По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие наши статьи:
img
Хочу рассказать, как с минимальным даунтаймом на продакшн оборудовании настроить EtherChannel. Для начала нужно подключить оборудование, и оно начнет работать в режиме STP. На коммутаторе уровня агрегации (ядра) в зависимости от топологии нужно узнать порты к которому подключено оборудование. Для этого есть команда show cdp neighbors, которую нужно запустить на коммутаторе уровня доступа. Так удобней будет. Для мониторинга запускаем PING на IP коммутатора. После этого выключаем порт, который заблокирован по протоколу STP. Советую сделать это на коммутаторе агрегации (ядра). Далее по очереди настраиваем логический порт на обоих коммутаторах. AccSwitch-2#conf t AccSwitch-2(config)#int port-channel 1 AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk CoreSW#conf t CoreSW(config)#int port-channel 10 CoreSW(config)#switchport mode trunk После этого уже настраиваем отключенный физический порт: AccSwitch-2(config-if)#int gi1/0/47 AccSwitch-2(config-if)#switchport mode trunk AccSwitch-2(config-if)#channel-group 1 mode on CoreSW (config-if)#int gi2/0/38 CoreSW (config-if)#switchport mode trunk CoreSW (config-if)#channel-group 10 mode on Для начала ставим минимальную настройку. Но если на свитчах настроен DHCP Snooping или Dynamic Arp Inspection, то под логическим и физическим транк портом нужно прописать ip dhcp snooping trust и ip arp inspection trust. После того как все настройки сделаны и проверены можно включить настроенный порт не отключая работающий. В этом случае должен потеряться максимум один PING, что совсем не критично так, как TCP сессия не обрывается. Далее выключаем уже другой порт, настраиваем аналогично и включаем. Внимание, после этого все настройки на UpLink портах нужно производить на логическом интерфейсе. Все изменения автоматически применяются на порты, которые входят в port-channel. Надеюсь статья окажется полезной!
img
В статье расскажем, как работать с основными фичами рабочего места агента и супервизора в Cisco - Finesse. Продукт создан для работы с "сердцем" контактных центров на базе UCCX и UCCE. Подключаемся к Extension Mobility Чтобы подключиться к Extension Mobility, с телефонного аппарата: Нажмите на кнопку Services; Вводим Used ID и PIN; Подтверждаем операцию. После этого, телефон перезагрузится и будет с новым профилем и номером. Разлогиниться можно в аналогичной последовательности. Запуск агентского приложения Finesse Запускаем совместимый интернет браузер; Вводим URL адрес вашего Finesse приложения; Подключившись к форме авторизации, вводим: ID - ваш агентский идентификатор; Password - пароль; Extension - номер, под которым будет работать агент; Подключаемся. Готово. Если вам нужно выйти из приложения, то под залогиненным пользователем нужно изменить статус работы на "Не готов", "Конец смены" или аналогичный статус у вас, который обозначает окончание работы. Затем, нажмите в правом верхнем углу кнопку Sign Out. Как выглядит интерфейс менеджера в Finesse? Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse? Статистика по очереди показывает агенту количество звонящих в КЦ людей, ожидающих ответа в очереди. Так же сегмент покажет самое длинное время ожидания ответа в очереди. В зоне "Отчет по команде", агент может видеть своих коллег, их статусы готовности, а также причину неготовности в виде числового кода. Состояния агентов Тут все достаточно просто. Если агент не готов, то его статус выглядит вот так (красный индикатор): Если агент готов к работе, то зеленый индикатор будет в зоне статус оператора - все просто: Меняем статус агента Как вы могли заметить, рядом с индикатором состояния агента, есть небольшая стрелочка, которая смотрит вниз - это не что иное как выпадающий список статусов, при нажатии на который, вы сможете выбрать один из статусов работы/перерыва, доступный вам: Ответить на звонок Первое - чтобы принимать вызовы, вам необходимо быть в статусе "Готов". Далее, когда вызов прилетает в десктоп оператора, агент автоматически резервируется. Зона "Статус звонка", которую мы обозначили на скриншоте ранее в разделе "Как выглядит интерфейс агента/оператора в Finesse?" расширяется и отображается различные параметры звонка для агента: Чтобы ответить на звонок, нужно нажать на соответствующую кнопочку "Answer". Она зеленого цвета. Обработка звонка в Finesse Во время разговора с клиентом агент видит: Трансфер звонка Чтобы выполнить трансфер звонка: Нажмите на кнопку "Consult", как показано на скриншоте выше; Введите внутренний номер, с которым необходимо переговорить; Переговорите с адресатом. Если он готов принять звонок, нажмите кнопку "Transfer". Конференция Чтобы собрать конференцию звонка: Нажмите на кнопку "Consult"; Наберите номер; Нажмите "Call"; Переговорите с контактом. Если все ОК, нажмите кнопку "Conference" Выполнить исходящий вызов Чтобы выполнить исходящий звонок из Cisco Finesse: Установите свой статус в "Not Ready", чтобы перестать принимать входящие звонки; Нажмите на кнопку "Make a New Call" Выберите адресата звонка среди листа контактов или наберите номер с помощью специальной клавиатуры: Нажмите "Call"; Чтобы завершить вызов, нажмите "End".
img
В том случае, если на вашем предприятии организован мощный отдел продаж и ежедневно вы обрабатываете большое количество вызовов, то база данных, в которую складываются записи CDR (Call Detail Record) начинается переполняться и наращивать объем. Со временем, это может негативно сказаться на производительности сервера, приводя к замедлению обработки процессов резервного копирования и обновления системы. Если вы не хотите удалять старые записи в базе данных, то элегантным решением данной проблемы будет перемещение базы данных для CDR на отдельный сервер. О том, как это осуществить мы расскажем в этой статье. Рабочие условия Предположим, что в нашем корпоративном контуре имеются следующие виртуальные машины: 192.168.1.2 - сервер IP – АТС Asterisk с графической оболочкой FreePBX; 192.168.1.3 - сервер, на котором развернута база данных MySQL; Поддерживаемые типы баз данных это MySQL (MariaDB) и PostgreSQL; Предварительно, настройте разрешения на подключения с IP – адреса АТС (файл pg_hba.conf в PostgreSQL и командно через консоль в случае MySQL) и создайте пользователя freepbxuser. Произведем тест на связность. Дадим команду с консоли сервера Asterisk: mysql --host=192.168.1.3 -ufreepbxuser -p asteriskcdrdb Введите пароль для подключения. Если все ОК, переходим к настройке FreePBX. Настройка FreePBX Переходим в раздел Settings → Advanced Settings. Убеждаемся, что параметры Display Readonly Settings и Override Readonly Settings установлены в значение Yes. Remote CDR DB Host - IP – адрес хоста, на котором развернута база данных. В нашем примере это 192.168.1.3; Remote CDR DB Name - имя базы данных. Укажите здесь asteriskcdrdb; Remote CDR DB Password - пароль для подключения к MySQL от пользователя freepbxuser; Remote CDR DB Port - порт, на котором база данных на удаленном хосте слушает запросы; Remote CDR DB Table - таблица, внутри БД, с которой мы будет работать. Указываем здесь cdr; Remote CDR DB Type - тип базы данных. Мы указываем MySQL; Remote CDR DB User - имя пользователя, под которым мы производим подключение; Более подробно почитать про базу данных asteriskcdrdb вы можете почитать в этой статье; Сохраняем изменения и переходим в консоль сервер АТС. Останавливаем FreePBX: fwconsole stop Редактируем файл odbc.ini. Там, в параметре server, нам необходимо указать IP – адрес хоста, на котором у нас развернута внешняя БД: vim /etc/odbc.ini [MySQL-asteriskcdrdb] Description=MySQL connection to 'asteriskcdrdb' database driver=MySQL server=192.168.1.3 //замену производим вот тут database=asteriskcdrdb Port=3306 Socket=/var/lib/mysql/mysql.sock option=3 Charset=utf8 Сохраняем изменения в файле и запускаем FreePBX: fwconsole start Теперь остается только проверить функционал. Сделайте пару тестовых звонков и проверьте их наличие в БД на удаленном хосте.
ВЕСЕННИЕ СКИДКИ
40%
50%
60%
До конца акции: 30 дней 24 : 59 : 59