По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Группы вызовов (звонящие группы) – это объединенные под едиными правилами телефонные аппараты. Такой функционал очень удобен, когда вызов необходимо распределить между определенным пулом телефонов по заранее настроенным правилам. Например, вы хотите чтобы 2 телефона звонили одновременно при входящем звонке, или звонили поочередно – эта настройка реализуется с помощью ринг – групп. На номер группы можно позвонить с офисного IP – телефона, что делает ее функционал еще более удобным.
Необходимые настройки
Для создания ринг-группы в Elastix необходимо открыть следующую вкладку:
PBX → PBX Configuration → Ring Groups. Вы автоматически попадёте в окно создания новой ринг-группы (скриншот ниже).
Производим настройку следующих параметров:
Ring-Group Number - Название ринг-группы
Group description – описание, например «sales»
Ring Strategy – важный пункт, так как он определяет алгоритм обзвона ринг-группы, их описания в конце статьи;
Ring Time – количественная характеристика в секундах, определяет сколько по времени будет идти вызов на данную группу
Extension list – список экстеншенов, на которые будет маршрутизироваться вызов. Важный момент – кроме непосредственно экстеншенов сюда можно добавить любые номера, которые настроены в исходящих маршрутах, но если номер не является экстеншеном, после него необходимо поставить # (решётку) – к примеру, 89162998979#.
Так же рассмотрим остальные поля:
Extension Quick Pick – инструмент для добавления экстеншенов в список, экстеншен добавится в конец списка.
Announcement – голосовое или музыкальное приветствие в случае попадания вызова в данную группу
Play Music on Hold – включение или выключение MoH (мелодия на удержании вызова)
CID Name Prefix - описательный префикс, который будет высвечиваться при звонке на внутренние телефоны, к примеру: Sales:Igor Zamochnikov
Ignore CF Settings – экстеншены, которые будут совершать попытку перевести поступающий вызов будут проигнорированы, включается галочкой.
Skip Busy Agent – вызов будет пропускать экстеншен, который в данный момент участвует в разговоре
Enable Call Pickup – возможность «поднять» вызов с использованием номера ринг-группы
Одним из достаточно интересных параметров так же является Confirm Calls – подтверждение вызовов удаленной стороной по нажатию единицы – до момента нажатия разговор не начнется. Опция доступна только для стратегии ringall.
Remote Announce – сообщение, которое будет проигрываться принимающей стороне если включена опция Confirm Calls
Too-Late Announce – сообщение, которое будет проигрываться принимающей стороне, если она взяла трубку до нажатия на 1. Так же используется только вместе с включенной опцией подтверждения вызова.
Call Recording - Включение записи разговоров в данной ринг-группе
Destination if no answer – в данном примере по истечению таймаута вызов будет сброшен.
Ниже приведен пример настроенной ринг-группы:
После этого необходимо нажать Submit Changes и Apply Config.
Нужно иметь в виду – номер ринг-группы становится практически тем же номером экстеншена, но с некоторым ограничениями. То есть на этот номер можно будет позвонить с телефона, указать его как цель в IVR и так далее. Теперь давайте разберемся с параметрами распределения вызовов внутри самой группы:
ringall: Вызов поступает на все номера, указанные в настройках ринг-группы одновременно (настройка по умолчанию)
hunt: Вызов поочередно проходит через каждый номер
memoryhunt: Вызов начинается с первого номера в списке, затем звонит 1й и 2й, затем 1й, 2й и 3й, и так далее.
*-prim: Режимы с данной припиской работают, как и описанные выше, с одним отличием – если первый номер в списке занят, вызов прекратится
firstavailable: вызов поступает на первый незанятый канал
firstnotonphone: вызов поступает на первый телефон, на котором не снята трубка
random: Вызов поступает на указанные номера с определенным приоритетом так, чтобы вызовы распределялись относительно равномерно. Имитирует очередь (Queue) в те моменты, когда очередь не может быть использована.
Всем привет, мы давно хотели рассказать о том, что из себя представляет одна из широко распространённых CRM систем, а именно – про Амо. AmoCRM – система управления бизнесом, в которой хранятся карточки существующих и потенциальных клиентов, воронки продаж и информация о сделках. CRM интегрируется с чатами на сайтах, мессенджерами, социальными сетями и почтой, что позволяет автоматизировать сбор заявок от клиентов и работу с ними. AmoCRM так же генерирует понятные и детальные отчеты по статусам сделок, количеству клиентов и финансовым показателям. В статье мы рассмотрим процесс изначальной регистрации и разберем каждый из модулей этой CRM системы.
/p>
Установка AmoCRM
Для того, чтобы начать пользоваться AmoCRM достаточно зарегистрироваться на официальном сайте. Новая компания получает 14 дней бесплатного использования полного функционала системы. После регистрации необходимо настроить систему, это делается довольно просто. Необходимо просто заполнить поля формы, которая появляется сразу после первого входа в систему.
Саму систему не нужно отдельно устанавливать, она работает как веб-приложение. Так же Amo представлена в виде приложений для Android и iOS. Для планшетов разработчики рекомендуют использовать веб-версию.
Личный кабинет
После окончания регистрации открывается доступ к функциям CRM. На левой панели отображаются инструменты, необходимые для работы, а на главном экране отображается аналитика процессов.
Сделки
Вкладка «Сделки» открывает инструментарий воронки продаж. Она отображает шаги, которые проходит клиент прежде чем совершить целевое действие. По умолчанию в AmoCRM это следующие этапы:
Первичный контакт;
Переговоры;
Принятие решения;
Согласование договора;
При необходимости их можно кастомизировать или создать с нуля. В Amo можно создать до 10 воронок продаж в одном аккаунте, которые будут включать в себя до 100 различных шагов. Настраивается воронка с помощью Настроить>Этапы продаж.Шаги можно выделять цветом для удобства построения сценариев и группировки шагов. Например, зеленый для действий «попадания в воронку», красный для неуспешного статуса.
Задачи
Задачи помогают распределить задания между сотрудниками. Существует два типа встроенных задач: встреча и связаться с клиентом, кроме того можно создать уникальную задачу выбрав иконку, её цвет и название события.
Задаче обязательно должен быть присвоен исполнитель и дедлайн.
Списки
Один из основных компонентов, с которым работают менеджеры по продажам, это вкладка Списки. Она представляет собой базу данных клиентов, контактировавших с компанией так или иначе. Контакты могут быть привязаны к одной и более сделкам в воронке продаж или вообще не участвовать ни в одной. К одному контакту может быть подключено несколько менеджеров с одним ответственным, который регулирует права доступа к информации и действиям. Поля, необходимые для заполнения, могут настраиваться администратором CRM в зависимости от внутренних правил компании и приоритета в данных.
Телефония и почта
Расширить возможности коммуникации с клиентами из CRM можно с помощью интеграций с социальными сетями, мессенджерами, а также электронной почтой и телефонией. Amo предлагает множество вариантов подключения к виртуальным АТС различных компаний буквально в несколько кликов. После интеграции совершать звонки можно прямо из карточки контакта или из сделки. С помощью API CRM можно подключить к любой другой АТС, которая не представлена в списке.
Если у клиента нет опыта интеграции CRM с телефонией, AMO предлагает воспользоваться демо образом виджета, благодаря которому можно исследовать все тонкости работы со звонками внутри системы.
Как и телефонию к системе можно привязать почту и общаться с клиентами напрямую из CRM. История переписки сохраняется в карточке клиента, даже если письмо было отправлено с помощью почтового агента, а не системы.
Аналитика
Amo включает в себя мощные инструменты по созданию графиков и анализу эффективности отдела продаж, так же можно отслеживать различные зависимости и брать данные для разработки маркетинговых компаний.
Пользователю предлагаются следующие отчеты:
Анализ продаж;
Сводный отчет;
Отчет по сотрудникам;
Список событий;
Звонки;
Цели;
Одним из интересных и новых инструментов является последний пункт. Он позволяет отслеживать уровень выполнения KPI в любое время, устанавливать новые показатели и анализировать, как с ними справляются сотрудники.
Данные можно просматривать за 1 день, неделю, месяц и год.
API
Amo CRM предлагает специальный кабинет разработчика, в котором хранится вся необходимая информация для интеграции системы практически с любым другим сторонним сервисом. CRM можно не только просто настроить, но и наделить её абсолютно новыми функциям. Развернутое описание API можно найти на официальном сайте во вкладке для разработчиков.
Кроме того, в настройки уже входят десятки различных виджетов для подключения телефонии, чатов, социальных сетей, рекламной аналитики и др. Систему можно настроить, не прибегая к услугам программистов.
Заключение
На этом все, спасибо за внимание. Если вам интересны какие-то тонкости по работе и настройке AmoCRM – пишите в комментариях, будем рады пополнить нашу базу статей новым интересным и полезным материалом!
С помощью групповых политик можно устанавливать различные параметры, применяемые к компьютеру и пользователю. Рассмотрим Предпочтение групповой политики "Ярлыки". С помощью этого предпочтения можно создать (удалить) или изменить (обновить) ярлык, установить клавиши быстрого вызова, изменить иконку ярлыка. Указать как должно быть открыто окно, т.е. в обычном размере или свернутым/развёрнутом на весь экран. Можно указать URL, путь к любому файлу или папке, общедоступному сетевому ресурсу, сделать ссылку на элемент панели управления. Удобство развертывания ярлыка через политики в том, что, если пользователь удалит ярлык, ему достаточно будет сделать "Выход из системы" или перезагрузить компьютер, и ярлык вновь появится. Если приложение "переедет" на другой сервер, то достаточно будет изменить путь в политике и все. Тем самым снижается нагрузка на первую-вторую линию службы технической поддержки.
>
Рассмотрим пример создания ярлыка Панели управления на рабочий стол. Для этого нужно запустить оснастку Group Policy Management, это можно сделать на контроллере домена, либо на компьютере с установленными оснастками управления (GPMC). Запустить оснастку можно несколькими способами: через меню "Пуск" открыв AdministrativeTools -> GroupPolicyManagement. Из "ServerManager" выбрав в меню Tools-> GroupPolicyManagement или через "Выполнить" (Win+R) набрав gpmc.msc
В открытой консоли GPMC развернем узел Domain. Затем правой кнопкой мыши и выберем Create a GPO in this domain, and Link it here.
В открывшемся окне задайте имя политики, желательно называть ее так, чтобы сразу было понятно, что она делает.
В правой части окна можно увидеть различные параметры данной политики. К какой OU прилинкована, используются ли фильтры безопасности, можно посмотреть, не открывая саму политику какие в ней выполнены настройки и каким пользователям или группам безопасности можно редактировать ее.
Редактирование политики происходит нажатием правой кнопки мыши и выбора Edit.
Создадим ярлык Панели управления на Рабочем столе. Для этого в редакторе политики раскроем User Configuration -> Preferences -> Windows Settings -> Shortcuts. Правой кнопкой мыши на Shortcuts -> New -> Shortcut.
В Свойствах нового ярлыка из возможных действий укажем Create, дадим понятное имя, ниже выберем ShellObject и Location Desktop. Через Обзор укажем Target object Control Panel.
Также можно указывать и другие места для создания ярлыка, доступно 15 расположений, можно установить ярлык сразу для всех пользователей. Если делать ярлык на программу, нужно будет выбрать Объект файловой системы (FileSystemObject), в этом случае появится дополнительное поле Arguments, в него прописываются параметры, которые будут использоваться при открытии созданного ярлыка. Для того, чтобы добавить Быстрый запуск с помощью сочетаний клавиш Ctrl+Alt, просто нажмите на эту клавишу. При наведении мышки на ярлык можно установить подсказку. Поле, отвечающее за это, называется Comment. Просто введите свой текст в это поле.
Вкладка Common содержит в себе общие параметры элемента и различные типы запуска, к примеру, можно "Применить один раз и больше не применять повторно". Кнопка Targeting позволяет устанавливать условия, при которых политика должна будет примениться и активируется при установке соответствующей галочки Item-leveltargeting.
Выполним команду gpupdate и увидим, что на Рабочем столе появился ярлык на Панель управления.
В этой статье рассмотрели создание ярлыка используя средства групповых политик.