По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Хотим чуть-чуть рассказать про достаточно новую и не описанную нами ранее платформу Chat2Desk, которая умеет объединять сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и смс. Зачем такое надо? А вот зачем – это удобный инструмент для контакт-центров (у вас же есть контакт-центр, верно?), который содержит в себе также конструктор чат-ботов, автоматическую воронку продаж и инструменты для разнообразной аналитики. В статье мы кратко пройдемся по следующему функционалу:
Подключение социальных сетей;
Подключение мессенджеров;
Подключение почты;
Чат на сайт;
Роли в системе;
Конструктор чат-ботов;
Автоответы;
Мобильное приложение.
Подключение социальных сетей
Не секрет, что многие компании сейчас ведут общение с клиентами через социальные сети – как в целях поддержки, так и в целях лидогенерации. Казалось бы, зачем нужно их «скрещивать» в одном инструменте? В основном, чтобы оператору поддержки или SMM-менеджеру не нужно было держать открытыми несколько вкладок и переключаться между ними, случайно закрывать нужную, открывать обратно, забывать – ну вы поняли. Итак, В Chat2Desk можно подключить:
Facebook
VK
Odnoklassniki
Для подключения необходимо создать группу или паблик и узнать ключ API, который нужно будет сообщить менеджеру Chat2Desk, который как раз таки и отрабатывает такие заявки на подключения :) А вы что, ожидали подробной инструкции?
Подключение мессенджеров
Мессенджеры подключаются чуть иначе, так как публичным API обладает только не очень заблокированной известный мессенджер Telegram. Соответственно, более подробно мы про него и расскажем :)
Для подключения того самого Telegram необходимо будет зарегистрировать бота и получить API ключ.
И далее все каналы подключаются через «Настройки» - «Аккаунты и каналы»- «Создать новый».
В свою очередь, для других мессенджеров нужно будет следовать инструкциям менеджера платформы. Подключить Viber и WhatsApp лучше всего на отдельный номер, который будет использоваться только для коммуникации с клиентами через эти мессенджеры – подробно касаться этого в статье мы не будем.
Подключение почты
Какой может быть агрегатор различных каналов для контакт-центров без электронной почты? Вот и мы так подумали. Однако, Chat2Desk не обладает преднастроенной интеграцией с почтовыми сервисами, поэтому придется покопаться в настройках почтового ящика, чтобы найти необходимые данные для подключения. Оператор поддержки (он же менеджер, хи-хи) Chat2Desk сможет проконсультировать какие именно параметры ему нужны для интеграции. Практически все подключения каналов происходят через чат с менеджерами Chat2Desk, что не всегда удобно – особенно для таких как мы, которые любят все делать руками :)
Чат на сайт
Но кто не любит всплывающие чаты на ваших сайтах? Если что - у нас такой тоже есть, кстати говоря. Chat2Desk также предлагает установить фирменный чат-бокс на сайт. Его можно кастомизировать в разделе «Настройки» - «Оформление». Стоимость лицензии Chat2Desk формируется из количества каналов, которые подключены к платформе. Скрипт чата на сайте – единственный бесплатный канал.
Роли в системе
В системе используется простая иерархия, состоящая из 3-х довольно стандартных возможных ролей с различным уровнем доступа:
Администратор
Супервайзер
Оператор
Назначать роли обычно может Администратор, так как он является главным элементом. Можно ограничивать доступ к настройкам, к просмотру аналитики и даже к каким-то клиентам, если это необходимо. Например, если с крупными VIP-клиентами общается только специальный отдел.
Конструктор чат-ботов
С помощью платформы можно легко создать скрипт, который будет реагировать на ключевые слова и выдавать готовые ответы. Настроить чат-бот можно в «Настройки»-«Чат-бот».
Далее нужно составить группы ключевых слов и ответы на сообщения, их содержащие.
Параметр Стоп-слова (flugegeheimen, не забывайте!) отключает чат-бот от диалога, даже если в сообщении есть ключевые слова.
Автоответы
Функция автоответов несколько схожа с чат-ботом, но нужна скорее для быстрого принятия чата и приветствия клиента. Автоответы помогают разгрузить операторов, так как им не нужно постоянно вводить «Доброе утро! Чем я могу вам помочь?». Сообщение такого характера автоматически отправится клиенту, как только он написал. Благодаря переменным, можно указать имя пользователя и подходящее приветствие «Добрый день» или «Добрый вечер».
Мобильное приложение и оно же - заключение
У платформы chat2desk нет десктопного или мобильного приложения. При использовании сервиса с компьютера или ноутбука – достаточно залогиниться и отметить свой статус как он-лайн, чтобы начать обрабатывать обращения. Просматривать переписку и чаты со смартфона можно в специальном Telegram боте. Это экономит память и ресурсы гаджета. Так что не жалуйтесь.
Хочу рассказать, как с минимальным даунтаймом на продакшн оборудовании настроить EtherChannel. Для начала нужно подключить оборудование, и оно начнет работать в режиме STP. На коммутаторе уровня агрегации (ядра) в зависимости от топологии нужно узнать порты к которому подключено оборудование. Для этого есть команда show cdp neighbors, которую нужно запустить на коммутаторе уровня доступа. Так удобней будет. Для мониторинга запускаем PING на IP коммутатора.
После этого выключаем порт, который заблокирован по протоколу STP. Советую сделать это на коммутаторе агрегации (ядра). Далее по очереди настраиваем логический порт на обоих коммутаторах.
AccSwitch-2#conf t
AccSwitch-2(config)#int port-channel 1
AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk
CoreSW#conf t
CoreSW(config)#int port-channel 10
CoreSW(config)#switchport mode trunk
После этого уже настраиваем отключенный физический порт:
AccSwitch-2(config-if)#int gi1/0/47
AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk
AccSwitch-2(config-if)#channel-group 1 mode on
CoreSW (config-if)#int gi2/0/38
CoreSW (config-if)#switchport mode trunk
CoreSW (config-if)#channel-group 10 mode on
Для начала ставим минимальную настройку. Но если на свитчах настроен DHCP Snooping или Dynamic Arp Inspection, то под логическим и физическим транк портом нужно прописать ip dhcp snooping trust и ip arp inspection trust.
После того как все настройки сделаны и проверены можно включить настроенный порт не отключая работающий. В этом случае должен потеряться максимум один PING, что совсем не критично так, как TCP сессия не обрывается. Далее выключаем уже другой порт, настраиваем аналогично и включаем.
Внимание, после этого все настройки на UpLink портах нужно производить на логическом интерфейсе. Все изменения автоматически применяются на порты, которые входят в port-channel. Надеюсь статья окажется полезной!
В данной статье мы рассмотрим работу с пакетами и менеджерами пакетов в Red Hat (CentOS) операционных системах. Для работы с пакетами в операционных системах используют yum и rpm. В современной версии используется пакетный менеджер dnf, но он является "форком" от пакетного менеджера yum. Данный пакет разрабатывался в целях решить проблему производительности в первую очередь и в принципе он очень похож, поэтому мы посмотрим в статье на примере классических пакетных менеджеров.
В статье мы рассмотрим следующие вопросы:
Установка, удаление и обновление пакетов.
Поиск пакетов и их зависимостей.
Получение полной информации о пакетах.
В статье нам понадобится понимание:
rpm утилита управления пакетами в Red Hat системах.
rpm2cpio разбор пакета на двоичные файлы.
yum программа для работы с пакетами в Red Hat системах
yumdownloader скачивание пакетов
/etc/yum.repos.d./ - перечень репозиториев.
Если сравнивать с Ubuntu можно сказать, что вместо dpkg у нас будет rpm, а вместо apt будет yum и дополнительные особенности centos.
Открываем консоль. Переходим в режим суперпользователя, команда su. Посмотрим на команду rpm --help.
Функционал достаточно большой, все ключи на один экран не помещаются. Есть опции по запросу и проверке пакетов можно найти ключи в секции queryverify. Очень мощная утилита, но для работы все таки удобнее использовать пакетный менеджер yum.
Попробуем воспользоваться rpm, чтобы посмотреть его особенности. Лучше всего смотреть на примере. Скачаем программу webmin в виде установочного rpm пакета. Скачали пакет и положили в директорию tmp.
Переходим в нее cd /tmp. Далее можно посмотреть наличие файлов ls la.
Установим данный пакет. Для установки используем два ключа, ключ i означает install, ключ v означает verbose показывать ход установки.
rpm iv webmin-1.955-1.src.rpm
Пакет установился.
Можно теперь зайти в браузер и начать работу, но цель была посмотреть, как работает rpm. Для того, чтобы удалить пакет необходимо использовать ключ e, который означает erase. Команда будет выглядеть следующим образом:
rpm e webmin
Название пакета можно полностью не писать, должно работать.
Для того, чтобы проверить ключ у скаченного пакета есть ключ K.
rpm K webmin-1.955-1.noarch.rpm
Как из вывода видим, с пакетом не все в порядке отсутствует ключ для расшифровки подписи. Но данному пакету можно доверять, т. к. он скачан из надежного источника и качали сами.
Для того, чтобы проверить состоянии самого пакета есть другой ключ V
rpm Vv webmin-1.955-1.noarch.rpm
Можно получить информацию о пакете для этого необходимо использовать ключи qi, где query information.
rpm qi webmin-1.955-1.noarch.rpm
В данном выводе мы можем много информации получить о пакете, Название, Версия, дата сборки и т.д.
Возможно, когда-то может возникнуть необходимость посмотреть из чего состоит пакет rpm и разобрать его на составные части. Для этого необходимо использовать небольшую утилиту rpm2cpio. Расшифровывается т.е. rpm переделывается в cpio "copy inputoutput" это и двоичный архиватор, и формат файла. Сейчас пакет rpm должен пере паковаться в формат cpio. Пользоваться следующим образом:
rpm2cpio webmin-1.955-1.noarch.rpm > webmin.cpio
Как мы видим, получили еще один файл с расширением cpio и вот этот файл в формате родном для других unix систем.
И так RPM это такая низкоуровневая утилита, которая позволяет работать с RPM пакетами.
YUM
Родной и понятный yum, так же имеет файл помощи, как и все другие утилиты.
yum help
У него меньше опций, меньше возможностей. И есть большое количество команд, проверить, очистить, удалить, получить информацию. Здесь не просто уже ключи, а целые слова и маленькие опции для комфортной работы.
Например, мы можем написать:
yum install openssh-clients
Можно видеть, как он ищет проверяет и говорит, что данный пакет установлен, последняя версия пакета и ему нечего делать.
Для удаления мы даем команду:
yum remove openssh-clients
Он запросит подтверждение на данное действие и если мы подтвердим, то утилита будет удалена.
Можно удалить весь ssh: yum remove openssh, но тогда будет предупреждение, что обнаружена одна зависимость от openssh-clients и, если мы подтвердим обе утилиты будут полностью удалены. Т.е это умный пакетный менеджер позволяет работать так, чтобы лишние утилиты не болтались, т.е он сам находит и разрешает зависимости.
Еще интересный факт, что при установки пакетный менеджер проверяет зеркала и кэш, что ему позволяет определять, что установлена последняя версия программного обеспечения. В отличии от пакетного менеджера apt (Ubuntu), которому надо сначала обновить кэш apt update, yum автоматически сам обновляет информацию в процессе установки пакетов.
Репозиторий yum находится в следующей директории и лежат как отдельные файлы.
/etc/yum.repos.d/
Посмотрим базовый репозиторий
cat CentOS-Base.repo
Написано, что это зеркало для подключения клиентов и проверки статуса обновлений. Тут мы можем увидеть имя репозитория и зеркала где находятся обновления. Есть еще ключи, которые можно проверять, а можно и не проверять. Если мы изменим строчку gpgcheck = 0 то проверка осуществляться не будет. Можно самостоятельно добавить репозиторий, создав файл с расширением repo. И тогда получится свой репозиторий.
Для обновления всех пакетов используется команда yum upgrade. Если пакетный менеджер видит обновления, то он предложит сделать выбор установить или нет.
Дополнительно есть утилита для просто закачки пакетов без установки yumdownloader. Работает просто. Переходим в нужную директорию и вводим, например, yumdownloader openssh и происходит закачка.
И последнее пакетный менеджер умеет искать пакеты. Например, yum search openssh.