По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Одиннадцатая часть тут. Если у вас есть сеть, подобная той, что показана на рисунке 1, и Вам нужно чтобы А распространятл тот же контент в G, H, M и N, как бы вы это сделали? Вы можете либо сгенерировать четыре копии трафика, отправив по одному потоку на каждый из приемников с помощью обычной (одноадресной - unicast) переадресации, либо каким-то образом отправить трафик на один адрес, который сеть знает для репликации, чтобы все четыре хоста получили копию. Этот последний вариант называется многоадресной рассылкой (multicast), что означает использование одного адреса для передачи трафика нескольким получателям. Ключевая проблема, решаемая в многоадресной рассылке, заключается в том, чтобы пересылать и реплицировать трафик по мере его прохождения через сеть, чтобы каждый получатель, заинтересованный в потоке, получал копию. Важно: набор устройств, заинтересованных в получении потока пакетов от источника многоадресной рассылки, называется группой многоадресной рассылки. Это может быть немного запутанным, потому что адрес, используемый для описания многоадресного потока, также называется группой многоадресной рассылки в некоторых ситуациях. Эти два применения практически взаимозаменяемы в том, что набор устройств, заинтересованных в получении определенного набора пакетов многоадресной рассылки, присоединится к группе многоадресной рассылки, что, по сути, означает прослушивание определенного адреса многоадресной рассылки. Важно: в случаях, когда многоадресный трафик является двунаправленным, эту проблему гораздо сложнее решить. Например, предположим, что существует требование создать группу многоадресной рассылки с каждым хостом в сети, показанной на рисунке 2, кроме N, и далее, чтобы любая многоадресная рассылка, переданная по адресу группы многоадресной рассылки, доставлялась каждому узлу в группе многоадресной рассылки. Ключевая проблема для решения многоадресной рассылки может быть разбита на две проблемы: Как узнать, какие устройства хотели бы получить копию трафика, передаваемого в группу многоадресной рассылки? Как вы определяете, какие устройства в сети должны реплицировать трафик и на каких интерфейсах они должны отправлять копии? Одним из возможных решений является использование локальных запросов для построения дерева, через которое многоадресный трафик должен передаваться по сети. Примером такой системы является разреженный режим (Sparse Mode) в Protocol Independent Multicast (PIM). В этом процессе каждое устройство отправляет сообщение соединения для многоадресных потоков, которые его интересуют; эти соединения передаются вверх по потоку в сети до тех пор, пока не будет достигнут отправитель (хост, отправляющий пакеты через многоадресный поток). Для иллюстрации этого процесса используется рисунок 2. На рисунке 2: A посылает некоторый трафик в группу многоадресной рассылки (адрес) - назовем его Z. N хотел бы получить копию Z, поэтому он посылает запрос (соединение) своему вышестоящему маршрутизатору D для копии этого трафика. D не имеет источника для этого трафика, поэтому он посылает запрос маршрутизаторам, к которым он подключен, на копию этого трафика. В этом случае единственный маршрутизатор D отправляет запрос В. При каждом переходе маршрутизатор, получающий запрос, помещает интерфейс, на котором он получил запрос, в свой список исходящих интерфейсов (Outbound Interface List - OIL) и начинает пересылку трафика, полученного в данной многоадресной группе, полученной через любой другой интерфейс. Таким образом, может быть построен путь от получателя к отправителю трафика -это называется деревом обратного пути. Второй вариант определения того, какие хосты заинтересованы в получении трафика для определенной группы многоадресной рассылки, - через своего рода сервер регистрации. Каждый хост, который хотел бы получить копию потока, может зарегистрировать свое желание на сервере. Есть несколько способов, которыми хост может обнаружить присутствие сервера, в том числе: Обращение с адресом группы многоадресной рассылки как с доменным именем и поиск адреса сервера регистрации путем запроса адреса группы многоадресной рассылки. Построение и ведение списка или сопоставления групп с серверами, отображаемыми в локальной таблице Использование некоторой формы хэш-алгоритма для вычисления регистрационного сервера по адресу группы многоадресной рассылки Регистрации могут отслеживаться либо устройствами на пути к серверу, либо, когда набор приемников и передатчиков известен, сервер может сигнализировать соответствующим устройствам вдоль пути, какие порты следует настроить для репликации и пересылки пакетов.
img
Технология Secure Socket Layer (SSL), изначально разработанная Netscape в 1994 году для поддержки возможностей электронной коммерции в Интернете, прошла долгий путь. Теперь SSL-сертификаты стали обычной необходимостью для любого веб-сайта. OpenSSL - криптографическая библиотека с открытым исходным кодом и инструментарий SSL. Приложения, содержащиеся в библиотеке, помогают создать безопасную среду связи для компьютерных сетей. В этом руководстве разберемся как с теорией, так и узнаем как работать с сертификатами на практике при помощи утилиты OpenSSL. Про Linux за 5 минут
img
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России). /p> Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться. Что умеет контакт - центр на базе Genesys? Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку. Улучшение клиентского сервиса Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел. Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level. Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто. Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше. Маркетинг Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер? Продажи Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи. Конкуренты Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже): Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс; Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент; И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе. Примерная архитектура От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys: Теперь давайте поговорим компоненты: Клиент - хммм. Кто же это может быть? Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок); Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например; SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык; GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ; ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно; GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер); Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях; ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации); Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее: Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?; Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then; Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать; Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ; Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту; Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ; Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys. Итоги КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59