По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Всем современным кампаниям, производящим товары и оказывающим услуги, необходимо иметь специалистов, работающих с потенциальными клиентами, отвечая на их вопросы. отдел, в котором работают такие специалисты, называется cаll-центром.
Call-center - это выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений в виде звонков.
Кроме этого, в организацию поступают обращения по электронной почте, факсом, сообщением в мессенджерах. Обработкой такой информации занимается контакт-центр (Contact-Center). Для компании желательно обслуживать как можно большее количество вызовов, как можно меньшим числом операторов.
Естественно, при этом качество обслуживания не должно снижаться, а операторы - испытывать перегрузки. Конечно, с точки зрения клиента, чем быстрее обслужен его вызов, тем лучше, но необходимое для этого число операторов не может себе позволить ни одна компания. Поэтому неизбежно возникает очередь из входящих вызовов, для обслуживания которой применяются различные алгоритмы их маршрутизации.
Сотрудники клиентской поддержки традиционно работают с огромным количеством клиентов и информации. Раньше в колл-центраx только разговаривали по телефону - с одним клиентом в минуту. Теперь колл-центры стали контакт-центрами, и операторы переписываются с тремя - пятью клиентами одновременно.
Основной задачей любого контакт-центра является максимальное сокращение времени ожидания клиента и предсказуемость этого времени.
Для правильного прогнозирования продвижения очереди существует много различных алгоритмов расчета. Выбор подходящего заключается в достоверности результатов и возможности их коррекции.
На данный момент штат центра определяется по калькулятору Эрланга. Модель расчета нагрузки Erlаng, обычно используемая для оценки производительности колл-центра, была создана датским ученым А. К. Эрлангом. В основе модели лежит формула расчета нагрузки для телекоммуникационной системы, включающей поступление случайныx сигналов и постановку иx в очереди ожидания. Для моделирования случайного процесса поступления звонков используется распределение Пуассона. Расчет может быть B и C типа.
Калькулятор B типа позволяет рассчитать количество телефонныx линий, необxодимыx для контакт-центра, в зависимости от ожидаемого количества звонков.
В расчет берут факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Частота возникновения звонков, шт / час.
Калькулятор. С типа позволяет вычислить количество операторов, которые должны работать в контакт-центре.
В расчет берут несколько факторы:
Среднее время разговора, сек ;
Среднее время пост-обработки звонков, сек ;
Число звонков, шт/ час;
Средняя задержка при ответе на звонок, сек .
Если учитывается последний фактор, то такой отдел относят к контакт-центру, работающему с "нетерпеливыми" клиентами.
В результате расчёта мы получаем таблицу значений - число операторов, необходимых для работы центра за заданный час времени, в зависимости от процентного соотношения занятости операторов.
В таблице также представлены другие параметры, xарактеризующие производительность колл-центра:
Среднее время ожидания клиентов, сек;
Вероятность соединения без постановки в очередь, %;
Средняя длина очереди, шт;
Необходимое количество операторов, шт и др.
Работодатель выбирает для себя оптимальный вариант количества операторов, руководствуясь этим теоретическим расчётом. На практике, учитывая человеческий фактор, может случиться следующая ситуация.
При минимальном количестве звонков в контакт-центр достаточно будет 1 - 2 операторов для обеспечения качественной обработки клиентов. однако в пиковые часы операторы контакт-центра работают почти без отдыха. Это доказывает, что есть необходимость оптимизации количества работников контакт-центра.
Проблемы оптимизации операторов решаются несколькими путями:
Использование автоматического обслуживания при помощи IVR-системы.
Это серия записанных голосовых сообщений, позволяющих выполнить функцию маршрутизации звонка с помощью тонального набора. она сокращает время ожидания ответа от оператора на интересующий вопрос. Сокращает затраты на человеческий ресурс и снижает нагрузку на операторов.
Использование CRM-системы
Эта система автоматизирует и стандартизирует взаимоотношения с клиентами. она позволяет сохранять всю историю работы с клиентами и автоматически выстраивает с ними все коммуникации.
WFM-система.
Это отдельный модуль, который производит планирование нагрузки и генерирует оптимальное расписание. Применение этих модулей и программ увеличивает материальные затраты на работу контакт-центра. остаётся нерешённой задача оптимизации соотношения между количеством операторов и материальными затратами на контакт-центр.
Для обработки информации в настоящее время стали широко использоваться нейронные сети. Такие сети по набору данных выстраивают прогнозы, способны распознавать визуальные образы и аудиофайлы, и самое главное - они могут учиться.
Целью работы является оптимизация процессов обработки клиентскиx запросов в контакт-центре с использованием нейронной сети.
Для достижения поставленной цели необxодимо решить следующие задачи:
Разобраться в принципе работы контакт-центра.
Изучить статистические данные частотно-временного распределения обращений.
Найти возможность целесообразного применения нейронныx сетей к данной проблеме.
Создать программу по оптимизации управления контакт-центром.
Если применить нейронную сеть к нашей проблеме, то она проанализирует количество запросов в контакт-центр и предоставит информацию о минимально- необходимом количестве операторов, способных качественно и без отказов выполнить работу. Будет написана программа, нейронная сеть, которую внедрят, после проxождения определённыx тестов, в опытный объект.
Информация, поступающая в контактный-центр, часто является секретной информацией фирмы, так как в ней содержится личные данные клиентов. Поэтому были сгенерированы тестовые данные для проверки программы.
Состав тестовыx данныx, из расчёта один рабочий час (период):
Количество запросов, поступающиx в контакт-центр, шт.
Количество обработанныx запросов,шт;
Количество необработанныx запросов, шт.
Количество всеx операторов в контакт-центре, шт.
Количество операторов, занятыx в прошлом периоде, шт.
Время обработки оператором запроса, сек .
Среднее время ожидания клиента в очереди, сек .
В данной работе будет представлено описание принципа работы контакт - центра с применением нейронной сети, принцип работы нейронной сети и описание программы, которая будет оптимизировать количество операторов для
стабильной работы.
Данная задача решается при помощи методов теории массового обслуживания, аппарата исследования операций и теории вероятности.
Нейронные сети - это вещь уникальная. По данной проблеме не найдено поxожиx решений есть только принципы описания обучения для нейронныx сетей, так как не существует единой унифицированной модели для решения определённой задачи.
Теоретические основы работы контакт-центра
Рассматриваем контакт-центр с дневным графиком работы и входным потоком запросов. Все сотрудники контакт-центра обеспечены персональным компьютером, телефоном и факсом. Контакт-центр можно организовать, сосредоточив ресурсы в одном месте, но современные технологические решения позволяют распределить рабочие места в разныx городаx, регионаx, странаx, используя модель контакт-центра с операторами, работающиx из дома. Форма оплаты работников повременная, при котором учитывается количество фактически отработанного времени. Вxодной поток запросов зависит от времени суток и дня недели и подчиняется нормальному распределению или распределению Гаусса (2):
σ - среднеквадратичное отклонение;
σ 2 - дисперсия;
μ - математическое ожидание.
Максимальная загрузка наблюдается с 11 до 14 часов. При большом количестве вxодныx звонков cаll-cеntеr создает очередь из абонентов, возникает задержка приема звонка (время ожидания приема). Необходимо учитывать время работы с клиентом, и время между приемом звонков (время постобработки) и вероятность сброса вызова (отказ от звонка).
Контакт-центр (call-center) организован по такой схеме.
Удаленный доступ к системам давно стал необходимостью, и сейчас с трудом можно представить, что было бы, если бы мы не могли управлять компьютерами удаленно. Существует множество способов установить соединение с удаленным компьютером в зависимости от используемой операционной системы, но чаще всего используют два протокола:
Secure Shell (SHH) для компьютеров на базе Linux
Протокол удаленного рабочего стола (RDP - Remote Desktop Protocol) для компьютеров под управлением Windows
Эти два протокола используют клиентское и серверное приложения для установления удаленного соединения. Эти инструменты позволяют вам получать удаленный доступ и управлять другими компьютерами, передавать файлы и делать практически все, что вы могли бы сделать, физически сидя перед компьютером.
Предварительные требования
Прежде чем вы сможете установить безопасный протокол удаленного рабочего стола с удаленным компьютером, необходимо выполнить несколько основных требований:
Удаленный компьютер должен быть постоянно включен и быть подключенным к сети
Клиентские и серверные приложения должны быть установлены и активированы
Вам нужно знать IP-адрес или имя удаленного компьютера, к которому вы хотите подключиться
У вас должны быть необходимые полномочия для доступа к удаленному компьютеру
Настройки межсетевого экрана должны разрешать удаленное подключение
Что такое SHH?
Secure Shell, иногда называемый Secure Socket Shell, - это протокол, который позволяет безопасно подключаться к удаленному компьютеру или серверу при помощи текстового интерфейса.
Когда безопасное соединение SSH будет установлено, то запустится сеанс оболочки, и вы сможете управлять сервером, вводя команды на клиентской стороне на вашем локальном компьютере.
Чаще всего этот протокол используют системные и сетевые администраторы, а также все, кому необходимо удаленно управлять компьютером и при этом иметь высокий уровень защиты.
Как работает SSH?
Для того, чтобы установить SSH-соединение, необходимо иметь два компонента: клиентскую часть и соответствующий компонент на стороне сервера. Клиентская часть, или клиент, SSH – это приложение, которое устанавливается на компьютер, который вы будете использовать для подключения к другому компьютеру или серверу. Клиент, чтобы инициировать соединение, использует предоставленную информацию об удаленном хосте и устанавливает зашифрованное соединение, если учетные данные были проверены.
На стороне сервера есть компонент, называемый демоном SSH (SSH daemon - sshd). Он постоянно прослушивает определенный порт TCP/IP для возможных клиентских запросов на подключение. Как только клиент инициирует соединение, демон SSH ответит сообщением о программном обеспечении и версиях протокола, которые он поддерживает, и они обменяются своими идентификационными данными.
Версия протокола SSH по умолчанию для связи сервера SSH и клиента SSH – 2.
Как установить SSH-соединение
Так как для установки SSH-соединения требуются как клиентский, так и серверный компоненты, необходимо убедиться, то они установлены на локальном и удаленном компьютерах соответственно. OpenSSH – это инструмент SSH с открытым исходным кодом, который широко используется для дистрибутивов Linux. Установка OpenSSH относительно проста. Для этого требуется доступ к терминалу на сервере и к компьютеру, который вы используете для подключения. Отметим, что в Ubuntu SSH-сервер по умолчанию не установлен.
Как установить клиентскую часть OpenSSH
Прежде чем устанавливать клиента SSH, убедитесь в том, что он еще не установлен. Во многих дистрибутивах Linux он уже есть. Для компьютеров с Windows вы можете установить PuTTY или любой другой клиент по вашему выбору, чтобы получить доступ к серверу.
Для того, чтобы проверить есть ли клиент в вашей системе на базе Linux, вам необходимо сделать следующее:
Загрузить терминал SSH. Вы можете выполнить поиск по слову «терминал» или нажать CTRL+ALT+T на клавиатуре.
Введите ssh и нажмите Enter.
Если клиент установлен, то вы получите вот такой ответ:
username@host:~$ ssh
usage: ssh [-1246AaCfGgKkMNnqsTtVvXxYy] [-b bind_address] [-c cipher_spec]
[-D [bind_address:]port] [-E log_file] [-e escape_char]
[-F configfile] [-I pkcs11] [-i identity_file]
[-J [user@]host[:port]] [-L address] [-l login_name] [-m mac_spec] [-O ctl_cmd] [-o option] [-p port] [-Q query_option] [-R address] [-S ctl_path] [-W host:port] [-w local_tun[:remote_tun]]
[user@]hostname [command]
username@host:~$
Это означает, что вы готовы удаленно подключитьсяк физическому компьютеру или виртуальной машине. В противном случае вам придется установить клиентскую часть OpenSSH:
Выполните следующую команду, чтобы установить клиент OpenSSH на свой компьютер: sudo apt-get install openssh-client
Введите пароль привилегированного пользователя по запросу
Нажмите Enter, чтобы завершить установку.
Теперь вы можете подключиться по SSH к любому компьютеру с установленным серверным приложением при условии, что у вас есть необходимые привилегии для получения доступа, а также имя хоста или IP-адрес.
Как установить серверную часть OpenSSH
Для того, чтобы принимать SSH-подключения, на компьютере должна быть установлена серверная часть программного инструментария SSH.
Если вы хотите сначала проверить, есть ли сервер OpenSSH в системе Ubuntu удаленного компьютера, который будет принимать SSH-подключения, вы можете попробовать подключиться к локальному хосту:
Откройте терминал на сервере. Вы можете выполнить поиск по слову «терминал» или нажать CTRL+ALT+T на клавиатуре.
Введите ssh localhost и нажмите Enter.
Для систем, в которых не установлен SSH-сервер, ответ будет выглядеть вот так:
username@host:~$ ssh localhost
ssh: connect to host localhost port 22: Connection refused username@host:~$
Если это так, что вам необходимо устрановить сервер OpenSSH. Не закрывайте терминал и:
Выполните следующую команду, чтобы установить сервер SSH:sudo apt-get install openssh-server ii
Введите пароль привилегированного пользователя по запросу.
Нажмите Enter или введите Y, чтобы продолжить установку после запроса на свободное место на диске.
Необходимые вспомогательные файлы будут установлены, а затем вы сможете проверить, работает ли SSH-сервера на компьютере, введя следующую команду:
sudo service ssh status
Ответ в терминале должен выглядеть примерно так, если служба SSH работает правильно:
username@host:-$ sudo service ssh status
• ssh.service - OpenBSD Secure Shell server
Loaded: loaded (/lib/systemd/system/ssh.service; enabled; vendor preset: enab
Active: active (running) since Fr 2018-03-12 10:53:44 CET; 1min 22s ago Process: 1174 ExecReload=/bin/kill -HUP $MAINPID (code=exited, status=0/SUCCES
Main PID: 3165 (sshd)
Еще один способ проверить, правильно ли установлен сервер OpenSSH и будет ли он принимать подключения, — это попробовать снова запустить команду ssh localhost в командной строке терминала. Ответ при первом запуске команды будет примерно следующий:
username@host:~$ ssh localhost
The authenticity of host 'localhost (127.0.0.1)' can't be established. ECDSA key fingerprint is SHA256:9jqmhko9Yo1EQAS1QeNy9xKceHFG5F8W6kp7EX9U3Rs. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added 'localhost' (ECDSA) to the list of known hosts.
username@host:~$
Введите yes или y, чтобы продолжить.
Поздравляем! Вы настроили свой сервер для приема запросов на SSH- подключение от другого компьютера при помощи клиента SSH.
Теперь вы можете редактировать файл конфигурации демона SSH. Например, вы можете изменить порт по умолчанию для SSH-соединений. Для этого в командной строке терминала выполните эту команду:
sudo nano /etc/ssh/sshd_config
Файл конфигурации откроется в редакторе, который вы выберете. В данном случае мы использовали Nano. Если вам тоже нужно установить Nano, выполните эту команду:
sudo apt-get install nano
Обратите внимание, что службу SSH необходимо перезапускать каждый раз, когда вы вносите какие-либо изменения в файл sshd_config. Это можно сделать, выполнив эту команду:
sudo service ssh restart
Как подключиться через SSH
Теперь, когда у вас есть клиент и сервер OpenSSH, установленные на обоих компьютерах, вы можете установить безопасное удаленное соединение со своими серверами. Для этого:
Откройте SSH-терминал на своем компьютере и выполните следующую команду: ssh your_username@host_ip_address. Если имя пользователя на вашем локальном компьютере совпадает с именем на сервере, к которому вы пытаетесь подключиться, вы можете просто ввести: ssh host_ip_address и нажать Enter.
Введите свой пароль и нажмите Enter. Обратите внимание, что вы не получите никакой обратной связи на экране во время набора текста. Если вы вставляете свой пароль, убедитесь, что он хранится в безопасном месте, а не в текстовом файле.
Когда вы подключаетесь к серверу в первый раз, он спросит вас, хотите ли вы продолжить подключение. Просто введите yes и нажмите Enter. Это сообщение появляется только один раз (в первый раз), так как удаленный сервер еще не идентифицирован на вашем локальном компьютере.
Теперь отпечаток ключа ECDSA добавлен, и вы подключены к удаленному серверу.
Если компьютер, к которому вы пытаетесь удаленно подключиться, находится в той же сети, что и локальный компьюетр, то лучше использовать частный IP-адрес вместо общедоступного IP-адреса. В противном случае вам придется использовать только общедоступный IP-адрес. Кроме того, убедитесь, что вы знаете правильный TCP-порт, который OpenSSH прослушивает для запросов на подключение, и что параметры переадресации портов верны. Порт по умолчанию — 22, если никто не менял конфигурацию в файле sshd_config. Вы также можете просто добавить номер порта после IP-адреса хоста.
Вот пример запроса на подключение с использованием клиента OpenSSH с указанием номера порта:
username@machine:~$ ssh phoenixnap@185.52.53.222 –p7654 phoenixnap@185.52.53.222’s password:
The authenticity of host '185.52.53.222 (185.52.53.222)' can't be established. ECDSA key fingerprint is SHA256:9lyrpzo5Yo1EQAS2QeHy9xKceHFH8F8W6kp7EX2O3Ps. Are you sure you want to continue connecting (yes/no)? yes
Warning: Permanently added ' 185.52.53.222' (ECDSA) to the list of known hosts.
username@host:~$
Теперь вы можете управлять удаленным компьютером при помощи своего терминала. Если у вас возникли проблемы с подключением к удаленному серверу, убедитесь, что:
IP-адрес удаленного компьютера указан верно
Порт, который прослушивает демон SSH, не заблокирован межсетевым экраном и правильно переадресовывается
Ваше имя пользователя и пароль указаны верно
Программное обеспечение SSH установлено верно
Дальнейшие действия по SSH
Теперь, когда вы можете установить соединение со своим сервером с помощью SSH, мы настоятельно рекомендуем выполнить еще несколько шагов для повышения безопасности SSH. Если вы оставите настройку со значениями по умолчанию, она с большей вероятностью будет взломана, и ваш сервер может легко быть атакован.
Вот некоторые из предложений по усилению безопасности SSH путем редактирования файла конфигурации sshd:
Измените TCP-порт по умолчанию, который прослушивает демон SSH. Измените его с 22 на вариант побольше, например, 24596. Не используйте номер порта, который легко угадать, например, 222, 2222 или 22222.
Используйте пары ключей SSH для аутентификации при входе в SSH без пароля. Они и безопаснее, и позволяют входить в систему без необходимости использовать пароль. Это быстрее и удобнее.
Отключите вход в систему на основе пароля на вашем сервере. Если ваш пароль будет взломан, это исключит возможность его использования для входа на ваши серверы. Прежде чем отключить возможность входа с использованием паролей, важно убедиться, что аутентификация с использованием пар ключей работает корректно.
Отключите root-доступ к вашему серверу и используйте обычную учетную запись с помощью команды su – команды для переключения на root-пользователя.
Вы также можете использовать TCP Wrappers для ограничения доступа к определенным IP-адресам или именам хостов. Настройте, какой хост может подключаться с помощью TCP Wrappers, отредактировав файлы /etc/hosts.allow и etc/hosts.deny.
Обратите внимание, что разрешенные хосты определяются через запрещенные хосты. Например, чтобы разрешить SSH-доступ к одному хосту, вам сначала нужно запретить все хосты, добавив следующие две строки в файл etc/hosts.deny:
sshd : ALL
ALL : ALL
Затем в файле etc/hosts.allow вам необходимо добавить строку с разрешенными хостами для службы SSH. Это может быть один IP-адрес, диапазон IP-адресов или имя хоста: sshd: 10.10.0.5, LOCAL.
Убедитесь, что ваша информация для входа в систему всегда защищена, и применяйте меры безопасность на нескольких уровнях. Используйте различные методы, чтобы ограничить доступ SSH к вашим серверам, или используйте сервисы, которые будут блокировать любого, кто попытается использовать грубую силу, чтобы получить доступ к вашим серверам. Один из примеров такой службы - Fail2ban.
VNC через SSH
Для пользователей, привыкших работать в графической среде рабочего стола с системой управления удаленным компьютером (VNC - Virtual Network Computing), есть возможность полностью зашифровать соединения с помощью туннелирования SSH. Чтобы туннелировать соединения VNC через SSH, вам нужно будет запустить эту команду в терминале на вашем компьютере с Linux или UNIX:
$ ssh -L 5901:localhost:5901 -N -f -l username hostname_or_IP
Вот разбор команды выше:
ssh: запускает клиентскую программу SSH на вашем локальном компьютере и обеспечивает безопасное подключение к серверу SSH на удаленном компьютере.
-L 5901:localhost:5901: указывает, что локальный порт для клиента на локальном компьютере должен быть переадресован на указанный хост и порт удаленного компьютера. В этом случае локальный порт 5901 на локальном клиенте перенаправляется на тот же порт удаленного сервера.
-N: указывает переслать порты, но не выполнять удаленную команду.
-f: отправляет SSH в фоновый режим после ввода пароля, непосредственно перед выполнением команды. Затем вы можете свободно использовать терминал для ввода команд на локальном компьютере.
-l username: введенное здесь имя пользователя будет использоваться для входа на указанный вами удаленный сервер.
hostname_or_IP: это удаленная система с сервером VNC. Примером IP-адреса может быть 172.16.0.5, а примером имени хоста может быть myserver.somedomain.com.
Вы также можете подключиться к удаленному серверу через SSH- туннель с компьютера с Windows, используя PuTTY. В окне конфигурации PuTTY выполните следующее:
Перейдите в Connections (Соединения) -> SSH -> Tunnels (Туннели)
В поле Source port (Порт источника) введите 5901
В поле Destination (Адресат) введите localhost:5901
Запустите сеанс SSH как обычно
Подключитесь к серверу с помощью клиента VNC по вашему выбору
Что такое RDP?
Протокол удаленного рабочего стола (RDP - Remote Desktop Protocol) — это протокол, разработанный Microsoft. Он используется для удаленного контроля и управления компьютерами с операционной системой Windows.
В отличие от Secure Shell, соединения, установленные с помощью RDP-клиента, предоставляют пользователю графический интерфейс, через который он может получить доступ к удаленному компьютеру и управлять им так же, как и своим локальным компьютером.
Использование служб удаленного рабочего стола, ранее известных как службы терминалов, позволяет системным администраторам и системным инженерам легко управлять удаленными компьютерами, подключенными к локальной сети или Интернету.
Но у всего есть своя цена. Если вы не используете виртуальную защищенную сеть (VPN - virtual private network), подключение через RDP будет гораздо менее безопасно, чем SSH, потому что вы напрямую подключаетесь к Интернету. Существует множество автоматизированных сценариев, которые постоянно ищут слабые места в вашем соединении, особенно это касается открытых портов, которые используют подключения к удаленному рабочему столу Windows. В этом случае настоятельно рекомендуется иметь сложные и надежные пароли и регулярно их менять. Это не делает соединения RDP более безопасными, но все же делает их менее уязвимыми.
Как работает протокол удаленного рабочего стола?
Подключение к удаленному рабочему столу Windows основано на довольно простой модели клиент-сервер с использованием протокола удаленного рабочего стола (RDP). После его включения серверная служба удаленного рабочего стола Windows начинает прослушивать запросы на подключение через порт 3389. Всякий раз, когда вы пытаетесь подключиться к серверу Windows, вам нужно будет указать действительное имя пользователя для учетной записи, которую вы используете для удаленного доступа. Получив доступ к серверу, вы сможете управлять приложениями, передавать файлы между двумя компьютерами и практически выполнять любые задачи, которые вы можете выполнять локально с соответствующей учетной записью.
Независимо от того, какая у вас версия операционной системы Windows, вы сможете установить безопасное удаленное подключение к другому компьютеру, поскольку клиент удаленного рабочего стола доступен по умолчанию. Тем не менее, удаленный доступ к компьютеру возможен только в том случае, если он работает под управлением Pro, Enterprise или Server версии операционной системы Windows. Таким образом, можно сделать вывод, что RDP-соединения возможны только между компьютерами с установленной на них ОС Windows.
Как установить RDP-соединение
Для установления подключения к удаленному рабочему столу с другим компьютером по сети необходимо включить службу сервера удаленного рабочего стола Windows. Клиент удаленного рабочего стола интегрирован в системы Windows, готов к работе по умолчанию и не требует специальной настройки, прежде чем вы сможете подключиться к другому компьютеру под управлением Windows. Однако прием подключений к удаленному рабочему столу с других компьютеров по умолчанию отключен во всех версиях ОС Windows.
Если вы хотите удаленно подключиться к серверу через Интернет, а не через локальную сеть, вам необходимо принять во внимание несколько вещей, прежде чем включать эту службу:
Переадресация порта. Если вы не используете VPN, то вам необходимо убедиться, что порты правильно переадресованы на IP-адрес удаленного хоста. Проверьте настройки маршрутизатора, чтобы узнать, направляется ли трафик TCP-порта по умолчанию для протокола удаленного рабочего стола (порт 3389) на IP-адрес сервера, с которым вы хотите установить подключение к удаленному рабочему столу. Обратите внимание, что в этом случае ваш сервер Windows напрямую подключен к Интернету и уязвим.
Использование VPN. Это гораздо более безопасный вариант подключения к удаленному рабочему столу. При создании виртуальной защищенной сети на клиентском компьютере вы сможете получить доступ ко всем службам, которые доступны только при использовании локального подключения.
Настройки межсетевого экрана. Убедитесь, что межсетевой экран, который вы используете для удаленного компьютера, не блокирует подключение к удаленному рабочему столу. Вам нужно открыть локальный порт для RDP, будь то номер порта по умолчанию или настраиваемый.
Подключение удаленного доступа в версиях Windows 7, 8, 10 и Windows Server
Процедура настройки удаленного рабочего стола и разрешения безопасных удаленных подключений к серверу или ПК с другого компьютера одинакова для всех версий операционных систем Windows. Я перечислю основные шаги для подключения удаленного доступа к нужному компьютеру. Прежде чем начать, убедитесь, что вы учли приведенные выше замечания, которые касаются переадресации портов, настроек VPN и межсетевого экрана.
Шаг 1. Разрешите удаленные подключения
Перейдите в раздел информации о компьютере на том компьютере, на котором вы хотите разрешить удаленные подключения:
Щелкните правой кнопкой мыши Computer (Мой компьютер) или This PC (Этот компьютер) в зависимости от версии ОС Windows.
Щелкните Properties (Свойства).
Нажмите Remote settings (Настройки удаленного доступа) в левой части окна.
Щелкните Allow remote connections to this computer (Разрешить удаленные подключения к этому компьютеру). Это должно автоматически добавить исключение межсетевого экрана удаленного рабочего стола. Кроме того, вы можете снять флажок “Allow connections only from computers running Remote Desktop with Network Level Authentication (recommended)” («Разрешить подключения только с компьютеров, на которых запущен удаленный рабочий стол с проверкой подлинности на уровне сети (рекомендуется)») для дополнительной безопасности сеансов RDP.
Нажмите Apply (Применить), если вы хотите остаться на вкладке, или ОК, чтобы закрыть ее.
Шаг 2. Добавьте пользователей в список удаленных пользователей.
Вам необходимо выполнить этот шаг, только если вы хотите разрешить другим пользователям, кроме администраторов, доступ к компьютеру. Если вы являетесь администратором, ваша учетная запись автоматически включается в список разрешенных пользователей, но вы ее не увидите. Чтобы добавить больше пользователей:
На экране Remote Settings (Настройки удаленного доступа), показанном выше, щелкните Select Users (Выбрать пользователей)
Нажмите Add (Добавить) в поле Remote Desktop Users (Пользователи удаленного рабочего стола).
Появится окно Select users (Выбрать пользователей). Вы можете выбрать местоположение, которое хотите найти, нажав Locations (Местоположения).
В поле Enter the Object Names to Select (Введите имена объектов для выбора) введите имя пользователя и нажмите Check Names (Проверить имена).
Когда вы найдете совпадение, выберите учетную запись пользователя и нажмите OK.
Закройте окно System Properties (Свойства системы), еще раз нажав кнопку ОК.
Существует не так много параметров, которые нужно изменить для настройки удаленного рабочего стола. Если другие настройки не мешают вашему подключению к удаленному рабочему столу, то теперь вы можете удаленно подключаться и управлять этим компьютером.
Как использовать клиентскую часть удаленного подключения к рабочему столу
Использовать клиентскую часть удаленного рабочего стола просто, и вам не нужно специально настраивать удаленный рабочий стол на локальном компьютере. Следующие шаги будут работать для всех версий Windows, начиная с Windows 7.
Шаг 1: Запустите модуль подключения к рабочему столу
На локальном компьютере с ОС Windows найдите приложение Remote Deskrop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу). Его можно найти несколькими способами:
Для Windows 7 нажмите Start (Пуск) -> All Programs (Все программы), перейдите в папку Accessories (Стандартные) и нажмите Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу). Для Windows 10 нажмите Start (Пуск) и найдите папку Windows Accessories (Стандартные для Windows), где вы также можете найти приложение Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу).
Нажмите Start (Пуск) и введите Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу) в строке поиска. Вы получите результаты поиска, как только начнете печатать. Нажмите на приложение, когда оно появится в списке.
Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть окно Run (Выполнить). Введите mstsc в поле Open (Открыть) и нажмите Enter, чтобы запустить клиент удаленного рабочего стола.
Шаг 2. Введите IP-адрес или имя удаленного хоста.
После запуска приложения Remote Desktop Connection (Подключение к удаленному рабочему столу) откроется окно, в котором вы можете ввести имя или IP-адрес удаленного компьютера, к которому вы хотите получить доступ.
В поле Computer (Компьютер) введите соответствующее имя или IP-адрес и нажмите Connect (Подключиться).
Примечание. Если порт прослушивания по умолчанию для подключения к удаленному рабочему столу (порт 3389) был изменен на удаленном узле на другое значение, вам нужно указать его после IP-адреса.Пример: 174.163.152.141:6200
В зависимости от ситуации вам нужно будет ввести частный или общедоступный IP-адрес удаленного хоста. Вот возможные сценарии:
Если клиентский компьютер и удаленный хост подключены к одной и той же локальной сети, вы будете использовать частный IP-адрес хоста для подключения к удаленному рабочему столу.
Если вы используете виртуальную защищенную сеть (VPN) на клиентском компьютере для доступа к удаленному хосту, вы будете использовать частный IP-адрес хоста для подключения к удаленному рабочему столу.
Если клиентский компьютер подключается к удаленному хосту из другой сети через Интернет без VPN, вы будете использовать общедоступный IP-адрес.
Как найти IP-адрес и имя хоста
Существует много способов найти имя, общедоступный или частный IP-адрес компьютера, на котором вы хотите настроить службу удаленного рабочего стола. Вот самые быстрые и простые способы:
Чтобы определить частный IP-адрес компьютера:
Найдите CMD в меню «Пуск» (start) или нажмите Windows + R на клавиатуре, наберите на клавиатуре CMD и нажмите Enter, чтобы запустить командную строку.
Введите ipconfig в командной строке и нажмите Enter.
Вы увидите частный IP-адрес вашего компьютера в строке IPv4 Address.
Чтобы определить общедоступный IP-адрес компьютера:
В веб-браузере перейдите на сайт google.com или воспользуйтесь его панелью поиска.
Введите what is my IP (какой у меня IP) или просто my IP (мой IP) и нажмите Enter.
В верхней части страницы Google покажет вам общедоступный IP-адрес, который использует ваш компьютер. Если это не работает для вашего региона, вы можете посетить первую веб-страницу в результатах поиска, и она покажет вам IP-адрес. Или можно узнать адрес на нашей страничке.
Чтобы найти имя компьютера:
Щелкните правой кнопкой мыши Computer (Мой компьютер) или This PC (Этот компьютер), в зависимости от используемой версии ОС Windows.
Нажмите Свойства
Вы найдете свое полное имя компьютера в разделе Computer name, domain, and workgroup settings (Имя компьютера, домен и настройки рабочей группы).
Шаг 3. Ввод учетных данных RDP и завершение подключения
После того, как вы нажмете Connect (Подключиться), появится полоса загрузки. Когда компьютер завершит инициацию и настройку удаленного сеанса, вы получите всплывающее окно, которое будет выглядеть примерно вот так:
Введите пароль для выбранного имени пользователя. При необходимости вы можете использовать другую учетную запись и указать другое имя пользователя и пароль.
Нажмите OK, когда будете готовы, и вы получите предупреждение о сертификате безопасности.
Нажмите Yes (Да), чтобы продолжить.
Примечание. На компьютере с ОС Windows одновременно может быть зарегистрирован только один пользователь. Если кто-то другой использует компьютер, к которому вы пытаетесь получить удаленный доступ, этот пользователь должен отключиться. В таких случаях появится предупреждающее сообщение о входе в систему.
Вы не увидите рабочий стол удаленного компьютера. В зависимости от настроек разрешений учетной записи пользователя вы можете выполнять любую операцию, которую вы могли бы выполнить непосредственно перед компьютером.
Дальнейшие шаги по протоколу удаленного рабочего стола
При настройке удаленного сервера или компьютера для приема подключений к удаленному рабочему столу важно принять меры безопасности в отношении защиты RDP. Ваш сервер особенно уязвим, если вы обращаетесь к нему через Интернет.
Вот несколько рекомендаций, о которых следует помнить, если вы используете протокол удаленного рабочего стола для удаленного подключения к своим компьютерам:
Используйте встроенный VPN-сервер на вашем компьютере с Windows для дополнительной защиты вашего трафика. Это обеспечит более безопасный доступ к вашему серверу и службам Windows.
Установите шифрование клиентского соединения. По умолчанию для этого параметра установлено значение Not configured (Не настроено). Вы можете включить его и установить высокий уровень шифрования для всех взаимодействий между клиентами и серверами хоста сеансов удаленных рабочих столов. Мы не рекомендуем использовать настройку уровня шифрования Client Compatible (Совместимый с клиентом). Если оставить настройку уровня шифрования по умолчанию High (Высокий), принудительно будет использоваться надежное 128-битное шифрование для данных, отправляемых с клиента на сервер и наоборот. Вы можете изменить эту конфигурацию с помощью редактора локальной групповой политики.
Используйте двухфакторную аутентификацию с помощью сторонних инструментов.
Применяйте правила межсетевого экрана, чтобы ограничить доступ открытых портов RDP к Интернету, особенно если вы используете TCP-порт RDP 3389, установленный по умолчанию. В Windows есть встроенный межсетевой экран, к которому вы можете получить доступ из панели управления и дополнительно настроить его для ограничения трафика на определенные порты и IP-адреса
Эти рекомендации по дополнительной защите RDP помогут вам сократить доступ к удаленному рабочему столу. Вы избежите большинства несанкционированных попыток входа в систему, не тратя слишком много времени на изменение конфигурации своих компьютеров.
Заключение
Шаги и процессы, перечисленные в этом руководстве, будут работать для большинства пользователей и большинства версий операционных систем Linux и Windows. Теперь вы сможете подключиться к удаленному серверу с Linux или Windows.
Конечно, существует много других способов установить соединение между двумя удаленными компьютерами, но здесь описаны наиболее распространеные.
Семантическое управление версиями (или семвер) – это формальное соглашение для определения номера версии новых выпусков программного обеспечения. Стандарт помогает пользователям программного обеспечения понять серьезность изменений в каждом новом дистрибутиве.
Проект, использующий семантическое управление версиями, объявляет основной номер версии (major), дополнительный номер версии (minor) и номер исправления (patch) для каждого выпуска. Строка версии 1.2.3 указывает на основную версию под номером 1, дополнительную версию под номером 2 и исправление под номером 3.
Номера версий такого формата широко используются как программными пакетами, так и исполняемыми файлами конечных пользователей, такими как приложения и игры. Однако не каждый проект точно следует стандарту, установленному semver.org.
Спецификация была создана для решения проблем, вызванных несовместимостью методов управления версиями между программными пакетами, используемыми в качестве зависимостей. Под «пакетом» и «зависимостью» мы подразумеваем библиотеку кода, предназначенную для использования в другом программном проекте и распространяемую диспетчером пакетов, таким как npm, composer или nuget. Это именно то применение семантического управления версиями, которое мы рассматриваем в этой статье.
Major, Minor и Patch
Важно понимать значение трех задействованных компонентов. Вместе они намечают путь разработки проекта и соотносят влияние каждого нового выпуска на конечных пользователей.
Major number (основной номер версии) – основной номер указывает на текущую версию общедоступного интерфейса пакета. Он увеличивается каждый раз, когда вы вносите изменения, которые требуют от существующих пользователей вашего пакета обновления их собственной работы.
Minor number (дополнительный номер версии) – дополнительный номер указывает на текущую функциональную версию вашего программного обеспечения. Он увеличивается всякий раз, когда вы добавляете новую функцию, но не меняете интерфейс вашего пакета. Он сообщает пользователям о том, что были внесены значительные изменения, но пакет полностью совместимым с предыдущими версиями с предыдущим дополнительным номером.
Patch number (номер исправления) – номер исправления увеличивается каждый раз, когда вы вносите какое-то незначительное изменение, которое не влияет на общедоступный интерфейс или общую функциональность вашего пакета. Его чаще всего используют для исправления ошибок. Потребители всегда должны иметь возможность не задумываясь установить последнюю версию исправлений.
Семантическая структура версии выпуска лучше всего моделируется в виде дерева. Наверху у вас изменения общедоступного интерфейса, каждое из которых отображается на основном номере. Каждая основная версия имеет свой собственный набор дополнительных версий, в которые добавляются новые функции без нарушения совместимости с предыдущими версиями. И наконец, дополнительные версии могут время от времени отлаживаться путем исправления некоторых ошибок.
Откуда начинать?
Большинство проектов должны начинаться с версии 1.0.0. Вы публикуете свой первый общедоступный интерфейс и первоначальный неизмененный набор функций. И поскольку вам еще не приходилось вносить никаких исправления, то и версия исправления – 0.
Теперь давайте посмотрим, что же происходит, когда вы вносите изменения в свой пакет. После вашего первоначального выпуска вы получаете отчет об ошибке от пользователя. Когда вы выпустите исправление, то правильный номер версии уже будет 1.0.1. Если бы вы затем выпустили еще одну версию с исправлением ошибок, то вы бы увеличили номер исправления до 2, т.е. номер версии уже был бы 1.0.2.
Тем временем вы также работали над новой интересной функцией. Это совершенно необязательно, поэтому пользователям не нужно ничего делать для обновления. Вы выпускаете эту версию как 1.1.0. – создана новая функциональная среда, но ее еще ни разу не исправляли. К сожалению, скоро приходят отчеты об ошибках, и среди ваших пользователей начинает распространяться версия 1.1.1.
Несколько месяцев спустя вы решили провести реорганизацию кода всего проекта. Некоторые функции были удалены или теперь доступны через объединенный интерфейс. Если вы выпустите эту работу, то люди, использующие текущую версию вашего пакета, должны будут внести серьезные изменения в свой проект. Пришло время опубликовать 2.0.0. в вашем репозитории пакетов.
Поддержание старых веток
Увеличение какого-либо номера в вашей строке версий не создает точку невозврата. После публикации 1.1.1 вы могли обнаружить ошибку, присутствующую в 1.0.2. Используя ветки в вашей системе контроля версий, вы можете произвести исправления в обеих версиях. В итоге вы получите 1.1.2 и 1.0.3.
Точно также вы можете поддерживать ветку 1.х вашего проекта, несмотря на выпуск 2.0.0. Может показаться странным публиковать 1.1.2 после 2.0.1, но это вполне нормальная практика. Семантическое управление версиями не создает линейный постоянно увеличивающийся номер версии; наоборот, оно предназначено для использования в качестве части модели разработки ветвления, которое использует простоту установки исправлений, предлагаемую системами управления исходным кодом, такими как Git.
Опубликованные версии должны быть неизменяемыми. После того, как вы создали версию 2.4.3, вы не можете «обновить» его, просто добавив дополнительный код в ту же строку версии. Вы должны присваивать новый номер версии каждому выпуску, чтобы пользователи всегда могли получить доступ к каждой конкретной версии вашего пакета.
Обработка пакетов, находящихся в стадии разработки
Как правило, вы всегда обновляете основную версию своего пакета всякий раз, когда вносятся изменения, несовместимые с предыдущими версиями. Когда вы находитесь в стадии разработки, то ваша кодовая база может дорабатываться очень быстро, что приводит к публикации множества основных версий.
Вы можете этого избежать, рекламируя свой проект как 0.y.z. Значение 0 в качестве основной версии означает, что ваш пакет неустойчив. Обычные правила в отношении совместимости с предыдущими версиями тут не применяются, поэтому вы можете выпускать новые версии, увеличивая только дополнительный номер и номер исправления. Это значит, что вы можете использовать 1.0.0 для обозначения первой «завершенной» версии вашего программного обеспечения.
Вы также можете добавить дополнительные «идентификаторы» в конец строки версии, используя дефис в качестве разделителя: 1.0.0-alpha.1. Вы можете использовать такой вариант для того, чтобы четко обозначить альфа- и бета-версии. Точно также вы можете включить метаданные сборки, добавив символ +: 1.1.0-alpha.1+linux_x86.
Заключение
Согласованное использование семантического управления версиями помогает пользователям быть уверенными в вашем проекте. Они могут четко видеть, как развивается ваша кодовая база и нужно ли им самим провести какую-то работу, чтобы идти в ногу со временем.
Объявление строки семантической версии необходимо при публикации в диспетчере наиболее популярных пакетов. Тем не менее, в конечном счете, вам решать, какие номера вы устанавливаете для каждого нового выпуска. Соблюдение стандарта четко сообщает о ваших намерениях пользователям и сводит к минимуму риск непреднамеренного нарушения чужой работы.