По вашему запросу ничего не найдено :(
Убедитесь, что запрос написан правильно, или посмотрите другие
наши статьи:
Символические ссылки используются в Linux для управления файлами и их сопоставления.
В этом руководстве вы узнаете, как использовать команду ln для создания символических ссылок в Linux.
Команда Ln для создания символических ссылок
Чтобы использовать команду ln, откройте окно терминала и введите команду в следующем формате:
ln [-sf] [source] [destination]
По умолчанию команда ln создает hard link (жесткая ссылка).
Используйте параметр -s, чтобы создать символическую ссылку, она же soft link.
Параметр -f заставит команду перезаписать уже существующий файл.
Source - это файл или каталог, на который делается ссылка.
Destination - это место для сохранения ссылки - если это поле не заполнено, символическая ссылка сохраняется в текущем рабочем каталоге.
Например, создайте символическую ссылку с помощью:
ln -s test_file.txt link_file.txt
Это создает символическую ссылку link file.text, которая указывает на testfile.txt.
Чтобы проверить, создана ли символическая ссылка, используйте команду ls:
ls -l link_file.txt
Создать символическую ссылку на каталог Linux
Символическая ссылка может относиться к каталогу. Чтобы создать символическую ссылку на каталог в Linux:
ln -s /mnt/external_drive/stock_photos ~/stock_photos
В этом примере создается символическая ссылка с именем stock_photos в домашнем каталоге ~ /. Ссылка относится к каталогу stock_photos на внешнем диске external_drive.
Примечание. Если система подключена к другому компьютеру, например к корпоративной сети или удаленному серверу, символические ссылки могут быть связаны с ресурсами в этих удаленных системах.
Принудительно перезаписать символические ссылки
Вы можете получить сообщение об ошибке, как показано на изображении ниже:
Сообщение об ошибке означает, что в месте назначения уже есть файл с именем link_file.txt. Используйте параметр -f, чтобы система перезаписывала целевую ссылку:
ln -sf test_file.txt link_file.txt
Примечание. Использование опции -f навсегда удалит существующий файл.
Удаление ссылок
Если исходный файл будет перемещен, удален или станет недоступным (например, сервер отключится), ссылку нельзя будет использовать. Чтобы удалить символическую ссылку, используйте команду rm (remove) или unlink:
rm link_file.txt
unlink link_file.txt
Soft Links против Hard Links
Команду ln можно использовать для создания двух разных типов ссылок:
Hard Links (жесткие ссылки)
Soft Links (символические или мягкие ссылки)
Символические ссылки (Soft Links)
Символическая ссылка, иногда называемая мягкой ссылкой или soft link, указывает на расположение или путь к исходному файлу. Она работает как гиперссылка в Интернете.
Вот несколько важных аспектов символической ссылки:
Если файл символьной ссылки удаляется, исходные данные остаются.
Если исходный файл будет перемещен или удален, символическая ссылка работать не будет.
Символическая ссылка может относиться к файлу в другой файловой системе.
Символические ссылки часто используются для быстрого доступа к часто используемым файлам без ввода всего местоположения.
Жесткие ссылки (Hard Links)
Когда файл хранится на жестком диске, происходит несколько вещей:
Данные физически записываются на диск.
Создается справочный файл, называемый индексом, который указывает на расположение данных.
Имя файла создается для ссылки на данные inode.
Жесткая ссылка работает путем создания другого имени файла, которое ссылается на данные inode исходного файла. На практике это похоже на создание копии файла.
Вот несколько важных аспектов жестких ссылок:
Если исходный файл удален, к данным файла все равно можно будет получить доступ через другие жесткие ссылки.
Если исходный файл перемещен, жесткие ссылки по-прежнему работают.
Жесткая ссылка может относиться только к файлу в той же файловой системе.
Если количество жестких ссылок равно нулю, индексный дескриптор и данные файла удаляются безвозвратно.
Redis – это высокопроизводительная БД, которая хранит данные в памяти, доступ к которым осуществляется по ключу доступа. Она может использоваться в качестве базы данных, кэша и брокера сообщений и поддерживает различные структуры данных, такие как строки, хэши, списки, наборы и т. Д. Redis обеспечивает высокую доступность через Redis Sentinel и автоматическое разбиение между несколькими узлами Redis с помощью Redis Cluster.
Это руководство описывает установку и настройку Redis в CentOS 8. Подробно про Redis можно прочесть в этой статье.
Установка Redis в CentOS 8
Redis версии 5.0.x включен в стандартные репозитории CentOS 8. Для его установки выполните следующие команды от имени пользователя root или пользователя с привилегиями sudo (про то как получить права sudo можно прочесть тут)
sudo dnf install redis-server
После завершения установки включите и запустите службу Redis:
sudo systemctl enable --now redis
Чтобы проверить, работает ли сервер Redis, введите:
sudo systemctl status redis
Получим следующий вывод:
? redis.service - Redis persistent key-value database
Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/redis.service; enabled; vendor preset: disabled)
Drop-In: /etc/systemd/system/redis.service.d
L-limit.conf
Active: active (running) since Sat 2020-02-08 20:54:46 UTC; 7s ago
Вот и все! Redis установлен и работает на вашем сервере CentOS 8.
Настройка удаленного доступа Redis
По умолчанию Redis не разрешает удаленные подключения. Вы можете подключиться к серверу Redis только с 127.0.0.1 (localhost) - компьютера, на котором работает Redis.
Если вы используете установку с одним сервером, где клиент, подключающийся к базе данных, также работает на том же хосте, вам не нужен удаленный доступ.
Чтобы настроить Redis для приема удаленных подключений, откройте файл конфигурации Redis в текстовом редакторе:
sudo nano /etc/redis.conf
Найдите строку, начинающуюся с bind 127.0.0.1, и добавьте внутренний IP-адрес вашего сервера после 127.0.0.1.
bind 127.0.0.1 192.168.1.10
Убедитесь, что вы заменили 192.168.1.10 своим IP-адресом. Сохраните файл и закройте редактор. Если вы хотите, чтобы Redis прослушивал все интерфейсы, просто закомментируйте строку.
Перезапустите службу Redis, чтобы изменения вступили в силу:
sudo systemctl restart redis
Используйте следующую команду ss, чтобы убедиться, что сервер Redis прослушивает ваш локальный интерфейс через порт 6379:
ss -an | grep 6379
Вы должны увидеть что-то вроде этого:
tcp LISTEN 0 128 192.168.1.10:6379 0.0.0.0:*
tcp LISTEN 0 128 127.0.0.1:6379 0.0.0.0:*
Затем вам нужно настроить фаервол для доступа трафика с TCP-порта 6379.
Скорее всего вы захотите разрешить доступ к серверу Redis только с определенного IP-адреса или диапазона IP-адресов. Например, чтобы разрешить подключения только с подсети 192.168.2.0/24, выполните следующие команды:
sudo firewall-cmd --new-zone=redis –permanent
sudo firewall-cmd --zone=redis --add-port=6379/tcp –permanent
sudo firewall-cmd --zone=redis --add-source=192.168.2.0/24 –permanent
sudo firewall-cmd --reload
Приведенные выше команды создают новую зону с именем redis, открывают порт 6379 и разрешают доступ из частной сети. На этом этапе сервер Redis будет принимать удаленные подключения через порт TCP 6379.
Убедитесь, что ваш фаервол настроен на прием соединений только из доверенных диапазонов IP-адресов. Чтобы убедиться, что все настроено правильно, вы можете попробовать пропинговать сервер Redis с удаленного компьютера, используя утилиту redis-cli, которая предоставляет интерфейс командной строки для сервера Redis:
redis-cli -h ping
Команда должна вернуть ответ PONG:
PONG
Если это так, то значит, что мы все сделали правильно!
Система автоматического исходящего обзвона – это программное обеспечение, с помощью которого любой Call-центр может в разы сократить время и затраты на исходящий обзвон. Существует 4 основных способа организовать обзвон списка номеров:
ручной набор - оператор делает набор вручную. Это неэффективное расходование времени оператора (набор номер, писк контакта в базе и так далее);
preview – диалер загружает списки контактов, в которых оператор заранее видит информацию по каждому клиенту и принимает решение о звонке самостоятельно. При этом, он не набирает номер телефона и не снимает трубку до того момента, как абонент ответит на звонок;
progressive – так же, как и в preview загружаются списки контактов, но в этом варианте у оператора нет возможности отказаться от внешнего звонка. Диалер стремится занять звонками максимальное количество доступных каналов. Это подходит для автоматических извещений, IVR (когда вызываемого абонента нужно подключить на интерактивное меню) и прозвона номеров;
predictive dialer – самое интересное. При предиктивном дозвоне используются сложные сценарии и реальный математический расчет. Dialer предназначен для максимального сокращения времени ожидания оператором звонка при минимальных потерях успешных звонков. Для этого используются алгоритмы, «просчитывающие» необходимое количество звонков в следующий момент на основании данных о количестве операторов, которые будут доступны на момент соединения, о средней длительности разговора (ACD), о проценте успешных соединений (ASR) и прочих. У каждого продукта данные секретны и не публичны :).
Хочу презентацию продукта!
Программный продукт IqDialer
В качестве основной телекоммуникационной платформы для IqDialer был выбран Asterisk. Дайлер кроссфункционален и стабилен – он справляется с разными задачами, а его надежность протестирована в десятках инсталляций. Все функциональные возможности диалера (интеграция с внешними компонентами, CRM, например) управляются посредством RESTful API.
Работает это примерно так: устанавливается и настраивается оборудование, необходимое для начала работы Call-центра, затем загружается база контактов для обзвона, и операторы входят в систему, занимая свои виртуальные рабочие места и вставая в очередь на телефонии. IqDialer определяет доступные ресурсы для работы, и в этот момент программа начинает расчеты, запрашивает статистику звонков, рассчитывает, сколько нужно взять лидов (контактов для обзвона), занимает расчетное количество операторов, трансформирует лиды в звонки и отправляет все на телефонию. Первый этап закончен :)
В следующем этапе звонки, попавшие в телефонию, при дозвоне до клиента попадают в очередь и диалер собирает всю доступную ему информацию о звонке. На основании собранной информации программа отправляет карточки лидов операторам, и те видят на своих экранах всю информацию по контакту и обрабатывают звонок в соответствии с поставленной задачей. На последнем этапе по завершению звонка, оператор дополнительно обрабатывает карточку лида, сохраняя ее (срабатывает интеграция CRM и диалера) дает понять системе сколько длилась дообработка и что оператор готов принять новые вызовы (освобождается в очереди). Система обрабатывает завершенный звонок, производя манипуляции с лидом, меняет его статус и создает задачи для пропущенного звонка.
«Под капотом» это выглядит примерно так:
Время статистики. Для сравнения эффективности различных режимов набора, мы возьмем 3 (три) самых распространенных варианта обзвона (Preview, Progressive и Predictive), которые практикуют Call - центры, и для примера возьмем Call – центр, где один оператор работает 5 дней в неделю, по 8 часов в день:
Действие
Preview
Progressive
Predictive
Поиск карточки клиента (сек)
0
0
0
Ознакомление с карточкой клиента (сек)
10
0
0
Набор номера (сек)
0
0
0
Дозвон (сек)
20
20
0
Занятость оператора в разговоре (сек)
90
90
90
Всего времени на звонок (сек)
120
110
90
Звонков в день
240
262
320
Формула получения звонков в день и месяц
8*60*60/120240*22
8*60*60/110262*22
8*60*60/90320*22
Звонков в месяц
5280
5764
7040
Если привести здесь в качестве примера статистику, учитывающую еще и ручной набор, то результатом сравнения будет превосходство предиктивного набора над ручным почти в 2 раза. Даже при таком простом анализе, который не учитывает множество дополнительных факторов и полностью исключает сравнение с ручным набором оператором телефонных номеров, очевидна выгода :)
Таким образом, основываясь на вышесказанном, любой Call - центр просто обязан использовать только Predictive (предиктивный) Dialer. Однако не все так просто. Этот режим эффективен в том случае, если число работающих операторов не опускается ниже 20–30. В противном случае predictive dialing вместо пользы будет приносить только вред.
Смешанный режим работы оператора
В работе каждого Call - центра случаются временное затишье или резкий всплеск количества обращений, которые тяжело прогнозировать. В такой ситуации действенным инструментом поддержания необходимого и достаточного уровня сервиса могут стать работа в смешанном режиме – blended Agent. Смешанный режим позволяет оператору обрабатывать входящие и исходящие обращения по различным каналам коммуникаций в рамках единой очереди.
Чтобы проиллюстрировать выгоду, полученную при добавлении исходящих звонков в кейс (рабочие задачи) оператора, можно привести такой пример: допустим, операторы принимают только входящие звонки и при этом в течение одного рабочего дня простаивают 20% своего времени. Тогда в течение дня оператор не работает (8*60*0.2) = 96 минут. Пусть в Call - центре работает 10 операторов, тогда легко вычислить, что колл-центр уже простаивает (96*10/60) = 16 часов в день , а в месяц уже (16*22) = 352 человеко-часа.
При этом, у колл-центра могут быть заказы на проведение опросов (исходящая кампания на обзвон), и во время простоя оператору будут подмешиваться звонки с опросами. Производительность и качество обслуживание входящих звонков останутся на должном уровне, а Call - центр получит дополнительную прибыль.
Есть определенные тонкости, которые необходимо учитывать при планировании кампаний исходящего обзвона и входящих звонков, дело в том, что смешанный колл-центр будет эффективно работать только в режимах preview и progressive. Поскольку режим predictive подразумевает 100% занятость и любые отвлечения оператора приведут к потерям клиентов.
IqDialer: интерфейс и как он выглядит
Посмотрите, как выглядит дашборд супервизора, который следит за компаниями исходящего обзвона:
Двигаемся к отчетности – ниже отчет агентов по статусам (включает круговую диаграмму):
Заказать продукт
Отчеты реального времени – кто говорит, сколько времени:
Можно посмотреть самую важную информацию по каждой очереди:
Тайм – лайны! Смотрим, что делал наш агент на протяжении отрезка времени – звони, говорил, делал пост – ворк (работа после звонка) и так далее:
Интересен продукт? Напишите нам на dialer@merionet.ru