По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
CatOS (Catalyst Operating System) – это операционная система, которая использовалась в коммутаторах Cisco в линейке Catalyst, но впоследствии была вытеснена Cisco IOS. Первоначально она называлась "XDI" от компании Crescendo Communications, Cisco переименовала ее в CatOS, когда они приобрели Crescendo в конце 1993 года.
/p>
CatOS работала на коммутаторах серий 200, 2948G, 4000, 4500, 5000, 5500, 6000 и 6500. CatOS все еще может работать на некоторых модульных коммутаторах Cisco, «гибридных» режимах. В гибридном режиме NMP (процессор коммутатора) запускает CatOS, а в маршрутном процессоре работает Cisco IOS.
Сравнение CatOS и IOS
Есть три варианта ОС для коммутаторов линейки Catalyst: CatOS, гибридный режим (hybrid) и нативный режим (Native IOS). CatOS настраивает только коммутацию второго уровня. Для коммутаторов Catalyst третьего уровня (Catalyst 6500 с MSFC - многоуровневой функциональной картой коммутатора), CatOS можно использовать для функций второго уровня, а IOS может управлять MSFC. Этот процесс называется гибридным режимом. В нативном режиме IOS управляет функциями уровня 2 и уровня 3 в коммутаторе.
Новые модели Cisco Catalyst Switch (с новейшими версиями Cisco IOS) также позволяют конфигурировать через модуль веб-графического интерфейса (GUI), который представлен на HTTP-сервере, расположенном на коммутаторе Cisco Catalyst. Команда IOS ip http-server позволяет использовать эту конфигурацию. В IOS 12.x эта команда всегда включена как заводская настройка. Некоторые новейшие модели коммутатора Cisco Catalyst (называемые Catalyst Express) больше не разрешают доступ к IOS или CatOS вообще - эти коммутаторы можно настроить только с помощью графического интерфейса.
Свойство
CatOS
Cisco IOS
Конфигурационный файл
Два конфигурационных файла: один для NMP, один для MSFC
Один конфигурационный файл
Образ ОС
Два образа: один для NMP, один для MSFC
Один образ
Стандартный статус порта
Каждый порт включен
Каждый порт в выключенном состоянии
Формат конфигурационных команд
Команды с ключевым словом set определяет каждую конфигурационную команду
Структура команд Cisco IOS с командами глобального уровня и уровня интерфейса
Режим конфигурации
Нет конфигурационного режима (команды set, clear и show)
Команда configure terminal активирует режим конфигурации
Теперь сравним команды CatOS и IOS
CatOS
Cisco IOS
set vlan [vlan-id] [mod]/[port]
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]switchportswitchport mode accessswitchport access vlan [vlan-id]
set port enable [mod]/[port]
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]no shutdown
set port disable [mod]/[port]
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]shutdown
set spantree portfast
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]spanning-tree portfast
set port speed [mod]/[port] [auto/10/100/1000]
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]speed [auto/10/100/1000]
set port duplex [mod]/[port] [half/full]
interface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]duplex [auto/full/haif]
reset system
reload
show cam dynamic
show mac-address-table dynamic
show channel
show etherchannel summary
show port [mod]/[port]
show nterface [gigabit/fastethernet] [mod]/[port]
show spantree
show spanning-tree
show trunk
show interfaces trunk
show vlan
show vlan
show vtp domain
show vtp status
set system name [label]
hostname [label]
set spantree backbonefast
spanning-tree backbonefast
set spantree macreduction table
spanning-terr extend system-id
Мы подумали, а почему бы не консолидировать все знания по Cisco VoIP продуктам и их настройке в единый документ? Добавить в них советы, пошаговые руководства, полезные хинты и просто прожитый опыт наших инженеров? Так на свет родилось руководство администратора CUCM (Cisco Unified Communications Manager) и CME (Call Manager Express).
Итак, встречайте - 317 страниц полезного чтива в формате PDF.
Сохрани себе, поделись с коллегами. Получившееся руководство администратора Cisco UCM/CME можно получить по ссылке ниже:
Скачать
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru