По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Огромный и “кровавый" энтерпрайз врывается в нашу IT - базу знаний. Говорить будем о продукте (точнее продуктах) американской компании Genesys. Эти ребята делают ПО для контактных центров, так сказать, высшего разряда - банки, государство и крупнейшие предприятия. Хотя сам Genesys подчеркивает, что решение может помочь и малому бизнесу, но, честно говоря, автор статьи не на своем веку не встречал инсталляций Genesys в SMB сегменте (по крайней мере в России).
/p>
Genesys постоянно фигурирует в сводке компании Gartner, в 2018 году ребятам даже удалось стать лидером в “магическом квадранте". Давайте разбираться.
Что умеет контакт - центр на базе Genesys?
Вендор позиционирует свой продукт в четырех плоскостях. Разберемся по порядку.
Улучшение клиентского сервиса
Первая часть профита. Genesys обеспечит умную маршрутизацию на агентов (умнее чем даже модный prescission routing у Cisco), которая маршрутизирует на агентов не только на базе привычных скиллов или атрибутов, на и подключается искусственный интеллект и технологии машинного обучения. Клиент попадет именно на того агента, который сможет решить его вопрос. Так сказать, дата - дривен подход в маршрутизации клиентских обращений - и это не только голос. Конечно Genesys умеет в модный омниченнел.
Помимо фронтовой части КЦ (звонки и разговоры с агентами), Genesys обеспечит вас инструментами WFO, которые позволяет более эффективно планировать смены агентов, чтобы нагрузка на КЦ была обеспечена в рамках требуемого service level.
Что касается так называемых “порталов самообслуживания" - у ребят есть решение. Создавать сервисы, в рамках которых при обращении в КЦ клиент сам сможет решить свою проблему довольно просто.
Это основные пункты. Но далеко не все. Погнали дальше.
Маркетинг
Омниканальный возможности вендора (чаты, мессенджеры, то есть не только голос) обеспечат точечную доставку ваших маркетинговых кампаний до клиентов. Вы уверены, что 20ти летний клиент вашего бизнеса хочет принять звонок? Может быть он ждет сообщения в мессенджер?
Продажи
Инструментов много. Но самый популярный - это конечно исходящий обзвон (дайлер). Genesys OCS (outbound contact server) вместе с интеграционными возможностями и гибкой кастомизацией обзвона (днем звоним на мобильный, вечером на домашний в зависимости от часового пояса, как вам?), с возможностью обзвона в режимах ручного набор, превью (preview, тут агенту выгружается список контактов и он сам решает, кому звонить), progressive (тоже самое что и превью, только оператор не выбирает) или predictive (дайлер угадывает доступность абонента) - изи.
Конкуренты
Основные конкуренты это Cisco и Avaya. У Cisco можно выделить 2 продукта (на оба у нас есть статьи, ознакомьтесь нажав ниже):
Cisco UCCX - конкурентом, конечно, можно назвать с натяжкой. Ибо это контакт - цент экспресс;
Cisco UCCE - тяжеловесная энтерпрайзная машина для контакт - центров. Полноценный конкурент;
И решения Avaya Aura. Мы не будем делиться субъективными мнения, кто круче и у кого “очереди больше". Посмотрите анализ гартнера ,если хотите понимать динамику во временном разрезе.
Примерная архитектура
От инсталляции к инсталляции. И это важно. Но мы очень постарались в общих чертах с детализацией роли серверов нарисовать, как работает КЦ от Genesys. Гляньте на картинку. Мы очень верхнеуровнево постарались показать, как работает обработка цифровых и голосовых каналово в Genesys:
Теперь давайте поговорим компоненты:
Клиент - хммм. Кто же это может быть?
Голос - голосовой обращение клиента в КЦ (звонок);
Чат - текстовое сообщение через мессенджер, чат на сайте или мобильном приложении, например;
SIP сервер - это интерфейс между SIP (телефония) и компонентами Genesys. Принимает SIP запросы и транслирует их дальше на понятный остальным компонентам язык;
GVP - он же Genesys Voice Platform. Гибкая платформа создания приложений для обработки вызовов и работы с RTP потоками. У Cisco есть CVP, а у Genesys GVP, вай нот?) ;
ASR/TTS - сердце синтеза и распознавания речи (если мы делаем голосовые сервисы). Genesys активно топит за Nuance, но не переживайте - там живет MRCP. Можно и ЦРТ подключить, и что угодно;
GMS - Genesys Mobile Services. Расширяет функции REST API для интеграции с внешними приложениями. Например, с API от Telegram (мессенджер);
Interaction сервер - часть PureEngage Digital (eServices). То есть это не голосовые, а цифровые коммуникации. Сервер помогает выполнить обмен сообщениями и выполнять контроль воркфлоу обработки, как было нарисовано в IRD (Interaction Routing Designer). Кстати, IRD это конструктор скриптов маршрутизации. Об этом в следующих статьях;
ORS - важный. Очень важный. Его зовут Orchestration Server и он помогает в маршрутизации запросов. ORS интегрируется с другими компонентами, и по факту, просто выполняет на себе SCXML скрипты (стратегии), которые вы сможете сделать в Composer (инструмент для генерации стратегий маршрутизации);
Conversation Manager - сам по себе конверсейшн менеджер, это некое приложение, которое обеспечивает согласованную клиентскую коммуникацию. Давайте про его модули поконкретнее:
Context Services - помогает определить клиента. Кто он? Чего хочет? Где он находится в процессе всего пути клиентского обращения?;
Genesys Rules - набор каких то правил. Например, если мы знаем, что этот клиент интересуется кредитами, часто звонит и исправно платит свой текущий кредит, то в качестве опций, предлагаемых ему, будет предложено воспользоваться приложениям для самообслуживания, например. Условно говоря, этот модуль живет на принятии решений вида if..then;
Journey Timeline - классная штука. Визуальная шкала того, какой путь прошел ваш клиент, какие пункты IVR послушал, какие порталы самообслуживания “поюзал" и так далее. CJM (customer journey map), так сказать;
Pulse коллектор - компонент, который напрямую коннектится к Stat серверу (сервер сбора статистики) и забирает с него статистику по объектам КЦ;
Data Depot - берет данные из Context Services, чтобы передать в статистику информацию по клиенту;
Pulse - компонент отчетности и анализа статистики КЦ;
Вот так. Это примерная архитектура контактного центра на базе Genesys.
Итоги
КЦ на базе Genesys - отличный и конкурентный вариант. Продукт имеет мощных конкурентов, борьба с которыми обеспечивает его динамичное развитие. Набор продуктов Genesys создан для того, чтобы прогреть лояльность ваших клиентов то температуры кипения, увеличить продажи и улучшить маркетинговые кампании.
Команды Linux могут показаться пугающими на первый взгляд, если вы не привыкли использовать терминал. Для выполнения операций и процессов в вашей системе Linux существует огромное количество команд.
Независимо от того, являетесь ли вы новичком в Linux или опытным пользователем, полезно иметь список общих команд под рукой. В этом руководстве вы найдете часто используемые команды Linux, а также загружаемую шпаргалку (так называемый cheatsheet) с синтаксисом и примерами.
Скачать PDF
Список команд Linux
Важное замечание: В зависимости от настроек вашей системы для выполнения некоторых из приведенных ниже команд может потребоваться запуск sudo.
Информация об оборудовании
Показать сообщения, которые выводило ядро во время загрузки:
dmesg
Показать информацию о процессоре:
cat /proc/cpuinfo
Показать свободную и использованную память с:
free -h
Список информации о конфигурации оборудования:
lshw
Показать информацию о блочных устройствах:
lsblk
Показать устройства PCI в древовидной схеме:
lspci -tv
Отображение USB-устройств в виде древовидной диаграммы:
lsusb -tv
Показать информацию об оборудовании из BIOS:
dmidecode
Показать информацию о диске:
hdparm -i /dev/disk
Провести тест скорости чтения на устройстве/диске:
hdparm -tT /dev/[device]
Проверка на нечитаемые блоки на устройстве/диске:
badblocks -s /dev/[device]
Поиск
Поиск определенного паттерна в файле:
grep [pattern] [file_name]
Рекурсивно искать паттерн в каталоге:
grep -r [pattern] [directory_name]
Найти все файлы и каталоги, связанные с конкретным именем:
locate [name]
Вывести список имен, начинающиеся с указанного символа a в указанном месте /folder/location, с помощью команды find:
find [/folder/location] -name [a]
Просмотр файлов, размер которых превышает указанный размер + 100M в папке:
find [/folder/location] -size [+100M]
Файлы
Список файлов в каталоге:
ls
Список всех файлов (включая скрытые):
ls -a
Показать каталог, в котором вы сейчас работаете:
pwd
Создать новый каталог:
mkdir [directory]
Удалить файл:
rm [file_name]
Удалить каталог рекурсивно:
rm -r [directory_name]
Рекурсивно удалить каталог без подтверждения:
rm -rf [directory_name]
Скопировать содержимое одного файла в другой файл:
cp [file_name1] [file_name2]
Рекурсивно скопировать содержимое одного файла во второй файл:
cp -r [directory_name1] [directory_name2]
Переименовать имя_файла1 в имя_файла2:
mv [file_name1] [file_name2]
Создать символическую ссылку на файл:
ln -s /path/to/[file_name] [link_name]
Создать новый файл:
touch [file_name]
Показать содержимое файла:
more [file_name]
Показать первые 10 строк файла:
head [file_name]
Показать последние 10 строк файла:
tail [file_name]
Зашифровать файл:
gpg -c [file_name]
Расшифровать файл:
gpg [file_name.gpg]
Показать количество слов, строк и байтов в файле:
wc
Навигация
Подняться на один уровень вверх в структуре дерева каталогов:
cd ..
Перейти в каталог $ HOME:
cd
Изменить местоположение на указанный каталог:
cd /chosen/directory
Сжатие файлов
Заархивировать существующий файл:
tar cf [compressed_file.tar] [file_name]
Извлечь заархивированный файл:
tar xf [compressed_file.tar]
Создайте сжатый gzip tar-файл:
tar czf [compressed_file.tar.gz]
Сжать файл с расширением .gz:
gzip [file_name]
Передача файлов
Скопировать файл в каталог сервера через ssh:
scp [file_name.txt] [server/tmp]
Синхронизировать содержимое каталога с резервным каталогом:
rsync -a [/your/directory] [/backup/]
Пользователи
Показать подробности об активных пользователях:
id
Показать последние системные логины:
last
Показать, кто в данный момент вошел в систему:
who
Показать, какие пользователи вошли в систему и их активность:
w
Добавить новую группу:
groupadd [group_name]
Добавить нового пользователя:
adduser [user_name]
Добавить пользователя в группу:
usermod -aG [group_name] [user_name]
Удалить пользователя:
userdel [user_name]
Изменить информацию о пользователе:
usermod
Установка пакета
Список всех установленных пакетов с yum:
yum list installed
Найти пакет по связанному ключевому слову:
yum search [keyword]
Показать информацию и краткую сводку о пакете:
yum info [package_name]
Установить пакет с помощью менеджера пакетов >YUM:
yum install [package_name.rpm]
Установить пакет с помощью менеджера пакетов >DNF:
dnf install [package_name.rpm]
Установить пакет с помощью менеджера пакетов >APT:
apt-get install [package_name]
Установить пакет .rpm из локального файла:
rpm -i [package_name.rpm]
Удалить пакет .rpm:
rpm -e [package_name.rpm]
Установить программное обеспечение из исходного кода:
tar zxvf [source_code.tar.gz]
cd [source_code]
./configure
make
make install
Процессы
Показать снимок активных процессов:
ps
Показать процессы в древовидной диаграмме:
pstree
Показать карту использования памяти процессами:
pmap
Показать все запущенные процессы:
top
Завершить процесс Linux с заданным идентификатором:
kill [process_id]
Завершить процесс с определенным именем:
pkill [proc_name]
Завершите все процессы, помеченные как proc:
killall [proc_name]
Список и сводка остановленных заданий в фоновом режиме:
bg
Перевод последней фоновой задачи в активный режим:
fg
Перевод конкретной задачи в активный режим:
fg [job]
Список файлов, открытых запущенными процессами:
lsof
Системная информация
Показать информацию о системе:
uname -r
Показать информацию о релизе ядра:
uname -a
Показать, как долго работает система, включая среднюю нагрузку:
uptime
Показать имя хоста системы:
hostname
Показать IP-адрес системы:
hostname -i
История перезагрузки системы:
last reboot
Показать текущее время и дату:
date
Запрос и изменение системных часов:
timedatectl
Показать текущий календарь (месяц и день):
cal
Список залогиненых пользователей:
w
Показать текущего пользователя:
whoami
Показать информацию о конкретном пользователе:
finger [username]
Использование диска
Показать свободное и использованное пространство на смонтированных системах:
df -h
Показать свободные иноды (inode) на смонтированных файловых системах:
df -i
Показать разделы диска, размеры и типы:
fdisk -l
Показать использование диска для всех файлов и каталогов:
du -ah
Показать использование диска в каталоге, в котором вы находитесь:
du -sh
Показать целевую точку монтирования для всей файловой системы:
findmnt
Смонтировать устройство:
mount [device_path] [mount_point]
SSH
Подключиться к хосту как пользователь:
ssh user@host
Подключиться к хосту через SSH порт по умолчанию 22:
ssh host
Подключиться к хосту, используя определенный порт:
ssh -p [port] user@host
Подключиться к хосту через telnet порт по умолчанию 23:
telnet host
Разрешение файлов
Назначить права на чтение, запись и выполнение всем:
chmod 777 [file_name]
Дать владельцу право на чтение, запись и выполнение, а также разрешение на чтение и выполнение для группы и других пользователей:
chmod 755 [file_name]
Назначить полное разрешение владельцу, а также разрешение на чтение и запись для группы и других пользователей:
chmod 766 [file_name]
Изменить владельца файла:
chown [user] [file_name]
Изменить владельца и групповое владение файлом:
chown [user]:[group] [file_name]
Сеть
Список IP-адресов и сетевых интерфейсов:
ip addr show
Назначить IP-адрес интерфейсу eth0:
ip address add [IP_address]
Отображение IP-адресов всех сетевых интерфейсов:
ifconfig
Показать активные (прослушиваемые) порты:
netstat -pnltu
Показать порты tcp и udp и их программы:
netstat -nutlp
Показать больше информации о домене:
whois [domain]
Показать DNS информацию о домене:
dig [domain]
Обратный поиск по домену:
dig -x host
Обратный поиск IP-адреса:
dig -x [ip_address]
Поиск IP для домена:
host [domain]
Показать локальный IP-адрес:
hostname -I
Скачать файл из домена с помощью команды wget:
wget [file_name]
Сочетания клавиш Linux
Убить процесс, запущенный в терминале:
Ctrl + C
Остановить текущий процесс:
Ctrl + Z
Вырезать одно слово перед курсором и добавить его в буфер обмена:
Ctrl + W
Вырезать часть строки перед курсором и добавить ее в буфер обмена:
Ctrl + U
Вырезать часть строки после курсора и добавить ее в буфер обмена:
Ctrl + K
Вставить из буфера обмена:
Ctrl + Y
Вызвать последнюю команду, которая соответствует предоставленным символам:
Ctrl + R
Запустите ранее вызванную команду:
Ctrl + O
Выйти из истории команд без выполнения команды:
Ctrl + G
Запустить последнюю команду еще раз:
!!
Выйти из текущей сессии:
exit
Заключение
Чем чаще вы используете команды Linux, тем лучше вы их запомните. Не переживайте о запоминании их синтаксиса - используйте наш шпаргалку.
А больше материалов про Linux можно найти в нашем разделе.
Говоря о сетевой информации, которая включает сетевые протоколы, IP-адреса, сетевые порты, нельзя не упомянуть о таком понятии как ASN (Autonomous System Number) - номер автономной системы.
С увеличением числа устройств, подключенных к сети и увеличиваются и уязвимости в сети. При таком раскладе, понять, что такое ASN и принципы его работы стало очень важным.
Чтобы управлять огромным повседневным потоком данных в Интернете, регулирующие органы, такие как как IANA (Internet Assigned Numbers Authority) и другие перешли от IPv4 к IPv6. Эта схема адресации располагает достаточным количеством адресов, которые можно назначить устройствам в сети.
При этом ASN является методом управления таком количеством адресов.
Что такое ASN?
Автономная система (AS) представляет собой группу из нескольких IP-сетей, имеющих отдельную политику маршрутизации. Чтобы эти автономные системы могли взаимодействовать друг с другом, им нужен уникальный номер или идентификатор.
Номер автономной системы (ASN) - это уникальный номер, доступный глобально, позволяющий соответствующим автономным системам обмениваться данными маршрутизации с другими подключенными системами. ASN может быть частным или общедоступным.
Хотя открытый ASN необходим, когда системы обмениваются данными в Интернете, частный ASN необходим для связи только с одним поставщиком через протокол пограничного шлюза (BGP).
IANA присваивает эти ASN автономным системам через региональные интернет-регистраторы (RIR), организации, отвечающей за управление номерами Интернета в конкретном регионе мира. Существует пять RIR:
Asia-Pacific Network Information Center (APNIC) - отвечает за Азию и Тихоокеанский регион
African Network Information Center (AFRINIC) - для Африки и региона Индийского океана
American Registry for Internet Numbers (ARIN) - отвечает за североамериканский регион
Latin American and Caribbean Network Information Center (LACNIC) - отвечает за Латинскую Америку и Карибский регион
Réseaux IP Européens Network Center (RIPE NCC) - для Европы, Центральной Азии и Ближнего Востока.
Далее рассмотрим некоторые из лучших сервисов поиска ASN, скрипты и API для работы с ASN. Основной целью этих инструментов является проверка ASN для получения полной информации AS.
1. UltraTools
С помощью UltraTools легко можно получить информацию о любом ASN. Для этого достаточно ввести номер автономной системы, или название компании или же IP адрес принадлежащий интересующей организации.
В ответе отображается вся необходимая информация об ASN конкретного IP-адреса, включая владельца IP-адреса, регистратора, регистрационные данные, максимальный диапазон для всех IP-адресов и т.д.
Например, если ввести Google, то получим следующую информацию:
2. APIC Whois Search
Asia Pacific Network Information Center (APNIC) - это некоммерческая, открытая и основанная на членстве организация, которая управляет и распространяет номерные ресурсы Интернета, включая ASN и IP-адреса в 56 странах Азиатско-Тихоокеанского региона.
В базе данных Whois APNIc хранятся все данные об организациях, имеющих ASN и IP-адреса в этом регионе.
Таким образом, с помощью APNIC Whois Search можно определить ASN и IP-адрес организации. Наряду с контактной информацией для каждой сети, эта база данных также показывает, когда и где были выданы ресурсы.
Для поиска нужной информации достаточно нажать "Search APNIC Whois". Браузер перенаправляет на другую страницу, где можно ввести IP-адрес и получить интересующую информацию.
3. ASNLookup
ASNLookup предоставляет удобный интерфейс для поиска IP адресов конкретной организации с помощью ASN.
Чтобы получить данные введите название организации.
ASNLookup также бесплатно предлагает конечную точку API, которую можно использовать для извлечения данных в формате JSON. Это полезно, если вы хотите интегрировать его с приложением или инструментом.
Например, мы ввели "Rostelecom" в качестве входных данных, поэтому в нем отображается следующий вывод. Можно даже загрузить результаты и сохранить их для справки.
4. Spyse ASN Lookup
Spyse ASN Lookup предлагает простую в использовании платформу без сложной терминологии. С помощью этого инструмента можно получить более широкое представление о различных уязвимостях организаций.
Spyse ASN Lookup выполняет регулярное сканирование Интернета для сбора полной информации об ASN. Он обеспечивает мгновенный доступ к данным и хранит их в своей базе данных, где эффективно организует их.
Инструмент использует набор алгоритмов ручной работы для проверки собранных данных после завершения сканирования, чтобы можно было получать точные и обновленные данные. Он также предоставляет API для получения данных AS, где также можно объединить проекты с базой данных.
Вы также можете изучить диапазоны IPv4, связанные ASN и области AS, чтобы получить больше информации для сравнительного анализа.
5. MX Toolbox
Чтобы получить информацию ASN, MX Toolbox принимает в качестве входных данных имя AS или номер AS. Также по мере ввода номера или название AS отображаются все номера AS, соответствующие введенному названию.
Таким образом, можно ввести IP-адрес, имя узла или имя домена для получения информации ASN. Если ввести ссылку, она направит вас к соответствующим данным или инструментам. Также можно просмотреть историю результатов в хронологическом порядке.
6. Hacker Target
Проверить ASN на наличие IP-адреса, чтобы получить информацию о конкретной AS можно с помощью Hacker Target. Просто введите ASN или IP-адрес организации в качестве входных данных и вернет соответствующие ASN, разделенные запятой.
В нем отображаются название организации, ее географическое положение и все связанные IP-адреса.
С помощью средства поиска Hacker Target можно быстро проверить владельца определенного IP-адреса. Тем не менее, есть уловка, которую вы не должны забывать для организаций с их AS, расположенных на разных континентах.
Таким образом, если вы получаете IP-адрес AS, показанный в США, это не всегда означает, что система физически расположена с США.
Этот инструмент создан для оперативного поиска. Если используется его бесплатная версия, можно делать 100 запросов в день.
7. IPtoASN
IPtoASN - это еще один онлайн-поиск с довольно простым способом найти ASN, принадлежащий организации. Просто введите IPv4 или IPv6 адрес и нажмите кнопку "Lookup".
Языки программирования, такие как Go и Rust, обеспечивают хорошую работу платформы IPtoASN. Операционная система OpenBSD с усовершенствованной технологией безопасности рассчитана для защиты IPtoASN в распределенной среде.
8. purplepee
Другим ресурсом, благодаря которому можно получить информацию об ASN является purplepee, сервис открытым исходным кодом. Кроме того, можно просматривать информацию о DNS-записях веб-сайта, заголовках HTTP, портах TCP и SSL-сертификатах.
Его поисковый фильтр должен включать определенные ключевые слова, чтобы система точно знала, что искать. Между названием фильтра и значением не должен быть пробелов.
Например, если нужно выполнить поиск ASN определенной организации, скажем, Digital Ocean, то запрос должен выглядеть следующим образом:
org:DIGITALOCEAN-ASN - DigitalOcean, LLC, США
Он возвращает всю информацию, включая IP-адрес, геолокацию, ASN CIDR, дату, код страны, реестр, описание, а также сертификат SSL и заголовок HTTP.
9. IPWHOIS
IPWHOIS позволяет извлекать, а затем анализировать данные whois для IPv6 и IPv4 адресов. С помощью этого скрипта можно найти ASN, название веб-сайта или IP-адреса.
Пакет написан на Python для синтаксического анализа и извлечения данных. Он может распарсить широкий диапазон полей в один стандартный словарь. Скрипт обеспечивает поддержку запросов RDAP, устаревших протоколов, интерфейса командной строки, опционально выделение цветом выходных данных.
10. IPinfo
Устали от решений на основе команд и по-прежнему нуждаются в данных ASN? К счастью, это возможно!
Используя удивительный API IPinfo можно легко получить всю информацию об ASN. Достаточно ввести ASN или IP-адрес и за считанные секунды получите всю необходимую информацию об ASN.
API возвращает выходные данные в формате JSON с информацией для префиксов IPv6 и IPv4. Эта информация состоит из идентификаторов, имен, блоков IP, стран и названий интернет-провайдеров.
Получая такие данные, вы можете получить информацию о подключении к Интернету, ограничениях данных и скорости посетителей. Можно также проверить, является ли конкретный IP-адрес бизнес-поставщиком, хостингом или потребителем.
Соберите всю эту информацию, чтобы спланировать, как вы можете расширить возможности пользователей. IPinfo является надежным, поскольку обеспечивает точные результаты и ежедневно обновляет имеющиеся данные.