети конвергентны. Это означает, что приходящей трафик в корпоративный сегмент сети, будь то VoIP, пакеты видеоконференцсвязи или обычный e-mail приходят по одному каналу передачу от Wide Area Network (WAN) . Каждый из указанных типов имеет свои собственные требования к передаче, например, для электронной почты задержка 700 мс некритична, но задержка 700 мс при обмене RTP пакетами телефонного разговора уже недопустима. Для этого и создаются механизмы QoS [описаны в рекомендации Y.1541]. Рассмотрим главные проблемы в корпоративных сетях: Размер полосы пропускания: Большие графические файлы, мультимедиа, растущее количество голосового и видео трафика создает определенные проблемы для сети передачи; Задержка пакетов (фиксированная и джиттер): Задержка – это время, которое проходит от момента передачи пакета до момента получения. Зачастую, такая задержка называется «end-to-end», что означает точка – точка. Она бывает двух типов: Фиксированная задержка: Данные вид задержки имеет так же два подтипа: задержка сериализации и распространения. Сериализация - это время затрачиваемое оборудованием на перемещение бит информации в канал передачи. Чем шире пропускная способность канала передачи, тем меньше время тратится на сериализацию. Задержка распространения это время, требуемое для передачи одного бита информации на другой конец канала передачи; Переменная сетевая задержка: Задержка пакета в очереди относится к категории переменной задержки. В частности, время, которое пакет проводит в буфере интерфейса, зависит от загрузки сети и относится так же к переменной сетевой задержке; Изменение задержки (джиттер): Джиттер это дельта, а именно, разница между задержками двух пакетов; Потеря пакетов: Потеря пакетов, как правило, вызывается превышением лимита пропускной способности, в результате чего теряются пакеты и происходят неудобства в процессе телефонного разговора. Размер полосы пропускания Рисунок иллюстрирует сети с четырьмя «хопами» - промежуточными узлами на пути следования пакета между сервером и клиентом. Каждый «хоп» соединен между собой своим типом среды передачи в разной пропускной способностью. В данном случае, максимальная доступная полоса для передачи равна полосе пропускания самого «узкого» места, то есть с самой низкой пропускной способностью. Расчет доступной пропускной способности - это неотъемлемая часть настройки QoS, которая является процессом, осложненным наличием множества потоков трафика проходящего через сеть передачи данных и их необходимо учесть. Расчет доступной полосы пропускания происходит приблизительно по следующей формуле: A=Bmax/F где A – доступная полоса пропускания, Bmax – максимальная полоса пропускания, а F – количество потоков. Наиболее правильным методом при расчете пропускной способности является расчет с запасом в 10-20% от расчетной величины. Однако, увеличение пропускной способности вызывает удорожание всей сети и занимает много времени на осуществление. Но современные механизмы QoS могут быть использованы для эффективного и оптимального увеличения доступной пропускной способности для приоритетных приложений. С помощью метода классификации трафика, алгоритм QoS может отдавать приоритет вызову в зависимости от важности, будь то голос или критически важные для бизнеса приложения. Алгоритмы QoS подразумевают предоставление эффективной полосы пропускания согласно требованиям подобных приложений; голосовой трафик должен получать приоритет отправки. Перечислим механизмы Cisco IOS для обеспечения необходимой полосы пропускания: Priority queuing (приоритетная очередь или - PQ) или Custom queuing (пользовательская или настраиваемая очередь - CQ); Modified deficit round robin - MDRR - Модифицированный циклический алгоритм с дополнительной очередью (маршрутизаторы Cisco 1200 серии); Распределенный тип обслуживания, или Type Of Service (ToS) и алгоритм взвешенных очередей (WFQ) (маршрутизаторы Cisco 7x00 серии); Class-Based Weighted Fair Queuing (CBWFQ) или алгоритм очередей, базирующийся на классах; Low latency queuing (LLQ) или очередь с малой задержкой. Оптимизация использования канала путем компрессии поля полезной нагрузки «фреймов» увеличивает пропускную способность канала. С другой стороны, компрессия может увеличить задержку по причине сложности алгоритмов сжатия. Методы Stacker (укладчик) и Predictor (предсказатель) - это два алгоритма сжатия, которые используются в Cisco IOS. Другой алгоритм эффективного использования канала передачи это компрессия заголовков. Сжатие заголовков особенно эффективно в тех сетях, где большинство пакетов имеют маленькое количество информационной нагрузки. Другими словами, если отношение вида (Полезная нагрузка)/(Размер заголовка) мало, то сжатие заголовков будет очень эффективно. Типичным примером компрессии заголовков может стать сжатие TCP и Real-time Transport Protocol (RTP) заголовков. Задержка пакетов из конца в конец и джиттер Рисунок ниже иллюстрирует воздействие сети передачи на такие параметры как задержка пакетов проходящих из одной части сетевого сегмента в другой. Кроме того, если задержка между пакетом с номером i и i + 1 есть величина, не равная нулю, то в добавок к задержке "end-to-end" возникает джиттер. Потеря пакетов в сети при передаче трафика происходит не по причине наличия джиттера, но важно понимать, что его высокое значение может привести к пробелам в телефонном разговоре. Каждый из узлов в сети вносит свою роль в общую задержку: Задержка распространения (propagation delay) появляется в результате ограничения скорости распространения фотонов или электронов в среде передачи (волоконно-оптический кабель или медная витая пара); Задержка сериализации (serialization delay) это время, которое необходимо интерфейсу чтобы переместить биты информации в канал передачи. Это фиксированное значение, которое является функцией от скорости интерфейса; Задержка обработки и очереди в рамках маршрутизатора. Рассмотрим пример, в котором маршрутизаторы корпоративной сети находятся в Иркутске и Москве, и каждый подключен через WAN каналом передачи 128 кбит/с. Расстояние между городами около 5000 км, что означает, что задержка распространения сигнала по оптическому волокну составит примерно 40 мс. Заказчик отправляет голосовой фрейм размером 66 байт (528 бит). Отправка данного фрейма займет фиксированное время на сериализацию, равное: tзс = 528/128000=0,004125с=4.125 мс. Также, необходимо прибавить 40 мс на распространение сигнала. Тогда суммарное время задержки составит 44.125 мс. Исходя из рисунка расчет задержки будет происходить следующим способом: D1+Q1+D2+Q2+D3+Q3+D4 Если канал передачи будет заменен на поток Е1, в таком случае, мы получим задержку серилизации, равную: tзс=528/2048000=0,00025781с=0,258 мс В этом случае, общая задержка передачи будет равнять 40,258 мс.
img
Решение Cisco Unified Contact Center Enterprise предназначено для крупных контактных центров, которые имею географически распределенные площадки и большое количество персонала, работающего в рамках центра. Выделим следующие основные преимущества UCCE: Интеллектуальная маршрутизация с универсальными очередями; Computer Telephony Integration (CTI) в рамках модели сеть – рабочее место; Возможность обрабатывать различные канала взаимодействия (звонки, чаты, e-mail, web – обращения, sms и так далее.); Голосовое меню IVR; «Умный» алгоритм очередей; Интеграция со устаревшими моделями телефонных станций; Единая платформа отчетности. Рассмотрим архитектуру решения UCCE: Компонент Intelligent Contact Manager (ICM) это элемент, ответственный за принятие решений о маршрутизации вызова, отчетности и CTI интеграции. Параллельно, с развертыванием ICM компоненты, устанавливается множество других важных узлов, таких как: Контроллер: делится на две компоненты: Router («роутер») - выполняет функции направления и контроля почти всех событий происходящих в рамках ICM. С точки зрения маршрутизации, роутер ответственен за обработку входящих запросов на маршрутизацию и отвечает на исходящие события. Запрос на маршрутизацию может приходить из сети провайдера или других периферийных устройств (ACD, IVR IP PBX и так далее); Logger («логгер») - так же называется сервер базы данных. Главная функция логгера это быть базой данных для ICM компонента. В предыдущих версиях ICM, логгер содержал только информацию об ICM. Текущие актуальные версии логгера выполняют копии конфигурации ICM и другие административные задачи, такие как уведомления в случае ошибок. Логгер частично содержит историческую отчетность, которая, в большинстве своем, передается на Administration & Data Server (сервер администрирования и информации), на котором хранится историческая отчетность и отчетность типа Real – time (реального времени); Network Interface Controller (NIC) - интерфейс взаимодействия с провайдером. Не все ICM системы напрямую подключаются к провайдеру услуг. Так же ICM может быть развернут без NIC. В рамках разворачиваемой архитектуры, NIC может быть развернут как сторонним сервере, так и на одном сервере с компонентом Router; Administration & Data Server - интерфейс пользователя для взаимодействия с конфигурацией и отчетностью; Периферийный шлюз (Peripheral gateway, PG) - термин «переферийный» используется для обозначения того, что любое внешнее устройство может быть подключено к ICM через PG. Внешними устройствами, или как принято говорить «периферийными», могут быть устаревшие типы ACD, IVR – системы, Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified CVP [7] (Customer Voice Portal) и многие другие. Периферийный шлюз это интерфейс между контроллером и периферией. Взгляните на архитектуру контактного центра Unified Contact Center Enterprise: В итоге получаем, что сочетание ICM, CUCM и IVR, и есть Unified Contact Center Enterprise. Рассмотрим требования Unified CCE к программному обеспечению: Microsoft Windows Server 2003 SP2 или Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 (стандартный или корпоративный). Данные системы необходимы для таких компонент, как Router, Administration & Data Server, Logger, PG и CTI сервер; SQl Server 2005; Только 32-х битная архитектура; Microsoft SQL Server 2005 SP3 (стандартный или корпоративный). Необходим для таких компонент как Logger и Administration & Data Server; Требования к аппаратной платформе ниже: MCS сервера; Виртуализация возможна только для некоторых компонент; Многоядерный процессор; Полнодуплексные сетевые интерфейсы. Лицензирование Лицензирование UCCE происходит по двум принципам. Первый, это покупка обязательных лицензий для компонентов и агентов. Вторая часть, это покупка дополнительных лицензий, таких как интеграция со сторонними IVR системами и лицензии на сложные модели развертывания. К любой системе Unified CCE необходимо приобрести одну (или несколько) категорий лицензий для конкретных клиентских каналов взаимодействия центра, такие как: Голосовые взаимодействия: Лицензия на развертывание компонент Router/Logger, PG, отказоустойчивые компоненты IVR PG, AWDB, HDS, NIC и так далее; Взаимодействие по каналу e-mail: Лицензия на развертывание обязательных компонент для обработки e-mail транзакций, таких как Services Server, Application Server, Database Server и так далее; Взаимодействие по каналу WEB: Для общения с клиентом через WEB формы на сайте компании, необходимо приобрести соответствующие лицензии на компоненты, указанные выше. Лицензия включает встраиваемые шаблоны HTML для взаимодействия по каналу WEB, коннекторы в базы данных и так далее; Существует 4 возможных схемы лицензирования агентов для обработки голосовых транзакций: Стандартная лицензия - включает в себя Cisco Agent Desktop (CAD) или Cisco Supervisor Desktop. Приложение CAD является тонким клиентом, где агент может работать с входящим и исходящими вызовами; Расширенная лицензия - включает в себя Enhanced Cisco Agent Desktop или Enhanced Cisco Supervisor Desktop. Расширение представляет из себя возможность «кастомизации» агентского интерфейса; Премиум лицензия - в рамках данной лицензии предоставляется возможность выбора одного из агентских рабочих мест, а именно: Cisco Finesse Agent Desktop - представляет из себя WEB – интерфейс, в котором агент может производить обработку различных событий. Обладает широчайшими возможностями «кастомизации»; Cisco Toolkit Desktop (CTI OS) - разновидность агентского рабочего места. Представляет широкий набор возможностей обработки вызова, таких как набор номера, ответ, отбой, удержание, подключение, помощь супервизора и так далее; Premium CAD и Supervisor Desktop - максимальный функциональный набор; CRM Agent Licenses - включает в себя Cisco Unified CRM Connector для Siebel CRM.
img
Cisco IOS-XE - операционная система на базе Linux, которую Cisco представила в 2008 коду в продуктах ASR и Catalyst. Является усовершенствованной версией более старой IOS и имеет ряд функциональных изменений. Cisco IOS-XE добавляет поддержку симметриченой многопроцесорной архитектуры и отдельных пространств памяти. Все функции системы теперь выполняются как отдельные процессы, и это дает много преимуществ. Теперь мы можем использовать многопроцессорность – это означает, что рабочая нагрузка процессов может быть разделена между несколькими процессорами. Когда один процесс выходит из строя, он не положит вам всю систему. Звучит хорошо, не так ли? :) Программное обеспечение IOS-XE больше не является «большим» файлом, в котором есть все – у него есть отдельные подпакеты. Можно обновить отдельный подпакет, а не обновлять все. Однако, помимо своих Linux-подходов, где IOS работает как отдельный процесс, Cisco IOS-XE в основном похожа на традиционную Cisco IOS. Какие продукты поддерживают IOS-XE? Enterprise switches: Catalyst 9500 Catalyst 9400 Catalyst 9300 Catalyst 3850 Catalyst 3650 Aggregation/edge routers: ASR 1013 ASR 1009-X ASR 1006-X ASR 1006 ASR 1004 ASR 1002-HX ASR 1001-HX ASR 1002-X ASR 1001-X ASR 900 NCS 4200 Branch routers: 4451 ISR 4431 ISR 4351 ISR 4331 ISR 4321 ISR 4221 ISR 1000 ISR Virtual Routing ISRv: ISRv CSR1000v Converged Broadband Routers: CBR Series IOS XE это еще одна операционная система от Cisco? Нет, Cisco IOS XE представляет собой непрерывную эволюцию программного обеспечения Cisco IOS для поддержки платформ следующего поколения. Сама Cisco IOS XE устанавливается на ASR-1000 с 2008 года, а Cisco IOS XE 3 SG устанавливается на Catalyst 4500-E Series с октября 2010 года. Он обеспечивает улучшенную архитектурную стратегию программного обеспечения, сохраняя при этом все преимущества и привычный интерфейс управления IOS. Какие преимущества IOS XE над IOS Существует несколько преимуществ перехода от IOS к IOS XE, которым будут пользоваться конечные пользователи. IOS XE поможет снизить общую стоимость владения многими решениями Cisco, предлагая расширенную интеграцию служб для повышения функциональности в сети. Кроме того, она поддерживает несколько ядер процессора, плоскость управления и разделение плоскости данных, и абстракцию платформы. Cisco IOS XE содержит Cisco IOS Release 15 внутри себя. Программное обеспечение Cisco IOS работает как процесс в Cisco IOS XE в так называемых демонах (daemon) IOS или IOSd. Нужно ли заново обучаться работе с IOS XE? Нет, Cisco IOS XE выглядит так же, как и традиционное программное обеспечение Cisco IOS. Изменены только несколько команд, такие как «show processor» и «show memory», которые были расширены для учета многоядерных процессоров, которые теперь поддерживает Cisco IOS XE. В целом, если вы знаете, как управлять программным обеспечением Cisco IOS, то вы знаете, как управлять Cisco IOS XE. Каковы долгосрочные перспективы Cisco IOS XE? Большинство платформ следующего поколения будут переноситься на Cisco IOS XE в ближайшие годы. Могут ли мои текущие коммутаторы и маршрутизаторы быть обновлены до Cisco IOS XE? Нет. Чтобы упростить переход, Cisco IOS XE будет представлена только после выхода новых поколений аппаратных платформ. Обновление существующей платформы без обслуживания не будет обеспечено. Аналогично, любая платформа, на которой работает Cisco IOS XE, не будет поддерживать работу с Cisco IOS. Каким образом функции распределяются между IOS и IOS XE? Так как Cisco IOS XE содержит IOSd в Cisco IOS, все функции, созданные в IOS, также появятся в IOS XE и наоборот. Только новые интегрированные сервисы и функции, созданные за пределами IOSd, не будут использоваться совместно с выпуском Cisco IOS. Однако эти интегрированные сервисы могут быть внедрены на платформе Cisco IOS с использованием дочерних карт Integrated Services, которые будут доступны на основе “платформа – платформа” Какие сервисы будут представлены в Cisco IOS XE и насколько открытой будет эта платформа для интегрированных сторонних служб и приложений? Службы, которые традиционно управляются standalone приложениями или серверами, теперь будут интегрированы в среду Cisco IOS XE. На сегодняшний день примеры включают в себя Сisco Unified Border Element (CUBE) и Session Border Controller (SBC), но этот список со временем будет пополняться.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59