По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Регулярное проведение бэкапов (резервного копирования) IP – АТС дает страховку администратору от неожиданной потери данных. При аварии можно оперативно восстановить конфигурацию из бэкапа. О том, как настроить бэкап (backup) и выполнить процесс аварийного восстановления (restore) в Elastix 4 расскажем в сегодняшней статье.
Настройка бэкапа
Переходим к настройке бэкапов в IP – АТС Elastix. В административном интерфейсе переходим в раздел System → Backup/Restore. Перед нами открывается интерфейс настройки модуля:
Начнем с настройки FTP сервера – места, куда мы будем складывать наши копии. Нажимаем на кнопку FTP Backup. Как видим, необходимо указать параметры FTP сервера, который мы ранее подняли на базе vsftpd.
Server FTP - указываем IP – адрес нашего FTP - сервера
Port - порт оставляем стандартным, 21
User - логин пользователя, которому разрешено FTP подключение
Password - пароль указанного пользователя
Path Server FTP - путь, по которому необходимо складывать бэкапы
Заполняем реквизиты по примеру, указанному на скриншоте ниже:
Нажимаем Save. Возвращаем на главную страницу и нажимаем + New Backup…. Открывается окно настройки самой архивной копии. Разберемся с возможными опциями:
Endpoint - раздел по настройке бэкапа настроек конечных устройство (телефоны, шлюзы)
Database - провести ли бэкап базы данных раздела EndPoint
Configuration Files - производить ли бэкап файловой конфигурации указанного раздела
Asterisk - копирование основных настроек IP - АТС. Рекомендуем поставить галочку Select all in this section
Configuration Files - копировать ли файлы конфигурации
Monitors (Heavy Content) - копировать ли аудио - записи разговоров. Elastix предупреждает, что это весьма большой объем данных.
Voicemails - копировать ли голосовую почту (большой объем данных).
Sounds - копировать ли записанные аудио - файлы (аннаунсменты, IVR)
Music on Hold - добавлять ли в бэкап файлы музыки на ожидании
DAHDI Configuration - если вы используете интерфейсные платы, укажите галочку.
Fax - копировать ли факсимильные сообщения
Database - копировать ли базу данных, с информацией о факсах (метаданные)
PDF - копировать ли PDF файлы, в которых непосредственно хранятся факсы
Email - добавлять ли email сообщения в бэкап
Database - метаданные
Mailbox - непосредственно письма
Others - опциональные настройки, зависят от конкретной конфигурации
После выбора, нажмите на кнопку Process и бэкап запустится. По окончанию, в основном интерфейсе модуля мы увидим новый бэкап:
Возвращаемся к FTP. Снова заходим в раздел FTP Backup. В разделе Local выбираем мышкой наш бэкап и перетаскиваем его в сторону FTP сервера. Нажимаем Save.
Готово. Для автоматизации бэкапа, выберите в основном интерфейсе настройки опцию Set Automatic Backup
Восстановление из резервной копии
Теперь рассмотрим вариант, когда настало худшее – все настройки вашей IP – АТС Elastix слетели и вы накатили чистый дистрибутив Elastix. Скопируйте файл бэкапа с FTP – сервера в директорию /var/www/backup/ и измените пользователя файла бэкапа на asterisk командой chown -R asterisk:asterisk /var/www/backup/. После этого, файл появится в интерфейсе настройки System → Backup/Restore.
Заходим, и отмечаем галочкой бэкап и нажимаем Restore.Нам будет предложено выбрать параметры, которые необходимо восстановить из бэкапа. Нажимаем Select All options, а затем Process. Процесс восстановления может занимать несколько минут.
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE.
Подключаемся к Extension Mobility
Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата:
Нажмите на кнопку Services;
Вводим Used ID и PIN;
Подтверждаем операцию.
После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности.
Запуск агентского приложения Finesse
Запускаем совместимый интернет браузер;
Вводим URL адрес вашего Finesse приложения;
Подключившись к форме авторизации, вводим:
ID - ваш агентский идентификатор;
Password - пароль;
Extension - номер, под которым будет работать агент;
Подключаемся.
Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out.
Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse?
Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?
Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди.
В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода.
Состояния агентов
Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор):
Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто:
Меняем статус агента
Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам:
Ответить на звонок
Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета.
Обработка звонка в Finesse
Во время разговора с клиентом агент видит:
Трансфер звонка
Чтобы выполнить трансфер звонка:
Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше;
Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить;
Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer".
Конференция
Чтобы собрать конференцию звонка:
Нажмите на кнопку "Consult";
Наберите номер;
Нажмите "Call";
Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference"
Выполнить исходящий вызов
Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse:
Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки;
Нажмите на кнопку "Make a New Call"
Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры:
Нажмите "Call";
Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
В данной статье я опишу несложный процесс регистрации нового транка при помощи web – интерфейса FreePBX 13. Процесс продемонстрирован при выборе провайдера Celecom (www.celecom.ru) , но он достаточно схож для многих провайдеров.
Пошаговое видео
Добавить SIP - транк
Необходимо попасть в меню администрирования транков по следующему пути:
Connectivity → Trunks
Далее нажать «Add Trunk» и выбрать необходимый тип транка.
В данном случае выберем опцию Add SIP (chan_sip) Trunk
Далее необходимо придумать имя транка, в данном случае trunktest.
Коротко про опции в данном поле:
Trunk Name - Название транка
Hide CallerID - Опция скрытия CID при исходящем вызове
Outbound CallerID CID, который будет передаваться при исходящем вызове
CID Options - Настройки передачи CID – разрешить все, запретить иностранные и т.д
Maximum Channels - максимальное количество одновременных разговоров вне локальной сети
Asterisk Trunk Dial Options - модификация Dial options, в данном случае оставим опцию дефолтной
Continue if Busy - опция направления вызова на следующий транк даже если канал сообщает «BUSY» или «INVALID NUMBER»
Disable Trunk - опция выключения транка
Далее необходимо проследовать в поле «sip Settings»
Для начала настроим настройки исходящих вызовов в поле «Outgoing»
Дублируем название транка и вставляем настройки:
host=sip.sun-tel.ru
type=peer
context=from-trunk
username=ваш_sipid -логин, который выдается провайдером(ваш номер)
secret=ваш_пароль – пароль, выданный провайдером
fromuser= ваш_sipid
fromdomain=sip.sun-tel.ru
qualify=yes
insecure=invite,port
faxdetect=no
account=celecom
Заключительный шаг – необходимо ввести строку регистрации (registration string) в поле «Incoming»
ваш_Sipid:PASSWORD@sip.sun-tel.ru/ВАШ_НОМЕР
Если все было сделано правильно, то необходимо нажать Submit и Apply Config.
Если данные аккаунты верны, то в окне мониторинга «Dashboard» вы увидите, что транк поднялся.
Настройка исходящих и входящих маршрутов будет рассмотрена в следующей статье.