По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
В нашей базе знаний достаточно много статей касаемо установки и настройки FreePBX, поэтому вы наверняка неоднократно натыкались на скриншоты Dashboard в FreePBX – окна, содержащего в себе сводку по всем сервисам, службам и «железным» характеристикам сервера АТС – в сегодняшней статье мы расскажем как установить похожий дэшборд абсолютно на любой сервер – в нашем примере мы будем его ставить на CentOS 6.
Установка
Для начала обновим все пакеты с помощью командыyum update, а затем установим Apache, PHP и git пакеты:
yum -y install httpd git php php-json php-xml php-common
Далее включим и запустим сервис httpd командами:
systemctl start httpd
systemctl enable httpd
Следующим шагом необходимо скачать сам дэшборд с помощью git, но для этого необходимо сначала сменить рабочую директорию на /var/www/html с помощью команды cd /var/www/html. После смены директории вводим команду для скачивания - git clone https://github.com/afaqurk/linux-dash.git - в общем и целом, почти всё готово для запуска.
Запуск
Теперь перезагружаем сервис httpd с помощью команды service httpd restart и пробуем зайти по следующему адресу: http://адрес_вашего_сервера/linux-dash
Если всё прошло успешно – у вас должен запуститься веб-интерфейс следующего вида, как на скриншоте ниже:
Обратите внимание, что есть 5 вкладок:
System Status - информация о загруженности оперативной памяти, CPU и так далее;
Basic Info - общая информация о сервере;
Network - информация о сетевых интерфейсах;
Accounts - информация об аккаунтах пользователей;
Apps - описание используемых приложений;
Данное приложение находится в процессе постоянной доработки разработчиком, поэтому вы всегда можете обратиться к нему напрямую через GitHub.
Пока не начали, ознакомьтесь с материалом про обнаружение соседей в сетях.
Реактивное распределение достижимости
Возвращаясь к рисунку 9 в качестве справки, предположим, что развернута реактивная плоскость управления, и B хотел бы начать обмен потоками данных с G. Как C может разработать информацию о пересылке, необходимую для правильного переключения этого трафика?
Маршрутизатор может отправить запрос по сети или отправить запрос контроллеру, чтобы обнаружить путь к месту назначения. Например:
Когда B впервые подключается к сети, и C узнает об этом вновь подключенном хосте, C может отправить информацию о B в качестве достижимого пункта назначения на контроллер, подключенный к сети.
Точно так же, когда G подключается к сети и D узнает об этом вновь подключенном хосте, D может отправить информацию о G как о достижимом пункте назначения контроллеру, подключенному к сети.
Поскольку контроллер узнает о каждом хосте (или достижимом месте назначения), подключенном к сети (а в некоторых системах, также обо всей топологии сети), когда C необходимо узнать, как достичь хоста G, маршрутизатор может запросить контроллер, который может предоставить эту информацию.
Примечание. Концепция централизованного контроллера подразумевает, что один контроллер предоставляет информацию для всей сети, но это не то, как термин централизованная плоскость управления обычно используется в мире сетевой инженерии. Однако идея централизации в сетевой инженерии довольно расплывчата. Вместо того, чтобы указывать на отдельное устройство, термин "централизованный" обычно используется для обозначения непереносимых скачков по сети и не вычисляемых каждым сетевым устройством независимо.
Маршрутизатор (или хост) может отправить пакет проводника, который записывает маршрут от источника к месту назначения и сообщает эту информацию источнику проводника, который затем используется как исходный маршрут. Рисунок 10 иллюстрирует это.
Используя рисунок 10 и предполагая исходную маршрутизацию на основе хоста:
Хосту A необходимо отправить пакет H, но у него нет пути.
A отправляет explorer на свой шлюз по умолчанию, маршрутизатор C.
C не имеет маршрута к месту назначения, поэтому он пересылает explorer пакет по всем каналам, кроме того, по которому он получил пакет; следовательно, к B, D и E.
B является хостом, не имеет дополнительных интерфейсов и не является целью explorer, поэтому он игнорирует explorer пакет.
Ни у D, ни у E нет пути к H, поэтому они оба перенаправляют explorer на все интерфейсы, кроме того, на котором они получили пакет; следовательно, на канал с множественным доступом, совместно используемый между ними и F.
F получает две копии одного и того же explorer пакета; он выбирает один на основе некоторых локальных критериев (таких как первый полученный или некоторая политика плоскости управления) и пересылает его на все интерфейсы, на которых он не получил пакет, к G.
G получает пакет и, учитывая, что у него нет пути к H, пересылает его на единственное другое соединение, которое у него есть, что ведет к H.
H принимает explorer и отвечает.
В этой схеме каждое устройство на пути добавляет себя в список пройденных узлов перед пересылкой explorer пакета на все интерфейсы, кроме того, на котором он был получен. Таким образом, когда H получает explorer пакет (который в конечном итоге направлен на поиск пути к H), пакет теперь описывает полный путь от A до H. Когда H отвечает explorer, он помещает этот путь в тело пакета; когда A получит ответ, у него теперь будет полный путь от A до H.
Примечание. В некоторых реализациях A не будет ни генерировать, ни получать ответ на пакет explorer. А с первого роутера, может выполнять эти функции. Точно так же сам H может не отвечать на эти пакеты explorer, а скорее G или любое другое сетевое устройство вдоль пути, имеющее информацию о том, как добраться до G. Однако в этих случаях общая концепция и обработка остаются теми же.
Затем, чтобы отправить пакеты в H, A вставляет этот путь в заголовок пакета в виде исходного маршрута, содержащего путь [A, C, D, F, G, H]. Когда каждый маршрутизатор получает этот пакет, он проверяет исходный маршрут в заголовке, чтобы определить, на какой маршрутизатор перенаправить трафик следующему. Например, C проверит информацию о маршруте от источника в заголовке пакета и определит, что пакет должен быть отправлен в D следующим, в то время как D изучит эту информацию и определит, что ему нужно отправить пакет F.
Примечание. В некоторых реализациях каждый explorer фактически отправляется в пункт назначения, который затем определяет, по какому пути должен идти трафик. На самом деле существует несколько различных способов реализации исходной маршрутизации; процесс, приведенный здесь, является лишь одним примером, объясняющим общую идею исходной маршрутизации.
Упреждающее распределение доступности
Проактивные плоскости управления, в отличие от реактивных плоскостей управления, распределяют информацию о достижимости и топологии по всей сети, когда информация становится доступной, а не тогда, когда она необходима для пересылки пакетов. Основная проблема, с которой сталкиваются плоскости упреждающего управления, заключается в обеспечении надежной передачи информации о доступности и топологии между узлами в сети, в результате чего все устройства имеют одинаковую информацию о доступности.
Удаление информации о плоскости управления может привести к возникновению постоянных петель маршрутизации или к созданию черных дыр маршрутизации (так называемых, потому что они потребляют трафик, передаваемый в пункты назначения без следа), и то и другое серьезно снижает полезность сети для приложений. Существует несколько широко используемых механизмов для обеспечения надежной передачи информации плоскости управления по сети.
Плоскость управления может периодически передавать информацию, задерживая более старую информацию. Это похоже на формирование соседей, поскольку каждый маршрутизатор в сети будет передавать имеющуюся информацию о доступности всем соседям (или на всех интерфейсах, в зависимости от плоскости управления) на основе таймера, обычно называемого таймером обновления или объявления. Информация о доступности, однажды полученная, хранится в локальной таблице и истекает по таймауту в течение некоторого периода времени, часто называемого таймером удержания (опять же, как при обнаружении соседа).
Остальные описанные здесь механизмы полагаются на существующую систему обнаружения соседей, чтобы гарантировать надежную доставку - и постоянную надежность - информации о доступности. Во всех этих системах:
Список соседей используется не только для управления передачей новой информации о доступности, но и для проверки правильности получения информации о доступности.
Список соседей используется не только для управления передачей новой информации о доступности, но и для проверки правильности получения информации о доступности.
В контексте распределения достижимости на основе соседей существует несколько обычно используемых механизмов для передачи определенной информации о доступности с устройства на устройство; часто любая заданная плоскость управления будет использовать более одного из описанных здесь методов.
Плоскость управления может использовать порядковые номера (или какой-либо другой механизм) для обеспечения правильной репликации. Порядковые номера могут фактически использоваться для описания отдельных пакетов и больших блоков информации о доступности; Рисунок 11 иллюстрирует это.
Получив пакет, получатель может отправить подтверждение получения пакета, отметив порядковые номера, которые он получил. Отдельный порядковый номер может использоваться для описания достижимости отдельного сетевого уровня.
Информация (NLRI), передаваемая по сети. Информация NLRI, распределенная по нескольким пакетам, затем может быть описана с использованием одного порядкового номера.
Плоскость управления может описывать базу данных для обеспечения правильной репликации. Например, плоскость управления может описывать информацию в базе данных как:
Список порядковых номеров, соответствующих отдельным записям, содержащий информацию о доступности, содержащуюся в базе данных.
Группы смежных порядковых номеров, содержащиеся в базе данных (несколько более компактный способ представления всех порядковых номеров)
Набор порядковых номеров в паре с хешами информации в каждой записи информации о доступности; это имеет то преимущество, что не только описывает записи в базе данных, но также дает возможность получателю проверять содержимое каждой записи, но без переноса всей базы данных для выполнения проверки.
Хэш по блокам записей о достижимости, содержащихся в базе данных, который может быть вычислен получателем для тех же записей и напрямую сравнен, чтобы определить, отсутствуют ли записи.
Эти типы дескрипторов баз данных могут передаваться периодически, или только при наличии изменений, или даже в других конкретных ситуациях, чтобы не только обеспечить синхронизацию баз данных сетевыми устройствами, но и определить, что отсутствует или находится в ошибке, поэтому дополнительная информация может быть запрошена.
Каждая из этих схем имеет преимущества и недостатки. Как правило, протоколы реализуют схему, которая позволяет реализации не только проверять отсутствующую информацию, но также информацию, которая была случайно повреждена либо в памяти, либо во время передачи.
Решение Cisco для контактных центров UCCX является решением для взаимодействия с клиентом. Основными функциями CCX является обеспечение функционала голосового меню Interactive Voice Response (IVR) и распределение вызова Automatic Call Distribution (ACD).
Голосовое меню (IVR) это программный продукт, обеспечивающий клиента возможностью самообслуживания. Обычно, IVR используется для входящих вызовов. При звонке клиенту предлагается нажать одну или несколько кнопок для связи с тем, или иным отделом, предоставляется возможность распознавания речи Automatic Speech Recognition (ASR), автоматически произносится запрашиваемая информация по технологии Text to Speech (TTS). Данное взаимодействие осуществляется по протоколу Media Resource Control Protocol (MRCP), который описан в RFC 4463.
Посмотрите структуру взаимодействия UCCX в корпоративном сегменте:
Корпоративная сеть с элементом контактного центра на базе решение Cisco Unified Contact Center Express весьма обширна, поэтому, давайте разбираться:
Голосовой шлюз - Соединяет Cisco Unified Communications Manager (CUCM) к сегмента телефонной сети общего пользования (ТфОП). Входящие и исходящие транзакции проходят через голосовой шлюз;
Кластер серверов CUCM - Обеспечивает функционал телефонии для оконечных устройств (End point), управляет шлюзами по протоколу MGCP, телефонной сигнализацией SIP/SCCP/H.323 и видеоконференцсвязью;
UCCX сервер - Обеспечивает функционал многоуровневого голосового меню (IVR) и распределения звонков между операторами;
Редактор сценариев IVR (CCX script editor) - Программа, предназначенная для создания, изменения, проверки и отладки сценариев голосового меню, выполненная в виде графического редактора;
Ноутбук администратора (Desktop Work Flow Administrator) - Утилита для конфигурации агентов и определения работы агентов;
Система отчетности (Cisco Unified Intelligence Center) - Система отчетности. Обеспечивает удобный интерфейс взаимодействия супервизора для просмотра отчетов по работе операторов и производительности контактного центра;
Внешние БД - Базы данных, из которых UCCX может получать информацию, например, чтобы предоставлять ее автоматическими средствами TTS звонящему клиенту;
ASR/TTS сервер - Сервер, на котором расположены программный продукты для синтеза и распознавания речи;
Веб - интерфейс продукта сделан в привычном для Cisco дизайне:
Сервер Cisco UCCX, как и любой другой продукт, создан для получения прибыли и, соответственно, имеет лицензионные и пакетные ограничения. В данном описании собраны опции, которые ограничиваются лицензией:
Порты IVR (лицензируются поштучно);
Проигрывание аудио файлов и обработка цифр по DTMF;
Контроль вызова, такой как ответ, отбой, трансфер и так далее;
Отказоустойчивость (требуется дополнительная лицензия);
Интеграция с корпоративными продуктами через Java DataBase Connectivity (JDBC) интерфейс;
Обработка HTTP запросов;
Обработка исходящих e-mail;
VXML поддержка для голосовых технологий;
Интеграция через CTI интерфейс;
Обработка XML;
Интеграция с сервисами TTS/ASR по протоколу MRCP;
Функции автосекретаря;
Историческая отчетность и реального времени;
Распределение опций по пакетам и соответствующее лицензирование:
Опция
Cisco Unified CCX Standard
Cisco Unified CCX Enhanced
Cisco Unified CCX Premium
Порты IVR
Не ограничено. Определяется производительностью сервера
Есть
Два IVR порта на одного агента, интеграция по интерфейсу JDBC, исходящие e-mail, VXML для голосовых приложений.
Аудио файлы и обработка DTMF
Есть
Есть
Есть
Контроль вызова
Есть
Есть
Есть
Маршрутизация вызовов, ACD алгоритм и очереди.
Есть
Есть
Есть
Контроль агента
Контроль вызова, коды отбоя, контроль очереди в реальном времени
Автоматические задачи, CTI процессы, запись вызовов по требованию, интегрированный чат
Интегрированное место, работа с e-mail и чатами, исходящий обзвон, возможности WFO.
Отчетность
Есть
Дополнительная историческая отчетность реального времени
Есть
Место «супервизора»
Контроль агентов, метрики реального времени для распределения вызовов.
Командный чат, мониторинг без ведома агента, запись разговора агента по требованию
Есть
Функции автосекретаря
Есть
Есть
Есть
Интеграция с Cisco IM&P
Есть
Есть
Есть
SNMP индикаторы
Есть
Есть
Есть
Отказоустойчивость
Нет
Есть
Есть
Приоритет в очереди
Нет
Есть
Есть
MRCP для TTS/ASR
Нет
Нет
Есть
Сервер Cisco UCCX может быть установлен в виртуальной среде VMware, а так же, на следующих аппаратных платформах:
Сервера серии MCS-78xx (MCS-7815, MCS-7816, MCS-7835, MCS-7845)
Сервера серии HP DL
IBM сервера X – серии.
Виртуальная машина на Unified Computing System (UCS) B и C серии.
Голосовые шлюзы для исходящего обзвона должны иметь прошивку IOS 15.1 (3) T или выше. Поддерживаемые модели 28xx, 29xx, 38xx, 39xx.