По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Что делать, если Вы или Ваши операторы не успевают принять звонок от клиента? Или вам просто кажется, что время в течение которого звонит телефон могло бы быть и побольше? Если Вы пользуетесь FreePBX 13, то в данной статье Вы непременно найдёте ответ на эти вопросы.
Поскольку во FreePBX существует бесчисленное множество модулей, в которых можно настроить время звонка, то первым делом необходимо выяснить – это тип соответствующего модуля.
На внутреннем номере
Если этот прямой вызов на внутренний номер абонента, то проверять необходимо модуль Extension. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Extension, заходим в настройки интересующего нас внутреннего номера и на вкладке Advanced ищем строку Ring Time.
Как видите в нашем случае (да и в Вашем скорее всего) там стоит значение Default, но Вы можете поставить любое значение от 1 до 120 в секундах. Обратите внимание, что любое другое значение, выставленное здесь кроме Default, распространяется только на этот конкретный внутренний номер. Default означает что система использует значение по умолчанию. Чтобы его посмотреть или изменить, отправляйтесь в Settings -> Advanced Settings и ищите раздел Dialplan and Operational там есть строчка Ringtime Default, в которой и настраивается это значение. В нашем случае – 15 секунд.
В очереди
Если на недостаточное, для принятия звонка, время жалуются операторы или агенты Вашего Call-центра, принимающие вызовы из очередей, то подправить настройки необходимо в модуле Queues. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Queues, находим очередь, участникам которой нужно продлить время звонка, переходим на вкладку Timing&Agent Options и находим параметр Agent Timeout, который по умолчанию равняется 15 секундам. Нужно сказать, что время, в течение которого будет звонить телефон для очередей можно настроить достаточно точно – максимум 2 минуты, но возможен вариант, когда оператору отведена ровно 1 минута и 59 секунд на ответ. Обратите внимание, что Ring Time внутреннего номера агента, настроенное в модуле Extension, превалирует над временем Agent Timeout. Это значит, что если у одного агента время, выставленное в Extension равняется 20 секундам, а время Agent Timeout для всей очереди равняется 25 секундам, то звонок перейдёт к следующему участнику очереди быстрее, на основании времени Extension для данного агента. .
В группе вызовов
Если на то что телефоны звонят слишком мало жалуются члены одной группы или департамента, например менеджеры по работе с клиентами, принимающие звонки по принципу “кто первый взял трубку”, то смотреть нужно в модуль Ring Groups. Для этого, переходим по следующему пути: Applications -> Ring Groups, находите нужную группу и ищите в её настройках параметр Ring Time.
Как видно, по умолчанию этот параметр равняется 20 секундам, но мы можем настроить любое время до 300 секунд. Обратите внимание, что тут также присутствует приоритет времени, настроенный для индивидуального внутреннего номера. Если у кого то из участников группы, параметр Ring Time будет меньше чем Ring Time для всей группы, то стратегия обзвона группы применится на этого участника быстрее.
Софт DevOps (англ. development и operations) имеет очень большое значение для огромного количества людей, которые занимаются разработкой программного обеспечения. Для того, чтобы разобраться, что такое программа/путь DevOps и как правильно ее использовать на практике, стоит подробнее поговорить о происхождении этого набора техник.
Что такое DevOps, что нужно знать и сколько получают DevOps - специалисты?
Что такое практика DevOps?
DevOps является одним из самых популярных способов взаимодействия между разработчиками того или иного программного обеспечения. При этом, данная практика включает в себя совокупность процессов по созданию, поддержанию и дальнейшему обслуживанию программного обеспечения. Следует сказать, что каждый процесс не может существовать друг без друга, так как именно на этом строится вся суть взаимодействия между разработчиками программного обеспечения. DevOps состоит из следующих задач, которые необходимо решить разработчикам:
Непосредственное создание программного обеспечения, направленного на решение тех или иных производственных задач.
Тестирование промежуточных версий или уже готовых продуктов программного обеспечения.
Эксплуатация и тестирование готовой продукции на практике.
Коротко: DevOps специалист должен знать сети (маршрутизацию, коммутацию) хотя бы на уровне CCNA, знать и уметь пользоваться Linux (знать CLI, основные принципы) и уметь программировать. Желательно фуллстэк – то есть фронтенд часть и бэкенд. Идеально уметь программировать на Python :) Вот что такое DevOps.
Именно из этих фаз и состоит DevOps. В результате разработки, тестирования и эксплуатации и создаются все условия, которые так необходимы для качественного использования того или иного софта. Чаще всего используются следующие инструменты:
Kubernetes
Docker, Ansible
Logstash
Все эти программы предназначены для работы и управления контейнеризированными приложениями. Кроме того, Logstash позволяет искать информацию, полученную с помощью логов.
Графический интерфейс Azure DevOps имеет следующий внешний вид:
Для чего нужны циклы DevOps?
DevOps является последовательной программой, с помощью которой можно добиться максимального количества полученной прибыли в результате того или иного действия, связанного с разработкой программного обеспечения. Практика показала, что если использовать циклы DevOps, то дневные релизы могут выйти на нормальный уровень. Это приведет к тому, что определенная компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, сможет подтянуть свои производственные мощности и как следует наладить получение прибыли без каких-либо негативных проявлений и последствий. Именно для оптимизации внутреннего цикла релизов программного обеспечения и прочих манипуляций, связанных с разработкой, следует использовать совокупность циклов DevOps. В том случае, если организация выпускает несколько проектов одновременно, с помощью DevOps можно увеличить количество и интенсивность выпускаемого продукта. Чем более разнообразные приложения, тем сильнее компании-разработчика помогут инструменты из DevOps.
В чём суть DevOps?
Суть данного производства заключается в том, чтобы использовать стандартизированное окружение для разработчиков с целью упростить процесс взаимодействия между элементами. Также внедрение стандартных элементов в классическую в среду разработки приводит к тому, что процесс начинает приобретать более стандартизированную и автоматизированную форму. Именно поэтому крупные предприятия с множественными производственными мощностями обращаются к практике DevOps для того, чтобы получить гораздо более оптимизированную производительную мощность. При этом, идеальным примером практики DevOps является автоматизация не только процессов, но ещё и даты. Для того, чтобы производство не занимало много времени, необходимо четко обозначить даты. Эти даты нельзя нарушать, так как дедлайн должен обязательно дисциплинировать разработчиков и не давать им возможности срывать сроки.
Какие инструменты имеются в наборе DevOps?
Сам по себе, набор практик под названием DevOps включает в себя несколько десятков различных инструментов. На сегодняшний день в список данных инструментов входят следующие варианты:
Code - набор полезных инструментов, используемых в качестве основных способов анализа кода в программе;
Build - набор инструментов, благодаря которым можно получать огромное количество информация касательно интеграции одного элемента программы в другой, а также получать статус сборки;
Тест - пакет программ для всестороннего изучения промежуточных версий или готового продукта. При этом, данные инструменты включают в себя различные возможности, направленные на тестирование программы под разными нагрузками.
Для создания промежуточных версий подойдёт инструмент под названием Пакет. При этом, в пакет входит набор артефактов и автоматическая установка приложения. С помощью данного набора программ можно создать всевозможные условия, под которыми основной продукт будет распространяться на персональные компьютеры или мобильные телефоны конечного потребителя.
Релиз - ещё один пакет программ, позволяющий управлять изменениями в готовом продукте. Самое интересное, что сюда входят пакеты программ, предназначенных для налаживания выпуска и утверждения определённых партий.
Для управления конфигурациями нужно налаживать инфраструктуру. Одноимённой пакет программ нужен для того, чтобы положить определенную коммуникацию между элементами производства. Всё, что с этим связано, может быть использовано в качестве основных инструментов для реализации ряда идей, связанных с прокладывания инфраструктуры.
И, наконец, сюда входит так называемый мониторинг, целиком и полностью предназначенной для отладки ошибок, использования готового продукта, а также создания различных условий для его эксплуатации. Сюда можно отнести различные тесты и прочие синтетические инструменты определения эффективности работы программы.
Главные участники DevOps
Практика включает в себя следующих участников:
Прежде всего, в DevOps можно включить все изменения, которые были проведены в штате разработчиков, а также самой программе.
Само собой, сюда нужно включить и самих разработчиков, которые трудятся над данной программой.
Наборы операций с элементами программ.
Сюда входит отдел, занимающийся оценкой качества того или иного продукта. Сюда можно отнести также гарантию качества конечного изделия.
Административный отдел осуществляет управление и поддержку готового продукта, а также создание благоприятных условий для оптимизации производства.
Сюда также стоит включить координаторов операций.
Все действия, которые происходят внутри пакета DevOps, направленный на полную автоматизацию и оптимизацию производства и разработки программного обеспечения и прочих продуктов. В отличие от своих конкурентов, пакет DevOps не ограничивает разработку, а всего лишь привносит в процесс больше порядка и логики.
Для чего нужно использовать DevOps?
DevOps решает следующие цели:
Перво-наперво, это максимальное сокращение затраченного на разработку времени. При этом, сокращение ведёт не только к удешевлению конечного продукта, но ещё и отсутствию срывов дедлайна. Таким образом, конечные продукты смогут выходить гораздо чаще и стабильнее. При этом, это касается как полноценных программ, так и всевозможных патчей вместе с исправлениями.
Те компании, которые практиковали DevOps, теперь реже отказываются от новых разработок и релизов.
Само собой, с первым пунктом также уменьшилось количество исправлений, связанных с критическими ошибками. Теперь выпускать патчи стало гораздо удобнее для разработчика и издателя.
В том случае, если во время создания того или иного продукта произошёл сбой, восстановиться гораздо проще, нежели это было раньше. Это неудивительно, ведь автоматизированное производство позволяет заменить недостающие элементы на другие, при этом не подставив весь штат.
В чём заключаются основные преимущества DevOps?
Преимуществ использования DevOps масса. Так, например, практика показала, что данный набор действий позволяет автоматизировать и оптимизировать производство таким образом, чтобы все эти манипуляции не коснулись непосредственно самого процесса создания конечного продукта. При этом, архитектура DevOps позволяет разработчикам экспериментировать с различными деталями и элементами системы, тем самым, не ограничивая разработчиков в полете творческой мысли. Теперь разрабатывать конечные продукты гораздо проще, чем это было раньше.
Типичный эксплойт может начать с получения злоумышленником доступа к учетной записи с меньшими привилегиями. После входа в систему злоумышленники будут изучать систему для выявления других уязвимостей, которые они могут использовать в дальнейшем. Затем они используют привилегии для олицетворения фактических пользователей, получения доступа к целевым ресурсам и выполнения различных необнаруженных задач.
Атаки типа эскалации привилегий бывают вертикальными и горизонтальными.
В вертикальном типе злоумышленник получает доступ к учетной записи, а затем выполняет задачи в качестве этого пользователя. Для горизонтального типа злоумышленник сначала получит доступ к одной или нескольким учетным записям с ограниченными привилегиями, а затем скомпрометирует систему, чтобы получить больше прав на выполнение административных ролей.
Такие права позволяют злоумышленникам выполнять административные задачи, развертывать вредоносные программы или выполнять другие нежелательные действия. Например, они могут нарушить работу, изменить параметры безопасности, украсть данные или скомпрометировать системы таким образом, чтобы оставить открытые бэкдоры для использования в будущем.
Как правило, подобно кибератакам, эскалация привилегий использует систему и обрабатывает уязвимости в сетях, службах и приложениях. Таким образом, их можно предотвратить, сочетая передовые методов и инструменты обеспечения безопасности. В идеале организация должна развертывать решения, которые могут сканировать, обнаруживать и предотвращать широкий спектр потенциальных и существующих уязвимостей и угроз безопасности.
Рекомендации по предотвращению атак эскалации привилегий
Организации должны защищать все критически важные системы и данные, а также другие области, которые могут выглядеть непривлекательными для злоумышленников. Все, что требуется злоумышленнику – это проникнуть в систему. Находясь внутри, они могут искать уязвимости, которые используют в дальнейшем, чтобы получить дополнительные привилегии. Помимо защиты активов от внешних угроз, важно принять достаточные меры для предотвращения и внутренних атак.
Хотя применяемые методы могут отличаться в зависимости от систем, сетей, среды и других факторов, ниже приведены некоторые методы, которые организации могут использовать для защиты своей инфраструктуры.
Защита и сканирование сети, систем и приложений
В дополнение к развертыванию решения по обеспечению безопасности в режиме реального времени необходимо регулярно проверять все компоненты ИТ-инфраструктуры на наличие уязвимостей, которые могут привести к новым угрозам проникновения. Для этого можно использовать эффективный сканер уязвимостей для поиска незащищенных операционных систем и приложений, неправильных настроек, слабых паролей и других недостатков, которые могут быть использованы злоумышленниками.
Хотя можно использовать различные сканеры уязвимостей для выявления слабых мест в устаревшем программном обеспечении, обычно трудно или нецелесообразно обновлять, или исправлять все системы. В частности, это является проблемой при работе с устаревшими компонентами или крупномасштабными производственными системами.
В таких случаях можно развернуть дополнительные уровни безопасности, такие как брандмауэры веб-приложений (WAF), которые обнаруживают и останавливают вредоносный трафик на сетевом уровне. Как правило, WAF обеспечивает защиту базовой системы даже в том случае, если на нем не установлены необходимые патчи или устарела.
Правильное управление учетными записями с привилегиями
Важно управлять привилегированными учетными записями и гарантировать, что все они безопасны, используются в соответствии с передовыми практиками и не раскрываются. Группы безопасности должны иметь список всех привилегированных учетных записей, их расположение и для чего они используются.
Другие меры включают:
Минимизация количества и объема привилегированных учетных записей, мониторинг и ведение журнала их деятельности;
Анализ каждого привилегированного пользователя или учетной записи для выявления и устранения любых рисков, потенциальных угроз, источников и намерений злоумышленников;
Основные виды атак и меры по предотвращению;
Соблюдайте принцип наименьших привилегий;
Запретить администраторам предоставлять общий доступ к учетным записям и учетным данным.
Мониторинг поведения пользователей
Анализ поведения пользователя позволяет определить наличие скомпрометированных учетных записей. Обычно злоумышленники нацеливаются на пользователей, которые обеспечивают доступ к системам организации. Если им удастся получить учетные данные, они войдут в сеть и могут остаться незамеченными в течение некоторого времени.
Поскольку трудно вручную контролировать поведение каждого пользователя, оптимальным подходом является развертывание решения UEBA (User and Entity Behavior Analytics). Такой инструмент непрерывно отслеживает активность пользователя за определённое время. Затем создает нормальный базовый уровень поведения, который используется для обнаружения необычных действий. Это один из показателей скомпрометированных учетных записей.
Результирующий профиль содержит такую информацию, как местоположение, ресурсы, файлы данных и услуги, к которым обращается пользователь, и их частота, конкретные внутренние и внешние сети, количество хостов, а также выполняемые процессы. С помощью этой информации инструмент может идентифицировать подозрительные действия или параметры, которые отклоняются от базовой линии.
Создание и применение политики надёжных паролей
Создайте и применяйте надежные политики, чтобы пользователи имели уникальные и трудноугадываемые пароли. Кроме того, многофакторная аутентификация добавляет дополнительный уровень безопасности при преодолении уязвимостей, которые могут возникнуть, когда трудно вручную применить надежные политики паролей.
Группы безопасности также должны развернуть необходимые средства, которые могут сканировать системы, выявлять и отмечать слабые пароли или предлагать действия. Это аудиторы паролей, средства защиты политик и другие. Средства принудительного применения гарантируют наличие у пользователей надежных паролей с точки зрения длины, сложности и политик компании.
Организации также могут использовать корпоративные средства управления паролями, помогающие пользователям создавать и использовать сложные и безопасные пароли, соответствующие политикам служб, требующих проверки подлинности.
Дополнительные меры, такие как многофакторная аутентификация для разблокировки диспетчера паролей, повышают его безопасность, что делает практически невозможным доступ злоумышленников к сохраненным учетным данным. Типичные корпоративные менеджеры паролей включают Keeper, Dashlane, 1Password.
Обезопасить пользовательские вводы и защитить базы данных
Злоумышленники могут использовать уязвимые поля пользовательского ввода, а также базы данных для ввода вредоносного кода, получения доступа и компрометации систем. По этой причине группы безопасности должны использовать такие передовые методы, как строгая аутентификация и эффективные инструменты для защиты баз данных и всех типов полей ввода данных.
В дополнение к своевременному установлению патчей баз данных и защите всех пользовательских входных данных, хорошей практикой считается шифрование всех передаваемых и хранящихся данных. Не лишним будет назначение файлам атрибута только для чтения, а доступ для записи предоставлять группам и пользователям по запросу.
Обучение пользователей
Пользователи являются самым слабым звеном в цепочке обеспечения безопасности организации. Поэтому важно расширить их возможности и обучить тому, как безопасно выполнять свои задачи. В противном случае один щелчок пользователя может привести к компрометации всей сети или системы. Некоторые из рисков включают открытие вредоносных ссылок или вложений, посещение веб-сайтов с нарушением безопасности, использование слабых паролей и многое другое.
В идеале организация должна иметь регулярные программы повышения уровня безопасности. Кроме того, они должны иметь методологию проверки эффективности обучения.
Средства предотвращения атак эскалации привилегий
Предотвращение атак эскалации привилегий требует сочетания инструментов. Они включают, но не ограничиваются приведенными ниже решениями.
Решение для анализа поведения пользователей и объектов (UEBA)
1. Exabeam
Платформа Exabeam Security Management - это быстрое и простое в развертывании решение для анализа поведения на основе ИИ, которое помогает отслеживать действия пользователей и учетных записей в различных службах. С помощью Exabeam можно также получать журналы из других ИТ-систем и средств безопасности, анализировать их, выявлять и отмечать опасные действия, угрозы и другие проблемы.
Функции:
Ведение журнала и предоставление полезной информации для расследования инцидентов. К ним относятся все сеансы, когда конкретная учетная запись или пользователь впервые получили доступ к службе, серверу, приложению или ресурсу, учетная запись входит в систему с нового VPN-соединения, из другой страны и т.д;
Масштабируемое решение применимо для развертывания в одном экземпляре, облаке и локально;
Создает всеобъемлющую временную шкалу, которая четко показывает полный путь злоумышленника на основе нормальной и ненормальной учетной записи или поведения пользователя.
2. Cynet 360
Платформа Cynet 360 - это комплексное решение, обеспечивающее поведенческую аналитику, защиту сети и конечных точек. Она позволяет создавать профили пользователей, включая их геолокации, роли, часы работы, шаблоны доступа к локальным и облачным ресурсам и т.д.
Платформа помогает выявлять необычные виды деятельности, такие как;
Вход в систему или ресурсы в первый раз
Вход с нового места или использование нового VPN-подключения
Несколько параллельных подключений к нескольким ресурсам в течение очень короткого времени
Учетные записи, получающие доступ к ресурсам в нерабочее время
Средства защиты паролей
3. Password Auditor
Средства аудита паролей сканируют имена хостов и IP-адреса, чтобы автоматически идентифицировать слабые учетные данные для таких сетевых служб и веб-приложений, как веб-формы HTTP, MYSQL, FTP, SSH, RDP, сетевые маршрутизаторы и другие, требующие аутентификации сервисы. Затем он пытается войти в систему с использованием слабых, а также часто используемых комбинаций имен пользователей и паролей для идентификации и оповещения об учетных записях со слабыми учетными данными.
4. Password Manager Pro
Менеджер паролей ManageEngine pro предоставляет комплексное решение по управлению, контролю, мониторингу и аудиту привилегированной учетной записи на протяжении всего ее жизненного цикла. Он может управлять привилегированной учетной записью, SSL-сертификатом, удаленным доступом, а также привилегированным сеансом.
Функции:
Автоматизация и обеспечение частого сброса паролей для критически важных систем, таких как серверы, сетевые компоненты, базы данных и другие ресурсы
Хранение и организация всех привилегированных и конфиденциальных учетных записей и паролей в централизованном и безопасном хранилище.
Позволяет организациям выполнять критические аудиты безопасности, а также соответствовать нормативным требованиям, таким как HIPAA, PCI, SOX и т.д.
Позволяет участникам группы безопасно обмениваться административными паролями.
Сканер уязвимостей
5. Netsparker
Netsparker - это масштабируемое автоматизированное решение для поиска уязвимостей и управления, которое может масштабироваться в соответствии с требованиями любой организации. Это средство может сканировать сложные сети и среды, обеспечивая прозрачную интеграцию с другими системами, включая решения CI/CD, SDLC и другие. Она обладает расширенными возможностями и оптимизирована для сканирования и выявления уязвимостей в сложных средах и приложениях.
Кроме того, Netsparker можно использовать для проверки веб-серверов на наличие неправильных настроек безопасности, которые могут использоваться злоумышленниками. Как правило, средство обнаруживает возможность SQL-инъекций, удаленное включение файлов, межсайтовый скриптинг (XSS) и другие уязвимости из Top-10 OWASP в веб-приложениях, веб-службах, веб-страницах, API и т.д.
6. Acunetix
Acunetix - это комплексное решение со встроенными средствами поиска уязвимостей, управления и простой интеграции с другими средствами безопасности. Это помогает автоматизировать такие задачи управления уязвимостями, как сканирование и исправление, что позволяет экономить ресурсы.
Функции:
Интегрируется с другими инструментами, вроде Jenkins, GitHub, Jira, Mantis и многое другое;
Локальные и облачные варианты развертывания;
Возможность настройки в соответствии со средой и требованиями заказчика, а также межплатформенная поддержка;
Быстрое выявление и реагирование на широкий спектр проблем безопасности, включая распространенные веб-атаки, межсайтовые скриптинг (XSS), SQL- инъекции, вредоносные программы, неправильные настройки, незащищенные ресурсы и т.д.
Решения PAM (Privileged Access Management)
7. JumpCloud
Jumpcloud - это решение Directory as a Service (DaaS), которое обеспечивает безопасную аутентификацию и подключение пользователей к сетям, системам, службам, приложениям и файлам. Как правило, масштабируемый облачный каталог представляет собой службу, которая управляет, аутентифицирует и авторизирует пользователей, приложения и устройства.
Функции:
Создает безопасный и централизованный авторитетный каталог;
Поддержка межплатформенного управления доступом пользователей;
Предоставляет функции единого входа, поддерживающие управление доступом пользователей к приложениям через LDAP, SCIM и SAML 2.0;
Обеспечивает безопасный доступ к локальным и облачным серверам;
Поддержка многофакторной аутентификации;
Автоматизированное администрирование безопасности и связанных с ней функций, вроде ведения журнала событий, создания сценариев, управления API, PowerShell и многое другое
8. Ping Identity
Ping Identity - это интеллектуальная платформа, обеспечивающая многофакторную аутентификацию, единый вход, службы каталогов и многое другое. Это позволяет организациям повысить безопасность и эффективность идентификации пользователей.
Особенности:
Единый вход, обеспечивающий безопасную и надежную аутентификацию и доступ к услугам;
Многофакторная аутентификация, добавляющая дополнительные уровни безопасности;
Улучшенное управление данными и способность соблюдать правила конфиденциальности;
Службы каталогов, обеспечивающие безопасное управление идентификационными данными пользователей и данными;
Гибкие возможности развертывания облачных сред, такие как Identity-as-a-Service (IDaaS), контейнерное программное обеспечение и т.д.
9. Foxpass
Foxpass - это масштабируемое решение для управления идентификацией и доступом корпоративного уровня для локальных и облачных развертываний. Она предоставляет функции управления ключами RADIUS, LDAP и SSH, которые обеспечивают доступ каждого пользователя только к определенным сетям, серверам, VPN и другим услугам в разрешенное время.
Средство легко интегрируется с другими службами, такими как Office 365, Google Apps и т.д.
10. AWS Secrets Manager
AWS Secrets Manager предоставляет надежные и эффективные средства защиты паролей и других данных, необходимых для доступа к службе, приложениям и другим ресурсам. Она позволяет легко управлять ключами API, учетными данными базы данных и т.д.
Заключение
Подобно кибератакам, эскалация привилегий использует уязвимости в системе, сетях, службах и приложениях. Таким образом, их можно предотвратить, развернув правильные средства и методы обеспечения безопасности.
Эффективные меры включают обеспечение наименьших привилегий, надежных паролей и политик проверки подлинности, защиту конфиденциальных данных, уменьшение поверхности атаки, защиту учетных данных пользователей и многое другое. Не будет лишним своевременное обновление и исправление всех систем, программного обеспечения и встроенного ПО, мониторинг поведения пользователей и обучение пользователей методам безопасной работы с вычислительными системами.