По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Многие слышали данную аббревиатуру, но не все знают, что она скрывает за своим названием. Customer Relationship Management, дословно –управление взаимоотношения с клиентами. Вспомните вашего первого клиента и эмоции, связанные с этим событием – радость, вера в собственные силы, желание предоставить ваш товар или услуги на высшем уровне, учесть все пожелания заказчика – с закономерным процессом развития и увеличения количества клиентов все вышеперечисленное начинает постепенно идти на спад. Дело вовсе не в умственных способностях или еще чем-то, просто при большом количестве клиентов, или совершенно разной специфике проектов высокой сложности невероятно сложно оставить отношение к заказчику на столь же высоком уровне. Однако с внедрением CRM систем, таких как 1C:CRM (коммерческий продукт) или SugarCRM, VtigerCRM (продукты с открытым программным кодом, условно бесплатные) у Вас появляется возможность предоставлять услуги или товары каждому клиенту на максимально высоком уровне, так как в данных программных продуктах возможно крайне удобно вести учет клиентов, их пожеланий, свершившихся продаж и встреч, составлять планы на будущее и прочее.
Ниже будут рассмотрены два подхода – с использованием CRM и без.
При классическом подходе схема выглядит следующим образом:
Такой модели присущи следующие характеристики:
Недостаток информации
Различное видение клиента даже в головном офисе
Ограниченная коммуникация между департаментами
Нет прозрачности в цепи поставок
Однако внедрение модели, подразумевающей использование CRM системы привнесет следующие изменения:
Все департаменты используют одну и ту же информацию и могут действовать совместно, к примеру производственное планирование может быть привязано к маркетинговым компаниям
Прозрачность предприятия
Более высокое качество обслуживания клиента
Более эффективные операции
Различные системы предлагают различные функции и нацелены на предприятия различного размера. Как правило, CRM-системы обладают следующим функционалом:
Интегрированное управление корпоративной информацией – счетами и контактами клиентов
Лиды и возможности для продаж
Звонки, встречи и задачи
Кроме того, CRM-системы предлагают графические интерфейсы для удобного контроля продаж, демонстрирует максимально эффективные лиды, строит график выручки и т.д.
Но, помимо всего этого, становится возможной автоматизация и помощь в построении внутренних процессов компании, которые помогают увеличить доходность вашего предприятия. Одно из главных удобств – возможность интеграции данной системы с вашей системой корпоративной телефонии, такими как Asterisk, Cisco Call Manager, Avaya. Представьте, раньше вам необходимо было найти клиента в таблице, в ручную набрать его номер на стационарном телефоне, возможно, при наборе номера происходили ошибки и, в результате чего, тратилось драгоценное время. С данными системами достаточно кликнуть на карточку клиента и телефон сам начнет процесс установления вызова. Или же, при обратном сценарии, при при входящем вызове на мониторе компьютера появится карточка клиентами со всеми необходимыми данными. На изображении ниже представлен типичный сценарий обработки клиентских запросов с использованием CRM-системы и платформы контакт-центров.
Существует три варианта реализации CRM-систем на предприятии:
Облачная система (например, Salesforce)
Использование публичного IaaS облака для установки и настройки своей системы
Установка CRM-системы на физическом сервере
Каждый вариант имеет свои плюсы и минусы – первый вариант может быть предпочтителен для больших компаний, у которых вся ИТ-инфраструктура находится в облаке. Кроме того, такие системы всегда поддерживаются производителем и точно соблюдается SLA. Второй вариант предпочтителен для тех, кто хотел бы протестировать систему перед установкой у себя на предприятии и не хотел бы тратить средства компании на покупку физического сервера. Но в сравнении с третьим вариантом это будет обходиться дороже уже через 6-10 месяцев использования системы.
В заключение необходимо сказать, что CRM-системы могут серьезно увеличить ключевые показатели компании, помочь продавцам и обеспечить легкий доступ к необходимой информации всем функциональным единицам предприятия.
PPTP (Point to Point Protocol), или, если дословно перевести, тунельный протокол типа точка-точка, является простым и быстрым решением по предоставлению удаленного доступа для пользователей. Данный протокол нативно поддерживается на операционных системах Windows XP, 7, 8, и так далее, что делает его идеальным решением для большинства офисных работников – он, к тому же, не требует установки никакого дополнительного ПО.
Главное, что нужно понимать: PPTP не обладает сильным шифрованием и прочими «фишками», которые предлагают IPSEC или SSL VPN решения. Несмотря на то, что MPPE (Microsoft Point-to-Point Encryption), поддерживаемый маршрутизаторами Cisco предоставляет довольно высокую степень защищенности, все равно не должен использоваться в сценариях, когда предоставляется доступ к ценной и/или конфиденциальной информации.
Как и в других решениях, предоставляющих удаленный доступ, удаленный пользователь может использовать PPTP для доступа к корпоративной сети и, по сути, он будет подключен прямо к внутренней подсети.
PPTP всегда настраивается между сервером (маршрутизатором Cisco) и клиентом (рабочей станцией Windows). PPTP поддерживается маршрутизаторами Cisco, а МСЭ ASA, в свою очередь, не поддерживают терминирование туннеля на самом фаерволле.
Процесс настройки клиента легко ищется в интернете, данная же статья описывает настройку маршрутизатора.
Сценарий и схема сети
В данной статье у нас предполагается следующий сценарий: к корпоративной сети принадлежит несколько филиалов, соединенных через VPN (к примеру, MPLS VPN, IPSEC VPN и так далее). Главный офис подключен к интернету и мы реализиуем простой и быстрый способ подключения удаленных пользователей к данной сети.
Допустим, интерфейс VLAN 1 (подсеть 10.10.10.0/24) маршрутизируется в основной сети. Если мы «подключим» удаленных пользователей через PPTP туннель к данному VLAN и назначим адрес из диапазона 10.10.10.0/24, то, логично, что у них появится доступ ко всем сетевым ресурсам.
В данном случае аутентификация будет реализована через локальные аккаунты на маршрутизаторе Cisco. Однако, в соответствии с рекомендациями по безопасности, мы рекомендуем использовать внешний RADIUS cервер. Оборудованием в нашем гипотетическом случае является 867VAE-K9 с образом c860vae-advsecurityk9-mz.152-4.M3.bin.
PPTP всегда настраивается между сервером (маршрутизатором Cisco) и клиентом (рабочей станцией Windows). PPTP поддерживается маршрутизаторами Cisco, а МСЭ ASA, в свою очередь, не поддерживают терминирование туннеля на самом фаерволле.
Настройка маршрутизатора
Ниже приведен пример конфига, с комментариями почти после каждой команды.
vpdn enable //Включаем VDPN (Virtual Private Dialup Network)
vpdn source-ip 1.1.1.1 //адрес используемый для входящих подключений
vpdn-group MerioNet //название группы
accept-dialin //разрешает маршрутизатору принимать подключение
protocol pptp //используемый протокол
virtual-template 1 //интерфейс, используемый для доступа
interface Virtual-Template1 //интерфейс используемый для клонирования
!описание PPTP доступа
ip unnumbered Vlan1 //использование адреса, настроенного для VLAN 1
ip virtual-reassembly in
load-interval 30
peer default ip address pool PPTP-Pool //назначение сетевого адреса для клиентов в диапазоне, указанном в PPTP-
no keepalive
ppp encrypt mppe auto //Использование MPPE шифрования с автоматически указанной силой шифрования (40, 56 или 128 бит)
ppp authentication ms-chap ms-chap-v2 //настройка разрешенных способов методов аутентификации
ip local pool PPTP-Pool 10.10.10.90 10.10.10.100 //диапазон IP-адресов, которые могут получать клиенты
username RemoteUserMerionet password merionet //создание локального пароля и логина для подключения.
Далее, обратите внимание на настройку интерфейсов (очевидные и всем известные команды):
interface GigabitEthernet1
description WAN Interface
ip address 1.1.1.1 255.255.255.252
interface Vlan1
description LAN Network
ip address 10.10.10.1 255.255.255.0
Далее, попробуйте подключить какой-нибудь клиент и проверьте работоспособность PPTP командами:
show users
show vpdn
Проблемы с производительностью виртуальной машины на ESX/ESXi могут быть вызваны по различным причинам, например, ограничения в работе CPU, излишний объём памяти, задержкой в работе хранилищ или сети. Если одна или более из ваших виртуальных машин показывает высокое время ответа, то проверьте каждую из возможных причин, чтобы выявить слабое место системы.
Неисправности
Сервисы на гостевых виртуальных машинах работают медленно
Приложения на гостевых виртуальных машинах отвечают с задержкой
Гостевая виртуальная машина работает медленно или не отвечает
Решение
Каждый нижестоящий шаг содержит инструкции и ссылки на соответствующие документы. Шаги выстроены в наиболее удобном порядке для выявления и решения проблемы. Такая последовательность также обеспечивает наименьшую потерю данных.
Замечание: после завершения каждого шага отмечайте сохраниться ли проблема с производительностью. Не пропускайте шаги и выполняйте их в указанном порядке.
Статья включает в себя 4 основных части:
Ограничения в работе CPU
Излишний объём памяти
Задержка в работе хранилища
Сетевые задержки
Ограничения в работе CPU
Чтобы определить являются ли ограничения в работе CPU причиной низкой производительности:
Введите команду esxtop, чтобы проверить перегружен ли ESXi/ESX server. Изучите load average в первой строке вывода команд. Средняя загрузка на уровне 1.00 означает, что физические процессоры (CPUs) машины с ESXi/ESX Server используются полностью, средняя загрузка 0.5 означает использование лишь половины ресурсов. Средняя загрузка на уровне 2.00 означает, что система перегружена.
Изучите поле %READY, чтобы узнать долю времени, в течении которого виртуальная машина была готова, но не могла быть запланирована для запуска на физическом процессоре.
При нормальных условиях эксплуатации это значение должно оставаться в пределах 5%. Если время готовности на виртуальных машинах с низкой производительностью слишком высокое, то необходимо проверить ограничения в работе процессора - убедитесь, что виртуальная машина не ограничена установленным лимитом процессора;
Проверьте не ограничена ли виртуальная машина доступным объёмом ресурсов.
Если средняя загрузка слишком высока и время, в течении которого машина готова к работе, не зависит от ограничений в работе процессора, то следует отрегулировать загрузку CPU хостa. Чтобы отрегулировать загрузку CPU хоста нужно:
Увеличить количество физических CPU хоста
Или уменьшить количество выделенных хосту виртуальных CPU. Чтобы уменьшить количество выделенных хосту виртуальных CPU нужно уменьшить общее количество CPU, выделенных всем запущенным виртуальным машинам на ESX хосте.
Или уменьшить количество запущенных виртуальных машин
Если Вы используете ESX 3.5, проверьте является ли проблемой совместное использование IRQ.
Перегрузка памяти
Чтобы определить является ли причиной низкой производительности перегрузка памяти необходимо:
Ввести команду esxtop и установить перегружена ли память ESXi/ESX server. Изучите MEM overcommit avg в первой строке вывода команд. Это значение отражает соотношение требуемого объёма памяти к объёму доступной памяти, минус 1.
Пример
Если виртуальной машине требуется 4 ГБ ОЗУ и хост имеет 4 ГБ ОЗУ, то соотношение равно 1:1. После вычитания 1 (из 1:1) поле MEM overcommit avg выдаст значение 0. Память не перегружена и нет необходимости в дополнительном объёме. Если виртуальной машине требуется 6 ГБ ОЗУ и хост имеет 4 ГБ ОЗУ, то соотношение равно 1.5:1. После вычитания 1 (из 1:1) поле MEM overcommit avg выдаст значение 0. Память перегружена на 50% и необходимо на 50% больше ОЗУ, чем доступно.
Если память перегружена, то следует отрегулировать количество памяти хоста. Для этого необходимо:
Увеличить количество физической ОЗУ хоста
Или уменьшить количество памяти, выделяемое виртуальным машинам. Для уменьшения объёма выделенной ОЗУ нужно уменьшить общее количество ОЗУ, выделенной всем виртуальным машинам хоста
Или уменьшить общее количество виртуальных машин хоста.
Определить состояние виртуальных машин: ballooning или swapping
Для определения состояния:
Запустите esxtop
Введите m для памяти
Введите f для полей
Выберите букву J для Memory Ballooning Statistics (MCTL)
Посмотрите на значение MCTLSZ. MCTLSZ (MB) отображает количество физической памяти гостя, переданной balloon driver.
Введите f для поля
Выберите букву для Memory Swap Statistics (SWAP STATS)
Посмотрите на значение SWCUR. SWCUR (MB) отражает текущую загрузку свопа
Для решения этой проблемы убедитесь, что ballooning или swapping не вызваны неправильно заданным объёмом памяти. Если объём памяти задан неверно, то его следует переназначить
Задержки в работе хранилища
Чтобы определить являются ли задержки в работе хранилища причиной низкой производительности: Проверьте связаны ли проблемы с локальным хранилищем. Перенесите виртуальные машины в другое хранилище.
Уменьшите количество виртуальных машин на LUN.
Поищите похожие записи на Windows гостей: The device, DeviceScsiPort0, did not respond within the timeout period
Используя esxtop найдите высокое время задержки DAVG.
Определите максимальную пропускную способность ввода/вывода с помощью команды iometer.
Сравните результаты iometer, полученные на VM, с результатами физической машины с этим же хранилищем.
Проверьте наличие конфликтов с резервированием SCSI.
Если вы используете iSCSI хранилище и Jumbo фреймы, то следует проверить правильность конфигурации.
При использовании iSCSI хранилища и многоканального iSCSI Software Initiator убедитесь, что всё правильно сконфигурировано.
Если вы обнаружили проблемы, связанные с хранилищем:
Убедитесь в том, что ваша аппаратура и HBA карты сертифицированы для работы с ESX/ESXi.
Проверьте обновления вашего физического сервера.
Проверьте обновления прошивки вашего HBA.
ESX верно определяет режим и политику пути для вашего SATP Storage вашего типа и PSP Path Selection.
Сетвые задержки
Производительность сети тесно связана с производительностью CPU. Поэтому сначала необходимо проверить работу CPU и после этого переходить к поиску проблем в сети.
Для определения проблем с производительностью сети:
Проверьте максимальную пропускную способность от виртуальной машины с помощью Iperf.
Замечание: VMware не поддерживает и не рекомендует какую-либо конкретную стороннюю программу.
Во время использования Iperf измените размер окна TCP до 64 K. Это также влияет на производительность. Для изменения размера окна TCP:
На стороне сервера введите:
iperf -s
На стороне клиента введите:
iperf.exe -c sqlsed -P 1 -i 1 -p 5001 -w 64K -f m -t 10 900M
Запустите Iperf на машине вне хоста ESXi/ESX. Сравните полученные результаты с ожидаемыми результатами, с учётом физической среды.
Запустите Iperf на другой машине вне хоста ESXi/ESX, VLAN и физический свитч должны оставаться прежними. Если производительность в порядке, а проблема появляется только на машине, расположенной в другом месте, то проблему нужно искать в вашей сетевой среде.
Запустите Iperf между двумя виртуальными машинами на общем сервере/portgroup/vswitch. Если результат положительный, то можно исключить проблемы с памятью, CPU и хранилищем.
Если вы обнаружили «бутылочное горлышко» вашей сети, то:
Если вы используете iSCSI хранилище и Jumbo фреймы, то следует проверить правильность конфигурации.
Если вы используете Network I/O Control, то необходимо проверить правильность конфигурации общих ресурсов и ограничений для вашего траффика.
Убедитесь в правильности работы трафик шейпинга.