По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Что делать, если Вы или Ваши операторы не успевают принять звонок от клиента? Или вам просто кажется, что время в течение которого звонит телефон могло бы быть и побольше? Если Вы пользуетесь FreePBX 13, то в данной статье Вы непременно найдёте ответ на эти вопросы.
Поскольку во FreePBX существует бесчисленное множество модулей, в которых можно настроить время звонка, то первым делом необходимо выяснить – это тип соответствующего модуля.
На внутреннем номере
Если этот прямой вызов на внутренний номер абонента, то проверять необходимо модуль Extension. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Extension, заходим в настройки интересующего нас внутреннего номера и на вкладке Advanced ищем строку Ring Time.
Как видите в нашем случае (да и в Вашем скорее всего) там стоит значение Default, но Вы можете поставить любое значение от 1 до 120 в секундах. Обратите внимание, что любое другое значение, выставленное здесь кроме Default, распространяется только на этот конкретный внутренний номер. Default означает что система использует значение по умолчанию. Чтобы его посмотреть или изменить, отправляйтесь в Settings -> Advanced Settings и ищите раздел Dialplan and Operational там есть строчка Ringtime Default, в которой и настраивается это значение. В нашем случае – 15 секунд.
В очереди
Если на недостаточное, для принятия звонка, время жалуются операторы или агенты Вашего Call-центра, принимающие вызовы из очередей, то подправить настройки необходимо в модуле Queues. Для этого переходим по следующему пути: Applications -> Queues, находим очередь, участникам которой нужно продлить время звонка, переходим на вкладку Timing&Agent Options и находим параметр Agent Timeout, который по умолчанию равняется 15 секундам. Нужно сказать, что время, в течение которого будет звонить телефон для очередей можно настроить достаточно точно – максимум 2 минуты, но возможен вариант, когда оператору отведена ровно 1 минута и 59 секунд на ответ. Обратите внимание, что Ring Time внутреннего номера агента, настроенное в модуле Extension, превалирует над временем Agent Timeout. Это значит, что если у одного агента время, выставленное в Extension равняется 20 секундам, а время Agent Timeout для всей очереди равняется 25 секундам, то звонок перейдёт к следующему участнику очереди быстрее, на основании времени Extension для данного агента. .
В группе вызовов
Если на то что телефоны звонят слишком мало жалуются члены одной группы или департамента, например менеджеры по работе с клиентами, принимающие звонки по принципу “кто первый взял трубку”, то смотреть нужно в модуль Ring Groups. Для этого, переходим по следующему пути: Applications -> Ring Groups, находите нужную группу и ищите в её настройках параметр Ring Time.
Как видно, по умолчанию этот параметр равняется 20 секундам, но мы можем настроить любое время до 300 секунд. Обратите внимание, что тут также присутствует приоритет времени, настроенный для индивидуального внутреннего номера. Если у кого то из участников группы, параметр Ring Time будет меньше чем Ring Time для всей группы, то стратегия обзвона группы применится на этого участника быстрее.
Функционал модуля CallerID Lookup Sources позволяет устанавливать некие источники для преобразования номерных идентификаторов входящих вызовов CID (caller ID) в имена. После чего, можно привязать входящий маршрут к специальному источнику CID. Таким образом, любой входящий вызов будет сперва проверен на соответствие номера и имени по заданному источнику и, если такое соответствие будет найдено, то вместо длинного номера, на экране Вашего телефона отобразится знакомое имя вызывающего абонента. Можно также создать небольшой список соответствия имен и номеров в модуле Phonebook.
/p>
Настройка модуля
Перейдём к настройке. Для того чтобы попасть в модуль CallerID Lookup Sources, с главной страницы, переходим по следующему пути: Admin -> CallerID Lookup Sources. Обратите внимание на предупреждение, которое открывается при входе в модуль. Процесс поиска имени входящего абонента (name lookup), который запускает данный модуль, может замедлить работу Вашей IP-АТС.
По умолчанию, в модуле уже есть один источник – сервис определения CallerID Name - OpenCNAM. Мы не будем подробно рассматривать данный вариант, поскольку, чтобы им воспользоваться, необходимо иметь аккаунт в OpenCNAM.
Рассмотрим, какие ещё источники предлагает данный модуль. Для этого нажмите Add CIDLookup Source, откроется окно добавления нового источника
В поле Source Description предлагается написать краткое описание нового источника.
В поле Source type выбирается тип источника. От того, какой тип будет выбран на данном этапе, будет зависеть то, где система будет искать соответствие CID входящих вызовов. Рассмотрим каждый тип:
internal - Для поиска имени используется база astdb, а для её заполнения – модуль Asterisk Phonebook
ENUM - Поиск осуществляется по DNS в соответствии с конфигурационным файлом enum.conf
HTTP - Выполняет HTTP GET - запрос , передавая номер звонящего в качестве аргумента, чтобы получить правильное имя
Рассмотрим каждое из полей, которое необходимо заполнить при выборе данного источника:
Host - IP-адрес или доменное имя сервера, куда будет отправлен запрос GET
Port - Порт, который прослушивает сервер (по умолчанию - 80)
Username - Логин для HTTP аутентификации
Password - Пароль для HTTP аутентификации
Path - Путь к файлу для запроса GET. Например, /cidlookup.php
Query - Строка запроса, специальный токен [NUMBER], в котором будет заменен на номер необходимого абонента. Например, number=[NUMBER]&source=crm.
В случае выбора в качестве источника для поиска сервера HTTPS всё остаётся прежним, за исключением порта. По умолчанию используется порт 443.
MySQL - Поиск имени звонящего осуществляется по базе MySQL
Рассмотрим каждое из полей, которое необходимо заполнить при выборе данного источника:
Host - Имя сервера MySQL
Database - Имя базы данных MySQL
Query - Строка запроса, где специальный токен [NUMBER], будет заменен на номер необходимого абонента. Например, SELECT name FROM phonebook WHERE number LIKE '%[NUMBER]%'
Username и Password для авторизации на сервере MySQL
Character Set - Набор символов MySQL. Чтобы оставить набор символов по умолчанию, оставьте это поле пустым
Пример работы Internal
Для демонстрации примера работы данного модуля, создадим тестовый источник - test_internal.
Поиск в нем будет осуществляться по базе astdb, которая заполняется при помощи модуля Asterisk Phonebook. Перейдём в данный модуль и создадим тестовую запись.
Теперь, необходимо зайти в модуль Inbound Routes и добавить туда правило проверки входящих CID по ранее созданному источнику test_internal.
Готово, теперь, если на номер данного входящего маршрута позвонит 456123789, то на экране нашего телефона мы увидим имя John Doe.
Если вы хотите подробнее узнать о настройке входящих маршрутов, почитайте соответствующую статью в нашей Базе Знаний.
Когда синхронизация менее важна, чем фактическая доставка, трафиком часто можно управлять с помощью метода взвешенной справедливой организации очереди на основе классов (CBWFQ). В CBWFQ участвующие классы трафика обслуживаются в соответствии с назначенной им политикой. Например, трафику, помеченному как AF41, может быть гарантирована минимальная пропускная способность. Для трафика, помеченного как AF21, также может быть гарантирована минимальная пропускная способность, возможно, меньшая, чем объем, предоставленный трафику AF41. Немаркированный трафик может получить любую оставшуюся полосу пропускания.
CBWFQ имеет понятие справедливости, когда различные классы трафика могут доставляться по перегруженному каналу. CBWFQ обеспечивает справедливое обслуживание пакетов в очереди в соответствии с политикой QoS. Пакеты будут отправляться всем классам трафика с назначенной им полосой пропускания.
Например, предположим, что пропускная способность канала составляет 1024 Кбит / с. Для класса трафика AF41 гарантирован минимум 256 Кбит / с. Для класса AF31 гарантирована скорость минимум 128 Кбит / с. Для класса AF21 гарантирована скорость минимум 128 Кбит / с. Это дает нам соотношение 2: 1: 1 между этими тремя классами. Остальные 512 Кбит / с не распределены, то есть доступны для использования другим трафиком. Включая нераспределенную сумму, полное соотношение составляет 256: 128: 128: 512, что сокращается до 2: 1: 1: 4.
Чтобы решить, какой пакет будет отправлен следующим, очередь обслуживается в соответствии с политикой CBWFQ. В этом примере пропускная способность 1024 Кбит / с делится на четыре части с соотношением 2: 1: 1: 4. Для простоты предположим, что перегруженный интерфейс будет обслуживать пакеты в очереди за восемь тактов:
Тактовый цикл 1. Будет отправлен пакет AF41.
Тактовый цикл 2. Будет отправлен еще один пакет AF41.
Тактовый цикл 3. Будет отправлен пакет AF31.
Тактовый цикл 4. Будет отправлен пакет AF21.
Тактовые циклы 5-8. Пакеты с другими классификациями, а также неклассифицированные пакеты будут отправлены.
В этом примере предполагается, что есть пакеты, представляющие каждый из четырех классов, находящихся в буфере, поставленных в очередь для отправки. Однако не всегда все бывает так однозначно. Что происходит, когда нет пакетов из определенного класса трафика для отправки, даже если есть место в гарантированном выделении минимальной полосы пропускания?
Гарантированная минимальная пропускная способность не является резервированием. Если класс трафика, которому назначен гарантированный минимум, не требует полного распределения, другие классы трафика могут использовать полосу пропускания. Также нет жестких ограничений гарантированного минимума пропускной способности. Если объем трафика для определенного класса превышает гарантированный минимум и полоса пропускания доступна, трафик для класса будет проходить с большей скоростью. Таким образом, происходящее могло бы выглядеть примерно так:
Тактовый цикл 1. Отправляется пакет AF41.
Тактовый цикл 2. Нет пакета AF41 для отправки, поэтому вместо него отправляется пакет AF31.
Тактовый цикл 3. Отправлен еще один пакет AF31.
Тактовый цикл 4. Нет пакета AF21 для отправки, поэтому отправляется неклассифицированный пакет.
Тактовые циклы 5-7. Отправляются пакеты с другими классификациями, а также неклассифицированные пакеты.
Тактовый цикл 8. Нет более классифицированных или неклассифицированных пакетов для отправки, поэтому отправляется еще один пакет AF31.
В результате неиспользованная полоса пропускания делится между классами с избыточным трафиком.
Перегрузка
CBWFQ не увеличивает пропускную способность перегруженного канала. Скорее, алгоритм предусматривает тщательно контролируемое совместное использование перенапряженного канала, отражающее относительную важность различных классов трафика. В результате совместного использования CBWFQ трафик доставляется через перегруженный канал, но с меньшей скоростью по сравнению с тем же каналом в незагруженное время.
Невозможно переоценить различие между "совместным использованием перегруженного канала" и "созданием полосы пропускания из ничего". Распространенное заблуждение о QoS заключается в том, что, несмотря на точки перегрузки на сетевом пути, взаимодействие с пользователем останется идентичным. Это совсем не так. Инструменты QoS, такие как CBWFQ, по большей части предназначены для того, чтобы максимально использовать плохую ситуацию. При выборе того, когда и когда пересылать трафик, QoS также выбирает, какой трафик отбрасывать. Среди потоков, передаваемых по сети, есть "победители" и "проигравшие".
LLQ является заметным исключением, поскольку предполагается, что трафик, обслуживаемый LLQ, настолько критичен, что он будет обслуживаться, исключая другой трафик, вплоть до назначенного ограничения полосы пропускания. LLQ стремится сохранить пользовательский опыт.
Другие инструменты управления перегрузкой QoS
Формирование трафика - это способ изящно ограничить классы трафика определенной скоростью. Например, трафик, помеченный как AF21, может иметь скорость 512 Кбит / с. Формирование изящное. Он допускает номинальные всплески выше определенного предела перед отбрасыванием пакетов. Это позволяет TCP более легко настраиваться на требуемую скорость. Когда пропускная способность сформированного класса трафика отображается на графике, результат показывает нарастание до предельной скорости, а затем постоянную скорость передачи на протяжении всего потока. Формирование трафика чаще всего применяется к классам трафика, заполненным слоновьими потоками.
Слоновидные потоки - это долговечные потоки трафика, используемые для максимально быстрого перемещения больших объемов данных между двумя конечными точками. Слоновые потоки могут заполнять узкие места в сети собственным трафиком, подавляя меньшие потоки. Распространенная стратегия QoS состоит в том, чтобы формировать скорость трафика слоновьих потоков, чтобы в узком месте оставалась достаточная пропускная способность для эффективного обслуживания других классов трафика.
Применение политик аналогично формированию трафика, но более жестко обращается с избыточным (несоответствующим) трафиком. Вместо того, чтобы допускать небольшой всплеск выше определенного предела пропускной способности, как при формировании перед сбросом, применение политик немедленно отбрасывает избыточный трафик. При столкновении с ограничителем трафика затронутый трафик увеличивается до предела пропускной способности, превышает его и отбрасывается. Такое поведение отбрасывания заставляет TCP заново запускать процесс наращивания мощности. Полученный график выглядит как пилообразный. Применение политик может использоваться для выполнения других задач, таких как перемаркировка несоответствующего трафика на значение DSCP с более низким приоритетом, а не отбрасывание.