По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Файл cookie HTTP сохраняет информацию в веб-браузере пользователя. Веб-серверы генерируют файлы cookie и отправляют их в браузеры, которые затем включают их в будущие HTTP-запросы.
Что из себя представляют файлы cookie на веб-сайтах?
Файлы cookie – это небольшие информационные файлы, которые веб-браузер генерирует и отправляет в веб-браузер. Веб-браузеры хранят файлы cookie, которые они получают, в течение заранее определенного периода времени или в течение сеанса пользователя на веб-сайте. Они добавляют соответствующие файлы cookie к любым будущим запросам, которые пользователь делает на веб-сервере.
Файлы cookie помогают информировать веб-сайты о пользователе, позволяя персонализировать взаимодействие с ним. Например, интернет-магазины используют файлы cookie для того, чтобы узнать, какие товары пользователи кладут в свои корзины. Кроме того, некоторый файлы cookie необходимы в целях безопасности, например, файлы cookie аутентификации.
Файлы cookie, которые используют в Интернете также называются «файлами cookie HTTP». Как и большинство, что связано с Интернетом, файлы cookie отправляются с использованием протокола HTTP.
Где хранятся файлы cookie?
Веб-браузеры хранят файлы cookie в специальном файле на устройствах пользователей. Например, веб-браузер Google Chrome хранит все файлы cookie в файле под названием «Cookies». Пользователи Chrome могут просмотреть файлы cookie, хранящиеся в браузере, открыв Средства разработчика, щелкнув вкладку «Приложение» и «Файлы cookie» в меню слева.
Для чего используются файлы cookie?
Сеансы пользователей: файлы cookie помогают связать действия веб-сайта с конкретным пользователем. Сеансовый файл cookie содержит уникальную строку (комбинацию букв и цифр), которая соответствует сеансу пользователя с соответствующими данными и содержимым для этого пользователя.
Предположим, у Алисы есть учетная запись в интернет-магазине. Она заходит в свою учетную запись с главной страницы сайта. Когда она входит в систему, сервер веб-сайта создает файл cookie сеанса и отправляет файл cookie в браузер Алисы. Этот файл cookie указывает веб-сайту загрузить содержимое учетной записи Алисы, чтобы на главной странице теперь было написано «Добро пожаловать, Алиса».
Затем Алиса переходит на страницу товара с джинсами. Когда веб-браузер Алисы отправляет HTTP-запрос для этой страницы, он включает файл cookie сеанса Алисы с запросом. Поскольку на веб-сайте есть этот файл cookie, то он распознает пользователя как Алису, и ей не нужно снова входить в систему при загрузке новой страницы.
Персонализация: файлы cookie помогают веб-сайту «запоминать» действия или предпочтения пользователя, позволяя тем самым веб-сайту настраивать взаимодействие с пользователем.
Если Алиса выходит из интернет-магазина, ее имя пользователя может быть сохранено в файле cookie и отправлено в ее веб-браузер. В следующий раз, когда она будет загружать этот веб-сайт, веб-браузер отправит этот файл cookie на веб-сервер, который затем предложит Алисе войти в систему с именем пользователя, которое она использовала в прошлый раз.
Отслеживание: некоторые файлы cookie записывают, какие веб-сайты посещают пользователи. Эта информация отправляется на сервер, который создал файл cookie, тогда, когда браузеру необходимо будет снова загрузить содержимое с этого сервера. Со сторонними отслеживающими файлами cookie этот процесс происходит каждый раз, когда браузер загружает веб-сайт, использующий эту службу отслеживания.
Если Алиса ранее посещала веб-сайт, который отправил ее браузеру файл cookie для отслеживания, то этот файл cookie может записать, что Алиса сейчас просматривает страницу товара с джинсами. В следующий раз, когда Алиса загрузит веб-сайт, который использует эту службу отслеживания, она может увидеть рекламу джинсов.
Реклама – не единственное применение файлов cookie для отслеживания. Многие службы аналитики также используют отслеживающие файлы cookie для анонимной регистрации действий пользователей.
Какие существуют типа файлов cookie?
Ниже представлены некоторые из самых важных типов файлов cookie, которые следует знать:
Сеансовые файлы cookie
Сеансовый файл cookie помогает веб-сайту отслеживать сеанс пользователя. Сеансовые файлы cookie удаляются после завершения сеанса пользователя – после того, как он выходит из своей учетной записи на веб-сайте или покидает веб-сайт. Сеансовые файлы cookie не имеют срока действия, а для браузера это значит, что они должны быть удалены после завершения сеанса.
Постоянные файлы cookie
В отличие от сеансовых файлов cookie, постоянные файлы cookie остаются в браузере пользователя в течение заранее определенного периода времени (это может быть день, неделя, несколько месяцев или даже лет). Постоянные файлы cookie всегда имеют срок действия.
Файлы cookie аутентификации
Файлы cookie аутентификации помогают управлять сеансами пользователей. Они генерируются, когда пользователь входит в учетную запись через свой браузер. Они гарантируют, что конфиденциальная информация доставляется в правильные сеансы пользователя, связывая информацию об учетной записи пользователя со строкой идентификатора файлы cookie.
Отслеживающие файлы cookie
Отслеживающие файлы cookie генерируются службами отслеживания. Они записывают активность пользователя, и браузеры отправляют эту запись в соответствующую службу отслеживания при следующей загрузке веб-сайта, использующего это службу отслеживания.
Зомби-cookies
Подобно «зомби» из популярной фантастики, зомби-cookies восстанавливаются после удаления. Зомби-cookies создают свои резервные копии за пределами обычного места хранения файлов cookie браузера. Они используют эти резервные копии для того, чтобы снова появиться в браузере после их удаления. Такие зомби-cookies иногда используют недобросовестные рекламные сети и даже злоумышленники.
Что такое сторонний файл cookie?
Сторонний файл cookie – это файл cookie, который принадлежит домену, отличного от того, который отображается в браузере. Сторонние файлы cookie чаще всего используются для целей отслеживания. Они отличаются от основных файлов cookie, которые принадлежат тому же домену, который отображается в браузере пользователя.
Когда Алиса делает покупки на сайте jeans.example.com, сервер-источник jeans.example.com использует сеансовый файл cookie для того, чтобы запомнить, что она вошла в свою учетную запись. Это пример основного файла cookie. Однако Алиса может не знать, что файл cookie с сайта example.ad-network.com также хранится в ее браузере отслеживает ее действия на сайте jeans.example.com, даже если в данный момент она не заходит на сайт example.ad-network.com. Это пример стороннего файла cookie.
Как файлы cookie отражаются на конфиденциальности пользователей?
Как упоминалось ранее, файлы cookie могут использоваться для записи активности в Интернете, в том числе и в рекламных целях. Однако многие пользователи против того, чтобы их действия в сети отслеживались. Пользователям также не хватает видимости и контроля над тем, что службы отслеживания делают с данными, которые они собирают.
Даже если отслеживание на основе файлов cookie не привязано к конкретному имени пользователя или устройству, при некоторых типах отслеживания все еще можно связать запись и действия пользователя с Интернете с его реальной личностью. Эта информация может использоваться любыми способами, от нежелательной рекламы до наблюдения, навязчивого преследования и травли пользователей (Это относится не ко всем файлам cookie.)
Некоторые законы о конфиденциальности (о неприкосновенности личной жизни), такие как Директива ЕС о защите электронных данных, касаются и регулируют использование файлов cookie. В соответствии с этой директивой пользователи должны предоставить «информированное согласие» - они должны быть уведомлены о том, как веб-сайт использует файлы cookie, и дать согласие на их использование – до того, как веб-сайт начнет использовать файлы cookie. (Исключением являются файлы cookie, которые «строго необходимы» для работы веб-сайта.) Общий регламент ЕС по защите данных рассматривает идентификаторы файлов cookie как персональные данные, поэтому его правила распространяются и на использование файлов cookie в ЕС. Помимо этого, любые личные данные, собранные с помощью файлов cookie, попадают под юрисдикцию общего регламента по защите данных.
Во многом из-за этих законов многие веб-сайты теперь отображают баннеры файлов cookie, которые позволяют пользователям просматривать и контролировать файлы cookie, которые используют эти веб-сайты.
Сегодня рассмотрим установку малоизвестного аналога FreePBX под названием Wazo – отличий достаточно много, начиная от версии Linux (Debian), дистрибутив с которой можно скачать с официального сайта http://wazo.community и заканчивая крайне непривычным видом самого Web-интерфейса.
Установка
В первую очередь, необходимо создать виртуальную машину под скачанный дистрибутив корректной разрядности – то есть машина должна быть 64-битной, если вы скачали соответствующий дистрибутив и наоборот. Далее, выбираем образ, с которого машина будет грузиться (здесь все также как и прежде – никаких изменений) и запускаем машину. Далее будет предложено выбрать способ установки, выбираем просто Install:
Далее появится возможность выбрать язык для установки – выбираем русский язык.
Выбираем местоположение – страну или регион:
Выбираем раскладку клавиатуры – нам нужна английская:
Далее начинается загрузка дополнительных компонентов – придётся немного подождать.
Дистрибутив Wazo «весит» совсем немного – около 400MB, однако, докачивает много файлов в процессе установки, и, конкретно в моём случае процесс установки получился очень длительным.
Далее вводим пароль суперпользователя (пароль на пользователя root). Обязательно сгенерируйте его соответствующим требованиям безопасности.
Затем выбираем часовой пояс, после чего начнётся установка базовой системы (на скриншотах ниже).
Далее начинается процесс настройки менеджера пакетов (в случае Debian-систем используется apt-get, в отличие от привычного yum). Сначала выбираем страну расположения – логично также выбрать РФ, затем выбираем зеркало – я выбрал зеркало МИФИ:
Оставляем пустым поле HTTP-прокси – в моём случае его заполнять не нужно. Сразу после этого будет довольно длительная процедура по настройке apt:
Последним шагом необходимо выбрать диск для установки системного загрузчика – так как в моём случае Wazo устанавливается на простейшей виртуальной машине, то и диск один – его и выбираем. После этого появится последний прогресс-бар о продолжении процесса установки. Как только процесс завершится (у меня этот процесс занял около 30 минут) произойдет перезагрузка.
Как только система загрузится, введите логин – root и пароль, который вы установили ранее. После чего, введите команду ipconfig для того, чтобы понять, какой адрес был присвоен IP-АТС. Кстати, в случае FreePBX пользователь видит IP - адрес сразу после входа на АТС. Далее заходим по адресу, который вы видите в выводе команды и продолжаем процесс первичной настройки.
Выбираем язык – к сожалению, выбрать можем только между английским и французским. Далее нажимаем Next и сначала читаем, затем соглашаемся с лицензионным соглашением GNU GPL.
После чего последовательно производим следующие настройки:
Hostname - имя вашего сервера с АТС;
Domain name - ваш домен;
WebInterface root password - пароль суперпользователя для управления АТС через веб-интерфейс;
Interface VoIP - адрес АТС и адрес шлюза по умолчанию;
DNS servers -DNS сервер – я оставил данную настройку нетронутой;
Затем будет неожиданное – настройка контекста внутренних вызовов, внешних и интервала нумерации:
Entity - название вашей организации;
Internal calls context - название контекста для внутренних вызовов и диапазон нумерации пользователей – позднее это можно будет изменить;
Incalls context - контекст для прямых вызовов (DID) и их диапазон – я оставил данное поле незаполненным;
Outcalls context - название контекста для исходящих вызовов;
После нажатия на Next вы увидите всю введенную информацию (для подтверждения) ещё раз – необходимо нажать на кнопку Validate:
Наконец-то можно начать пользоваться системой – но предварительно вы увидите экран, похожий на Dashboard у FreePBX – здесь есть информация о сетевых интерфейсах, железе, жёстком диске, запущенных серверах и плагинах.
Попробовать что-то покрутить касаемо телефонной части можно нажав на кнопку Services и, затем, IPBX – тут можно управлять транками, пользователями и так далее.
Заключение
Решать нужна ли вам данная АТС – только вам, но мы настоятельно советуем попробовать её установить, так как определённое количество «фишек» у неё присутствует – о них и о подробной настройке данной АТС мы расскажем в следующих статьях.
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.