По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru
NTFS - это система хранения файлов, стандартная для компьютеров Windows, но системы Linux также используют ее для организации данных.
Большинство систем Linux монтируют диски автоматически. Однако в конфигурациях с двойной загрузкой, где требуется обмен файлами между двумя системами с разделами NTFS, эта процедура выполняется вручную.
Эта статья покажет вам, как смонтировать раздел NTFS в Linux с разрешениями только для чтения или чтения и записи.
Смонтировать раздел NTFS с разрешением только для чтения
Выполните следующие действия, чтобы смонтировать раздел NTFS с доступом только для чтения.
Примечание. Раздел только для чтения позволяет пользователям читать файлы. Чтобы включить запись в раздел NTFS, обратитесь ко второму разделу статьи.
Определить раздел NTFS
Перед монтированием раздела NTFS определите его с помощью команды parted:
sudo parted -l
В приведенном выше примере два раздела NTFS находятся на диске /dev/sdb. Прежде чем продолжить, запишите номер раздела, который вы хотите смонтировать.
Вы также можете использовать команды fdisk и grep, чтобы показать на диске только разделы NTFS:
sudo fdisk -l | grep NTFS
Создать точку монтирования и смонтировать раздел NTFS
В этом примере мы смонтируем раздел /dev/sdb1 с разрешением только для чтения.
Сначала создайте точку монтирования с помощью команды mkdir:
sudo mkdir /mnt/ntfs1
Затем смонтируйте раздел в созданный вами каталог. Используйте команду mount и путь к разделу, который вы указали ранее:
sudo mount -t ntfs /dev/sdb1 /mnt/ntfs1
Используйте инструмент для освобождения диска, чтобы проверить подробную информацию обо всех файловых системах и убедиться, что вы успешно смонтировали раздел:
df -hT
Раздел /dev/sdb1 отображается как смонтированный в нижней части списка. Теперь у вас есть доступ только для чтения к этому разделу NTFS.
Смонтировать раздел NTFS с разрешениями на чтение и запись
Чтобы смонтировать раздел NTFS с разрешениями на чтение и запись, вам необходимо установить fuse и ntfs-3 в вашей системе.
Выполните следующие действия, чтобы завершить процесс монтирования.
Примечание. В некоторых дистрибутивах Linux по умолчанию уже установлены fuse и ntfs-3g.
Обновить репозитории пакетов
Выполните следующую команду, чтобы загрузить и обновить репозитории пакетов:
sudo apt update
Установите Fuse и ntfs-3g
Чтобы установить fuse в вашей системе Linux из репозитория по умолчанию, используйте соответствующий менеджер пакетов. В нашем примере мы используем apt в Ubuntu.
sudo apt install fuse
Когда установка завершится, установите ntfs-3g, запустив:
sudo apt install ntfs-3g
В случае, если fuse и ntfs-3g уже установлены, вывод выглядит примерно так, как показано ниже:
Смонтировать раздел NTFS
После установки пакетов программного обеспечения fuse и ntfs-3g смонтируйте раздел NTFS.
Сначала создайте точку монтирования с помощью команды mkdir:
sudo mkdir /mnt/ntfs2
Затем используйте команду mount, чтобы смонтировать нужный раздел. Например, /dev/sdb2:
sudo mount -t ntfs-3g /dev/sdb2 /mnt/ntfs2/
Чтобы проверить, смонтирован ли раздел, выполните команду df:
df -hT
Теперь у вас есть права на чтение и запись для подключенного раздела NTFS.
Примечание. Для монтирования раздела через ntfs-3g рекомендуется ядро Linux версии 2.6.20 или новее.
Потренируйтесь в ответах на популярные вопросы по SQL на собеседованиях. В данной статье приведен список типовых вопросов по SQL, с которыми можно столкнуться на настоящем собеседовании, и даны ответы.
Чтобы получить максимум из прочитанного, постарайтесь сначала отвечать на вопросы самостоятельно. Удачи!
1. Что такое SQL?
SQL расшифровывается как Structured Query Language – язык структурированных запросов. Это язык программирования для взаимодействия с данными, которые хранятся в системе управления реляционными базами данных.
Синтаксис SQL схож с английским языком, поэтому его легко читать, писать и интерпретировать. Он позволяет вам писать запросы, определяющие подмножество данных, которые вы ищите. Эти запросы можно сохранять, уточнять, обмениваться ими и запускать в различных базах данных.
2. Что такое база данных?
База данных (БД) – это набор данных, хранимых на компьютере. При этом сами данные структурированы таким образом, что их можно было легко получить.
3. Что такое реляционная база данных?
Реляционная база данных – это разновидность базы данных. В ней используется структура, которая позволяет нам идентифицировать и обращаться к данным в привязке к другим частям данных из БД. Данные в реляционной БД часто организованы в виде таблиц.
4. Что такое РСУБД?
Система управления реляционными базами данных (РСУБД) – это программа, позволяющая вам создавать, обновлять и администрировать реляционную базу данных. Для доступа к базам данных большинство РСУБД использует язык SQL.
Самой популярной РСУБД считается MySQL. К другим системам относятся PostgreSQL, Oracle DB, SQL Server и SQLite.
5. Что такое таблица?
Таблица – это набор данных, распределенных по строкам и столбцам. Иногда их называют «связями». В таблицах могут быть сотни, тысячи и иногда даже миллионы строк данных.
6. Что такое строка и столбец в таблице?
Строка – это одна запись данных в таблице.
Столбец – это набор значений данных определенного типа.
7. Что такое тип данных?
Тип данных – это атрибут, который определяет тип данных в столбце. В каждом столбце БД есть тип данных.
Несколько часто используемых типов данных: INTEGER, TEXT, DATE, REAL.
8. Что такое первичный и внешний ключ?
Первичный ключ (primary key) – это столбец, который однозначно определяет каждую строку в таблице.
Первичные ключи должны соответствовать следующим требованиям: ни одно значение не может быть пустым (NULL), каждое значение должно быть уникальным и в таблице не может быть более одного столбца с первичным ключом.
Например, в таблице customers первичным ключом будет customer_id.
Внешний ключ (foreign key) – это первичный ключ для одной таблицы, который присутствует и в другой таблице. Например, есть дополнительная таблица orders. В каждом заказе может храниться информация о клиенте. Поэтому внешним ключом будет столбец customer_id.
9. В чем отличие ALTER от UPDATE?
Оператор ALTER используется для добавления нового столбца в таблицу. Он изменяет структуру таблицы.
Оператор UPDATE используется для редактирования строки в таблице. Он изменяет существующие записи в таблице.
10. Что такое запрос?
Запрос (query) – это оператор SQL для получения информации, хранимой в базе данных.
Запросы позволяют нам «общаться» с базой данных, задавая вопросы и возвращая результирующий набор подходящих данных.
11. Что такое подзапрос?
Подзапрос (subquery) – это внутренний запрос, вложенный во внешний.
Запросы можно вложить через операторы SELECT, INSERT, UPDATE или DELETE.
Если есть подзапрос, то он будет выполняться до запуска внешнего оператора.
12. Что такое ограничения?
Ограничения (constraints) – это набор правил, через которых базе данных сообщается об ограничении типа данных, хранимых в столбцах. Они предписывают базе данных отклонять введенные данные, если они не соответствуют ограничению.
Ограничения добавляют информацию о том, как может использоваться столбец, и вызываются после типа данных для столбца.
Несколько примеров ограничений:
PRIMARY KEY: однозначно определяет каждую строку и требует уникальности каждого значения. UNIQUE: каждое значение в столбце должно отличаться. NOT NULL: в столбцах обязательно должны быть значения. DEFAULT: дополнительный аргумент, который подставляется в качестве предполагаемого значения для каждой новой строки, если в ней не указано значение для этого столбца.
13. Что такое оператор?
Оператор (statement) – это текст, который база данных распознает как допустимую команду.
Операторами можно пользоваться для выполнения таких задач, как изменение структуры таблицы, обновление данных или извлечение данных из БД.
Структура операторов может варьировать, но каждый из них должен заканчиваться точкой с запятой (;). Количество строк в операторе неважно. Оператор можно записать в одну строку или разделить на несколько (для лучшей читабельности).
14. Как вы проверите, есть ли в поле значение или нет?
Если в поле отсутствует значение, оно обозначается как NULL.
Чтобы проверить поля на пустые значения, можно прописать в качестве условия IS NULL: WHERE [столбец] IS NULL.
Чтобы найти поля со значением, добавьте в условие IS NOT NULL: WHERE [столбец] IS NOT NULL.
15. Чем отличаются DISTINCT и UNIQUE?
DISTINCT – это ключевое слово, которым мы пользуемся, если хотим вернуть уникальные значения на выводе. Оно отсеивает все повторяющиеся значения в конкретном столбце.
UNIQUE – это ограничение, которым пользуются, чтобы все значения столбца отличались. Оно похоже на PRIMARY KEY, с той лишь разницей, что в таблице может быть множество разных столбцов с UNIQUE.
16. Для чего используются агрегатные функции?
Агрегатные функции используются для выполнения вычислений на одном или нескольких значениях и возвращают одиночное значение с осмысленной информацией.
Несколько примеров агрегатных функций: COUNT(), SUM(), MAX(), MIN(), AVG() и ROUND().
17. Что такое соединение (JOIN)?
JOIN – это способ объединения строк из двух и более таблиц посредством общего столбца.
18. В чем отличие INNER JOIN от LEFT JOIN?
INNER JOIN используется для объединения строк из двух таблиц, которые соответствуют условию ON. В конечный результат не попадают строки, не соответствующие условию ON.
LEFT JOIN сохраняет все строки из первой таблицы, вне зависимости от того, есть ли для них совпадающая по условию ON строка во второй таблице.
19. Для чего нужны оконные функции?
Оконные функции (windows functions) нужны в случаях, когда вы хотите сохранить значения своей исходной таблицы и параллельно отобразить сгруппированную или суммарную информацию. Они похожи на агрегатные функции, но не сокращают количество строк в результате, а объединяют и группируют их в несколько результатов.
20. Что такое индексы и для чего они нужны?
Индексы – это мощный инструмент, который используется в фоновом режиме БД для ускорения запросов и выступает в роли справочной таблицы для данных.
Они нужны для эффективного хранения данных и быстрого их получения, что может быть критически важным для успеха крупных технологических компаний, которые обрабатывают петабайты данных каждый день.