По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В нашей базе знаний очень много материалов посвящено CRM – системам. Оно и понятно, ведь на сегодняшний день CRM – это одно из самых распространенных, доступных и необходимых решений для современного бизнеса.
Сегодня мы расскажем об одной из таких систем, которая была разработана нашими партнерами – amoCRM.
amoCRM – это универсальная система взаимоотношений с клиентами, ориентированная на малый и средний бизнес, главным предназначением которой, является учет и систематизация всех клиентов, задач, продаж и сделок в компании. Другими словами, amoCRM это некая реляционная база данных, которую заполняют менеджеры отдела продаж, занося туда всю информацию о клиенте, полученную после первичного контакта, будь то обратная форма связи на сайте, письмо на почту или телефонный звонок. Разработчики amoCRM сделали свой продукт очень удобным, многофункциональным и совместимым с другими решениями, а благодаря открытому API и виджетам любой партнер или клиент может расширить возможности amoCRM в соответствии с его нуждами и пожеланиями.
Одной из главных особенностей amoCRM является установка, а точнее ее отсутствие. То есть в отличие от многих других решений, amoCRM не имеет дистрибутива, ее не поставляют на диске и нельзя скачать по ссылке, так как это SaaS (Software As A Service) продукт. Поэтому за его постоянной работоспособностью и своевременным обновлением следят непосредственно специалисты компании amoCRM, а клиентам остается только зарегистрироваться на сайте и начать пользоваться.
После успешной регистрации, клиента встречает дружелюбный и интуитивно понятный интерфейс amoCRM, содержащий 6 вкладок:
Рабочий стол
Сделки
Контакты
Задачи
Аналитика
Настройки (Видны только пользователю с правами администратора)
Здесь нужно уделить некоторое время терминологии amoCRM, которая, впрочем, может быть Вам уже знакома, однако лишним это не будет, так как в процессе работы с amoCRM (да и любой другой CRM системой) данные термины будут фигурировать очень часто.
Лид (lead) – потенциальный клиент
Контакт – данные, по которым можно связаться с клиентом (тел, email, fax, Skype)
Сделка – двусторонний договор на предоставление чего либо
Задача - напоминание ответственному менеджеру о чём либо (позвонить, написать, встретиться с клиентом)
Воронка продаж – графическое представление процесса продажи товара или услуги, состоящее из нескольких этапов и показывающее на каком этапе отсеивается большая часть клиентов
В терминологии amoCRM задачи, сделки, контакты и прочие термины, называются “сущностями” и представляют из себя таблицы данных, которые так или иначе могут быть связаны между собой образуя единую реляционную базу данных.
Рассмотрим каждую вкладку amoCRM подробнее.
Рабочий стол
Данная вкладка, по сути, является окном самой актуальной информации в Вашей компании. Здесь отображаются самые последние контакты, сделки, события и задачи, добавленные в CRM, а также их текущий статус: первый контакт, переговоры, на согласовании и др. Кроме того существует возможность поиска и сортировки событий по любому периоду времени и другим критериям.
Рабочий стол позволяет также самостоятельно добавить новую задачу или контакт и посмотреть текущее состояние воронки продаж.
Сделки
На данной вкладке отображаются все продажи, которые проводятся в компании. Их можно отсортировать, например, отобразив только сделки, которые ведете Вы или сделки, по которым не назначены/просрочены задачи и т.п.
Для каждой сделки отображается следующая информация:
Название (Например, название предоставляемой услуги)
Ответственный менеджер (Человек из Вашей компании, ведущий данную сделку)
Основной контакт (Человек со стороны клиента)
Компания (Юридическое название компании, с которой ведется сделка)
Статус (Текущий статут сделки в воронке продаж: завершена, отклонена и т.п)
Бюджет (Объем денежных средств, выделенных на данную сделку)
Сделки можно посмотреть в виде и списка и в виде воронки.
В виде списка
В виде воронки
Если база сделок уже имеется, то ее можно просто импортировать на этапе внедрения AmoCRM. Также на данной вкладке можно создать новую сделку, добавить к ней тэг или примечание.
Контакты
Данная вкладка содержит все контакты всех клиентов Вашей компании, которые можно отсортировать по наличию или отсутствию по ним задач, просроченным задачам и так далее.
На данной вкладке можно также добавить новый контакт, самостоятельно заполнив всю необходимую информацию.
Задачи
На данной вкладке находятся все задачи, которые были заведены за время работы amoCRM. Кроме того, можно создать новую задачу, заполнив следующие поля:
Срок выполнения
Контакт или сделка, к которой относится задача
Ответственный менеджер
Тип задачи (связаться с клиентом, выслать КП и т.п)
Примечание
Аналитика
Данная вкладка содержит 5 внутренних вкладок с разными типами отчетности:
Анализ продаж
Показывает сколько в среднем сделки находятся в каждом из статусов воронки продаж.
Сводный отчет
Содержит отчет обо всех открытых сделках и показывает на каком этапе воронки продаж они находятся.
Отчет по сотрудникам
Анализирует конкретного менеджера и его загруженность, основываясь на данных анализа его сделок, задач и контактов.
Список событий
Содержит отчет обо всех действиях, которые были совершены за время пользования amoCRM
Настройки
Вкладка для администратора системы. Здесь можно изменить название и адрес Вашего аккаунта, часовой пояс и валюту, настроить список IP-адресов, которым будет разрешен доступ в систему и ее API, дополнить или изменить статусы сделок, поменять их цвет, добавить новые поля в карточки сделок, контактов и компаний, посмотреть свой тарифный план и срок его завершения, добавлять в систему новых пользователей, настраивать им права, добавлять их в отделы и группы, назначать отделам и группам руководителя.
Во вкладке История посещений содержится лог авторизаций. Это информация о посещении пользователями CRM Вашего аккаунта, такая как: дата, имя пользователя, браузер и IP адрес, с которого пользователь зашёл в аккаунт.
Отдельно нужно сказать о вкладке Виджеты. Данная вкладка содержит список доступных и рекомендованных виджетов с подробным описанием каждого для расширения возможностей amoCRM. Виджеты позволяют интегрировать amoCRM с другими приложениями, например IP-телефонии или приложениями SMS и Email-рассылок и сервисами online чатов.
Если в Вашей компании есть разработчик, он может написать свой виджет в соответствии с особенностями Вашего бизнеса.
Несмотря на довольно объемную многофункциональность,amoCRM очень удобна и проста в работе. Она не требует дополнительных установок и настроек, а благодаря бесплатным мобильным приложениям для Android и iOS является полностью мобильной системой, избавляя Вас от необходимости постоянно находиться за стационарным компьютером.
Как только пакет переносится через шину на исходящую линейную карту или указатель на буфере пакетов перемещается из входной очереди в выходную очередь, сетевому устройству все еще остается работать. Рисунок ниже иллюстрирует это.
Обратите внимание на кольцо, показанное на рисунке, это кольцо передачи, а не кольцо приема. На рисунке есть четыре шага:
Шаг 1. Пакет передается на передающую сторону маршрутизатора для переадресации. Здесь может потребоваться обработка после переключения, в зависимости от платформы и конкретных функций; они не показаны на этом рисунке. Сначала будет предпринята попытка поместить пакет непосредственно на кольцо передачи, где он может быть передан. Если кольцо уже имеет пакет на нем, или если кольцо заполнено (в зависимости от реализации), пакет не будет помещен на кольцо передачи. Если пакет помещен на кольцо передачи, Шаг 2 пропускается (что означает, что пакет не будет обработан с использованием каких-либо правил Quality of Service [QoS]). В противном случае пакет помещается в очередь вывода, где он будет ожидать передачи в кольцо передачи.
Шаг 2. Если пакет не может быть помещен на кольцо передачи, он будет помещен в очередь вывода для хранения в течение некоторого времени.
Шаг 3. Код передачи периодически перемещает пакеты из очереди вывода в кольцо передачи. Порядок, в котором пакеты берутся из очереди вывода, будет зависеть от конфигурации QoS;
Шаг 4. В какой-то момент после того, как пакет был перемещен в кольцо передачи, передающий PHY-чип, который считывает каждый бит из буфера пакетов, кодирует его в надлежащий формат для исходящего физического типа носителя и копирует пакет на провод.
В данной статье мы постараемся разобрать, как создать, отследить и завершить процесс. Посмотрим следующие задачки:
Запуск задачи в активном и фоновом режиме;
Заставить задачу выполнятся после выхода из системы;
Отслеживать и сортировать активные процессы;
Завершать процессы;
Постараемся разобрать следующие понятия:
Fg (foreground) и bg (background);
Nohup (no hang up);
Ps - информация об активных процессах;
Pstree - дерево процессов;
Pgrep - поиск процессов;
Pkill - завершение процессов;
Top - диспетчер задач;
Free - загрузка оперативной памяти;
Uptime - время и полнота загрузки;
Screen - управление сессиями.
Начнем разбирать данную тему с простой команды.
Команда sleep
man sleep
С помощью данной команды мы можем выставить задержку на определенное время, собственно, о чем и написано в справочной статье. Она обычно пригождается, когда необходимо выполнить какой-то скрипт и компьютер должен немного подождать.
В частности, мы можем посмотреть следующий пример:
sleep 1000 - после данной команды, мы можем вводить в консоль различные символы, они будут появляться на экране но машина и операционная система не будет реагировать. Для того чтобы прервать нажимаем ctrl + c сочетание клавиш.
Когда набираем команду, она начинает работать в активном режиме и занимает консоль, и мы соответственно ничего не можем делать. Так как компьютер у нас сейчас много задачный, процессор многозадачный, операционная система многозадачная, мы можем запускать какие-то процессы в фоновом режиме. Для того, чтобы это сделать необходимо набрать команду и в конце поставить знак амперсанда "". Т.е. мы получим следующее sleep 1000.
Как, только мы написали команду плюс амперсанд и нажали Enter. Мы видим появился один процесс, и он бежит в фоновом режиме. Есть такая команда jobs, она показывает выполняющиеся задачи, бегущие процессы.
И вот мы видим, что у нас есть одна выполняющаяся задача sleep на 1000 секунд. Мы можем еще запустить один sleep 999. Практического эффекта нету, данный пример необходим для наглядности процессов. Появился еще один процесс с отличным от прошлого id.
Итого у нас 2 процесса. Теперь представим, что нам необходимо поработать с сервером, но в настоящий момент необходимо обновить, например, репозиторий или пакеты. Мы запускаем процесс обновления с амперсандом и продолжаем работу в обычном режиме, консоль стандартного вывода у нас свободна. Но если нам необходимо вернутся к процессу, который бежит в фоне. Мы можем использовать команду fg и номер процесса, например, 1 или 2. Так же сданной командой мы можем использовать PID, т.е. уникальный идентификатор процесса.
Таким образом мы можем видеть, что мы оказались внутри указанного процесса. Для выхода нажимаем ctrl+z. И теперь данная задача будет остановлена. В чем можно убедится, используя команду job. И соответственно, чтобы запустить процесс используем команду bg #процесса.
Небольшой итог: Есть команда, показывающая процессы jobs. И команды fg и bg, которые позволяют отправить процессы в фоновый режим и вернуть обратно.
Команда PS
man ps
Согласно описанию, данная команда показывает снапшот текущих процессов. У данной команды очень много ключей, но очень часть данная команда используется в таком виде ps aux. Это означает вывести результат по всем пользователям, все процессы, даже запущенные вне нашего терминала. Это помогает, когда у нас много пользовательская среда, или мы запустили от имени суперпользователя, а сами переключились на текущего. Выглядит данная картинка примерно так:
На данной картинке мы можем увидеть от имени какого пользователя процессы выполняются. Это снимок процессов системы, статический снапшот. Он выполнен на тот момент, когда мы подали команду на терминал. Внизу на картинке, можно увидеть наши sleep, значит они на момент ввода команды бежали в фоновом режиме.
Кроме того, мы можем запускать данную команду, через pipeline. Например: ps aux | grep sleep
Команда grep - отсортировать. И в данном случае мы увидим только два наших процесса.
Мы так же можем убить процессы. Процессы убиваются командой kill PID (т.е по его ID).
Вот таким образом мы можем завершить процесс. Запустим еще несколько процессов. Теперь мы можем их завершить массово с использованием их сортировки killall sleep например.
Мы можем увидеть, что процессы завершились. Данная команда может быть полезно при зависании какого ни будь приложения. Действие данной команды работает, только в пределах пользователя от которого данную команду запустили. Если выполнять данную команду от root. То данная команда завершит процессы у всех пользователей с именем sleep.
Если мы создадим процесс, а затем выйдем из терминала (команда exit). Заходя обратно выполняя ps aux мы так же в фоне увидим, что процесс выполняется. А набрав jobs мы не увидим данный процесс. Это происходит потому, что команда jobs показывает только текущие процессы запущенные из данной консоли.
Есть такой тонкий нюанс. Если мы запускаем в нашем сеансе процессы, бэкграунд или активный режим, при завершении сессии наши процессы завершаются. Получается следующее, при подключении к серверу, через ssh все наши процессы запущенные при обрыве сессии прервутся. Например, мы запустим процесс обновления системы и завершим нашу сессию процесс обновления прервется. Чтобы у нас процессы не завершались при выходе из системы пользователя, есть команда nohup. Используем ее.
nohup sleep 10000
Во-первых, данная команда позволяет заменить стандартный вывод на вывод в файл и во -вторых команда будет выполнятся, пока будет запущенна операционная система. Вне зависимости от наличия пользователя в системе, который запустил. Есть достаточно много нюансов. Можно логинится, разлогиниватся и попадать в тот же сеанс, а в современных Ubuntu уже практически нет необходимости использовать данную команду. Но все же, чтобы гарантированно процесс работал необходимо использовать данную команду.
Теперь можно посмотреть команду pstree.
Данная команда позволяет посмотреть все процессы в иерархическом виде дерева.
На картинке, четко виден родительский процесс systemd, который запускает все остальные процессы. Например sshd - подключение к серверу, которое запускает bash - интерпретатор, далее запускается sudo , su и pstree в самом конце.
Есть еще интересные команды pgrep и pkill. Есть просто запустить pgrep то данная команда ничего не выдаст. А если в совокупности с ключами и названием процесса, то данная команда вернет идентификационный номер данного процесса. Мы так же можем добавить ключ -l, то команда вернет и название процессов. У нее много других ключей. Можно, например, команде сказать pgrep -u root -l, т.е показать все процессы пользователя root.
Следовательно, команда pkill позволяет убить все эти процессы. Например: pkill sleep. Мы убили все процессы sleep.
В реальной же ситуации, мы обычно используем команду top. Данная команда позволяет наблюдать и не только в режиме реального времени за процессами.
Посмотрим на данные выводимые данной утилитой. Мы видим, что по умолчанию данная утилита сортирует по загрузке процессора. Мы можем перейти в режим помощи нажав клавишу "h". Ключей и опций у данной утилиты достаточно много. Можно воспользоваться клавишами """", для переключения сортировки, например на сортировку по загруженности оперативной памяти. В данной утилите мы можем сказать, что необходимо завершить той или иной процесс. Практически он аналогичен Диспетчеру задач в операционной системе windows. Для того, чтобы убить процесс нажимаем клавишу "k" и система ждет ввода PID процесса. По умолчанию он берет тот PID, который находится в самом верху. Т.е. по факту самый загружающий процесс систему. Если у нас, что-то висит, то достаточно удобно завершить такой процесс.
После ввода PID система запросит, какой сигнал ей необходимо послать по умолчанию сигнал номер 15 или sigterm - т.е. сигнал завершения работы в мягком режиме. Если мы хотим использовать более жесткий вариант отправляем цифру 9, или sigkill. В таком случае операционная система, очень жестко потушит процесс наплевав на зависимые процессы от данного и те процессы от которых зависит данный процесс.
Команда uptime
man uptime
Данная команда показывает, как долго у нас запущена система. Сам по себе эти данные нам ничего не дают. Данная команда. полезна в контексте, если нам передали сервера, и мы видим у них очень большой аптайм, следовательно, сервера не обновлялись и не перезагружались.
Данная команда полезна помимо параметра сколько запущенна системаданная команда показывает общую загрузку системы. Это показывают три цифры в выводе данной команды.
Там достаточно сложная формула по которой рассчитывается данный параметра, во внимание принимается загрузка ЦП, жестких дисков, оперативной памяти. Первая цифра - это загрузка в минуту, вторая цифра - это загрузка в последние пять минут и третья цифра - это загрузка в последние 15 минут. Исходя из последней картинки, цифры примерно одинаковые, а значит нагрузка равномерна. Если цифры скачут, значит необходимо анализировать, особенно если на сервере есть просадка по производительности.
Команда free
man free
Данная команда показывает свободное и используемое количество памяти в системе. И в данном случае, так же, как и в windows task manager, под памятью понимается оперативная память, так и файл подкачки (windows), раздел подкачки (swap Linux).
Swap раздел, это раздел системы используемый для ее нужд если системе не хватает оперативной памяти. Это раздел на жестком диске, который используется в качестве оперативной памяти. Но жесткий диск значительно медленней оперативной памяти, поэтому сначала заполняется оперативная память, а только потом используется раздел подкачки (swap).
Команда screen
man screen
Она есть не во всех дистрибутивах по умолчанию. Эта команда, которая позволяет создать типа оконного менеджера. Это удобно, когда подключаешься по ssh и получаешь, как будто бы несколько окон в пределах одного терминала. Понятно, что современные ssh клиенты позволяют открыть сколько угодно вкладок и работать с ними параллельно.
Запускаем screen. Переходим во внутрь screen, запускаем какую-нибудь команду, например, ping ya.ru. Далее нажимаем ctrl+a и затем d и получаем:
Первая команда позволяет находится в текущем окне, а вторая клавиша d позволяет свернуть текущий скрин. Теперь можно закрывать терминал, вылогиниваться из консоли. Процесс запущенный в скрине будет работать. Для того, чтобы восстановить окно с процессом достаточно ввести screen -r и мы вернемся к бегущему процессу. Для того, чтобы завершить screen необходимо внутри ввести exit.
Если у нас есть потребность запустить несколько окон, то можно это сделать следующим образом:
Screen -S yandex ping ya.ru, screen -S rambler ping r0.ru
Где yandex и rambler - это просто названия окон (alias)
Просмотреть бегущие окна:
screen - ls
Чтобы вернутся к нужному окну вводим screen -r alias