По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
По запросам наших читателей мы начинаем цикл статей про управление и настройку IP-АТС FusionPBX. Данная АТС может быть использована как обычная АТС, распределенная АТС или сервер-коллцентра, сервер голосовой почты и так далее. Базируется данная АТС на проекте FreeSWITCH. По сути, FusionPBX является очень кастомизируемым и гибким веб-интерфейсом - в точности, как и FreePBX для Asterisk. FusionPBX может быть установлена на множестве операционных систем, включая: Debian FreeBSD CentOS Вообще, данная платформа оптимизирована для работы на Debian 8, но, для нас более привычным является CentOS - на него и будем ставить. Процесс установки В первую очередь, нам понадобится «чистый» CentOS 7 Minimal или Netinstall - у нас есть подробная статья про его первоначальную установку. Вероятно, если вы используете Minimal версию, то вам также придется установить wget - используйте команду yum install wget Далее процесс установки крайне прост - нужно просто выполнить пару команд. Первая - скачиваем установочный скрипт: wget -O - https://raw.githubusercontent.com/fusionpbx/fusionpbx-install.sh/master/centos/pre-install.sh | sh Затем, переходим в директорию и запускаем скрипт: cd /usr/src/fusionpbx-install.sh/centos && ./install.sh Далее ждем завершения процесса установки. Данный скрипт установит FusionPBX, FreeSWITCH, IPTables, Fail2ban, NGINX, PHP FPM и PostgreSQL. Процесс длится около 10 минут на типичной тестовой виртуалке - 768 Мб оперативной памяти, 1 ядро с частотой 3 ГГц - ничего особенного. Опять же, скорость установки сильно зависит от вашего интернет соединения. После завершения процесса установки вам будет указан адрес вашего сервера, логин и сгенерированный сложный пароль. Однако, при моей попытке зайти на данный адрес через веб-браузер я увидел ошибку 403 - Forbidden от nginx. Как оказалось, данная проблема решается с помощью следующих команд - некая ошибка выдачи прав: chown -R root:root /usr/share/nginx/html/* chmod -R 0755 /usr/share/nginx/html/* service nginx restart Далее наконец-то заходим в веб-интерфейс и вводим логин и пароль, который был нам предоставлен установочным скриптом из предыдущего шага: Далее, мы получаем доступ к самому веб-интерфейсу - постоянным пользователям FreePBX данный GUI будет выглядеть очень непривычно. Заключение На этом данная статья подходит к своему логичному завершению - в дальнейших статьях мы покажем как настраивать транки, экстеншены, IVR и многое другое - пишите в комментариях свои пожелания, что вы бы хотели видеть в первую очередь.
img
Всем привет! Сегодня в статье мы рассмотрим функцию обратного вызова Callback в Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Функция Callback используется для информирования вызывающего абонента о доступности вызываемого абонента, в случае если он был занят. Настройка Для начала нужно перейти в меню Cisco Unified Serviceability и там перейти во вкладку Tools → Service Activation. Здесь выбрать наш сервер и убедиться что напротив Cisco Extended Functions стоит галочка. Далее настроим Softkey (подробно об этом можно почитать в нашей статье). Для этого переходим меню Cisco Unified CM Administration и находим вкладку Device → Device Settings → Softkey Template. Здесь нажимаем Add New, выбираем шаблон Standard User и нажимаем Copy, после чего указываем имя нового шаблона и его описание. После этого в правом верхнем углу из выпадающего меню выбираем Configure Softkey Layout и нажимаем Go. В открывшемся окне из поля Unselected Softkeys нужно перенести в Selected Softkeys пункт Callback, нажав на кнопку со стрелкой вправо. Сделать это нужно для состояний On Hook, Connected Transfer и Ring Out, которые выбираются в поле Select a call state to configure. После этого применим шаблон кнопок к телефону. Переходим во вкладку → Phone и находим телефон, на который мы хотим применить шаблон. Шаблон нужно выбрать в строке Softkey Template, после чего нажать Save и Apply Config. В результате у нас на телефоне в нижней части экрана появится кнопка CallBack. Теперь посмотрим, как это работает. Делаем звонок с телефона А на телефон Б и телефон Б занят. На телефоне А нажимаем кнопку CallBack. После этого нажимаем OK и сообщение сменится на CallBack is activated. Чтобы убрать это сообщение нажимаем Exit. Чтобы деактивировать функцию нужно нажать кнопку Cancel. Теперь когда телефон Б освободится на телефоне А появится окно со звуковым сигналом с сообщением о доступности телефона Б. Чтобы сразу позвонить ему нужно нажать кнопку Dial.
img
В данной статье я расскажу про опыт одного из наших партнеров, которым мы помогли увеличить рост заказов до 35% за счет уменьшения оттока клиентов и избавили от проблем со связью в офисе навсегда. Наверное, большинство из нас сталкивалось с проблемой связи в офисе: хрипит телефон, непонятные помехи и шум, прерывания в разговоре, сбои при подключении, недоступность оператора, занятые линии и так далее. Вы или ваши сотрудники начинают нервничать, собеседник раздражается от того, что приходится снова и снова повторять слова или постоянно переспрашивать информацию и в конечном итоге мы получаем: Негатив от клиента и потерю лояльности к компании, которая «не может наладить даже качество телефонного разговора»; Эмоциональный стресс сотрудников, который отрицательно отражается на их эффективности работы. Совершенно очевидно, что это огромная проблема для бизнеса, которая влечет за собой конкретные как экономические, так и нематериальные издержки, перечислю только самые основные: Потеря клиентов из-за нестабильной работы телефонии; Низкая эффективность работы сотрудников; Нехватка компетенций внутри команды для решения проблем; Растущие расходы и недополученная прибыль. Предыстория В августе 2018 года к нам обратилась компания «ООО НИКАС», занимающаяся оптовой торговлей напитков и продуктов питания. Телефонные звонки – основной и жизненно важный способ связи для их бизнеса, т.к. по данному каналу: принимаются заказы от текущих клиентов; генерируются заявки новых клиентов (номер телефона привязан к рекламе Яндекса и Google) В офисе клиента была установлена устаревшая аналоговая АТС, которая, как выяснилось, была балластом, тянувшим бизнес ко дну: постоянные срывы звонков и помехи прямо во время разговоров, а порой и невозможность просто дозвониться, сильно пошатнули доверие клиентов в профессионализм и надежность компании. Проблема Из-за некачественных или сорвавшихся звонков, как снежный ком, накапливались отрицательные результаты и к моменту обращения к нам, на стороне клиента по статистике были зафиксированы следующие критические точки: 29% ежемесячный отток лояльных клиентов; 33% потери новых клиентов и «прожигание» маркетинговых бюджетов. Огромные убытки для бизнеса и угроза прекращения существования компании возникли всего лишь из-за игнорирования банальной проблемы. В дальнейшем, как признался один из совладельцев бизнеса – Андрей, причиной того, что на проблему закрывались глаза было простое незнание возможностей IP телефонии: «Мы просто боялись, что-то трогать, т.к. у нас не было на своей стороне компетенции, чтобы решить задачу, а обращаться к подрядчику нам казалось, что будет очень долго, дорого и сложно – и за это «незнание» мы заплатили в 10 раз дороже, чем любому подрядчику и потратили впустую кучу времени…» К счастью для коллег, пускай поздно, но они все-таки обратились к нам для решения своих проблем и оказались абсолютно правы. Проанализировав ситуацию, взвесив все «за» и «против» мы пришли к выводу, что для нашего клиента идеально подойдет установка Asterisk по следующим характеристикам: Стоимость - бюджетное решение, которое мог позволить наш клиент; Скорость выполнения работ – очень быстрая и оперативная реализация; Надежность технологии – отличное сочетание по соотношению цены и качества. Что было сделано: Встретились с клиентом для выяснения основных «болевых точек»; Уточнили пожелания клиента со стороны бизнес и IT подразделений; Проанализировали полученные вводные данные и согласовали смету; Презентовали на демонстрационном стенде возможности технологии; Сформировали проектную документацию; Получили доступы к системе и приступили к пуско-наладочным работам; Завершили настройку системы и провели приемочные испытания; Ошибок выявлено не было, и мы передали систему клиенту в эксплуатацию; Через 3 месяц собрали и провели анализ ключевых показателей эффективности Предложили пути оптимизации скриптов разговора. Что получил наш клиент: Привлечение новых заказов за счет: Уменьшения оттока лояльных клиентов с 29% до 12% * (по результатам работы системы за 3 месяца) Увеличения % удержания новых клиентов с 7% до 35% Увеличение эффективности работы сотрудников за счет экономии времени на разговор снизили среднее время разговора со 156 до 132 секунд Увеличение лояльности клиентов за счет снижения среднего времени нахождения звонка в очереди с 21 до 9 секунд; Увеличение количества отвеченных звонков на 15% за счет уменьшения количества не дошедших до оператора вызовов; Увеличение количества звонков, когда оператор решил проблему клиента с первого раза с 72% до 89%; Основные поставленные перед нами KPI клиента в графиках: Кроме этого: Быструю и качественную модернизацию связи в офисе без лишних затрат; Абсолютно прозрачный план проекта с четкими сроками выполнения работ и расчета стоимости; Техническую поддержку и личного account-менеджера; Обучение сотрудников по использованию продукта; Предоставление технической документации; Предоставление скидок при закупке оборудования. Заключение Из-за недооценки необходимости иметь качественную связь в офисе наш клиент заплатил огромную цену, и точка невозврата была очень близка. Не бойтесь смотреть проблемам в глаза, а самое главное – признаться в себе, что пора начать действовать. Не попадайте в ситуацию нашего клиента и модернизируйте телефонию вовремя, а команда Merion Networks будет всегда готова помочь. Наш лендинг: https://asterisk.merionet.ru/. Пришло время изменений :)
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59