По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
К Amo можно подключить любой почтовый сервис, который поддерживает протокол IMAP. Кроме того, если почта принадлежит одному из крупнейших сервисов вроде Yandex или Gmail, то интеграция проходит в пару кликов.
Подключение почты
Для подключения канала почты достаточно перейти во вкладку «Почта» и выбрать «Настройки»:
Далее в левом верхнем углу нужно выбрать «Добавить почту».
Если почту нельзя подключить с помощью встроенного виджета, то понадобится ввести информацию о протоколах, используемых почтовым агентом. Эти данные можно узнать в настройках своего почтового ящика.
AmoCRM есть два профиля для интеграции почты:
персональная почта;
корпоративная почта;
Корпоративная почта
К сообщениям, поступающим на данный ящик, будут иметь доступ менеджеры подключенные к системе. Можно использовать ящик, созданный специально для отдела продаж. История переписки с клиентами всегда будет у сотрудников перед глазами, легко оформляются заявки, поступающие через этот канал. Чтобы подключить корпоративную почту, просто введите адрес в соответствующее поле.
Персональная почта
Главное отличие персональной почтой от корпоративной в том, что доступ к переписке будет открыт только одному человеку. При этом можно открыть доступ ещё нескольким пользователям.
Личная почта подключается точно так же как и корпоративная. Достаточно ввести адрес в соответствующее поле. После клика на кнопку «Продолжить» потребуется подтверждение со стороны провайдера. Разрешите доступ Amo к чтению входящих сообщений и отправке новых. Далее выберите профиль «Персональный» или «Корпоративный».
Импорт писем
При первичном импорте писем из почты можно так же извлечь контакты из всех писем, где есть хотя бы одно исходящее сообщение. В первый раз можно импортировать только 500 писем за прошедший месяц.
Шаблоны писем
Для удобства и увеличения скорости общения с потенциальными клиентами в Amo есть инструмент, позволяющий создавать шаблоны электронных писем. В разделе «Почта» выбираете «Настройки», в верхней области располагаются настройки шаблонов.
Нажмите «Добавить шаблон», задайте ему название и введите текст. Шаблоны удобны, когда требуется отправить счет-фактуру, отправить напоминание или благодарность клиенту, подтвердить заказ и много другое. В шаблонах можно использовать универсальные переменные, которые подставляют имя клиента и менеджера из карточки.
Заявки из корпоративной почты
К сожалению, в AmoCRM пока не реализована функция, которая бы переводила письма, поступающие на корпоративную почту в заявки. При этом если клиент написал вам не один раз, его данные будут подтягиваться в его карточку контакта.
Типичные ошибки подключения
Во время работы с почтой через систему могут возникать ошибки. Большинство из них решаются довольно просто.
Ошибка авторизации:
Появление этой ошибки делает невозможным отправку сообщений, а «Входящие» как будто замерли. Высока вероятность того, что изменился пароль от почтового ящика. Для исправления ошибки требуется отключить почтовый ящик, не удаляя письма, и попробовать подключить его заново.
Не отправляется письмо с ошибкой «Недостаточно прав»:
В этой ситуации необходимо обратить внимание на свой почтовый провайдер. Такая ошибка говорит о том, что SMTP не позволяет отправить письмо с этого адреса. Проверьте завершена ли полностью регистрация на почтовом сервисе. Возможно, придется попросить провайдера включить Ip-адреса, с которых amo отправляет письма, в список безопасных и разрешенных.
Проблемы с подключением ящика:
В этом случае стоит проверить, не установлена ли двухфакторная аутентификация при входе в ящик, а так же корректность данных сервера, если почтовый ящик подключается вручную.
Всем привет! Сегодня в статье мы разберем одну из составляющих процесса маршрутизации звонков (Call Routing) – это механизм Route Patterns. Паттерны используются при маршрутизации вызова, и в зависимости от набранного набора цифр звонок будет отправлен по определенному маршруту. Route Pattern это часть механизма Call Routing, к которому еще относятся Route List, Route Group, Translation Pattern, Calling Search Space и Partitions, но в данной статье мы для начала рассмотрим только паттерны.
/p>
Route Patterns представляют собой набор символов, паттерн, который настроен на Cisco Unified Communications Manager (CUCM) . Когда набранный абонентом номер попадает под определенный заданный паттерн, то система маршрутизирует вызов в нужном направлении.
Синтаксис
Wildcard Описание
X Одна любая символ (0-9, *, #)
! Один или более символов
[X-Y] Диапазон символов от Х до Y
[^X-Y ] Диапазон символов от Х до Y которые не будут включены
<wildcard>? Один или более значений предыдущего символа или значения wildcard
<wildcard>+ Ноль или более значений предыдущего символа или значения wildcard
. Отделяет Access Code от номера телефона
# Убирает таймаут ожидания следующего символа
Рассмотрим примеры:
Route Pattern Результат
1234 Подойдет единственный вариант 1234
9ХХХ Подойдут номера от 9000 до 9999
12[3-6]9 Подойдут номера 1239, 1249, 1259, 1269
12[^3-6]9 Подойдут номера 1209, 1219, 1229, 1279, 1289, 1299
999! Подойдут номера от 9990 до 99999999999999999999999999999999
9.88000000000 Отправляет номер 88000000000
91X? Подойдут номера от 91 до 91999999999999999999999
91Х+ Подойдут номера от 910 до 91999999999999999999999
Процесс анализа начинается, когда телефон набирает номер и сравнивает набранный номер с настроенным паттерном, после чего система отправляет вызов в нужном направлении, в нужный Route List. Если номер подходит под несколько паттернов, то выбирается паттерн с наилучшим совпадением.
Настройка
На странице Cisco Unified CM Administration переходим во вкладку Call Routing → Route/Hunt → Route Pattern.
Здесь в строке Route Pattern указываем, необходимы нам паттерн, с которым будут сравниваться набранные номера. В строке Gateway/Route List указываем, куда нам нужно направить попавший вызов. Также здесь можно указать префикс и маску для digit manipulation.
После чего нажимаем Save и настраиваем остальные паттерны.
Доброго времени суток, уважаемый читатель! Сегодня постараемся дать ответ на очень частый у системных администраторов вопрос: как выбрать правильный VoIP шлюз для подключения Asterisk? Какой нужен шлюз для конкретной конфигурации и как выбрать между FXO, FXS, BRI и PRI. Разбираться будем на примере следующих сценариев:
Подключение IP – АТС Asterisk к ТфОП
На примере ISDN линии
Подключение через аналоговую линию
Подключение аналоговых устройств к Asterisk
Подключение обычной АТС и Asterisk к ISDN и аналоговой линии одновременно
Подключение обычной АТС к SIP - провайдеру
Подключение IP – АТС Asterisk к ТфОП
В данном примере у нас есть IP – АТС Asterisk и устойчивое желание подключить ее к ТфОП (Телефонная сеть общего пользования). Разберем два случая: подключение через ISDN и через обычный аналог.
На примере ISDN линии
Для начала разберемся с терминологией. ISDN (Integrated Services Digital Network) – цифровая сеть с интеграцией услуг (позволяет использование телефон, факса, обмен данными и прочие) имеет два типа подключения: BRI и PRI:
PRI (primary rate interface) – интерфейс первичного уровня. В России и Европе представлен потоком Е1, который имеет 32 канала, в котором 30 отведены на передачу голосу, а 2 остальных это сигнальные каналы. В России Е1 так же именуется ИКМ-30 (импульсно – кодовая модуляция, 30 каналов передачи). В США данный тип называется Т1.
Для простоты, обозначим, что Е1 PRI позволяет совершать 30 одновременных вызовов.
BRI (basic rate interface) – интерфейс базовой скорости. Основное различие состоит в том, что BRI предоставляет всего 3 канала, 2 из которых предназначены для передачи данных со скоростью 64 кбит/с, а 3 канал существует для передачи сигнальной информации. Для более простого понимания, запомним, что BRI позволяет совершать 2 одновременных вызова.
На выбор того, или иного подключения может повлиять количество одновременных вызовов у вас в организации. Например, вы совершаете максимум 6 одновременных вызовов. В данном случае вам нужно 3 BRI линии, и, соответственно для подключения к ним 3 портовый BRI шлюз. В другом примере, если вы совершаете максимум 28 одновременных вызовов, то рассмотрите PRI линию и соответствующий к ней PRI шлюз.
Интерфейс ISDN образуется всегда образуется между двумя типами оборудования:
TE (Terminal Equipment) – терминальное оборудование пользователя. Это может быть компьютер, рабочая станция, телефонные аппараты, ISDN – совместимый маршрутизатор и прочее совместимое оборудование, которое может быть установлено у конечных пользователей.
NR (Network Termination) – так называемое «сетевое окончание». Это конец линии, который подключается в ISDN коммутатор, завершая канал связи.
Теперь, когда мы обладаем необходимым «бэкграундом» для понимания принципов работы ISDN, схематично изобразим подключение Asterisk к ISDN через шлюз:
Вот небольшой список неплохих E1 PRI шлюзов:
Модель
Количество портов Е1
Примерная стоимость
Dinstar MTG200-1E1
1
1000 USD
Sangoma A101 1xE1
1
1500 USD
Yeastar NeoGate TE100
1
1050 USD
Beronet 1xE1, Box
1
1700 USD
Подключение через аналоговую линию
При подключении IP – АТС Asterisk через аналоговую линию все весьма тривиально – вам нужен обычный FXO шлюз. Одна аналоговая линия позволяет совершать 1 одновременный вызов. Схема соединения приведена ниже:
Ниже небольшой список совместимых с Asterisk FXO – шлюзов:
Модель
Количество FXO портов
Примерная стоимость
Dinstar DAG1000-4O
4
180 USD
Yeastar Neogate TA410
4
200 USD
D-Link DVG-7111S
1
50 USD
Grandstream GXW-4104
4
250 USD
Подключение аналоговых устройств к Asterisk
Теперь давайте разберем вариант, когда необходимо подключить аналоговое устройство к IP – АТС Asterisk. Это может быть простой аналоговый телефон или, например, факс. В данной конфигурации вам нужен FXS шлюз. Подключение одного устройства осуществляется в один порт FXS шлюза. Схема подключения приведена ниже:
Если вы находитесь в состоянии выбора FXS – шлюза, то обратите внимание на эти модели:
Модель
Количество FXS портов
Примерная стоимость
Audiocodes MP-114, 4FXS
4
600 USD
Dinstar DAG1000-4S
4
150 USD
Grandstream HT-704
4
120 USD
Yeastar Neogate TA800
8
230 USD
Подключение обычной АТС и Asterisk к ISDN и аналоговой линии одновременно
Рассмотрим весьма интересный сценарий: в нашем корпоративном контуре существует обычная офисная АТС и IP –АТС на базе Asterisk. К ТфОП они подключены через ISDN линию по интерфейсу E1 PRI.
В данном случае необходимо осуществить подключение обычной АТС по Е1 потоку до PRI шлюза, а так же, подключить IP – АТС по протоколу SIP к этому же шлюзу. Изобразим наглядно на схеме:
Подходящие для этой конфигурации модели:
Модель
Количество E1 портов
Примерная стоимость
Dinstar MTG200-2E1
2
1500 USD
Beronet 4xE1, Box
4
4300 USD
Теперь взглянем на подключение обычной АТС и IP – АТС Asterisk через аналог. Нам понадобится шлюз, оснащенный FXS и FXO портами. Учтите, что аналоговая линия позволяет совершать только 1 одновременный вызов, поэтому, выберите шлюз с достаточном количеством портов. Схема работы будет следующая:
Ну и конечно оборудование:
Модель
Количество FXO портов
Количество FXS портов
Примерная стоимость
Audiocodes MP-114, 2FXO/2FXS
2
2
650 USD
Dinstar DAG1000-4S4O
4
4
300 USD
Dinstar DAG2000-8S8O
8
8
500 USD
Подключение обычной АТС к SIP - провайдеру
Итак, осталось с разобраться с подключением обычной офисной АТС к SIP – провайдеру. В данном случае мы будем выбирать лишь как подключить АТС к шлюзу: через ISDN(PRI или BRI) или через аналог. За шлюзом у нас будет осуществляться подключение через сеть интернет по протоколу SIP. Соответственно, нужно также принять решение, будет это PRI – шлюз, или FXS – шлюз. Схема подключения АТС к SIP провайдеру через Е1 поток приведена ниже:
И соответственно схема для подключения АТС через аналог до шлюза: