По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В сегодняшней статье расскажем, как организовать функцию прослушивания телефонных разговоров, как входящих, так и исходящих, которые проходят в реальном времени на нашем сервере IP-АТС Asterisk. Для этих целей будем использовать стандартное приложение Asterisk - ChanSpy(). Данная задача часто встречается при организации call-центров, когда есть группа агентов, принимающих или совершающих вызовы и группа супервайзеров, контролирующих их взаимодействие с клиентами КЦ. Для того, чтобы научить агентов грамотно общаться с клиентами, супервайзерам необходимо иметь доступ не только к записям разговоров агентов, но и к разговорам в реальном времени, в том числе, с возможностью прямо во время разговора подсказать агенту какую-либо информацию и не быть услышанным клиентом. Здесь то нам и приходит на помощь ChanSpy – своеобразный “шпионский” канал.
Работа в FreePBX
По умолчанию, данная функция доступна в графической оболочке FreePBX по средствам набора специального кода Feature Code Feature Code, а именно -комбинации цифр 555
То есть, мы можем, набрав 555, подключиться к случайному разговору, который в настоящий момент проходит на IP-АТС и прослушивать его. Если разговоров несколько, то переключаться между ними можно с помощью *. Согласитесь, это слегка неудобно. Вдруг нам нужен конкретный агент, который в настоящий момент разговаривает с конкретным клиентом? Не перебирать же все разговоры и пытаться по голосу определить нужного нам агента!
Работа в Asterisk CLI
Чтобы упростить задачу супервайзерам и расширить стандартный функционал ChanSpy на FreePBX, мы немного отредактируем конфигурационные файлы Asterisk.
Для начала давайте обратимся к синтаксису ChanSpy().
ChanSpy([chanprefix,[options]]), где:
chanprefix - специальный префикс канала. Например мы можем указать шаблон для внутренних номеров, разговоры которых мы хотим прослушивать;
options - буквенные обозначения опций с учётом регистра и параметров прослушивания канала. Рассмотрим наиболее полезные:
b – позволяет подключаться к каналам, задействованным в конференц-звонке;
d – позволяет вручную управлять режимом прослушивания канала: 4 – только прослушивание, 5 – только подсказки (шёпот), 6 – и подслушивание и подсказки;
E – отключается от прослушиваемого канала, когда тот кладёт трубку;
q – тихий режим. Не проигрывает никаких звуков, когда происходит подключение к прослушиваемому каналу;
v – позволяет настроить начальный уровень громкости от -4 до 4;
w – позволяет говорить в подслушиваемый канал. Функция подсказок или “шёпота”;
Все остальные опции, доступные в ChanSpy можно узнать из командной строки Asterisk, используя команду:
core show application chanspy
Для того, чтобы настроить новое правило ChanSpy, нужно открыть файл extension_custom.conf, который лежит в /etc/asterisk/ и открыть его любым удобным текстовым редактором, например nano:
nano /etc/asterisk/extension_custom.conf
И внесём туда следующий контекст:
[app-custom-chanspy]
exten => 555.,1,Authenticate(48151623) //48151623 – это пароль для доступа к функционалу прослушивания;
exten => 555.,n,Answer
exten => 555.,n,Wait(1)
exten => 555.,n,ChanSpy(SIP/${EXTEN:3},qw)
exten => 555.,n,Hangup
Давайте разберём что получилось: пользователь, например, супервайзер набирает комбинацию 555115, где 555 – доступ к ChanSpy, а 115 – внутренний номер агента, к разговору которого хочет подключиться супервайзер. При наборе “555” пользователя попросят ввести пароль (в нашем случае 48151623), это поможет ограничить доступ к функционалу прослушивания разговоров на нашей IP-АТС. После подтверждения пароля, пользователю будет доступен функционал прослушивания разговора и “шёпота”, причем при подключении к разговору никаких уведомлений проигрываться не будет, так как включен тихий режим.
Привет! Сегодня в статье мы расскажем как скачать и установить VMware Workstation. Процесс установки одинаков для разных версий. Начнем!
Перед началом:
Перед загрузкой и установкой VMware Workstation:
Убедитесь, что ваш компьютер соответствует системным требованиям VMware Workstation
Убедитесь, что вы используете поддерживаемую гостевую операционную систему. Эти сведения можно найти в Руководстве по совместимости VMware.
Загрузка VMware Workstation
Чтобы загрузить VMware Workstation:
Перейдите в центр загрузки VMware Workstation Download Center.
В зависимости от ваших требований нажмите кнопку Go to Downloads для VMware Workstation для Windows или Linux.
Нажмите Download Now.
Если высветилась подсказка, войдите в свой профиль My VMware. Если у вас нет профиля, создайте его.
Убедитесь, что ваш профиль заполнен, и введите все обязательные поля.
Просмотрите лицензионное пользовательское соглашение и нажмите кнопку Yes.
Нажмите Download Now
Если установщик не загружается:
Удалите кэш в вашем браузере.
Отключите блокировку всплывающих окон в вашем браузере.
Загрузите с помощью другого приложения браузера.
Отключите любое локальное программное обеспечение брандмауэра.
Перезагрузите виртуальный компьютер.
Загрузите установщик с другого компьютера или из другой сети.
Установка VMware Workstation
Примечания:
У вас должна быть установлена только одна версия VMware Workstation. Перед установкой новой версии необходимо удалить предыдущую.
Если установщик сообщает об ошибке при запуске, необходимо проверить скачанные файлы.
Установка VMware Workstation в Windows
Войдите в хост-систему Windows как пользователь-администратор или как пользователь, являющийся членом локальной группы администраторов.
Откройте папку, в которую был загружен установщик VMware Workstation. По умолчанию он располагается в папке Downloads (Загрузки) для учётной записи пользователя в Windows host. Название файла установщика выглядит как VMware-workstation-full-xxxx-xxxx.exe, где xxxx-xxxx это номер версии и текущего варианта программы.
Правой кнопкой мыши щёлкните на установщик и выберите пункт Run as Administrator (Запуск от имени администратора).
Выберите вариант установки:
Стандартный: Устанавливает стандартные функции Workstation. Если в хост-системе есть встроенный виртуальный отладчик для Visual Studio или Eclipse, то устанавливаются соответствующие дополнительные модули Workstation.
Пользовательский: Позволяет выбрать, какие компоненты Workstation установить, а также указать место их установки. Выберите этот параметр, если Вам необходимо изменить каталог общих виртуальных компьютеров, изменить канал сервера VMware Workstation или установить расширенный драйвер виртуальной клавиатуры. Расширенный драйвер виртуальной клавиатуры обеспечивает лучшее управление международными клавиатурами и клавиатурами с дополнительными клавишами.
Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку.
Перезагрузите размещающее устройство.
Установка VMware Workstation в Linux
VMware Workstation для Linux доступна в качестве .bundle загрузки в Центре загрузки VMware. Установщик пакетов Linux запускает мастер графического интерфейса в большинстве форм распространения Linux. В некоторых дистрибутивах Linux установщик пакетов запускает мастер командной строки вместо мастера графического интерфейса.
Войдите в учётную запись пользователя Linux, которую вы планируете использовать с VMware Workstation.
Откройте интерфейс терминала.
Войдите рутом. Например:su root. Команда будет зависеть от дистрибутива и конфигурации Linux.
Измените каталог на тот, что содержит установочный файл пакета VMware Workstation. По умолчанию используется каталог Download (Загрузки).
Запустите соответствующий файл установщика Workstation для хост-системы. Например: sh VMware-workstation-Full-xxxx-xxxx.architecture.bundle [--option], где xxxx-xxxx это номер версии и текущего варианта программы, architecture это i386 или x86_64, option это параметр командной строки. В данной таблице описаны параметры командной строки:
ПараметрОписание --gtkОткрывает установщик VMware с графическим интерфейсом, опция по умолчанию. --consoleИспользуйте терминал для установки.--customИспользуйте этот параметр, чтобы настроить расположение установочных каталогов и поставить жёсткое ограничение на количество открытых файловых дескрипторов. --regularПоказывает необходимые вопросы по установке или те, на которые ранее не были даны ответы. Это опция по умолчанию. --ignore-errors или -IПозволяет продолжить установку даже при наличии ошибки в одном из сценариев установки. Поскольку раздел с ошибкой не завершен, компонент может быть настроен неправильно.
Примите лицензионное соглашение. Если Вы используете параметр --console или устанавливаете VMware Workstation на Linux host, который не поддерживает мастер графического интерфейса, нажмите клавишу Enter для прокрутки и чтения лицензионного соглашения или напечатайте q, чтобы перейти к полю да/нет.
Следуйте инструкциям или подсказкам на экране, чтобы завершить установку.
Перезапустите Linux host.
После установки
На хост-системах Windows:
Установщик создает ярлык рабочего стола, ярлык быстрого запуска или сразу оба в дополнение к пункту в меню Пуск.
Чтобы запустить VMware Workstation на системе Windows, выберите Start -> Programs -> VMware Workstation.
На хост-системах Linux:
VMware Workstation можно запустить из командной строки во всех дистрибутивах Linux.
В некоторых дистрибутивах Linux, VMware Workstation можно запустить в графическом интерфейсе из меню System Tools в разделе Applications.
Чтобы запустить VMware Workstation на хост-системе Linux из командной строки, введите команду vmware & в окне терминала. Например: /usr/bin/vmware &
При первом запуске Workstation предложит вам принять лицензионное пользовательское соглашение. После запуска открывается окно Workstation.
Готово! Мы успешно установили VMware Workstation.
Маленькая, но полезная заметка. Однажда, в один прекрасный день у нас перестала работать подмапленная в web - доступ директория (смонтирована она была через /etc/fstab). Браузер возвращал 403 Forbidden Error. Не долго думая, смотрим, что происходит в логах при обращении к web. В режиме реального времени можно посмотреть командой:
tail -f /var/log/httpd/error_log
Итак, у нас там было следующее:
AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/merion_directory/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
Хм. Дело в том, что у нас там просто выводится список папок, по файлам. Следовательно, сервак просто не может отрисовать эту структуру. Погнали исправлять
Воркэраунд
Лезем в конфигурационный файл нашего Apache:
vim /etc/httpd/conf/httpd.conf
И в общей области, где идут настройки директорий добавляем следующее:
<Directory "/var/www/html/merion_directory">
Options Indexes FollowSymLinks
</Directory>
Где merion_directory - ваша директория в корне веб - сервера /var/www/html/, при обращении к которой вы получаете 403. Конфигурация проста - мы просто говорим апачу, что у нас там каталог файлов и его нужно "отрисовать" даже несмотря на то, что у нас там нет никаких index.html или index.php. По окончанию настройки ребуетаем Apache:
service httpd restart
Или через systemctl. Ребутаем браузер (Ctrl + F5). Профит!