По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Если Вы когда-либо звонили в службу технической поддержки большого провайдера или оператора, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда автоответчик, приятным голосом, сообщает Вам что-то типа “В настоящий момент, все операторы заняты, пожалуйста, оставайтесь на линии, мы обязательно Вам ответим” и потом начинает играть приятная музыка, до тех пор, пока кто-нибудь на другом конце не освободится и не ответит Вам. По такому принципу работает любой современный Колл-центр (call-center). Дело в том, что иногда в компанию поступает так много входящих звонков, что сотрудники чисто физически не могут ответить на каждый из них. В этом случае в кол-центрах организуются очереди (queues) входящих звонков. В данной статье, мы рассмотрим принципы организации очередей на примере Asterisk и FreePBX 13.
/p>
Пошаговое видео
Настройка
Основными составляющими частями очередей являются:
Входящие (Callers) - Входящие звонки, направляемые в очередь
Агенты (Agents) - Операторы, которые отвечают на звонки из очереди
Статика (Static)) –Настройка, при которой Агент не может покинуть очередь, будучи залогиненым
Динамика (Dynamic) - Настройка, при которой Агент может входить и выходить из очереди самостоятельно
Стратегия Звонков (Ring Strategy) - Стратегия обработки звонков, поступающих из очереди и их дальнейшего распределения между Агентами
Музыка на удержании (MoH) - Музыка или объявление, которое будет проигрываться в трубке у ожидающих в очереди абонентов
Оповещения (Announcements) - Голосовое оповещение, которое проигрывается в трубке у членов очереди (Агентов или ожидающих абонентов). Например, периодически, ожидающий абонент будет слышать, сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”
Ниже будет показано, как создать очередь во FreePBX 13. Из главного меню нашей IP-АТС, необходимо перейти по следующему пути Applications -> Queues -> Add Queue
Откроется достаточно обширное меню General Settings, в котором настраиваются составляющие элементы очереди
Кратко опишем каждую опцию
Queue Number-Номер очереди. Используется для перевода входящих в очередь или Агентами, для того чтобы попасть в очередь
Queue Name - Имя очереди.
Queue Password - Пароль для очереди. Используется, когда нужно ограничить доступ в очередь каким-либо агентам
Generate Device Hints-Опция, позволяющая генерировать подсказки и даилпланы для телефонных устройств Агентов
Call Confirm- Опция, позволяющая Агенту подтверждать вызов, прежде чем принимать его
Call Confirm Announce - Сообщение, которое услышит Агент, когда подтвердит, что готов принять вызов из очереди. Голосовые сообщения можно добавлять самостоятельно через System Recordings
CID Name Prefix - Префикс для входящих звонков в очереди, который может подсказывать, откуда пришёл вызов. Например: Tech_sup1: <номер>
Wait Time Prefix - Префикс, показывающий, сколько времени абонент ожидает ответа в очереди
Alert Info- Информация для разных SIP устройств
Restrict Dynamic Agents- Ограничивает доступ в очередь всем, кроме Агентов указанных как dynamic в Queue Agents
Agent Restrictions - Специфические настройки доступа и обработки вызовов Агентами
Ring Strategy - Настройки стратегий распределения вызовов из очереди между Агентами
Autofill - Настройки распределения звонков, в случае, когда доступно несколько Агентов
Skip Busy Agents- Настройки обхода занятых Агентов
Queue Weight- Приоритет очереди. Необходим, если Агент принадлежит нескольким очередям
Music on Hold Class - Музыка на удержании. Можно добавлять самостоятельно через System Recordings
Join Announcement -Сообщение, которое проигрывается, прежде чем вызов поступает в очередь
Call Recording - Настройки записи звонков в очереди и их формата
Mark calls answered elsewhere- Помечает не отвеченные вызовы
Fail Over Destination - Куда отправить вызов, если очередь переполнена, истекло время и так далее.
Во вкладке Queue Agents можно настроить динамических или статических Агентов, которые будут обрабатывать звонки данной очереди
Во вкладке Timing&Agent Options настраиваются максимальное время ожидания абонента в очереди, тайм-ауты Агентов, время повторной попытки перевода вызова Агенту, голосовое сообщение, которое проигрывается перед тем, как Агент ответит на звонок
Вкладка Capacity Options позволяет настроить емкость очереди, количество абонентов, которые могут находиться в очереди, а также условия превышения лимита абонентов
Во вкладке Caller Announcements настраивается периодичность проигрывания сообщений абоненту, например сколько минут ему осталось ждать: “Оператор ответит Вам через 5/4/3/2 минут”, а также настройка объявления ожидающему абоненту его позиции в очереди
Вкладка Advanced Options предназначена для настройки уровня обслуживания и фильтрации различных параметров.
Reset Queue Stats сбрасывает всю статистическую информацию данной очереди
Other Options настройка доступности очереди для кросс-платформенных решений, таких как iSimphony
NTP (Network Time Protocol) - протокол, определяющий синхронизацию времени на вашем устройстве с публичным или частным сервером, который предоставляет данную информацию. На первый взгляд, установленное время на маршрутизаторе не играет большой роли, но, такие протоколы как IPSec или Kerberos постоянно обмениваются ключами и токенами, которые обладают тайм-стампами - т.е, если на одном роутере время не синхронизировано с другим с небольшой погрешностью, то ключи будут экспайрится быстрее и туннели будут постоянно менять свое состояние. Если же время кардинально отличается на двух устройствах, то IPSec туннели могут вообще не подняться - поэтому настройка NTP очень важна. Кроме того, необходимо настраивать NTP и для того, чтобы в случае взлома или проникновения злоумышленника в вашу сеть вы всегда могли определить точное время события, то есть в логах всегда должна быть точная информация.
Настройка NTP
Для настройки NTP серверов есть несколько вариантов - хостить NTP сервер в вашей сети, использовать публичный или приватный внешний NTP сервер или использовать сразу оба. В данной статье будет использован только один внешний NTP сервер, который хостится проектом NTP.org - данным сервером пользуются миллионы пользователей.
С помощью простой команды ниже вы сможете синхронизировать время на ваших маршрутизаторах с сервисом pool.ntp.org, который балансируется по нагрузке и крайне надежен:
/system ntp client set enabled=yes server-dns-names=time.google.com,0.pool.ntp.org,1.pool.ntp.org,2.pool.ntp.org,3.pool.ntp.org
Ваш маршрутизатор синхронизирует время с ближайшим NTP сервером, который находится в вышеуказанных пулах, и продолжит делать регулярные небольшие корректировки, если появится данная необходимость.
Учтите, что если в момент настройки NTP у вас активны IPSeс сессии, то, они, вероятно, могут быть ненадолго прерваны.
Временные зоны
Необходимо упомянуть важность настройки различных временных поясов - в зависимости от вашей конфигурации, мы бы советовали установить везде одинаковый часовой пояс - в нашем случае Europe/Moscow. В этом случае вы можете быть уверены, что проблем с различным временем на ваших девайсах не возникнет. Итого, команда, которой устанавливается временной пояс:
/system clock set time-zone-name=UTC
Скорее всего, в момент установки часового пояса, ваши VPN туннели претерпят кратковременные падения.
Данное улучшение официально было представлено в марте 2020 года и версия 2.0 была опубликована на GitHub.
Очень ценное приложение rdiff-backup позволяет пользователям выполнять резервное копирование каталога в другое удаленное или локальное хранилище. Одной из ключевых преимуществ приложения является его простота. Пользователи могут создавать свои первые резервные копии с помощью одной простой команды:
# rdiff-backup source-dir backup-dir
Чего не было в версии 1.2.8
Основные модификации были сделаны для инструментов разработки, включая Travis Pipeline, автоматизированное тестирование для Linux и Windows, новый Ubuntu PPA, новый Fedora COPR и новый репозиторий Pypi.org.
Эти улучшения призваны помочь пользователям легко перейти на новую версию простым и доступным способом. В соответствии с этими улучшениями, мы включили в выпуск следующую новую визуальную идентичность.
Особенности rdiff-backup
Этот выпуск направлен в основном на обновление и поддержку Python 3.5 и выше в Linux и Windows и поэтому не включает много новых функций по сравнению с предыдущей официальной версией 1.2.8. Тем не менее, он по-прежнему содержит несколько патчей, написанных на протяжении многих лет для различных дистрибутивов Linux, а также некоторые улучшения с точки зрения скорости и эффективности использования доступного места.
Rdiff-backup улучшен для обеспечения эффективного резервного копирования во всех сценариях. Вот несколько особенностей:
Дружелюбный интерфейс
Функция зеркалирования
Отмена стратегии инкрементного хранения резервных копий
Сохранение внутренней информации
Эффективное использование места
Оптимизация использования пропускной способности
Прозрачность всех типов и форматов данных
Автообнаружение файловой системы
Поддержка расширенных атрибутов и атрибутов ACL
Сохранение статистики
Поддержка Linux и Windows; также работает на BSD и macOS X
Установка rdiff-backup на Linux
Установка rdiff-backup как для существующих, так и для новых пользователей одиноков. Ниже приведены несколько команд для развертывания rdiff-backup
Чтобы установить Rdiff-Backup на Ubuntu Focal или Debian Bullseye или новее наберите следующую команду:
$ sudo apt install rdiff-backup
Чтобы установить утилиту на более старые версии Ubuntu^
$ sudo add-apt-repository ppa:rdiff-backup/rdiff-backup-backports
$ sudo apt update
$ sudo apt install rdiff-backup
Чтобы установить Rdiff-Backup на CentoOS или RHEL 7
$ sudo yum install yum-plugin-copr epel-release
$ sudo yum copr enable frankcrawford/rdiff-backup
$ sudo yum install rdiff-backup
Чтобы установить на CentoOS или RHEL 7
$ sudo yum install dnf-plugins-core epel-release
$ sudo dnf copr enable frankcrawford/rdiff-backup
$ sudo yum install rdiff-backup
Для установки на Fedora 32 и выше
$ sudo dnf install rdiff-backup
Для установки Rdiff-Backup на Debian и его производных, Raspbian и т.д. (из PyPi):
$ sudo apt install python3-pip python3-setuptools python3-pylibacl python3-pyxattr
$ sudo pip3 install rdiff-backup
Для установки Rdiff-Backup на Fedora и его производных (из PyPi):
$ sudo dnf install python3-pip python3-setuptools py3libacl python3-pyxattr
$ sudo pip3 install rdiff-backup