По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
На рынке телефонных станций, компания Cisco Systems представлена двумя основными продуктами: Cisco Unified Communications Manager (CUCM) и Cisco Unified Communications Manager Express (CME). О них сегодня и поговорим.
Cisco Unified Communication Manager
Cisco Unified Communication Manager – это система процессинга телефонных вызовов на базе ОС Linux. Поддерживает основные стандарты, такие как SIP, H.323, MGCP и проприетарный SCCP. CUCM – решение, которое предназначено для средних и крупных организаций. При кластеризации серверов, один кластер может обрабатывать 30 000 пользователей. В одном кластере может находиться до 20 серверов, причем лишь только 8 из них предназначены непосредственно для обработки телефонной сигнализации. Остальные, это TFTP, MOH (music on hold) сервер, CUC и другие. Среди 8 серверов, обычно выделяют один Publisher, а остальные Subscriber’ы. Основная роль Publisher’a заключается в репликации базы данных на все остальные сервера. CUCM - это программное обеспечение, удобное в администрировании и настройке.
Основной WEB GUI проиллюстрирован ниже:
Данный интерфейс называется Cisco Unified CM Administration. Всего их 5:
Cisco Unified CM Administration
Cisco Unified Reporting
Disaster Recovery System
Cisco Unified Serviceability
Cisco Unified OS Administration
Cisco UCM может быть развернут как в виртуальной среде, так и на физическом сервере. Интегрируется с другими продуктами компании Cisco, такими как: Cisco Unity Connection (CUC), Cisco Unified Presence (CUP, начиная с 9 версии IM and Presence), Unified Contact Center Express и другие. Так же поддерживается интеграция с решениями других вендоров.
Cisco Unified Communication Manager Express (CME)
CME отлично подходит для малого и среднего бизнеса, удаленных офисов и небольших площадок. Call Manager Express реализуется на ISR (integrated service router) маршрутизаторах, что обеспечивает консолидацию сервисов телефонии и интернета в одном устройстве. Данная платформа способна поддерживать около 500 телефонных аппаратов. Например, маршрутизатор Cisco 3945E ISR G2 может обеспечить работу 450 телефонов. В CME предусмотрена работа голосовой почты, автосекретаря и других функций, которые реализуются с помощью специальных модулей. Как правило, администрирование CME происходит через CLI (command line interface). Но разработчиками предусмотрено использование аппликации Cisco Configuration Professional (CCP), с помощью которого можно управлять dial – планом, администрировать телефоны, пользователей и многие другие опции. Cisco Call Manager Express поддерживает SRST, что обеспечивает отказоустойчивость в случае падения WAN. При планировании важную роль играет DSP, которая отвечает за транскодирование и преобразование традиционного телефонного трафика в IP.
CME может локально хранить данные об именах пользователей. Это позволяет отображать имя звонящего при входящем звонке.
Другая удобная опция это Call Forwarding. Она позволяет перенаправлять входящие вызовы на номер, указанный заранее, если получатель звонка занят, или не отвечает.
Пример реализации ниже:
merion_voice(config)#ephone-dn 15
merion_voice (config-ephone-dn)#call-forward busy 1111
Cisco Call Manager Express поддерживает такие опции как:
Call Transfer – перевод вызова. Бывает консультативный (англ. Consult - возможность разговора с адресатом до трансфера вызова) и слепой (англ. Blind – моментальный перевод вызова после набора номера получателя).
Call Park – возможность повесить вызов на «холд» на специально выделенном номере, а затем, набрать с любого другого ТА этот номер и продолжить разговор.
Call Pickup – возможность ответить на телефонный вызов, который пришел на другой телефонный аппарат. Обычно реализуется в рамках одного отдела.
Intercom – позволяет при нажатии одной клавиши отдать распоряжения. Например, интерком может быть настроен на кнопке телефона руководителя, для быстрой связи с секретарем.
Paging – тоже самое что и интерком, только в широковещательном формате. Удобно для экстренных оповещений большого количества людей.
Таким образом, мы рассказали о двух основных продуктах компании Cisco Systems в области телефонных станций. В следующих статьях мы подробно расскажем о каждой из телефонных станций.
Новый менеджер пакетов Windows от Microsoft упрощает установку приложений, позволяя это делать одной командой. В этой статье рассказываем про Windows Package Manager и новую команду winget.
Что такое менеджер пакетов Windows?
Менеджеры пакетов распространены в Linux. Вместо того, чтобы искать приложение в Интернете, загрузить установщик и запускать мастер установки, вы можете просто запустить быструю команду для поиска и установки приложения по его имени.
Например, чтобы установить Microsoft PowerToys, вы можете открыть окно терминала и ввести winget install powertoys. Команда автоматически найдет, загрузит и установит программное обеспечение без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. Это так просто.
Под капотом Microsoft размещает собственный репозиторий программного обеспечения, а другие организации и частные лица могут размещать свои собственные репозитории. Это важная функция, которая повышает производительность в Linux, особенно для разработчиков и системных администраторов.
Менеджер пакетов Windows - это проект с открытым исходным кодом, доступный и на GitHub.
Как установить менеджер пакетов Windows
Начиная с 19 мая 2020 года менеджер пакетов Windows доступен в форме предварительного просмотра. Позднее он будет интегрирован непосредственно в обновление для Windows 10.
Сейчас есть несколько способов получить его:
Установите инсайдерскую сборку Windows 10, зарегистрируйтесь в программе инсайдеров Windows Package Manager и установите обновление для пакета установщика приложений из Магазина Microsoft. Вы получите автоматические обновления диспетчера пакетов Windows по мере их выпуска, но вам придется запустить нестабильную версию Windows 10.
Загрузите менеджер пакетов Windows .appxbundle с GitHub. Установите его, дважды щелкнув файл и нажав Update. Вы должны будете установить будущие обновления вручную с этой же страницы загрузки, но вам не придется запускать нестабильную версию Windows 10.
В будущем в этом нет необходимости, и winget будет встроен во все стабильные версии Windows 10. По состоянию на май 2020 года он находится в форме предварительного просмотра, так как Microsoft тестирует его и устраняет ошибки.
Как использовать winget, менеджер пакетов Windows
Вы можете запустить winget из Windows PowerShell или из классической командной строки. Мы рекомендуем установить новый терминал Windows, если вы этого еще не сделали.
Вы можете скачать Windows Terminal из Магазина Microsoft. Вы даже можете получить исходный код на GitHub. Да, новый терминал Windows с открытым исходным кодом.
Из командной строки выполните команду winget, чтобы просмотреть дополнительную информацию об использовании инструмента.
Чтобы найти приложение, выполните следующую команду, заменив name поисковой фразой:
winget search name
Чтобы установить приложение, выполните следующую команду, заменив name на имя приложения:
winget install name
Для просмотра дополнительной информации о приложении выполните следующую команду, заменив name именем приложения или поисковой фразой:
winget show name
Чтобы просмотреть полный список доступных приложений, выполните следующую команду:
winget install
В своем первоначальном выпуске репозитории winget уже заполнены широким спектром популярных настольных приложений. Вы найдете все, от обычных приложений для настольных систем Windows до инструментов для разработчиков. Список включает в себя Google Chrome, Mozilla Firefox, Zoom, Steam, медиаплеер VLC, Spotify, терминал Windows, код Visual Studio, Ruby, Microsoft PowerToys и многие другие.
Чтобы управлять источниками, запустите winget source. Вы увидите список команд. Например, чтобы просмотреть текущие источники, запустите:
winget source list
В первоначальной версии winget есть только встроенный исходный код winget, управляемый Microsoft, расположенный по адресу https://winget.azureedge.net/cache. В будущем вы сможете добавлять сторонние источники с помощью дополнения winget source.
Вы можете увидеть больше информации о том, как использовать одну из встроенных команд winget, добавив -? к нему. Например, чтобы увидеть различные опции, которые вы можете использовать с winget, выполните следующую команду:
winget search -?
Заключение
Теперь вы знаете как работать с менеджером пакетов winget. Microsoft наверняка добавит дополнительные функции в диспетчер пакетов Windows в будущем, и он станет только более мощным. А другие статьи про Windows можно прочитать в нашем разделе.